付了钱却没收到价值23英镑的冷冻食品。
我下了 £100 的在线生鲜订单。司机走后我才发现冷冻食品全没收到，价值 £23.30。我填了退款申请，结果收到一封邮件说退款被拒！Asda，真让人失望。试着打电话，每次等了超过 5 分钟都没人接。
关于 Asda Groceries
数据更新- 网站
- asda.groceries.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 86 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/93 条）
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Asda Groceries靠谱吗？
Asda Groceries（asda.groceries.com）在 OK.one 的综合评分为 1.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。88% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-29。
评价综述
AI 生成看了88条评价，大多数消费者对整体体验感到失望。顾客经常抱怨产品质量差，包括保质期短和商品损坏，还有配送订单中缺少商品。此外，消费者还指出客服团队不帮忙，网站持续出现故障导致无法更新订单，以及配送延迟却没有提前通知。 虽然有些顾客遇到了严重问题，但大家对本地配送司机都很满意。许多人形容这些员工礼貌、非常乐于助人，且送货上门时很专业。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
网上购物到底怎么了
网上购物到底怎么回事？没常备货，没喜欢的商品，搜索时只有寥寥几个结果！！这就像在本地便利店购物一样。我在你们店购物超过 15 年了，我要换别家了。简直荒谬！！
我把包裹交给司机退回去了……
我把送错的商品还给了司机，问他我怎么知道他有没有把商品送回商店，司机说他会送回门店，没给我任何凭证，光靠司机一面之词。 我查了邮件申请退款，结果收到下面这封邮件。 这太让人不安了，完全不可接受。 我该怎么升级投诉？ 订单号：70000012527739 配送日期：2025年9月27日 星期六 退款被拒 您好，Susan 先生， 抱歉，这次我们无法批准您的退款申请。 退款详情 商品 数量 CREMANT BOURGOGNE WHITE 75CL 5 处理退款申请时，我们会考虑以下因素： 您之前的订单 您之前的退款申请 您申请退款的商品 基于这些因素，我们决定不批准此次退款申请。 如果您不想在后续订单中要某些商品，请在收到订单时交还给我们。我们将不会对您交还给配送司机或 Click & Collect 点的同事的商品收费。 我们的呼叫中心同事无法为您批准退款申请。但如果您对这一决定不满意，仍可联系我们进一步沟通。 谢谢， Asda
网站和客服都烂透了
网站改动太烂了。技术故障导致顾客无法修改订单，只能拿到第一次订的东西，不能加购。现在退款页面也不正常工作。我不会再下在线订单了，浪费了大量时间想解决这些问题。订单被丢了两次，我不得不重新下，结果又显示出来了，所以我被收了两次钱，尽管我已经取消了一个。客服完全没用，帮不上任何忙。这一星是给司机和拣货员的，他们没问题。Asda，表现太差了！
有的东西没送，有的东西送了双份……
商品缺失，重复扣款，双倍收费，毫无解释。拣货员选替代品简直一塌糊涂。
这网站是实习生设计的？
配送方面，我当地的门店做得很好。但网站……完全拒绝接受有效的支付信息，还总提示你根本没输入过的优惠券代码无效。要么做好在整个 2 小时配送时段内不断尝试支付的心理准备，要么为了 sanity 直接用其他超市吧。
谁设计的这个 app，先生…
谁设计的这个应用，Mr Magoo？绝对垃圾。卡顿、加载慢，你进入之前的订单，甚至无法把里面的东西添加到新订单里。配送方面他们给的都是烂货，连新鲜水果都买不到，都是发霉的。之前就是因为这个才离开他们的，买了两个披萨10英镑……配送是晚上的，结果当晚就用完了，拒绝退款，所以后来我又回来了。第一次订了两份bistro鱼，当晚就过期了，打电话给他们大吵了一顿，把钱要回来了。我告诉他们如果再发生这种事我就联系食品标准局……所以如果你瞎或者视力不好，挺同情你的，因为你根本不知道自己在吃什么，我也跟他们说了这个。他们最后那波操作就是根本不在乎，只要你的钱，拿了钱之后他们根本不在乎你吃什么……真是丢人现眼。
新 app 非常慢，让人恼火，一点都不好用！！
说真的！！！你们得把新设计的应用搞定。加载要半天，我的常买商品和最爱商品一直消失。你搜索一个产品什么都搜不到，尽管你们店里明明在卖。赶紧解决吧，不然你们会流失顾客的。
后悔买了年度配送服务
我2024年2月买了一张年度配送卡，但自从他们换了应用之后，我发现他们糟透了。一直在替换商品，很多商品缺货，司机在路上时你不收到通知，也追踪不到，搜索功能不好用，还一直崩溃，特别是在支付页面。我打电话给客服想问取消的选项，他们说没办法取消，所以我被困住了。我今天刚用了另一家超市，好太多了。千万别用Asda配送。太糟了。
上周的问题又出现了
上周我在这里留了评论，因为我订了13件商品用于点击取货，结果一半商品缺货。这周我订了12件商品，10件缺货。别指望我会跑20英里往返就为了取2件商品！！！！你们的库存管理怎么这么垃圾！！！！跟上周一样，我又得去别的地方买缺的那些商品。真是浪费时间！！！
垃圾客服
我最初在2025年8月8日下了在线订单，然后在8月10日修改了。但在8月11日取货那天，Asda没有所有商品，所以告诉我新订单会更便宜。然而，他们按原始修改后的订单收费了。这将近一个月我一直在焦虑地打电话/联系他们，但他们仍然拒绝退还差额。我现在已向我的信用卡公司提出这个问题，他们会帮我追讨。
糟糕的 app - 不好用
以前经常在Asda购物，但现在不了，因为他们的应用太糟了。由于应用老是出bug、不好用、问题不断，我不得不去别的零售商那里买了。
不容易
Asda换了在线购物应用，以前购物超方便，现在头疼得很，我发现转去Tesco在线买更简单。请恢复旧版吧，以前月度采购超方便的，
Asda 每次更新都会出问题。
Asda每次更新都让人噩梦。这次是改版的应用。完全浪费时间。结账和修改订单都有问题。这个网站现在几乎跟他们的移动版一样烂，差点把我逼疯。我跟他们买了配送卡，但如果情况不尽快改善，我很快就要去别家了。他们关门我一点都不惊讶。
非常差
应用糟透了，我的没法追踪配送（我有两小时的时间窗口），最近几个月出了很多bug和问题，所以无法修改或取消订单。我不清楚发生了什么，以前应用挺好的。
新 app 完全是骗钱
新应用完全是骗人的，过去两周我下单时修改商品没问题，但想删除商品时突然就出错或无法扣款。添加商品时完全没问题。骗人
你点了单
你订了东西，他们等到最后一刻配送才发出，然后说你们配送里只有一件商品，但我们要收你全额配送费，就为一罐豆子。完全是骗人。
如果可以的话我会给低于 1 星…
如果可以的话我给低于1星。我们订了当天配送，晚上时段（6-7点）。到7点45分我们什么消息都没有，我打电话问怎么回事。据说他们有个普遍问题，订单没有传达到门店，但没人告诉你这个。客服说唯一能做的就是重新安排订单，但太晚了——我们晚饭没东西吃，第二天午餐也没准备。她只是说抱歉，很多人遇到同样的问题，但他们不通知受影响的人，所以你只能干等。这让我想起为什么我们尽量不从Asda配送，每次都会出问题。
Asda Smithdown road Liverpool20 食品店优惠。
Ordered a food shop with the code Liverpool20 waited all day for it to be delivered . Recieved an update saying 3 items not in stock onions minced pork and sachet of chilli con carne that meal a no go. Eventually delivered hours later only to tell just eat driver that it wasn't our delivery not one thing we ordered was in the bag apart from inedible bananas. So someone else got our shopping and we got there's. Absolute joke whoever is managing this I've got what looks like kids pack lunches for the week starting tomorrow no use to me .. Some kids arn't getting a pack lunch tomorrow. If I could give no stars I really would. I want a full refund and waiting on your email. Update 8/9/25 Justeat came back with an email saying asda has refused your refund because we accepted the shopping. I am beyond angry at this we told the delivery person don't want this shopping it isn't mine and his response was take it or put it in the bin absolutely unacceptable in so many ways. People are struggling for God's sake. What if I was disabled elderly or couldn't communicate in some way are all customers treated so poorly in that no refund is issued. Contacted asda awaiting a response. Forwarded my original shopping I ordered with account number and a photograph of items recieved. Updated.. Asda could not order me a refund due to food shop ordered through justeat. The only thanks I have is for Arushi for his kind emails and offering more help with the above . Thank-you Arushi.
2025年6月的时候我向…投诉了…
Back in June 2025 I made a complaint to Asda. I felt encouraged that it was being looked into. Then all emails stopped. Issue was a mis-sold electric kettle advertised as Stainless Steel. Upon carrying out the Magnetic test it appeared not to be the case! Along with the fact that it was less than 3 years old it, stopped working! I've stopped buying from Asda for these such reasons! FYI Trust Pilot, don't you remove my review as its based on Fact and I have all emails available!
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