超出预期
客服超给力，回复速度比我预期的快多了，问题立刻解决了。
Boll & Branch 回复2026-07-13
Bradon，非常感谢您的美言和评价！
关于 Boll & Branch
数据更新- 网站
- bollandbranch.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 100%（5/5 条）
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商家自述
顶级奢华床品和毛巾，价格却格外公道。买Boll & Branch的产品回家试用一个月，包邮且退换方便。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Boll & Branch靠谱吗？
Boll & Branch（bollandbranch.com）在 OK.one 的综合评分为 4.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑优秀。好评高度一致，94% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成综合212条评价来看，绝大多数消费者对这家店体验非常好。大家经常夸床品、毯子和毛巾的质量超棒、舒适度极高，说日常使用下来手感柔软、温馨又奢华。还有人特别提到客服很出色，说店员非常热心，总是超出预期，能快速解答问题或处理换货需求。 不过也有部分消费者对产品的耐用性不太满意，说有些床单用了一两年后出现了破洞、变薄或意外磨损的情况。少数消费者还提到个别产品的面料质感或版型不太对，觉得某些款式没有预期那么舒服，或者手感偏粗糙。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
床单超棒，客服也很出色
我们超爱这些床单。用了几个月后布料颜色出了点问题，客服Kelly帮我们处理了，没问题。我们超级感激，就喜欢这种客服这么棒的公司。
Boll & Branch 回复2026-06-02
Halen，很高兴听到您对我们的团队有如此好的体验！感谢您的好评！
很棒——如果你正想找去角质产品的话
作为Boll & Branch床单的超级粉丝（超好用！）我超兴奋想试试他们的浴巾。四条大概190刀（打折后160刀左右），我以为会跟床单一样奢华。但很遗憾我错了。这可能是我二十出头穷得叮当响以来买过最差的床单。又薄又粗糙，尺寸一般，Holiday Inn的水平……要不是付了Four Seasons的价格也就罢了。说失望都轻了。Sam's Club的Hotel Collection更厚更软尺寸更大，只要四分之一的价钱。
Boll & Branch 回复2026-05-26
嗨 MZ！很抱歉听到您不喜欢您的 Bath Towels，我们希望能看看如何能帮助您。我们刚通过 Trustpilot 给您发送了信息请求——请按照邮件中的指示操作，我们会尽快与您联系！
客服很棒
他们的客服体验太棒了。我爱他们的产品，质量高，床单超柔软。我因为小问题联系客服，他们立刻专业又友好地解决了。以后我只买他们家的床单。
Boll & Branch 回复2026-05-26
Nassim，听到这个太棒了！我们很高兴我们的团队能帮到您。感谢您成为这么棒的顾客！
我是 Boll and Branch 的老顾客了……
我是Boll and Branch的老客户了，产品和客服都是一流。我刚下了900多刀的订单，完全忘了填折扣码，本来能省不少。我写了邮件给B&B的Victor，他二话不说就把差价退到我卡上了！我觉得大多数公司不会这么做，他们的第一反应肯定是'订单处理完就不能改了'，意思就是不会改。
Boll & Branch 回复2026-05-26
Lee，很高兴 Victor 能帮到您！感谢您抽出时间留下这么友善的评价。希望您喜欢您的最新订单！
从粉丝变成忠实顾客
我超爱这些床单！其中一张床笠提前磨破了，我本来很心疼花了这么多钱。公司主动解决了问题，我特别开心（也很意外）。客服态度友好又热心，让我成了忠实客户。这种客户服务让花钱完全值得。
Boll & Branch 回复2026-05-14
Pamela，你让我们今天超开心！感谢你成为这么棒的顾客！
客服部门总是……
客服部门总是很用心，也很配合。
Boll & Branch 回复2026-05-14
感谢您的美言，Matthew！我们很感激您！
我的客服体验太棒了！
我遇到的客服是Maeve。她超棒，对我特别有耐心，因为我那会儿生活里一堆事，回复她很慢。我是B&B的新客户，但2025年8月到12月之间买了不少东西。有一样东西因为颜色问题我一直用到初春才用。有个枕套有问题。Maeve帮我申请了一套全新的床品被套枕套套装，新建议也避免了以后脱线的问题。我也超爱这个颜色！非常满意！
Boll & Branch 回复2026-05-14
Joan，非常感谢您抽出时间留下评价。我们很感激您成为这么棒的顾客！如果还有其他我们能帮您的，请随时联系我们。
Kelly 的客服超出预期
Kelly 太棒了。我从事客服相关工作三十多年，如果可能的话我会毫不犹豫聘用她。她的专业素养、响应速度，以及 Boll & Branch 对员工的信任和授权，都令人惊叹。她提供的客户服务是公司区别于市场其他品牌的关键因素，创造了积极的购物体验，鼓励顾客再次购买。再次感谢 Kelly 的快速响应和解决问题的能力，你展现了致力于客服卓越的专业技能！
Boll & Branch 回复2026-05-14
Cindy，你让我们今天特别开心！这对我们意义重大。很高兴认识你，听到你与我们有这么棒的体验我们太高兴了！如果还有什么我们能为你做的，请随时联系我们。
以后我只买 Boll and Branch 了
在我有了这次愉快的客服体验后，我会只买 Boll & Branch 的床品。我提到新买的被套用了几天就破了，他们迅速且及时地解决了我的问题。产品和他们的服务团队，我强烈推荐！
Boll & Branch 回复2026-05-14
Lauryn，听到这个我们太开心了！谢谢你留下评价！
我爱 Boll and Branch！
我爱 Boll & Branch 的产品！质量很好，经久耐用。我还买过一件作为礼物。我对买的羽绒被芯不是特别满意，质量很漂亮，但因为我买的是轻量级的羽绒替代款，盖起来比我预期的要热。我退了被芯，换了一套新床单。退货很方便，客服部门在我询问换货问题时也非常有帮助。绝对推荐！
Boll & Branch 回复2026-05-14
Christa，非常感谢你的美言！感谢你留下评价！
公司很有格调，从……的回复就能看出
公司很有格调，客服响应几乎是即时的，非常热心。我爱我的床单和被套，在这个疯狂的世界里帮我安稳入睡，而且能用很多年。
Boll & Branch 回复2026-05-14
Patricia，非常感谢你的好评！
出色的客户服务
我买的床单用了六个月开始起球。这对 Boll & Branch 的床单来说很不寻常，所以我想告诉他们。他们让我拍了照片，立刻给我寄了一套新的。这是非常棒的客户服务，也是我继续购买他们产品的决定因素。
Boll & Branch 回复2026-04-30
Julie，听到起球的问题我们很抱歉！但很高兴我们的团队能帮助你。感谢你是这么棒的顾客！
100%是我用过的最好的床单和服务
床单质量超棒——克重和手感都刚刚好，摸起来就像奢华款。我们收到的那套床单有个小斑点染色问题，B&B在24小时内就给我们全额换了，而且不用把有问题的寄回去（太方便了）。如果他们能一直保持这么好的品质和服务，我估计会一辈子买他们的产品。
Boll & Branch 回复2026-04-30
David，非常感谢你抽出时间留下评价！我们很高兴能帮到你，也很开心你喜欢你的床品！
我买了最奢华的法兰绒……
我从 Boll & Branch 买了最奢华的法兰绒床单，我跟所有人都说了！我儿媳妇送了我一套普通的，但我还需要一套普通的枕套床单。我下单了，但因为没达到免运费门槛，付了运费。收到体验调查时，我评论说床单这么贵，免运费门槛应该低一些，以防顾客想回来买额外的枕套。他们的客服会倾听。我收到了一位客服代表的回复，退还了我额外枕套的运费。市场上最好的床单，配上最好的客服！
Boll & Branch 回复2026-04-30
Renee，非常感谢你的反馈！很高兴能与你取得联系。如果还有什么我们能为你做的，请随时联系我们。
这是我用过的最喜欢的床上用品……
这是我拥有过的最喜欢的床品。华夫格毯子太棒了，平纹细布床单也超棒！另外，他们的客服也超级好。我对这次购物非常满意，会向任何人推荐他们的床品。
Boll & Branch 回复2026-04-23
Rob，非常感谢您友善的评价！很高兴您喜欢所有产品！
高质量床架 & 优秀客户服务
产品质量高，客服也很棒。他们解决了我们购买的床架出现的问题。问题在两周内完全解决，他们关于替换品的状态提供了很好的沟通。配送团队专业且高效。感谢 Boll & Branch 的整个团队——门店团队、客服顾问和最后一公里配送人员。
Boll & Branch 回复2026-04-23
Chas，这对我们意义重大。非常感谢你订购我们的家具，以及对我们服务的美言！很高兴听到我们能在各方面都帮到你！
卓越的客户服务，超出预期
我联系 Boll & Branch 是因为我在找分体式的加州特大号床单，很难找。出乎我意料的是，Sherri 联系我，告诉我他们目前没有这款，但很多顾客发现双人加长床单底部适合他们，然后她主动免费寄了两件给我试用。谁会这样做啊，没人会吧？！嗯，我爱上了这些床单，它们（出乎意料地）很适合我。非常柔软，第一晚我睡了八个小时，这对我来说很不寻常。我买了一个羽绒被芯，做工精美，多个隔层设计，整个被芯均匀保暖，不会脚冷。配上了被套。我还买了一条床毯和一些枕套来搭配我的床单。他们允许你试用所有产品，30 天内可以退货，即使已经使用过并洗过。这服务怎么样！我认为无与伦比！
Boll & Branch 回复2026-04-09
Michelle，看到这条评价太棒了！很高兴能与你联系，听到解决方案有效我也太开心了 :) 这个反馈对我们意义重大。谢谢你的评价（也感谢你是这么棒的顾客！）
超爱我们的床单和毯子
太爱我们的床单和毯子了。他们在我建议颜色和退货时也非常有帮助。只是换了个颜色退货。产品很棒，员工也很棒。
Boll & Branch 回复2026-04-09
Karen，看到这条太棒了！感谢你是这么棒的顾客！
Kelly 太棒了
Kelly 不仅快速回复了我，还在我没达到免运费门槛时送了我一条免费毯子。床单超级柔软，睡起来很舒服。我以前从未有过这样的质量，毯子和枕头也是。我在 B&B 买的所有东西都太棒了，以后不会再在别处购物了。
Boll & Branch 回复2026-04-09
Eileen，非常感谢你留下评价！很高兴听到 Kelly 能帮到你！
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