产品很棒，服务也很好
Kelly S 帮我解决了问题，响应迅速，处理得当，对这次互动和结果都非常满意。
Boll & Branch 回复2026-07-31
KG，非常感谢你留下这么友善的评价！
关于 Boll & Branch
数据更新- 网站
- bollandbranch.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 100%（5/5 条）
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商家自述
顶级奢华床品和毛巾，价格却格外公道。买Boll & Branch的产品回家试用一个月，包邮且退换方便。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Boll & Branch靠谱吗？
Boll & Branch（bollandbranch.com）在 OK.one 的综合评分为 4.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑优秀。好评高度一致，94% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成综合212条评价来看，绝大多数消费者对这家店体验非常好。大家经常夸床品、毯子和毛巾的质量超棒、舒适度极高，说日常使用下来手感柔软、温馨又奢华。还有人特别提到客服很出色，说店员非常热心，总是超出预期，能快速解答问题或处理换货需求。 不过也有部分消费者对产品的耐用性不太满意，说有些床单用了一两年后出现了破洞、变薄或意外磨损的情况。少数消费者还提到个别产品的面料质感或版型不太对，觉得某些款式没有预期那么舒服，或者手感偏粗糙。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
Rachel对我的问题特别热心帮忙
Rachel 对我的问题帮了大忙。产品很棒，服务让体验更上一层楼。B&B 干得漂亮！
Boll & Branch 回复2026-07-31
Liza，很高兴听到这个！谢谢！
客服很棒！
我的订单出了问题，但他们的客服竭尽全力帮我解决了。
Boll & Branch 回复2026-07-31
Kotryna，很高兴听到这个！感谢你的评价！
当心！
如果可以的话，我宁愿不给一星。7月10日我给女儿买了张礼品卡，她生日是13号。没有电子选项，收件人只能等卡片寄到。但和其他商家不同，Boll and Branch 居然在商品发货前就扣款了！商品没发货就不该扣钱，就这么简单！如果一张礼品卡都要这么久，那我女儿什么时候能收到订单，前提是礼品卡能到她手上？
Boll & Branch 回复2026-07-31
嗨 Debby！很抱歉你在我们的礼品卡上遇到了一些困惑。感谢你选择我们作为贴心的礼物，对于任何不便我们深表歉意。我们上周给你发了邮件，现在又发一封跟进。我们希望能帮你解决这个问题，请参考我们的邮件往来获取更多帮助！
太惊艳了！
太惊艳了。Boll and Branch 是家品质过硬、客服一流的公司。我订的被子套 USPS 大概弄丢了，还在显示派送中，但谁知道在哪……他们很快就重新发货了。我本来担心被子套和钱都打水漂，结果完全不用担心！他们会直接给我重发。我会继续在 B&B 购物。客服部的 Kaitlyn 太棒了，谢谢你 Kaitlyn！！🙏
Boll & Branch 回复2026-07-31
嗨 Madison！非常感谢你留下这个评价。Kaitlyn 很乐意认识你并帮助你。我们了解到我们的团队仍在通过 Instagram 为你处理这个订单的更多帮助——期待继续在那里和你聊天！
我联系到的客服代表帮我解决了问题…
Helena K. 我问题还没问完她就帮我解决了！她态度亲切、专业、善良、耐心又体贴。我需要调整给晚期癌症朋友买的礼物的订单，她轻松帮我搞定，让朋友不用额外操心。Boll and Branch 让我重拾对人类的信心！谢谢！以后就是终身顾客了。
Boll & Branch 回复2026-07-31
Heather，听到这个我们太开心了！感谢您的分享！
回复快，而且真的能帮上忙！
Kelly 在客服方面帮了我。她解决了我没用折扣码的问题，给我退了差价。她还把床单加急寄给我，第二天就到了！因为要招待客人。我用这家公司好几年了，没有比这更好的床单……也没有更好的客服。
Boll & Branch 回复2026-07-13
Elaine，非常感谢您的评价！
产品超棒，客服也是史上最佳！
我在 Boll and Branch 和 Helena 的互动非常愉快。仓库出了个小问题……我打电话给 Helena，她友好高效，立刻解决了。我买的被子套和枕套很漂亮，客服也是最好的。做生意最好的组合不仅是产品好，还有人在幕后帮忙解决小问题。我对这次购买非常满意，尤其是客服团队对我的态度。我给 A+++。
Boll & Branch 回复2026-07-13
Randi，您让我们今天格外开心！感谢您的美言！
我不小心选了环保款…
我给女儿订的华夫格毯子，不小心选了环保包装而不是礼盒。订单处理完我才联系他们想改。Victor 超给力，专门安排寄了个空礼盒过来，让我自己包装。而且 Boll & Branch 的产品质量确实出色，每个细节都很用心。客服太棒了，Boll & Branch 有 Victor 真是幸运。谢谢！
Boll & Branch 回复2026-07-13
Justin，得知我们能把礼盒寄给您，我们太激动了！如果还有什么我们能为您做的，请随时联系我们。
我一个月前下的单
我一个月前下的单。从没收到订单确认邮件，也没有订单号。订单也没收到。我打电话给客服，他们完全帮不上忙。服务太糟糕了，没人能找到我的订单。
Boll & Branch 回复2026-07-13
嗨 Marisol！听到这个我们非常抱歉。我们希望能和您一起进一步了解情况，看看能否找到您的订单。请回复 Trustpilot 要求补充信息的通知，这样我们可以私下联系您，为您提供更多帮助！
两全其美！
产品（床品、羽绒被和枕头）质量一流，客户服务也超棒。如今能同时提供好产品和好服务的公司真是寥寥无几。太开心发现了Boll & Branch！
Boll & Branch 回复2026-07-13
Susan，非常感谢您友善的评价！
服务很棒
服务很棒，产品质量好，沟通也很专业。Boll & Branch 真心想要让客户满意，他们也确实做到了。
Boll & Branch 回复2026-07-13
非常感谢您的好评！
Boll and Branch带来了一种神圣的…
Boll and Branch 的产品堪称完美，包装也极其用心，开箱的那一刻你就知道收到的是真正特别的东西。我刚领到了他们满额赠送的毛巾套装。毛巾用和颜色相配的纸仔细包着。我迫不及待想用上它们。我还终于下定决心，入手了一套亚麻床单。之前我挂了比利时亚麻窗帘，效果惊艳，整个卧室都变了样。不知道床单用起来怎么样，但我已经迫不及待想试试了。我还买了一套带刺绣花边的平纹床单。唯一要吐槽的是颜色和图片不太一样，不过收到还是很漂亮的。价格确实不便宜，但品质确实很高。他们的床单尺寸很慷慨，连枕套也是。这就是我一直回购 Boll and Branch 的原因。
Boll & Branch 回复2026-07-13
Esther，非常感谢您的评价！感谢您的美言，也感谢您反馈的网站上显示的颜色与您收到的实物存在差异的问题。如果还有什么我们能为您做的，请随时联系我们！
我爱Boll & Branch的床品
我爱 Boll & Branch 的床品。之前下单遇到点问题，他们立刻帮我解决了。客户服务令人印象深刻。这些床单真的超棒。
Boll & Branch 回复2026-07-13
Leslie，非常感谢您的好评！
服务很快！
我和 Boll & Branch 的每一次接触都体验极佳。之前我根据网站上的产品描述一直纠结选哪款床单，说实话我也不太喜欢我选的那款的质感。后来发现可以订购面料小样来挑选最适合的床单！（我建议下单前先拿小样，因为选项太多了。我已经等不及想试试平纹的了！）我的订单出了点小问题，联系了客服——整个过程非常顺畅，他们响应迅速，问题也很快解决了。如果你还在犹豫要不要第一次从他们家买，那就直接买吧。包装和开箱体验都很棒，他们的产品也特别适合送人！（别被这里一些说有问题的人劝退——他们会在客服互动后给顾客发问卷附上 Trustpilot 链接，所以真正会来这儿写评价的其实就我们。）
Boll & Branch 回复2026-07-13
Jillian，您让我们今天格外开心！感谢您成为这么棒的顾客。
热爱我所有的Broll & Branck产品，而且…
我爱我所有的 Broll & Branck 产品，也很欣赏他们超棒的客户服务！
Boll & Branch 回复2026-07-13
Sharon，非常感谢您的好评！
梦幻浴袍和客户服务
我拥有 Dream Robe，它绝对是我穿过最好的浴袍。如果可以的话我恨不得天天穿！它出了点问题完全是我的错，但 Boll & Branch 的客服还是竭尽全力帮我解决了。我一定会回购，也会向所有人推荐他们！
Boll & Branch 回复2026-07-13
Emily，得知您喜欢这件浴袍，并且对我们的团队体验很满意，我们太开心了！感谢您的美言！
超棒的床品和卓越的客户服务
我的 Boll and Branch 床品套装超出了所有预期。太舒服了，早上我甚至想赖在床上多待一会儿。之前出了一个小问题，我发邮件联系了客服。30 分钟内就收到了回复，24 小时内就得到了完美的解决。太棒了！
Boll & Branch 回复2026-07-13
Christopher，非常感谢你的好评！
客户服务 > 产品
Signature Sheet Sets 一直很棒，但其他产品有些质量问题。我的 Essential Blanket 起球比我预期的严重多了，Coverlet 也会掉细小的棉絮，到处都是。给这个评分的原因在于客户服务。每次互动都超出我的预期，团队响应迅速，也很乐意帮忙解决问题。但最终产品才是第一位的。在这个价位，我期望品质能和服务一样好。如果产品能像客服体验一样稳定出色，这会是毫不犹豫的五星。
Boll & Branch 回复2026-07-13
你好 Ana！非常感谢你的反馈，我们很感激！
这封信的专业程度以及…
邮件和沟通的专业程度恰到好处。我本来要退一套床单。但经过这么棒的客服体验后，我决定留下两套床单。所有回复的人都超级有帮助。再次感谢！
Boll & Branch 回复2026-06-11
Clarissa，非常感谢你抽出时间留下评价。能帮助你我们也很开心！
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