帮助我的客服代表…
帮助我的客服太棒了。非常耐心，知识也很丰富。她帮我恢复了摄像头的正常运行。可惜我没记住她的名字，但她真是个好员工。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢你抽出时间留下这个评价。我们很高兴听到你与我们团队的良好体验！客户保护和满意度是 Brinks Home 的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续为你保驾护航。如果有任何我们能帮助的地方，请随时联系。– Paul H.
关于 Brinks Home™
数据更新- 网站
- brinkshome.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 74 条评价
- 差评回复率
- 99%（89/90 条）
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商家自述
Brinks Home是智能家居技术和安防行业的领先品牌，已为超过100万人提供服务。我们的系统由屡获殊荣的报警响应中心提供支持，致力于以专业家庭监控的最高标准提供可靠的智能家居安防。我们自豪地通过电话、短信或聊天提供屡获殊荣的客户服务。量身定制的家庭系统只需一键即可获取。请在下方联系我们获取免费报价并享受独家优惠。免费报价 24/7专业监控 家庭安防，无忧无虑 优质产品随时随地无论在家还是外出，你都可以通过Brinks Home移动应用从掌中控制你的家庭和安防。了解更多
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Brinks Home™靠谱吗？
Brinks Home™（brinkshome.com）在 OK.one 的综合评分为 3.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 202 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：54% 给出 4 星及以上，同时 43% 打了 1 星；商家回复了 99% 的差评；近 12 个月新增 74 条。数据最后更新于 2026-08-24。
评价综述
AI 生成大多数消费者对整体体验还算满意。许多消费者频繁提到在尝试取消家庭安防合同时遇到严重困难，描述了繁琐的官僚程序和意外产生的费用。评论者还对客户服务表示普遍失望，指出客服代表经常不提供帮助、态度轻蔑，而且在解决紧急问题时极难联系到。 一些消费者对特定互动表示满意，赞扬个别员工和现场技术人员在系统设置期间表现出极高的专业知识和耐心。人们特别欣赏这些友好的专业人士愿意额外花时间彻底回答问题，完全不会催促对话。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
靠合同而非客户服务和可靠性来留住客户。
2019年我把妈妈的安防系统升级到了Brinks，因为他们提供视频、APP访问和更友好的系统。我这么做主要是因为我不住在那儿了，这样可以让我远程监控和帮她，不用亲自去家里。一开始一切看起来都挺好。2022年我们把账户转到她名下，从49美元降到了29.99美元。那时候看起来合同又延长了5年。我以为合同只有2到3年，但根据我联系到的客服说的，事实并非如此。如果一切正常这倒没什么，但切换的时候他们用了我们原有的很多传感器。之后窗户传感器开始出问题，而且不像之前的公司，更换需要收费。我们被告知他们不再提供免费更换传感器。我们之前有一些备用传感器，就用上了。后来他们安装的烟雾报警器坏了，我们被告知不在保修范围内，还要收费更换传感器并请技术人员上门。经过多次沟通，我们终于让他们免费更换了。但这次经历也很糟糕，因为之前说免费，结果技术人员来了却说还是要收费。又打了好几次电话才把费用去掉。同时，用来布防和监控系统的控制面板也开始出问题。告诉他们后，他们说技术人员上门时会一起处理。但派单时只给了处理烟雾报警器的时间，没包括面板。检查后他说面板需要更换。不出所料，也不在保修范围内，还要收费。之后问题越来越严重，现在屏幕根本没法用来布防/撤防，也看不到任何更新。两天前警报响了，我妈在家里没法撤防。监控团队给她打了电话，告诉她问题后转接给了当时已经下班的客服团队。幸运的是我也收到了警报通知，远程把警报关了。经历了这么多，我妈终于受够了，想断开服务。我帮她联系，结果被告知她的合同要到2027年才到期。就像我之前说的，我不知道她还在合同期内，已经6年了，她自己也不知道。我们到处找合同信息，但哪儿都找不到。我跟客服说想要一份合同副本看看。等了大约15分钟我打回去，换了个客服，被告知可能要24小时才能收到。我问了合同详情，这才知道合同是5年的，2022年她拿到更低费率时合同被延长了。我觉得合同就是他们留住客户的手段。我现在还在等合同副本。如果第二个客服说的没错，提前解约要付700美元。但这钱花得值，因为我不再把妈妈的安全交给一家我不信任的公司了。我觉得他们的商业做法有欺骗性，劝大家远离。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
您好 Sean，感谢您分享您的体验反馈。请放心，我们很乐意帮您解决问题。如需进一步协助，请随时发送邮件至 [email protected]，附上您的账户详情、我们如何能帮助您以及您的期望。谢谢。-Paul H.
Ivan很专业
Ivan非常专业、知识丰富且耐心。他非常细致地帮我分析了系统问题的各种可能性，帮我解决了系统问题。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，Pamela。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
Marie的服务太棒了
Marie的服务太棒了。她帮我们争取到了更好的优惠，还竭尽全力帮我更换设备。非常感谢你的帮助。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，Juan。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
客服代表理解并解决了…
客服代表理解并迅速、专业地解决了我的问题
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，Paul。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
Shanice特别专业
Shanice非常专业、有办法，提供了优秀的客服。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢 Monette 抽出时间留下评价。我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！在 Brinks Home，客户保护和满意度是我们的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
人很亲切
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢 Mark 抽出时间留下评价。我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！在 Brinks Home，客户保护和满意度是我们的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
靠谱/值得信赖
可靠、稳定、专业。我对提供的服务非常满意。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢 Temeka 抽出时间留下评价。我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！在 Brinks Home，客户保护和满意度是我们的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
一流的客户服务
我很荣幸由Edward来帮忙。我还做了笔记。因为我知道如果有机会参加调查或留评价，我想确保记得他的名字。从电话开始，Edward就保证会负责到底。他非常有耐心、专业且高效。如果Edward是Brinks Home Security客服的典范，我想让每个人都知道他们应该找这样的人。太棒了。出色。我收到的服务质量无法用言语形容。谢谢Brinks/Edward！
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢你抽出时间留下这个评价，Jillian。我们很高兴听到你与我们团队的良好体验！客户保护和满意度是 Brinks Home 的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续为你保驾护航。如果有任何我们能帮助的地方，请随时联系。– Paul H.
客服很有礼貌，而且……
客服很有礼貌，非常热心。我本来打电话是想取消的，结果签了三年。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢你抽出时间留下这个评价。我们很高兴听到你与我们团队的良好体验！客户保护和满意度是 Brinks Home 的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续为你保驾护航。如果有任何我们能帮助的地方，请随时联系。– Paul H.
客服很棒。
客服太棒了，非常热心且耐心，知道该怎么处理。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，Michael。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
体验不错…
客服非常友善且专业。他帮我解决问题时特别耐心。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢 Mark 抽出时间留下评价。我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！在 Brinks Home，客户保护和满意度是我们的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
客服代表特别……
客服代表特别耐心，也很热心帮忙。她认真听我说，然后 diligently 解决了问题。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢Virmarie抽出时间留下评价，我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！客户保护和满意度是Brinks Home的首要任务，我们致力于尽一切可能确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
特别热心
太有帮助了。解决了问题。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢Robert抽出时间留下评价，我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！客户保护和满意度是Brinks Home的首要任务，我们致力于尽一切可能确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
Denise特别热心，人也很好
Denise非常热心友善。她尽力帮我解决了问题。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，Shannon。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
门铃和车道出了点问题……
门铃和车道摄像头有问题。门铃没有音频，另一个的双向音频也不工作。问题已解决。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，Carl。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
高效优质的客户服务
客服很快帮我解决了摄像头的WiFi连接问题。她态度友好、效率高，一直在线直到问题完全解决，还确认了摄像头正常工作。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，Jennifer。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
客服代表非常专业
客服非常专业、耐心且知识丰富。我们很快解决了问题。非常感谢。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
谢谢您花时间留下这条评价，RM Schwartz。很高兴听到您对我们团队的评价这么好！在 Brinks Home，客户的安全和满意是我们的重中之重，我们会尽一切努力确保做到这一点。期待未来多年继续守护您的安全。如有任何需要，请随时联系我们。– Paul H.
我联系的那位女士真的特别棒……
我聊过的那位女士太棒了，活儿干得真不错。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢GC抽出时间留下评价，我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！客户保护和满意度是Brinks Home的首要任务，我们致力于尽一切可能确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
新装的网络
抱歉，不记得她叫什么了。我在客户满意度副总裁的岗位上干了30年，现已退休。我身体不便，由我哥哥照顾。他不得不跑到外面去让摄像头闪光，还努力按照指示操作。他对电脑完全不懂。他只会接电话、发短信。在电话里聊了1小时10分钟后，她才建议我们使用VT，但那时我已经准备取消服务了。于是她安排了预约。今天他打电话来，说问题已经解决了。给他5星好评，谢谢。 只是提几点建议 不要贬低客户现有的设备。应该先说明可能遇到的问题，然后建议解决方案。 我们打了1小时20分钟的电话。20分钟后你就应该意识到我哥哥理解不了，那时候就该告诉我们有VT这个选项。 总的来说，对Brinks还是满意的。
Brinks Home™ 回复2025-07-08
感谢 Vicki 抽出时间留下评价。我们很高兴听到您对我们的团队有积极的体验！在 Brinks Home，客户保护和满意度是我们的首要任务，我们致力于尽一切努力确保这一点。我们期待在未来多年继续守护您的安全。如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。– Paul H.
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