没按承诺发货
看看。我 7月29日周六下了单，7月31日收到了发货邮件。结果8月2号了，东西居然还没发。这是我第一次跟你们买，开始有点打退堂鼓了。
DXL 回复2023-08-03
很抱歉您的订单未按说明发货。我们希望核查您的订单，确保您能收到商品。我们已私下向您请求更多信息。 此致， 客服支持 DXL Big + Tall
关于 DXL
数据更新- 网站
- destinationxl.com
- 分类
- 购物与时尚
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 131 条评价
- 差评回复率
- 100%（54/54 条）
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商家自述
我们专注大码男装，这就是我们做的事。在DXL，大码不是某个专区——而是遍布全国的250多家门店、功能完善的网站和便捷的手机App。我们提供独一无二的购物体验，让大码男士能自由选择心仪的商品，穿自己想穿的。这正是他们一直在寻找的，在DXL，他们能找到顶级设计师品牌的合适尺码和版型，还能发现别处找不到的时尚款式。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。DXL靠谱吗？
DXL（destinationxl.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 185 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑一般。24% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、使用体验。数据最后更新于 2026-08-29。
评价综述
AI 生成综合144条评价来看，绝大多数消费者对这家店体验非常好。顾客经常称赞店员非常热心、专业，进店时态度真诚友好。消费者一致表示，因为有个性化的尺码建议和丰富的优质服装选择，购物体验非常顺畅愉快。 也有部分消费者对某些服务经历不满意，提到店员态度冷淡，或者进店后完全被忽视。还有人反映订单偶尔出现问题，比如尺码与预期不符，或者退货流程繁琐，让整个过程变得复杂麻烦。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
还有提升空间！
DXL 本来是给大码男士开 specialty shop 的，但定价简直离谱。女装 specialty shop 都有买一送一、买一送一五折甚至四折的促销。等你们这的衣服打折，剩下的码数也就 1xl 到 3xl，这种码数你在你们当地的 walmart 都能买到。这店根本不服务普通顾客。我们之所以想去是因为我老公是体型较大的男士，但因为价格问题我们没那么常去。店员也一点都不热情，不太愿意帮你。价格高、店内服务差。
DXL 回复2023-08-09
您好Phoenix， 感谢您的评价。我们非常重视此类问题，希望能妥善解决。我们已私下发送信息请求您的资料，期待尽快解决此问题。 此致， 客服 DXL
客服体验很差
23年7月5号下午4点半左右，Homestead, PA，服务很差。我想买件衬衫，可能还要件 T 恤，家里有个活动。店员一直叠衣服，只是随便指了指我需要的方向。我想让她帮我拿件衣服，她搞得我像个烦人精一样。我在店里转了好几圈，没人主动来帮我。
DXL 回复2023-07-07
您好Mark， 对于您在我们要门店的经历，我们深表歉意。我们已将您的投诉转达给门店运营部门，区域经理也会收到通知。 对此给您带来的不便，我们深表歉意。 谢谢， 客服 DXL Big + Tall
DXL以…提供优质产品…
DXL 产品质量好，发货也快。我完全信任他们。
这地方完全是骗钱
这地方完全是骗人！23年6月10号我去 lake Grove 那家店，去清仓架子上挑了一件 polo 短袖，吊牌上写着 $75，打了 30% 折，结果算出来是 $53。问题是这件衣服在他们贴红色 30% 圆圈折扣贴纸之前就已经涨价了。别拿消费者的钱开玩笑。
DXL 回复2023-06-12
您好Joey， 感谢您的购买和反馈。 经进一步核查您的订单，我们发现Polo Ralph Lauren Wellness Club T恤的原价为75.00美元。您购买的两种颜色折扣不同，对此造成的困惑我们深表歉意。 此致， 客服 DXL Big + Tall
DXL doesn't know how to take no for an answer.…
DXL根本听不进拒绝。我已经多次取消订阅他们的邮件，但他们还是不断重新订阅。 2023年6月8日：回复你的话，我不知道还能提供什么信息。我已经多次要求取消订阅，意思就是我不想再收到你们的邮件了。但你们还是不断恢复订阅并给我发我不想要的邮件。这就是我说你们不听拒绝的意思。
DXL 回复2023-06-06
您好Mike，非常抱歉给您带来不便。我们希望能帮助您，已发送请求以获取更多信息。我们将让营销技术团队确保您的邮箱地址从他们的数据库中删除。我们期待解决此事。此致，DXL Big + Tall客服团队
Order came in wrong color
订单发错了颜色。想让我付7.50美元退错发的商品，但这不是我的错。我打了客服电话，遇到一位非常友好热心的Mary。她免费给我寄了正确颜色的商品，退错发商品也不收费
DXL 回复2023-05-18
您好Bill，非常抱歉您收到的订单尺码有误。请致电1-855-746-7395联系我们，以便我们为您办理退款或更换正确颜色的订单。我们将很乐意免除7.50美元的补货费，或免费为您加急寄送正确颜色的替换订单。对于给您造成的任何不便，我们深表歉意。谢谢，DXLG客服团队
Returned a $1,500 item.
退了一件1500美元的商品。 我从未收到退款，连书面请求都没有。 1500美元！！！
DXL 回复2023-04-23
尊敬的Jim，很抱歉您尚未收到退货退款。请发送邮件至[email protected]，并提供您的姓名、电话号码、订单号（如果是线上或电话购买），并告知我们是寄回仓库还是退回门店。如果是寄回仓库，请提供退货标签上的追踪号码（如有）。谢谢。此致，DXL Big + Tall客户支持团队
Great Manger
我在康涅狄格州丹伯里的DXL门店遇到了很棒的经理Michael。他帮我解决了所有需求。他非常专业且耐心。他值得五星以上。我会继续去那家DXL门店。
DXL 回复2023-04-15
您好Frank，感谢您的美言！很高兴得知您在CT州Danbury门店与Michael的购物体验很棒。我们会确保将您的评价转达给我们的门店运营部门，以及Michael和他的区域经理。此致，DXL客服团队
I love the clothing, but that’s all.
我喜欢这些衣服！不过，他们要么就别提供（收费）加急配送，要么就按承诺发货。这是我第二次（两次都付了快速运费）他们根本没按时送到。 如果本地门店库存一直那么差，这个问题会更严重。 要是能在别处找到我喜欢的衣服，我就去别家了。
DXL 回复2023-03-23
您好Jason，您的反馈对我们很重要。非常抱歉得知您的订单出现配送问题。我们非常重视此类事项，希望能妥善解决。请发送邮件至[email protected]并提供您的订单号。同时请附上您当地的门店位置以及您找不到的款式和尺码。期待您的回复。此致，DXL Big & Tall客服团队
Nope… just nope
不行。绝对不行！！ 我是2006年就开始的忠实顾客。花了几千美元。他们不知怎么搞错了我的邮箱，把我所有的积分都转到了另一个邮箱（不是我的！）。我打了5次总部电话，问题还没解决！！我不知道这公司是谁在管，但千万别去光顾。完全不知道怎么解决这个问题，客服那边好像也不在乎！！
DXL 回复2023-03-07
您好Claire，对于给您带来的失望和不便，我们深表歉意。我们非常重视此类事项，希望能妥善解决。我们已发送私信请求您的信息，期待解决奖励问题。此致，DXL客服团队
这家店大码款式不错，而且我喜欢…
大码服装店不错，我喜欢他们的积分奖励计划
田纳西州麦迪逊
和我儿子去了田纳西州麦迪逊的门店。他个子高但很瘦。两位员工都明确表示他不适合这里。我们只是想买正装袜，但如果我们是来买领带、袜子或给被认为体型大的人买礼物呢？不断提醒他不够'大'买不了他们的衣服，让人很恼火！他买完单后，另一位员工大喊'把你那些大朋友介绍来'！真的假的？！好像他花的钱无关紧要！改进一下吧！就算他是来给自己买衬衫、店里没他尺码的，也该圆滑处理！推销别的！表现出想做生意的样子！我会推荐这家店吗？绝对不！可惜我们认识几个很适合来这里购物的人！别再对潜在客户进行身材羞辱了！
DXL 回复2023-02-11
非常抱歉您在田纳西州麦迪逊的DXL门店购物体验不佳。我们致力于提供优质服务，很遗憾未能达到我们的标准或您的期望。请接受我们的歉意。非常感谢您的反馈，已转达给我们的门店运营部门和门店的区域经理。
太贵了吧…. 谁在做零售啊？？？
从休闲到正装选择很广，适合大体型男士，但我不再在这里购物了。没人按零售价卖衣服，真的定价过高。购买前一定要货比三家，我发现同款夹克这里卖90美元，别处只要47美元。牛仔裤也一样。退货了！！！心痛！！！
款式和牌子都挺少的
体验还行。给'还行'评分的原因是缺少新品牌或新设计。还是老一套，尤其是衬衫，所以我从竞争对手或定制衬衫那里买得更多了。想让我回来？弄点新货。除了Brooks Brothers之外的东西。
我在店里订了件外套，准备去…
我在店里订了一件外套，因为2天后要出差，店里没货。我付了次日达的快递费，但当天没发货，预计会迟到。第二天一早开店我就打了DXL客服，要求更改收货地址。他们不能保证能及时送达，但我30分钟后查看，地址已更新，还因为不便给了运费折扣。DXL客服非常有礼貌且理解。我会向任何人推荐这家公司。
去年11月我就给我儿子订了件衬衫，准备圣诞节穿
我在2022年11月29日给我儿子订了一件衬衫，当时网站上显示有货。我多次联系他们要求查询物流，结果今天12月23日他们告诉我已经没货了。不过还是要夸一下客服部的Dani，给了张礼品卡来安抚我。
我自己陷入困境了
我真是急坏了。我得给亲戚主持婚礼，感恩节把我的正装都折腾坏了。马里兰州Towson的DXL店里的Tyree帮我搞定了一套好看又合身、价格公道的西装。谢谢，谢谢，谢谢！
作为一个卡车司机，我爱 DXL
我是个卡车司机，去过全国各地各种店，从没失望过，总能得到我需要的帮助，也从未被当作不受欢迎的顾客。有些店没有我想要的商品，但总会主动帮我下单寄到我所在区域。
DXL 回复2022-10-15
你好Jeffery， 感谢你的美言。 很高兴你在全国各地的DXL门店找到了所需商品。期待未来继续满足你的商品和服务需求。 旅途平安！ DXL客服
超棒的客户服务
我订了蜜月穿的衣服，三天后就要出发，所以付了30美元选两天送达。结果第二天衣服还没到。我给公司发了邮件，Craig免了我订单里30美元的运费。他们的客服太棒了！人都会犯错，衣服第三天送到了，虽然不太方便，但我很满意他们处理问题的方式。
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