Randy让整个流程变得…
Randy让整个购物过程变得非常愉快。他从始至终都非常热心、耐心、专业。
关于 DXL
数据更新- 网站
- destinationxl.com
- 分类
- 购物与时尚
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 131 条评价
- 差评回复率
- 100%（54/54 条）
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商家自述
我们专注大码男装，这就是我们做的事。在DXL，大码不是某个专区——而是遍布全国的250多家门店、功能完善的网站和便捷的手机App。我们提供独一无二的购物体验，让大码男士能自由选择心仪的商品，穿自己想穿的。这正是他们一直在寻找的，在DXL，他们能找到顶级设计师品牌的合适尺码和版型，还能发现别处找不到的时尚款式。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。DXL靠谱吗？
DXL（destinationxl.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 185 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑一般。24% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、使用体验。数据最后更新于 2026-08-29。
评价综述
AI 生成综合144条评价来看，绝大多数消费者对这家店体验非常好。顾客经常称赞店员非常热心、专业，进店时态度真诚友好。消费者一致表示，因为有个性化的尺码建议和丰富的优质服装选择，购物体验非常顺畅愉快。 也有部分消费者对某些服务经历不满意，提到店员态度冷淡，或者进店后完全被忽视。还有人反映订单偶尔出现问题，比如尺码与预期不符，或者退货流程繁琐，让整个过程变得复杂麻烦。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
线下客服体验很棒
Maya是当班销售员，她亲切、专业、知识丰富。在这个很多商家依赖线上销售、削减实体店成本的时代，昨天在Maya的帮助下，我能看、摸、试穿各种选项直到找到合适的尺码和款式，这样的购物体验提醒了我为什么实体店和优秀的员工永远是我首选。
DXL 回复2026-04-28
嗨，Mike。 感谢您在我们Vacaville店购物！很高兴听到Maya能帮您找到合适的尺码和款式。我们一定会将您的好评转达给Maya和她的经理。希望您很快能再来光顾！ DXL客服团队
George 简直太棒了。
George太厉害了。他非常细心，帮我做了体型测量确保我选对尺码，还帮我挑了几件新衬衫和一条短裤准备度假穿。
DXL 回复2026-05-02
嗨，Kevin。谢谢你的好评！我们会把这条评价转给 George。很高兴听到他能帮你找到合适的尺码，还帮你挑到了度假衣物的新品。希望你能很快再来我们凤凰城的 DXL 门店逛逛！
这家店的服装选择…
这家店的服装选择和销售。
虚假广告，不适合高个子。
这家公司是骗子。我身高6英尺10英寸，订了4XLt的polo衫，但太短了。我去Winston-Salem证明这一点，退货时被拒绝退款。我身上穿的polo衫是之前买的同一品牌，但比新的长将近两英寸。经理说所有新的polo衫都这样，说我搞错了。总部也说这是big-and-tall尺码。big和tall的区别是big是加大号，意味着更宽，tall意味着更长。他们说这是Nautica的问题。就像我之前说的，这家店对高个子不友好，而且太贵了，只穿一次就扔。改名吧，把tall去掉，这是虚假广告的证据。
DXL 回复2026-04-10
您好， 感谢您将您的担忧反馈给我们。对于未能达到您的期望，我们深表歉意。请致电 855-746-7395 提供更多详情，并提及参考工单 #725430。
他们宣传的就是大码加高款……
他们广告打的是"大码加大长"……但裤子的加长选项在哪里？？店里居然没有34码长度的？？真的假的？太可笑了。大腰围的选项倒是 plenty（他们应该有的），但我儿子走出店门时完全没有被照顾到的感觉。太让人失望了。顺便说一句，我知道17码的鞋线下根本找不到，但我对DXL还抱有一丝希望……结果没有。心塞。
DXL 回复2026-03-30
很抱歉您当地门店没有大码选项。如果您需要帮助在我们的在线选项中查找他的尺码，请随时联系我们，电话1-855-746-7395或邮箱[email protected]。我们也想了解您在哪家门店购物，以便将您的反馈转达给我们的履约部门进行审核。
毫无帮助，也不在乎顾客
我下了订单后发现买错了。15分钟内就联系了客服，结果被告知无法取消，说已经处理到太后面了。我唯一的选项是收到货后退货——而且还要付7.95美元的退货运费！！！这店简直是抢钱！！
DXL 回复2025-12-16
您好Sarah， 非常抱歉我们无法取消您的订单。 请致电855-746-7395提供您的订单号。 如果订单已发货，我们可以退还运费。 如果您在退货时看到7.50美元的退货费，我们也可以退还。联系我们时请提及工单664996。 此致， DXL客服
尺码不准，退货费用不合理
按照尺码指南下单，但收到的衣服大得离谱。网站上的尺寸数据明显不准确。虽然客服响应及时且态度礼貌，但说到底我们是为产品付钱的。因为他们的错误却要我们承担退货费用，这完全不能接受，说实话让人火大。下次不会再来了。
DXL 回复2025-11-22
对于给您带来的任何困扰我们深表歉意，并将很乐意为您提供帮助。请发送邮件至[email protected]，或使用dxl.com上的在线客服，或致电855-746-7395寻求帮助。
得补补商业课了 唉
史上最好的珠地棉POLO衫，而且用UPS发货（最棒的）。第一次在Amazon发现他们，那里退货超方便，现在Amazon上选择变少了。我懂为什么了。 2025年春订单 数量没问题 有些领子被熨过（POLO衫绝对不该熨！！！） 更气人的是——熨歪了！！！ 打电话"求助"——退货太麻烦，风险太大不敢试 2025年10月订单 第一批部分发货——4件少了2件 所有领子都被熨过（POLO衫绝对不该熨！！！） 更气人的是——熨歪了！！！
DXL 回复2025-10-28
您好，对于您遇到的任何问题我们深表歉意。我们曾尝试联系您以获取更多信息，但尚未收到回复。如需帮助，请致电 855-746-7395 或发送邮件至 [email protected]。
整天轰炸我垃圾邮件
整天往我邮箱塞垃圾邮件，我从来没订阅过这家男装公司的邮件？他们的退订按钮点了根本没反应。我联系客服要求停止，结果他们说还要继续发多少个营业日？？完全不知道还要等这么久。但邮件确实还在继续发。未经请求的邮件是违法的
DXL 回复2025-09-15
Sophie，很抱歉您在取消订阅后仍然收到邮件。取消订阅后，邮件通常会在 7-10 个工作日内完全停止。我们已请求您的联系信息，以便确认您的邮箱已从我们的营销数据库中移除。
这公司真是一团糟
这公司简直是一团糟。今天在英国收到一件T恤，想退因为太大了。试着登录账户，密码错误，重置密码问了4次，完全没反应，又发了封邮件，结果被告知我的邮箱不存在——可那就是我下单和收确认邮件用的邮箱。现在又让我联系另一个部门，两小时过去了，还是没动静。完全不知道怎么退货退款，登不上账户，也没人出来帮忙。
DXL 回复2025-09-30
Robert，您好。 对于国际订单给您带来的困扰，我们深表歉意。 请将您的订单号发送至 [email protected]，并申请退货标签和退货单据。 此致， DXL 客户服务
垃圾产品
垃圾产品。内裤和袜子几乎立刻就坏了，衬衫的缝线也很差。以前用的是预缩水处理的质量面料，现在薄得离谱。另外，我试着用礼品卡买鞋，他们却说卡无效（今天之前还是有效的，是他们作废的），然后换了一张同样用不了的卡。多年的糟糕体验，这真是压死骆驼的最后一根稻草。连大码加大长的选择都不行了。
DXL 回复2025-08-20
您好，对于您在使用我们的产品时遇到的质量问题以及礼品卡问题，我们深表歉意。请致电 1-855-746-7395 并提供礼品卡号，我们将竭诚为您服务。
洗了一次内裤就破了！
我花了将近40美元买了三条装的内裤。每条只穿了一次。刚洗了一下，其中一条在标签上方的松紧带处出现了大破洞。这产品的质量直线下降。我穿了好几年了，最近这几年质量简直为零。我一直给他们机会，但一次次失望。是时候换别的牌子了。 P.S. 我试着上传照片但系统不让。
DXL 回复2025-08-01
Drew， 感谢您的反馈。如需进一步协助，请致电 855-746-7395。
特别表扬 DXL Big + Tall 的客户服务
主题：DXL – 北卡罗来纳州 Pineville 和南卡罗来纳州 Greenville 门店的卓越客服 我想花点时间表达我对 DXL Big and Tall 提供的出色服务有多么印象深刻。 我的体验始于南卡罗来纳州 Greenville 门店，我与 Anthony 聊了一双我在网上看到的正装休闲裤。Anthony 非常细致、专业且知识渊博。他不仅帮我找到了我想要的 exact slacks，还找到了北卡罗来纳州 Pineville 门店（离我更近），并提供了该门店的联系方式。 当我打电话给 Pineville 门店时，我有幸与 Paige 交谈。她友好、礼貌且专注。在我说明了我需要什么之后，她立刻为我准备好了我需要的尺码和颜色的正装休闲裤，为我的到店做好了准备。 当我到达门店时，Paige 带着温暖的微笑迎接我，让我感到真正的宾至如归。她引导我试衣间，并在我试穿几件不同款式时继续协助我。她的客户服务堪称一流。 我也想称赞门店的陈列——干净、整洁，商品丰富。氛围轻松、愉快且吸引人。离开前，我遇到了值班经理 Vicki，她同样友善且支持。我分享了 Paige 出色服务的评价，很明显 DXL Pineville 的团队配合默契。 总的来说，我在两家门店都有 exceptional 的体验。感谢 Anthony、Paige、Vicki 和 DXL 团队提供的真正出众的服务。 此致， Chris Hill 总裁 Whip Cash Entertainment Group
DXL 回复2025-07-29
Chris，您好， 感谢您的精彩评价！ 得知 Anthony、Vicki 和 Paige 为您提供出色的服务，我们非常高兴。我们会将您的美言转达给他们及其主管。期待您再次光临！ 此致， DXL 客户服务
根本登不上账户
我创建了账户但无法登录。想查看订单状态。我不会再和它们做生意了。
DXL 回复2025-05-31
对于登录问题我们深表歉意，很乐意为您提供帮助。请发送邮件至 [email protected]，提供您的姓名和邮箱地址，以及您正在使用的设备和浏览器。您是否在使用应用程序？请在邮件中附上工单号 616910，以便我们的网页团队调查登录问题。
别跟我玩发货游戏，已经解决了。
收到 DXL 的邮件说消费满 100 美元可减 40 美元。我买了 110 美元，运费免费，输入了 40 美元折扣码，运费变成了 10 美元。打电话给客服说这不太对。她取消了运费。她说当天（4/9/25）会发货。后来收到发货通知，预计 4/17/25 到达，但如果升级运费，UPS 8 美元会更快。打电话给客服，现在改成 USPS 发货了。它们失去我了。 更新：周日中午收到客服主管的电话。他聊了一会儿，讨论了他所了解的情况（他已经研究过这个问题）。他说服我说他会调查运输方式并改善客户体验。他还分享了一些即将在门店和网站推出的新内容。我回来了。
今天去了 Denham 店，被赶出来了…
今天去了 Denham 门店，被赶出来，我问要优惠券，他们说没有了，还说不会再有，我在那里购物 20 年了，花了数千美元，非常失望 😑
DXL 回复2025-03-31
尊敬的 Robert， 对于您在 Dedham 门店购物时遭遇的不愉快体验，我们深表歉意。 我们高度重视所有投诉，并已私下向您征求更多信息。 此致， 客户支持 DXL Big + Tall
Fanatics 需要在加大码增加更多运动服饰
这家店有由 fanatics 制作的衬衫，我喜欢那些特别是 packers 和 milwaukee bucks 的运动服饰，但是我在 fanatics 网站上很难找到这件 skew 编号 201390029 的衬衫，没有我想要的尺码 2xlt 或 3xlt，这些尺码和 dxl 门店不同，和其他提供大码选择的门店也不同。我在 Brookfield 门店 DXL 和经理聊过这个问题，我一直在等这些尺码成为选项，特别是那个 skew 编号的衬衫！
DXL 回复2025-03-09
很抱歉我们目前没有 Giannis Antetokounmpo 系列商品。我们已将您的留言作为反馈转达给我们的采购团队。
在网上买了两条 Lucky 牛仔裤
在网上订了两条 Lucky 牛仔裤。他们收了两条的钱，只发了一条。我反复联系，他们完全无视。我要打电话给 AMEX 争议收费——这很不幸，我没时间处理这些破事。拿我的钱，履行你的义务，寄我订的东西。失望，我是长期客户，他们这样对待我。如果你只是复制粘贴回复，别费心了。这是不真诚的——如果你想解决我的问题，回复我的消息。
DXL 回复2025-02-22
尊敬的 Todd， 对于您未收到一条牛仔裤，我们深表歉意。我们将竭诚为您服务。请致电 855-746-7395 或发送邮件至 [email protected] 并提供您的订单号。 期待您的回复。 此致， DXL 客户服务
买贵了
我花了 60 美元买运动裤，他们做了这个.. 图片显示顶部卷曲，我从没见过这样的东西。便宜货
DXL 回复2025-02-15
Chris，您好， 对于您购买的运动裤给您带来的困扰，我们深表歉意。我们将很乐意为您提供换货或退款服务。请发送邮件至 [email protected] 寻求帮助。请附上相关照片，并告知我们您购买运动裤的时间和地点。期待您的回复。
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