Fresh N' Lean

新鲜和精益的客户服务是一流的

约翰在解释我遇到的问题时非常有帮助。每次与客服沟通我都得到了很好的服务。对于一个人来说，每个人都是知识渊博、乐于助人、友善的。在我作为客户的 4 年里，我的交货内容或时间安排上定期出现问题，但客户服务代理已公平、及时地解决了这些问题。谢谢你！鲍勃·罗根

更糟糕的客户服务（对于公司来说......

经过 17 天的尝试后，客户服务更糟糕（对于公司对于员工），我只得到了我从未收到过的餐食的 20% 退款。他们不接电话，不回电，也不“及时”回复电子邮件以取消额外的账单（也不让您在网站内取消）

我进行了一次美妙的互动

我和凯伦进行了愉快的互动。 尽管我的交货质量低于标准（盒子破损，物品丢失），但她为我做好了一切。

尼尔很快解决了我的问题

通过与专家聊天“和”跟踪过程来评价我的体验

我还没有收到我的第一次送货，即将于 2024 年 6 月 29 日收到，所以我无法评论该送货或食物，但尝试跟踪我的订单送货包括我知道我的帐户 #，我试图在明显的地方找到它：在帐户下。 令我惊讶的是它不在那里。 我使用聊天，他给了我我的帐户#，并说我可以在 MYDASHBOARD 下找到它。 我确实让他知道帐户 # 不在帐户下是多么奇怪。 他说他会转达我的担忧。然而，一旦我有了我的帐户#并遵循了流程，我就只能进入另一个聊天室，该聊天室无法找到可以与我聊天的代表，所以将我发送到电子邮件，之后我确实发送了电子邮件，只是要求跟踪更新。 然后我收到了一封回复电子邮件...给了我完全相同的信息。我已经习惯了获取跟踪更新，这让我回到了开始尝试获取更新的起点。 旋转木马。我对马修给我的信息评分为 4 星，但如果我要对跟踪过程进行评分，恐怕我会给它 2 星。

不，谢谢

在我的第一批货物中，我收到了 7 份看起来很美味的饭菜。然而，我从来没有吃过它们。我的货物从未到达。当我联系客户服务时，他们说他们会在同一周内重新发货我的盒子，这很烦人，但却是一个很好的解决方案。当我收到新盒子时，七分之六的饭菜是我没有选择的饭菜（我永远不会选择）。其中包括两顿有鱼的饭菜，我不吃这些，而其他四顿饭是我不得不强行咽下的饭菜，因为它们不符合我的口味或喜好。在联系他们讨论手头的问题后，公司并没有道歉。不专业，从我尝试的一顿饭来看，食物不是很好。但公平地说，我尝试的这顿饭不是我自己会选择的一顿饭，所以也许这样说不太公平。

Zac Austin美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2024-06-28 · 发表于 2024-06-28

良好的客户服务

我收到了一些我没有点的饭菜。在我与代表交谈后，他们将错误的膳食记入我的账户。我感谢他们的支持和帮助的意愿！

不错，就是等的时间太长了……

当我在聊天中找到约翰后，他很友善，帮我解决了问题。然而，我不得不在 CHAT 中等待一个多小时，才有人开始解决这个问题。我会说，没花那么长时间，您就将我设置为客户并在每次送货时收取我的钱......您应该有更多的客户服务人员可以进行聊天。

听了我想要的并且能够……

听取了我想要的内容，并且能够毫无问题地处理我的请求。谢谢！

Becky Raymond美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-06-13 · 发表于 2024-06-24

让我点餐，确认我的餐食然后没有发送。

让我点餐，我在 6 月 14 日订餐，他们确认了我 6 月 22 日的餐点配送，我有那封电子邮件。 我跳过了 6 月 29 日，所以在我没有机会尝试我的第一笔订单之前，他们不会自动发送食物。他们取消了原定于 22 日交付的订单，却从未告诉我他们取消了。 我跳过了我的订单，选择了另一个众所周知的加热和饮食服务，这样我就可以尝试 Fresh n Lean，所以现在我这周没有食物了。 跳过未来永远不会影响本周其他任何地方。在您提供 CC 号码后，该订单几乎不可能被取消。这就是他们让你在取餐之前提前提供你的 CC 号码的全部原因！ 这显然是一个错误，而且是我没有做好准备的错误。我将电子邮件的副本发送给客户服务人员，他们说他们会对此进行调查，然后会有人回复我。从那以后我再也没有听到任何消息。现在对我来说，用我使用的任何其他服务获得外卖服务已经太晚了，即使我再给 Fresh N Lean 一次机会，我在这次惨败中失去了尝试它们的折扣优惠券，而且他们要到 7 月 9 日才会再次发货。

向相反方向跑

尚未收到我的订单，也无法联系客户服务。我们是新父母，依赖这些饭菜按时送达。 我要回到 Cook Unity - 他们总是按时交货，而且他们的客户服务要好得多。 当然，下周的费用已经自动收取了！当您阅读本文时，请确保订单已取消。

Ed Anderson美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-06-14 · 发表于 2024-06-14

非常满意

非常满意-问题已解决。

Harley Coons美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2024-06-10 · 发表于 2024-06-13

很难取消和暂停没有反应

我为了工作经常出差。会去暂停送货，他们不会让你暂停，除非安排得很远。饭菜没有发货，所以有足够的时间暂停，因为我在发货日期前几天就给了。 所以我好几次扔掉了整整一周的食物。 如果您向他们发送电子邮件，他们直到您的食物发货后才会回复。这样他们就会向你收费... 在下次发货前一周取消了我的脚本。 你猜怎么着？ 他们还是给我开了账单并发货了。 又来了。电子邮件没有回复.... 除了最后支付更多费用而不是像他们的添加所说的那样随时取消...... 一星级服务！！

各方面的服务都很棒。

各方面的服务都很棒。 食物内容、定价、送货和客户服务都很棒。在收到的大约 50 个盒子中，我只遇到了一个小问题，我的客户支持体验非常及时、理解，并帮助我快速、轻松地解决了问题。 10/10。

饭菜味道难吃——不可食用

饭菜味道很糟糕，因为它们经常被使用的香料淹没。 客户服务很糟糕。不要浪费你的钱。

可怕的经历

我们的盒子晚了两天才到，盒子的侧面用胶带粘住了，就像是拆开了一样。食物是热的，塑料里充满了空气。通过电子邮件和电话联系了客户服务。他们表示，他们收到了大量投诉和问题，因此回复被延迟。仍然没有收到电子邮件的回复。花了几个小时才终于接通电话。从来没有对发生这件事表示遗憾。我在通话时陷入了一片死寂。我不得不多次问你还在吗？我已经退了一半的钱了所以现在我必须连接我的信用卡才能拿回我所有的钱。荒谬的。它是从宾夕法尼亚州运来的，而我住在俄亥俄州？所以我不明白。我希望这只是我的经历。生意太糟糕了，买东西要小心。

包裹迟到了，损坏了，而且很热。

包裹迟到了，但我已经退款了。当它真的来的时候，盒子已经凹陷并且弯曲了。当我打开盒子时，里面只有半满，里面的东西看起来就像是刚扔进盒子里的一样。冰袋很热，食物也很热。这是我第一次用 Fresh N Lean 发货。第一印象不太好。我们将看看#2 是如何进行的，但我们已经基本完成了这些废话。

不完美，但仍然很棒

**编辑 7/7/2024**：连续第二周未能按时送餐（即现在我连续第二周没有吃饭）。尝试通过电话联系客户支持要求退款，并排队等待了 1 小时 37 分钟，但没有人接听。很明显，他们只是在回避那些只是要求退款的顾客。他们失去了一位客户，我将选择另一家能够按时交货的公司。可能不是 F&N 的错 - 话又说回来，他们在包装盒上公然做广告，对客户没有任何帮助（如果你明白我的意思……） - 可能应该归咎于他们在撰写本文时使用 UPS。 在使用 Fresh 'n Lean 的过去一年中，有 4-5 个订单到达时有几顿饭没有送达（很难数到 14 吗？），还有一次订单到达时是温暖的、迟到的，所有的饭菜都变质了。对于后一个问题，Matthew C. 对解决该问题非常有帮助。在其他问题上，他们只记入我的帐户一次......我希望这些记入（如果他们回复了我之前的电子邮件！）。 高品质的有机餐，尽管他们用餐时使用的牛排（总是）非常坚韧且粘稠（如果您有假牙，请避免使用它们！）。总的来说，我吃它们感觉很棒，并推荐它的质量和便利性。扎实的 4 星。

布莱恩娜很棒

布丽安娜（Brianna）非常出色——她速度很快，很容易合作，并且准确地理解问题所在。 再次感谢您！！

史黛西小号

Stacy S. 出色地指导了我完成订购流程，并帮助我解决了帐单信息差异问题。我对收到的服务非常满意。谢谢你，史黛西！