看了153条评价，大多数评价者整体体验还算满意。消费者经常称赞种类丰富的美味创意食谱，让忙碌的家庭每周备餐变得非常方便。很多人说提供的食材尝起来非常新鲜，在家做饭也能做出很棒的味道。
不过，有些顾客也提到了令人沮丧的问题，比如缺少食材、容器破损、包装凌乱。评价者经常分享恼人的配送延误、追踪问题，以及偶尔收到的变质农产品。几位买家提到，客服回应只给小额未来抵扣券，感觉不足以解决这些反复出现的问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
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史上最差
他们配送的食材里，很多本该包含在套餐里的东西都没有。还发腐烂的食材。送货总是迟到。他们的客服——如果那能叫客服的话——是最差的。
这是我最后一次从他们那儿买盒子（而且他们收了全价）却没发的食材清单：
比目鱼鱼片
黄洋葱
甜椒
哈拉佩诺辣椒
大蒜
香菜
椰奶
日式昆布高汤
小指土豆
烤杏仁
迷你西兰花
育空金土豆
红葱头
蘑菇
培根
松露粉
柠檬
粗玉米粉
切达杰克奶酪
烤红椒
最差了！避开这些罪犯！！！
2026年8月28日更新——别被Marley Spoon在这里对我评论的那套假惺惺的回复给骗了。我给他们发了无数封邮件，打了无数通电话，完全没用。对那些小丑来说不幸的是，我保留了每一封邮件，可以证实我所有的指控。他们不仅是骗子，还是彻头彻尾的谎言家。避开避开避开MARLEY SPOON。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-28Hello Scott, 感谢您分享反馈。很抱歉得知我们的服务未达到您的预期，尤其是食材缺失和配送延迟的问题。我们对自己有高标准，得知此次表现如此差距甚远，我们深感遗憾。如果您尚未联系我们，请直接与我们取得联系，以便我们为您处理。您可以通过邮件 [email protected]、电话或网站在线客服联系我们的客服团队。我们很乐意核查您的账户并妥善协助您解决此问题。祝您一切顺利！
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小心！！！这是骗局，要么不送食物，要么送不安全、不能吃的食物。他们只给下周的积分。已经付了4周的钱，却一点食物都没收到！！！他们应该因对家庭造成的经济损失而面临刑事指控
在新管理层手下，Marley Spoon已经变成了一个欺诈连锁。这已经是我订单第4周无法按Marley Spoon给我的日期送达了。甚至不是我选的日期，他们还是送不到。连续4周他们收了钱，但配送已经晚了2周还没到。钱已经从你账户扣走了，现在你还得自己想办法从每周预算里挤出钱来买餐食和杂货，因为根本没有食物送过来。对你作为顾客完全没有尊重或关心，甚至连基本的人性关怀和对顾客困难及预算的理解都没有。过去4周他们关闭了所有电话和聊天功能。你只能收到一封预先写好的AI生成邮件或回复。客服在哪里？到底谁在管理和做决定？这是史诗级规模的灾难。这是对Marley Spoon最客气的描述了，给1星都嫌多。我给不了-5星，但……
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如果能给负星的话……
如果能给负星评价我早就给了！我的订单 supposedly 今天（8/25/26）送达，我查了快递单号，说他们还没发货！！！！太糟糕了！！！我立刻取消了订阅，我不需要再给自己找麻烦了……
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-25非常抱歉你 8 月 25 日的配送延误，追踪信息也给你带来了额外的困扰。我们目前正在处理持续存在的履约问题，这些问题不幸影响了配送。我们理解你取消的决定，并对这次体验真诚道歉。请在 Facebook 上私信我们，以便我们查看你的账户和问题。
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这家公司已经成了笑话
这家公司成了一个笑话。我的盒子应该在周三送达，周二我收到一封邮件说它将在周四送达。收到盒子后，一道食谱缺少三种食材。我联系了客户服务，首先被提供12美元的积分。我告诉他们我想要退款，而不是积分，因为我取消了订阅。收到一封回邮件，解释说由于"供应商问题"，三种食材中的两种被遗漏了，甚至没有承认第三种食材。这个人给我提供了9美元的积分。再次我回复，告诉他们我不想要积分而是退款。今天早上收到一封邮件，提供5美元的积分用于未来的盒子。真是笑话。六餐中有两餐无法食用，除非我去买缺失的食材，而他们想给我5美元。我想我的下一步是争议这笔费用。看起来不会从Marley Spoon得到退款。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-22Hi Alan, 感谢您的反馈。对于您的订单体验和我们的客服服务，我们深表歉意。请放心，您的反馈已内部传达。如果您仍未收到退款，请联系我们的客服团队。祝您一切顺利！
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问题太多，不推荐
我在Marley Spoon当了五年多的狂热粉丝，基本上从公司起步就开始用了，看着它在这段时间里飞速发展。不幸的是，我也看着它的运营质量和客服一路下滑，直到我最终取消了订阅。
这些年，我经历了你能想象到的几乎所有餐盒配送服务的问题：错误的食谱、缺少的食材、变质或发霉的食物、配送延误、发错商品、账单问题、多收费，以及承诺的积分却从未实际到账。我一直给Marley Spoon机会，因为我真心喜欢这个服务，想继续当顾客。我不断告诉自己情况会好转。结果却越来越糟。
让我家人彻底失望的是，我们收到了一整箱我们根本没订的餐食。不是错了一份，而是整箱都错了！！更糟的是，想要找到真正能解决问题的客服、联系到人工代表，变得极其困难。打电话往往要面对自动/AI系统，把你绕来绕去却解决不了问题。邮件客服也差不多；据我的经验，回复可能要等几天甚至到下周。当你面对变质食物、送错货或账单问题时，等那么久才能得到帮助，简直无法接受。
我还对发现的账单差异非常担忧。在查看了过去大约一年的信用卡账单，并与Marley Spoon应用/账户中显示的扣款金额对比后，我发现多次信用卡扣款金额与Marley Spoon显示的不符。还有几次我报告了变质或发霉的食材，被告知会给予账户积分，结果后来发现预期的积分根本没有到账。
对于一个向顾客收费的订阅服务，账单方面必须有绝对的透明和准确。更让人失望的是，我不是几周或几个月没用到服务。我在Marley Spoon坚持了五年多。我因为无数错误而保持忠诚，是因为当一切顺利时，我真心喜欢那些餐食。但忠诚终究得是双向的。
我现在已经取消了订阅，转到了另一家竞争餐盒服务，到目前为止，可靠性和客服的差异巨大，简直天壤之别。
Marley Spoon有个好概念，也有一些真正很棒的食谱，但完全失败的运营问题、无法触及的客服支持、反复出现的履约问题，以及我对账单的担忧，最终让这服务我无法继续使用。
做了五年多他们最忠实的粉丝之后，Marley Spoon永远失去了我的生意。说句实话，如果我是Martha，我会为这家公司目前提供的顾客体验感到羞耻。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-22非常抱歉听到你的经历，尤其是在我们这里超过五年之后。最近的履约变更不幸造成了远低于我们标准的混乱，我们正在努力恢复正常。希望能有机会查看你的问题并做出补救。请在 Facebook 上私信我们，以便我们直接协助你。
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完全是一场灾难——总是缺东西
我们尝试了Marley Spoon的三个盒子，体验简直是一场灾难。第一个盒子，三个食谱里缺了几样小东西（欧芹、火鸡高汤和菲达奶酪）。虽然有点麻烦，但我们自己补买了那些东西，继续做。上周，我们的盒子晚到了两天，62%的物品都缺失了，包括三种蛋白质食材。我们根本做不出一顿饭。我们打了两次客服电话，得到的都是自动回复，说他们"太忙了，请发邮件。再见。"我给客服发了两封邮件，又给他们的首席客户官发了一封，全都石沉大海。（取消订阅时他们会提供她的邮箱。）
我们的下一个盒子周四就锁单了，但因为周二该到的这周盒子还没收到，我打电话要求取消下周的盒子。当然，因为没人回复我，盒子还是照常送到了，而且这个盒子里也缺了五样东西。
省省时间和钱，去别家吧。
更新：Marley Spoon在不到24小时内回复了这条评论，但我的退款请求超过一周没人回应。退我200美元，提供基本的客户服务，等等……只要回复你们的客户，就不用费心处理这些投诉了。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-22对于你订单的反复问题和难以联系到我们团队的情况，我们深表歉意。我们希望帮助你解决这个问题。请在 Facebook 上私信我们，附上你账户关联的邮箱地址，以便我们查看你的订单和退款请求。我们团队正在处理大量联系请求，目前 Facebook 是最快的联系方式。
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Marley Spoon 在2026年夏天迅速走下坡路——只要能联系到真人，我马上取消！
2026年1月我开始订阅Marley Spoon，一开始体验很棒。食谱不错，食材新鲜，配送准时，订单完整。
偶尔会缺一两样配料，但在线申请退款流程很方便。
从2026年6月或7月开始，Marley Spoon每况愈下。收到的盒子冰袋破裂，蛋白质类食材泄漏（生鸡肉汁流得到处都是……太恶心了！！），缺少的配料也越来越多。我的盒子已经两次迟到（这周晚了整整两天！），冰袋融化，食材温度超过40°F（食品安全温度）。
今天的配送成了压垮骆驼的最后一根稻草。盒子晚了两天送到，食材都是温的。二十样，没错，二十样配料缺失，包括三种主要蛋白质、所有奶酪、意大利饺、面包卷，还有无数其他配料。太让人沮丧了。我打电话给客服要求全额退款，自动语音说他们来电量比平时高（盒子打包成这样也不奇怪），然后直接挂断我电话。
一旦我能联系到真人，我要申请这盒和下周盒子的全额退款，然后取消订阅。真可惜，一个选择这么丰富的送餐公司怎么衰落得这么快。
现在我得临时想办法做晚饭，这已经是连续第三个晚上要自己找吃的了，因为我原本两天前就该收到盒子的……
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-15你好 Annie，感谢你的联系。对于你在使用我们服务时的体验，我们深表歉意，这并非我们努力提供的服务。如果你还没有联系我们，请发送邮件或通过 Facebook 聊天联系我们，我们会尽快协助你。期待你的回复。祝好！
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如果能给负分，我会的
如果可以给差评我一定给。第一次配送就少了6份餐，7份里缺了6份。我试过通过邮件、聊天和电话联系客服，但都没成功。别浪费你的钱！他们不像其他一些餐食计划那么贵，但我想一分钱一分货吧。完全是浪费我的时间和金钱。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-15你好 Yvonne，感谢你的反馈和评分。对于你的订单体验，尤其是第一次订单，我们深表歉意。我们的邮件回复稍有延迟，但请放心，我们正在努力尽快回复你。我们很快就会联系你。祝好！
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配送迟到，很多缺漏，客服差
配送迟到且缺少主要食材。
我是Marley Spoon的忠实顾客好几年了。大部分时候，食材和食谱都很棒。但最近服务变得很糟糕。我收到的最新订单晚了两天，而且缺少了超过70%的食材。他们事先没有任何提醒，所以我不得不临时另做用餐计划。当我向Marley Spoon反映这个问题时，他们只给了我15美元的下次订单抵扣券。考虑到我的订单价值88美元，这远远不够作为补偿。之后我多次要求解决这个问题，但都没有得到回复。
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食物不错。但不靠谱，客服为零
真可惜，因为食物其实很棒。质量相当不错，但我的包裹多次出错，我多次联系他们希望他们能解决，但从未收到回复。你根本联系不到真人。打电话的话，他们会让你发邮件，我已经多次这样做了。我付了钱，但80%的盒子都没收到。送货日期也不对，至少一半的时候他们没有附上食谱卡片。从这个角度来说，对备餐计划没什么帮助。
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总是有东西缺
总是有商品缺失。虽然他们说会补发缺失的商品，但我一直没收到补发件。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-08你好 Louise，感谢你的反馈。很抱歉听到服务没有达到标准。当然，这不是我们不懈努力要提供的体验。请将你的意见发送至我们的客服团队 [email protected]，或通过聊天、电话或 Facebook 获取进一步帮助。提前感谢！
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大部分食材都缺
食谱的大部分食材都缺了，肉倒是有，但现在我得自己去买缺的，这完全违背了初衷——我就是不想自己买才订的。而且订单晚了2天才送到。非常失望，本想喜欢他们的，但只能回到之前的餐食供应商。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-08嗨 B Howland，感谢您的反馈。很抱歉得知服务未达到标准。当然，这不是我们不懈努力想要提供的体验。请将您的意见发送至我们的客服团队 [email protected]。提前感谢您的反馈！
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我们尝试了 Marley Spoon，但之后……
我们尝试了 Marley Spoon，但几个月后我们发现该服务并不可靠。我们的订单中经常缺少物品。很多时候，订单的包装很差，鸡肉包装不断地泄漏到其余的物品上。最后一根稻草是我们在交货前一天收到一封电子邮件，指出所有蛋白质和许多其他成分均未发货。我们收到一个盒子，里面有一些蔬菜和其他配料。我该怎么办？无论如何，我不推荐这项服务。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-08-01非常抱歉听到你的经历。我们未来两周内正在更换新的运营合作伙伴，这导致了一些意外问题。我们知道这不是我们想要提供的体验，我们正在与相关团队合作改进。
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3 周（3 餐/2 份）都很糟糕
和他们在一起已经 3 周了（每周 3 餐，2 份）。没有一次交付完成。吃了炸玉米饼，缺少一些玉米饼壳。羊肉汉堡只有一个面包。本周，所有三种食谱都缺少重要成分。无法烹饪单一食谱。他们所做的只是说“抱歉，这是您接下来两份三餐订单的 5 美元”。一个笑话。我更喜欢绿色厨师的近乎腐烂的农产品......至少所有东西（通常）都包括在内
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-07-31你好 Damon，感谢你的反馈。很抱歉得知你有不好的体验。这绝对不是我们期望给你的，也不是我们通常的表现，所以，如果你有任何尚未报告的问题，或对受影响物品的补偿金额有异议，请随时联系我们的客服团队，我们会认真审查此事。提前感谢你的理解，并对发生的一切再次道歉。此致。
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不够新鲜
其中一种成分到达时枯萎了，这令人失望。我注意到有些部分看起来比以前要小，价格缺乏一点价值。品种不错，但最近一致性似乎是个问题。运输延误也令人沮丧。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-07-27你好 Linda，感谢你的反馈。很抱歉得知你对我们的服务不满意。如果有什么我们能做的，请随时通过电子邮件 [email protected] 或我们的在线渠道联系我们，包括聊天（在 marleyspoon.com 屏幕右下角）或电话（866-228-4513）。祝好。
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取消了我的订阅
取消了我的订阅！
我是 hello fresh 的忠实顾客，想要一些新的东西，我总体上喜欢这些饭菜，但每个盒子都缺少至少一种成分或更多。包裹中物品的方式一团糟。我的最后两个盒子里的东西都解冻了，冰袋覆盖在所有东西上。如果我们没有缺少成分和混乱的包装，我会继续，因为我确实喜欢这些食谱。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-07-23Hi Allie & Jon, 感谢您抽出时间分享反馈。很抱歉得知您的 Marley Spoon 体验未达到预期。我们理解收到缺少食材且包装有问题的盒子有多令人失望，尤其是当您原本很喜欢这些食谱的时候。这绝对不是我们希望提供的体验。感谢您的坦诚反馈，这帮助我们发现可以改进的地方。很遗憾您选择离开，希望未来您愿意再次尝试 Marley Spoon 时，我们能为您提供更好的体验。此致问候。
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绝对最差的餐包服务
食物变质、食物丢失、肉包泄漏。糟糕的“客户服务”。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-07-20Hi Beth, 感谢您抽出时间分享反馈。很抱歉听到您的经历，这不符合我们致力于提供的质量和服务标准。如果您还没有联系我们，请通过电子邮件 [email protected]、发送聊天消息或致电 02 6145 2910 联系我们的客户关怀团队。我们希望能有机会纠正这个问题，并确保您的反馈传达给相关团队以处理此事。期待您的回复，我们将进一步协助。祝好！
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每份订单都装在潮湿、解冻的盒子里
第一份订单有很多餐点，这些餐点根本不在我准备的清单中。 每一份订单都装在潮湿、温暖的盒子里，里面有解冻的食物，甚至还有破损的密封件，食物在底部滚来滚去。 他们从未以任何方式提供补偿。 当我取消预订时，他们仍然向我的帐户收取费用，并向我发送了错误的菜单。 糟糕的！
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-07-12Hi Suzanne, 感谢您的反馈。很抱歉听到您对我们的服务体验不佳。这完全不符合我们的标准。请通过聊天、邮件、电话或 Facebook Messenger 联系我们的客户关怀团队以获取进一步帮助。祝好！
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一个骗局
一个骗局。即使我没有下订单，我的钱也被拿走了。尽管我每天一看到钱被拿走就试图联系 Marley Spoon，但我还是收到了我没有点的食物，也不能吃。
贝宝正在调查。 我担心下周钱会再次被收取。
没有冷静期或取消能力。
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-07-05嗨 Leonie！感谢您的联系。我们绝不会故意发送不需要的盒子或误导潜在客户和现有客户。您可以随时在 www.marleyspoon.com/menu 查看我们当前和即将推出的餐食，无需注册或提供任何支付信息。只有当客户决定订阅并点击「立即开始烹饪」或「选择您的餐盒」时，我们才会要求提供支付信息。如果仍需帮助，您可以通过 [email protected] 或我们的在线客服联系我们的客服团队。祝好！
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一场灾难！
一场灾难。盒子被损坏了。丢失物品和发送错误物品。不要浪费你的钱！
Martha Stewart & Marley Spoon 回复2026-06-30Hi Kerri, 感谢您的反馈。非常抱歉听到这件事。这不是我们一直努力为客户提供体验。如果您还没有联系我们，请通过电子邮件 [email protected]、聊天、Facebook 消息或致电 866-228-4513 联系我们的客户关怀团队。我们随时准备纠正问题，并确保采取适当措施防止此类事件再次发生。期待您的回复。祝好！
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