Horizon Hobby（horizonhobby.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑较差。54% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 95% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-31。
评价了73条评论，大多数评论者对整体体验不满意。许多买家面临严重的挫折，包括发货延迟、包裹内缺少配件，以及长达数月的延期等待且没有明确更新。此外，消费者还遇到了无用的沟通渠道、不回复的在线客服，以及难以获得损坏商品的退款或换货。 一些评论者对快速配送时间和丰富的爱好类商品选择表示满意。人们也感谢那些提供有用指导和支持的专业员工。买家提到在处理产品咨询或必要的零件更换时，收到了友好的沟通和有效的支持。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我们去 Oshkosh Airventure 给我继子买了辆 RC Truck。第一次充电充到满，结果不到20分钟电池就没电了。然后他开着开着，轮子就不转了。我们回到 Horizon 的帐篷，因为我们还有保修。那里有个叫 Zack 的家伙，态度简直糟透了！他从我未婚夫手里一把扯过收据，冲他大喊大叫，说我继子太粗暴对待它了。我继子两天内只开了3次，因为开了20分钟电池就没电了，然后（我们猜是离合器坏了或者齿轮滑丝了）。他们甚至不愿意看一眼车，告诉我们到底哪里出了问题。
嗨 Lindsey，我们在这条评论中找不到该名字的账户，但请通过聊天或邮件联系我们的 Product Support 团队，我们会帮助您让卡车正常运行。 20 分钟是许多 RC 车在电池需要充电前的正常运行时间，但您提到的“离合器或齿轮”问题需要解决。 我们也想了解您与店主的互动情况。我们不知道那里有名叫 Zack 的员工，并希望确保您和每位顾客每次都能得到同样的关怀和尊重。 此致
根本联系不上客服。他们声称有24小时在线聊天，但当你尝试聊天时根本没有真人客服。你给他们发邮件，也石沉大海。连个电话号码都没有。非常令人沮丧。这店该关门了。
Hi Ashish， 我们的客服代表在中央时间上午9点至下午6点在线为您服务。 我们注意到已有客服代表回复您并解决了您的问题。 请注意，您可以随时通过邮件或聊天机器人24小时在线提交请求，但客服代表将在上述时间内回复。 感谢您的惠顾，我们希望未来能为您提供更快捷的服务！ 此致，
别从他们家买。King hauler 在2026年7月6日显示有货。我下了订单，还买了电池和舵机之类的配件。这订单是我给孩子生日准备的，所有配件一周内都到了。结果拖拉机突然显示缺货。说下次发货在七月。 第二天我通过在线聊天联系他们，Michael B 回复说现在预计八月发货。那为什么一开始要把缺货的商品标成有货呢。取消了订单，他们还不付退货运费标签的钱，说这是顾客的问题。如果你现在去网站上看，写的是2026年12月。拖拉机都没到，我留着这些配件干嘛？这网站就是骗子。别从他们家下单。
Hi ZZ， 我们完全理解您的沮丧，尤其是当您下单时商品显示有货，之后却变为缺货预订。 遗憾的是，库存变化可能非常快，尤其是热门商品。虽然下单时商品可能显示有货，但在您的订单履行之前，可用库存可能已被其他订单占用，从而导致订单转为缺货预订。 我们正在努力改进网站上库存可用性的显示方式，以提供更准确的信息，并帮助防止类似情况再次发生。 我们理解这种情况令人失望。对于给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的耐心与理解。 此致，
发货很快。客服很棒。从来没出过任何问题。
I’ve been back into flying model aircraft for 6 years using horizon hobby for most items. Never had any package problems delivered on time. Yes they can have back orders not too bad though. I ordered the new spektrum battery charger back ordered but came in 3 weeks faster than I expected it. Overall I’m very happy with product and service.
客服很棒，发货迅速，商品描述准确，价格有竞争力，店员热情又专业。每次在店里购物都让我感觉备受重视。
别指望任何产品能按时送达，甚至别指望比承诺的交货日期晚七天以内。我买飞机用的浮筒，明明留了充足的时间等它送到度假前。结果呢，零道歉零沟通，到现在还没到，我都度假回来了，东西还没影。沟通态度差透了。
Hi David， 很抱歉听到您没有收到为飞机购买的零件。我们并未发现会导致订单延迟到您所述程度的物流问题，希望能进一步调查此事。 这些商品可能是缺货预订状态，尚未到货，但此评价中信息不足，无法确认您的账户。 请回复我们通过本站提交的「请求更多信息」，我们将很乐意与您联系，帮助您查明订单情况。 此致，
I can't speak to what others say however I have not had any issues with buying anything from Horizon hobby. Everything has been delivered either on time or ahead of time and in perfect condition. Everything from transmitter, planes, batteries and parts. Also got actual calls from them to see if they can do anything better? They have great customer service and products so I don't get the complaints? I will continue to do business with them.
史上最烂的模型店！他们任由那些小零售商把你当垃圾一样对待：他们根本不为自己组装的产品负责。过去三周我一直在被忽悠，说会帮我解决，但我连 Losi Sprint 的零件都没见到。
嗨 William。 如果您在使用 Losi Sprint 汽车时遇到问题，我们非常乐意帮助您让它正常运行。我们建议您直接联系我们的 Product Support 团队获取协助。 这条评论中的信息不足以找到您的账户，我们正在使用该网站的信息请求功能来收集您的信息，以便进一步调查。 此致
买了个 Night Timber X Eco，flap 舵机开箱就坏了。发邮件申请保修一周没人理，后来改走在线聊天，才知道他们下了个补发零件的订单。结果零件要等补货，预计还要四个月。四百块的飞机，这服务太离谱了。整个飞行季我基本要废了。打算换家更便宜的供应商。
Hi Will， 我们已有客服代表联系您，提供解决方案让您重新起飞。 请在接下来的一天左右查看您的收件箱，感谢您选择 EFlite！
我平时不写差评，但跟 Horizon Europe 的这次经历实在太糟了，我觉得有必要提醒大家。 3 月 3 日我下单买了辆 SCX24，收到后发现盒子封条是破的，模型上全是指纹，车尾左边的尾灯还缺了。我怀疑他们发的是退货。 我联系了叫 Sven 的客服代表说明情况。发了照片作为证据后，他们同意我退货并换新的。到这一步体验还挺好。 追踪退货显示已成功送到他们的总部/仓库后，我等了一周左右，又联系 Sven 问进度和新货什么时候发。他回复说在等评估，有点烦但也能理解。又过了四天还是没消息，我再发邮件问 Sven 处理进度，表示等这么久没个准信挺失望的。注意我是客气又尊重地说的。Sven 回邮件开头就是"请更有耐心一点"，还说很快会有更新。对于一个被晾了这么久的人来说，客服代表说"请更有耐心"是最让人火大的话。我自己也做过客服，要是我对客户说这种话，轻则挨处分，重则被开除。 到这时候我已经对服务和待遇很不满，只想退款，就向 Sven 提了。长话短说，我的请求被无视了，大约一周后，一个新货直接出现在我家门口，没有任何发货通知（Sven 或其他人都没说）。拆开一看，电池又没装在车里，是单独密封包装的。所以我 90% 确定他们又发了同一台车过来，只是修了尾灯、擦了指纹。我本来打算算了，不想再跟 Sven 来回发邮件折腾，结果这台车 anyway 也是坏的。 再说后面，我 4 月 10 日把最后一台寄回去，Horizon 仓库 4 月 29 日收到，现在 5 月 11 日了，退款还没到账。从最初下单到现在已经两个多月了。 收到两台疑似退货已经够糟了，再加上一个态度恶劣、敷衍了事的客服代表，以及长得离谱的等待时间，这才让我写了这篇评价。真心建议大家千万别碰 Horizon Europe，要么找其他网站，要么更好——支持你本地的模型店。 编辑：关于 Horizon Hobby 的回复，他们多次提到电池问题，但完全没提指纹和缺尾灯的事。我仍然认为这不算正常可接受的服务，这也无法为他们的无礼客服和极长的处理等待时间开脱。
Hi Josh， 很抱歉听到您的购物体验不佳。SCX24 可能会将电池单独包装发货，原因有二：部分车辆样本可能被开箱检查后重新包装，或电池可能被取出以检测其状态。在这两种情况下，电池都会被重新包装并放回盒中，我们确信您收到的两套产品都已在我们的场地经过质量检查，以确保您收到功能完整的产品。 此评价中信息不足，无法找到您的账户，我们正在使用本站的「请求信息」功能来向您索取相关信息，以便进一步为您调查此事。 此致，
我一直在 Horizon Hobby 买零件、飞机和车，体验非常好。产品有任何问题，HH 都会用新零件或换货解决。有次我寄回遥控器做保修维修，HH 付了运费。问题免费修好，寄回也免运费。
I own an ix14 (first version) and installed AirWare version 2.02.10. It has been nothing short of a disaster. The primary issue is that AirWare will reboot after approximately 10-40 seconds and typically three times before it stabilizes. Here is the rub. If sent the radio in THREE times for service. The problem still persists. After the third time the radio worked fine for approximately a week. Now, the same rebooting is occurring again. Sometimes it will remain on approximately 10% of the time without the reboot. Some times the AirWare doesn’t appear at all. We all know there is no phone support. The Chat support would need significant improvement to reach a BAD level. It seems like the people on the other side of Chat know nothing about the product. Almost every pilot I know purchase either a RadioMaster or FrSky in that order. Spectrum you better get your head in the game or you won’t be in the game much longer.
Hi Morty Man， 很抱歉听到您的发射器在返修后仍出现问题。这不是我们希望顾客获得的体验。 我们很高兴看到我们团队已联系您，安排将发射器寄回进行进一步评估。该设备已送达我们的服务中心，希望我们的解决方案能让您满意。 感谢您的耐心以及给予我们协助的机会。 此致，
零分……这家公司是骗子。我订了一套车模套件，说最多2天到货。结果一个半月过去了，我还没收到我付钱买的东西。我最近才发现他们寄了个塞满纸的包裹过来。他们压根就没打算发我买的东西。现在还拒接我电话，Horizon Hobby 就是小偷。
您好 Des， 得知您为遥控车付款却收到装有其他物品的包裹，我们深感关切。 我们正在通过本网站向您请求信息，以便紧急调查此事。 如果订单是在 Horizon Hobby 下达的，我们将与承运商核实；如果是在模仿我们网站的诈骗网站上订购的，我们将采取适当行动（这些网站通常会承诺不切实际的优惠，如八折等）。 希望能尽快收到您的回复！
我买了一个由 Arrma/Horizon Hobby 生产的 Kraton Mini。转向舵机不到一电池组的电量就卡死了。上网查了一下，好多人都有同样的问题。我提了保修申请，他们说会给我寄一个新的舵机，但缺货要等，而且他们拒绝换更好的舵机。都10天了，替换舵机还没发货。买这车的话，要么准备好立刻买副厂件，要么得让新车当镇纸放一段时间，要么就等着折腾退货。舵机型号是 SX114。我还跟进过客服关于这个替换件没发货的事，但完全没收到回复。 更离谱的是，你留一星差评，它根本不会显示在产品页面上。我两天内试着留了两次一星评价，两条都没显示出来。
Hi Alek， 很抱歉听到您遥控车的舵机出现故障，我们已确认为您订购了一个。我们正在努力加快下一批货物的发货，到货后将立即寄给您。 Mini Kraton 使用特定规格的转向舵机，我们不清楚有同时适配车辆和舵机保护器的替代产品。虽然在线社区经常能找到使用替代零件的方法，其中一些可能效果不错，但我们无法推荐未经测试的组件，以确保原厂设计零件的扭矩、速度和适配性。 我们会尽快将替换零件寄给您，在此期间感谢您的耐心。 此致，
我买RC爱好用品的首选店！他们的价格总是很划算，选择丰富，我要的东西他们都有。
我在Horizon Hobby下了一个订单，包含两个配套使用的商品：一辆车和一个电机。电机很快就发货了，但那辆车却一直处于缺货状态，显示了好几个月的预计发货日期。 期间我从未收到过关于这辆车有任何问题的通知。等了几个月后，我自己登录账户查看状态，才发现这个商品已经被下架，不会再发货了。 这就导致我专门为了那辆车买的电机也无法使用了。 我联系客服后，他们承认应该通知我，但最终拒绝提供任何解决方案。他们反复强调严格的30天退货政策，但正是他们自己的延误和缺乏沟通，让我无法在这个期限内采取行动。 他们的政策根本没有涉及缺货、取消未发货订单，或在这种情况下需要通知顾客的要求。尽管如此，他们还是机械地执行这一政策，拒绝做出任何例外处理。 最终结果是，Horizon Hobby在几个月后未经通知就取消了部分订单，然后又拒绝为交易的其余部分负责，让我拿着一个我出于善意购买却无法合理使用的产品。 客服态度敷衍，不愿在标准化回复之外做任何升级处理。 基于这次经历，我不会推荐任何人在这家公司购物。
Hi Allen， 我们已审核您案例的详情，在此事上我们完全支持您。对于未能理解您退货请求的要点，我们深表歉意，我们将直接联系您以协助解决此事。 此致，
Great products... horrible customer service! Purchased a new radio that failed within 1-week. Dealing with customer service is worse than pulling teeth. I'll update this review if and when HH step-up and sort our the issue.
Hi Terry, 我们找不到与本次评价中的姓名及您所述问题相匹配的账户。我们正在使用本站的「请求更多信息」功能来获取调查所需的信息，希望能帮您解决问题。 期待能为您妥善处理此事。 此致，
我两次都订错了零件，但每次都有他们帮忙。对于刚接触这行的人来说确实挺难的，但他们让事情容易理解多了，谢谢你们。
Horizon 的产品质量和库存都很棒。我给我孙子买东西，他们总是很乐意帮忙。我最讨厌买错产品让他失望。他们会确保我买到兼容的产品。我订了一架飞机和两块电池，8小时内就收到了发货邮件。我简直不敢相信。 在找到 Horizon 之前，我从别人那里订了他想要的那架飞机。飞机寄来时是坏的。我打电话过去，他们又寄了一架，结果也是坏的。他们告诉我丈夫怎么修。那架飞机本身做工很廉价，设计也很粗糙。 自从 RC 俱乐部有人推荐 Horizon 后，我们就一直在他们那里买所有东西。 聊天客服也很 helpful，如果需要进一步帮助，他们会转接真人。他们对产品的售后支持非常出色。我遇到过几次订单问题，但他们都立即处理了。他们还让我省钱，因为我参加了奖励计划，买电池可以打8折。他们有分级的奖励计划。既然我买这么多产品，为什么不省钱呢？ 消费满 $99 免运费。包装很严实，完好无损，按时甚至提前送达。 Horizon Hobby 名副其实，产品值得信赖。
AMain Hobbies
Chime3.4
Anthropologie3.1
Coddy4.8
Marek Health4.7
Wise 
E.ON Next Energy Ltd
Lion Brand Yarn共 100 条符合条件的评价
