Horizon Hobby

感谢您分享您的经历。很抱歉听到您通过电话联系我们的支持团队。很高兴看到您能够通过邮件与我们取得联系。 对于您感到被忽视，我们深表歉意。这不是我们的本意。经过调查，邮件确实得到了回复，但结果可能未达您的期望。遗憾的是，该产品及其配件已停产一段时间，不再 available。由于该产品最初发布已近20年，很难为如此年代的产品维持库存和支持。 由于产品年代久远且可用资源非常有限，进一步协助的选项非常有限。我们理解您的沮丧，也感谢您的耐心与理解。 此致，

您好， 感谢您提供额外信息。非常抱歉您的订单因库存不足而转为预售。 按您的要求，我们已取消预售。款项在订单发货时才会扣取，因此付款方面无需进一步操作。 感谢您的耐心，希望未来能再次为您服务。 此致，

你好Roy， RealFlight提供两种软件套餐：完整版包含300多架飞机，教练版包含6架入门级飞机。这些可以搭配额外的硬件套餐购买，提供控制器和/或无线连接解决方案。 我们不提供仅含一架飞机的模拟器，因为那需要300多个独立的软件套餐。 自您首次联系我们以来，我们的RealFlight支持专员已与您联系，提供了更多信息并指导您如何开始使用试用版，让您能够体验模拟器并决定是否适合您。如果您有任何其他问题或需要帮助安装和运行，请回复他的邮件，我们很乐意提供帮助。 感谢您对RealFlight的兴趣，希望您能加入RealFlight社区，体验最好的RC模拟器！ 此致，

你好Bob，很抱歉听到您的保修遇到问题。听起来对这个特定产品的保修期限存在误解，因为我们加拿大分销商的整体反馈非常积极，避免了跨境运输产品的任何复杂情况。我们将单独处理这个问题，但就您的燃油泵而言，我们已为您寄送替换件。 此致，

你好R.P. 感谢您的反馈。很抱歉听到您遇到了发货延迟，我们完全理解这有多令人沮丧。我们也理解您对我们退货政策的担忧。 我们知道及时配送和清晰的退货流程有多重要。我们的退货政策可随时在线查阅。如果您有任何问题或需要对政策的任何部分进行澄清，请随时联系我们，我们很乐意为您详细说明。 如果您还有其他需要帮助的地方，请告诉我们。 此致，

Hi Michael, 我们理解您的预购商品迟迟未到会让人感到多么沮丧。 请注意，所有预购商品均按收到订单的顺序发货，以确保对所有顾客公平。 根据我们的记录，您的订单已发货并送达。 如果您有任何其他问题，请直接联系我们的客户支持团队。 我们随时乐意为您提供帮助。 此致，

编辑：我们已找到该包裹，并于今日送达，附有2026年2月16日的照片验证。 Hi Jean Remy。 我们看到您在1月30日周五下了订单，并于周一发货。当时FedEx似乎将包裹送错了地方，我们正在与他们合作查找，以便将包裹送达给您或退回并重新发货。我们知道这让您很沮丧，只能请求您耐心等待我们处理。对于给您带来的不便我们深表歉意，并会在与FedEx协调处理的过程中随时向您更新进展。 此致，

Hi Long Nguyen, 对于您收到礼品卡延迟的问题，我们深表歉意。 由于我们促销活动的性质，我们需要对礼品卡进行特殊处理，为每个订单添加额外礼品卡，而周五购买意味着这要等到周末之后才能完成。今后我们会更好地沟通这一点：该流程可能需要1-2个工作日才能完成。 我们看到一切都已顺利处理，想感谢您们的购买以及在此过程中的耐心。 此致，

Hi Brian, Horizon Hobby通常会在RC Cars停产後继续供应零件和配件。但总有一天，当销售预测无法支持未来订单时，我们会下最后一批零件订单。 同样重要的是要记住，当一款原本受欢迎的车型停产时，我们可能正在开发新版本，增加功能和性能，并与前代共享大量零件。 无论如何，如果您需要旧车型的零件，我们建议您联系我们的Product Support团队，他们可以帮助您查找库存或替代零件。 希望能尽快与您联系， 此致，

Hi Tyler, 我们已向您索取保修索赔所需的一些文件，正在等待这些文件以便继续处理。我们查看了您的订单历史，但未能找到相关信息，但这可能只是意味着它是用其他姓名或账户购买的，或者是一段时间前购买的。请回复我们发送的邮件，提供所需的信息，我们将继续为您处理。 希望能尽快收到您的回复！ 此致，

Hi James，我们只是跟进确认您是否收到了所需的保修支持。在英国，保修由购买地提供，我们无法从美国寄送零件。无论如何，您的Arrma购买始终有途径可以获得支持，我们希望您能重新上路驾驶。 对于给您带来的不便我们深表歉意， 此致，

Hi Smith Leslee Strawbridge 很抱歉得知您的两个Spektrum A6380伺服电机出现问题。这些产品经过设计、测试和验证，能够提供可靠、精确且无故障的运行，并享有Spektrum保修保障。 最常见的原因是运行电压超出推荐范围，或安装在无法让伺服电机到达预期终点的表面上。鉴于您将这些安装在飞机上，我们相信您的安装是正确的，也不认为这两种情况适用于此案例。 此评论上的姓名未查到任何我们可以联系您的账户，但我们建议您通过在线聊天或邮件联系我们的Product Support团队，我们将很乐意为您寄送替换件！ 感谢您选择Hangar-9和Spektrum，我们希望尽快为您解决问题。 此致，

Hi WB, 我们的退货流程应该很简单，很遗憾看到您在退货给我们时遇到了困难。此评论中没有足够的信息来定位您的账户，我们正在使用本网站的「请求更多信息」功能来索取您的信息，以便我们调查情况并为您解决问题。 希望能尽快收到您的回复， 此致

您好 Zman，我们希望进一步调查此事，确保您获得 Horizon Hobby 为所有产品和客户提供的保修与支持。此评价中的信息不足以识别您的账户，我们正在使用该网站的「请求信息」功能来获取。请提供更多详情，以便我们尽力协助。 希望能尽快与您取得联系。 此致，

Hi Zach，很抱歉看到您上周联系我们时体验不佳。我们的Customer Service团队通过电子邮件或在线聊天代理开始联系，但如果您需要与我们通话，只需向代理要求回电，我们将很乐意为您办理。 看起来您的包裹已于上周四送达您大楼的邮件室，这在我们联系您之后几天。如果您有任何问题或需要退货帮助，请随时在周一至周五上午9点至下午6点（CST时间）与我们的Customer Service代理聊天，您也可以要求回电，或发送包含您电话号码和所需处理事项的邮件给我们，代理会与您联系。 我们非常感谢您的惠顾，希望未来能为您提供更好的服务。 此致，