Horizon Hobby（horizonhobby.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑较差。54% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 95% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-31。
评价了73条评论，大多数评论者对整体体验不满意。许多买家面临严重的挫折，包括发货延迟、包裹内缺少配件，以及长达数月的延期等待且没有明确更新。此外，消费者还遇到了无用的沟通渠道、不回复的在线客服，以及难以获得损坏商品的退款或换货。 一些评论者对快速配送时间和丰富的爱好类商品选择表示满意。人们也感谢那些提供有用指导和支持的专业员工。买家提到在处理产品咨询或必要的零件更换时，收到了友好的沟通和有效的支持。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我遇到个问题需要反映，联系了你们。我和 Michael D 聊过，他绝对是我遇到过最没礼貌的客服。我肯定也不怎么友好，尤其是他反复说的那些话。Horizon Hobby，如果还想做生意，我希望你们能查看聊天记录或联系我，让我发一份给你们。在我看来，他那张嘴让你失去了一位顾客。
Hi Johnny， 感谢您联系我们并分享您的经历。我们理解收到意外订单——尤其是几个月前的订单——会让人感到困惑甚至担忧。 您订购的商品当时处于缺货状态，一旦到货就会自动处理并发出。遗憾的是，当我们收到您的取消请求时，订单已经被取件发货，无法再停止了。 我们也想回应您与我们的支持团队的互动。虽然代表确实解释了情况，但如果聊天中的语气显得不够有帮助，我们深表歉意。实时聊天有时难以传达语气和同理心，但我们会将此作为改进未来沟通方式的机会。 如果您仍然不希望保留该商品，我们的支持团队将在商品到达后很乐意协助您退货。请告诉我们您希望如何继续（我们正在给您发送一封单独的邮件，您可以直接回复）。 再次感谢您的耐心和理解。 此致，
我是 Scott Dowda，我提到全名是因为想让你们知道。一方面，Horizon Hobby 确实挺棒的，另一方面，我作为你们的忠实客户多年，花了几千美元。万一你下错单，在两分钟内联系他们要求调整，他们最好的回答就是'显然没发货，因为他们做不到'。然而当我收到商品时，我可以花钱把它寄回给这些混蛋。我只此一次。以后不会再有这种问题了，你们自己看着办。
Hi Scott， 感谢您分享您的经历。 对于订单取消流程造成的任何不便，我们深表歉意。我们理解您及时联系我们，但令人沮丧的是，在能够做出更改之前，订单已经被处理发货了。 我们一直在寻找改进方法，让顾客未来的体验更加顺畅。我们的支持团队将很快联系您，协助处理额外飞机的退货和退款——完全无需麻烦。 如果还有什么我们能帮忙的，请随时告诉我们。 此致，
我下单的商品显示有货，结果突然变成缺货，因为有人——用客服的话说——鼠标比我快。这毁了一个生日，也毁了我的一天。然后他居然厚着脸皮告诉我，实时更新库存的软件超级昂贵，扯淡。我再也不会去那里买了，他们只在乎钱。甚至没人发邮件通知我缺货，就这么把我晾在那儿。
Hi Raffael， 很抱歉听到您没能买到想要的车。我们理解这有多令人沮丧，尤其是当商品在下单时看起来有货的时候。 由于发布期间需求旺盛，库存有时会快速更新，导致结账过程中产生混淆。 请注意，我们在商品发货前不会收费。由于该车辆迅速售罄，目前处于缺货状态，您的订单不会被扣款。 对于造成的不便我们深表歉意，感谢您的耐心和理解。 此致，
完全令人侮辱且荒谬的运输。在网站和结账时，Horizon Hobby 标明他们的运输服务包含在购买中，需要 3 到 5 天。 nowhere 他们明确披露因为与 FedEx 的廉价服务合同，订单在发货后可能需要长达 20 天才能到达。小心。
Hi DS 感谢您的反馈——我们完全理解期待包裹在特定时间内送达却遭遇延误有多令人沮丧。 需要说明的是，4-6天的预估时间是指我们免费Economy/SmartPost快递的典型配送窗口。 偶尔，承运商的延误可能会让配送稍微超出这个窗口，就像您的第二个包裹，看起来会在第7天送达，而第一个包裹已经在4-5天内到达了。 您提到的20天时间框架可能指的是大多数承运商在将包裹视为丢失前所需的21天期限。这是行业内允许意外延误的标准政策。 我们非常感谢您的耐心，如果您的订单迟迟未送达，我们随时为您提供帮助。
我是 Horizon Hobby 和 Spektrum 的忠实用户，通过这两家公司花了数千美元来支持我的爱好。我有一个 NX10，我在更新和文件传输时搞砸了。我寄给他们，他们修好了，5 个工作日内就处理好了。我收到了良好的沟通，和一个叫 Craig 的人打交道。对这些家伙真的很满意。
糟糕透顶的客服。他们爱撒谎。去你当地的爱好商店吧。
Hi Mark， 很抱歉听到您与我们的Customer Service打交道时没有获得良好的体验。我们在这里为您提供帮助，非常希望能有机会协助您。这里没有足够的信息来调取您的账户或联系您，所以我们正在使用这个评价网站的「请求信息」功能来做到这一点。 我们希望尽快与您取得联系，也请您发送邮件或通过Chat联系我们的Agents，以便我们为您提供帮助。 此致，
打不通技术电话。试过聊天。不工作。消息 48 小时内回复。我的建议不要买 Horizon Hobby 的任何东西。技术支持非常非常差。终于回复我了。简单的修复不在说明里。你懂的。
Hello George。 感谢您与我们分享您的经历。对于您尝试联系我们的团队时遇到的困难，我们深表歉意，很高兴我们通过回电解决了您的紧急问题。 我们特别感谢您将第二件事提给我们。这是我们希望主动处理的事情，因为它可能有助于改善所有用户的体验。 请知道我们重视您的意见，我们在这里为您提供帮助。 此致。
Horizon Hobby 是个笑话！！你不能打电话给他们，因为说他们有問題。现在的聊天是机器人。绝对糟糕的客服。我从 2024 年 11 月至少就在等一些 Athearn 零件补货。他们只是不断推迟可用日期。现在已经是 5 月了。我怀疑但会祈祷。
Hello， 感谢您的反馈，对于您收到零件的延误我们深表歉意。 一些商品最近被置于缺货状态，导致了意外的延误。 我们正在积极监控情况，并将相应地更新我们的网站。 如果您联系我们遇到困难，我们也深表歉意，我们正在努力更好地告知我们的顾客。感谢您的耐心，如果您有任何进一步的问题，我们随时为您提供帮助。 此致，
Horizon Hobby/Tower Hobbies 是 Broadway Limited Import 的经销商。我在 2024 年 5 月 24 日下了预购订单，等了将近一年后，他们没有任何解释就取消了订单。这是我第一次经历这么糟糕的商家。不会再从他们那里买任何东西。
Hello DW， 感谢您与我们分享您的经历。很抱歉听到您在订单上遇到的困难。我们的目标是尽可能清晰及时地沟通任何变更。 我们已发送电子邮件通知您订单已取消，如果这条消息没有送达您，我们深表歉意。 如果您对订单有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们——我们在这里为您提供帮助。 此致，
一直在尝试联系技术支持，两天后，打不通电话说他们遇到问题，不能发邮件它不让我发送，虚拟支持不让你和技术人员交谈，它要你发邮件。死路！！
你好 Tom， 感谢你分享你的体验。很抱歉听到你在需要帮助时无法立即联系到我们。不过，我们很高兴我们的团队收到了你的消息，并且已经跟进以帮助你解决你的问题，他们正在与你合作确保你的关切得到充分解决。 我们整周都可以通过聊天、邮件或电话联系，如果需要进一步帮助，我们很乐意协助。 此致，
绝对糟糕的体验。我从 Tower Hobbies 购买了一架遥控飞机和发射器（我现在知道它归 Horizon 所有）。等了 10 天后我取消了订单，它没有发货，然后等了一个小时让 Horizon Hobby 客服的'Bob'接听。这家伙不适合这行。两天后我看到我的银行账户被 Horizon Hobby 扣款，就像我从 Horizon Hobby 下了同样的订单。这到底怎么回事！？我再也没有下过订单。我打回给 Bob，在电话里又等了一个小时，他说这不是他的问题，我不应该下两次单。他在电话里失控后挂断我的电话，然后回电给了一个 RMA 号码。我又等了一个小时让 Horizon Hobby 客服看看为什么收到 RMA 后 15 天了我还没收到退款，你猜谁接的！？没错！该死的 Bob！这家伙就喜欢惹人生气！他说退款可能需要 10 天，但我应该只是等待接收 RMA 的部门处理。他主动提出发邮件给部门，然后又收回了提议。我让他继续发邮件，然后他回复说他发邮件查询状态会惹上麻烦。Bob 会因为帮助客户而惹上麻烦 Horizon Hobby！？真的吗！？我把这篇评论复制粘贴到 Horizon Hobby 的每个地方。做得更好吧。
你好 William， 感谢你联系我们，对于你在取消订单和通话服务中遇到的挫折，我们深表歉意。 我们很高兴确认所要求的订单已成功取消，另一个订单正在处理退货和退款。如果你有任何其他问题或需要额外帮助，请随时告诉我们：我们在这里帮助你！ 提供友好、高效和支持性服务是我们的优先事项，你的反馈对我们改进至关重要。 再次感谢你的理解，并给我们机会改正。 我们重视你的信任，希望未来能更好地为你服务。 此致
我连1星都不想给他们。我周四订了2张礼品卡，网站上明确写着邮件配送15分钟到24小时，结果到了周一还在被踢皮球，问他们为什么还没发……他们声称IT团队得解决这个问题，而且我不是唯一一个订了礼品卡却没收到的，有人跟我同一天订的，也没收到。所以求求大家别从他们那儿买任何东西，这是骗人的，客服也烂透了，他们甚至不知道该怎么办，也查不到我之前打过的电话。如果你不得不打客服，准备好至少等45分钟，这是最短的。这家公司一文不值，但他们倒是不介意攥着你的钱。现在我要打给总公司，告诉他们有人没尽到职责🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
你好 Tiffany， 感谢你花时间与我们分享反馈。 我们真诚道歉未能及时发送你的礼品卡，但在生成和分发电子礼品卡时遇到了技术问题，花了几天时间才修复。 你的满意对我们很重要，我们正在努力确保此类困难得到及时解决，以在未来提供更好的体验。 此致
买了个产品，有个超级烦人的毛病，以前从来没人提过。我试着写评价来警告大家，因为它真的超烦，但他们的评价按钮根本点不动。这让我怀疑他们到底有没有真实评价，因为这按钮既没链接，也没法在别的标签页里处理，点它完全没反应，就跟张假照片似的。
你好 Dwight， 很抱歉听到你的产品存在'烦人的小毛病'。 我们的评论渠道都是真实的，只要语言文明且评论与产品相关，就会发布。 我们无法找到与此帖名字匹配的活动账户，因此建议通过电子邮件、在线聊天或电话联系我们的产品支持团队分享你的关切，我们相信能帮助你解决问题。 此致，
我在 Amazon 上买了个 AR636 接收器，结果这设备不知道为什么已经被注册到别的账户了。我发邮件问了 Horizon Hobby 的客服，看能不能帮忙。48 小时内就收到回复确认，说接收器可以重新注册并升级到最新固件。这又是他们快速又礼貌的客服支持的又一个例子。我很满意这家公司把顾客放在第一位的做法。
我写这段评价的时候，距离下单已经过去2个半月了，东西还没发货。一笔500美元的订单，让我体验到了极致的沮丧，也让我震惊于一家公司能有多糟糕。我这辈子遇到过最烂的公司！绝对没有之一！（74岁了）这家公司除了一个技术支持人员之外，处处都透着无能，还有店主/老板们做出的最抠门、最廉价的决定。我确实犯了一些错误，毕竟我是多年前重新回到RC领域的。我每次尝试访问与一个或多个订单相关的任何信息时，都会出问题。我说的是每一件事。要是我直接拿一把8磅重的铁锤砸自己的脚几下，还能省下不少钱和麻烦……不……应该是两只脚都砸。你们已经被警告过了
你好 Charlie， 很抱歉听到你在解决订单问题上遇到困难。 仅凭这条评论无法识别你的账户，但我们已使用该平台的'请求信息'功能获取相关信息，这样我们应该能帮助你解决问题。 此致，
我的新Super Timber的左翼有装配和外观问题，给他们的团队发了几张照片，第二天他们就给我寄来一个新的机翼！客户服务显然是Horizon Hobby的头等大事，和往常一样，我是一位非常满意的顾客！我在他们的网站上购买产品已经四十年了。干得好，伙计们！！
他们让你下载 RealFlight 9.5 版本，但不卖序列号给我用。他们想让我买更贵的 Evolution，但这完全是倒退，一点都不好用。既然已经不生产了，那为什么还能下载？
你好 David， 感谢你对我们软件的兴趣。RealFlight 9.5 停产已超过两年，我们不再销售，因为已不再生产。 我们的当前软件价格与之前版本相同，我们已转向仅提供数字分发以适应当今数字世界的需求。 我们有各种视频教程指导你在新电脑上设置软件，从初始购买到全面使用。此外，我们专业的支持团队整周待命，可直接帮助你解决任何问题或疑虑。 如需帮助，请随时联系我们。 此致，
1月28日下单了一个零件，结果拖到2月3日才发货。途中不知怎么在加州因为天气原因被卡住了，停了快一周了，一直没更新。我试着联系承运商，FedEx 说包裹可能丢了，但 Horizon 说要至少等21个工作日才能退款，这意味着我总共得等至少2个月才能拿到退款。
感谢你联系我们。 对于订单配送延迟造成的不便，我们深表歉意。 虽然你的订单已发货，但配送过程中可能出现不可预见的延误。不幸的是，在订单仍在运输中时，我们无法发送替代品。 我们恳请你耐心等待，配送可能还需要几天时间才能到达。 我们已通过本网站的消息功能向你请求更多信息，以便定位你的账户，我们可以监控订单的运输进度。如果订单未在 allotted 时间内到达，我们当然会启动退款。 我们真诚感谢你的耐心，如果还有其他问题或疑虑，请随时联系我们。 此致，
我只给1星，因为没有0星可选。 这是我第二次也是最后一次从他们家下单。我在工作日的上午打电话跟进两周前下的订单，等了2小时（因为我在工作）他们直接把电话挂了。我上网去聊天，他们告诉我商品已经没货了。别在这家店浪费时间，那是你永远找不回来的时间。
你好 AJ Barto， 感谢你分享反馈，我们非常抱歉听到你在电话中等待时间过长，以及商品缺货造成的不便。 这不是我们希望顾客体验到的服务，很抱歉让你觉得时间被浪费了。我们希望未来有机会重新赢得你的信任。 此致，
Absolutely AWFUL company. Ordered a part that was in stock and it was scheduled for 4-6 day delivery. Waited 7 days (a day after it should have arrived) and had to wait on the phone for an hour and a half, just for them to tell me that they basically forgot to ship it. That's literally what they said "it got lost in the system" (which translates to "we forgot to ship it"). Well, they sure didn't forget to charge me for the item! NEVER EVER DO BUSINESS WITH HORIZON HOBBY.
你好 Tessa， 感谢你的反馈。我们非常抱歉听到你的订购体验，完全理解你期待准确的配送信息却发现订单无法在预期时间内送达的沮丧，我们对此疏忽深表歉意，也为无法满足你的期望道歉。 你的反馈非常宝贵，我们正在采取措施解决这个问题，确保未来不再发生。再次感谢你的耐心和理解。如果你有任何其他问题或需要帮助，请随时联系我们。 此致，
AMain Hobbies
Chime3.4
Anthropologie3.1
Coddy4.8
Marek Health4.7
Wise 
E.ON Next Energy Ltd
Lion Brand Yarn共 100 条符合条件的评价
