Horizon Hobby

Hi Jay， 对于我们的退货政策以及安装需要使用Steam一事给您带来的困扰，我们深表歉意。 我们希望澄清，该软件需要Windows操作系统和Steam账户才能安装和激活。这些信息以及其他最低系统要求均在我们的购买页面上提供，以确保顾客在购买前充分了解相关要求。此外，我们的退货政策（涵盖退货资格和条件）在我们的网站「退货政策」部分有详细说明。 我们理解我们的退货政策可能并非所有人都满意，但我们致力于确保顾客拥有做出明智购买决策所需的信息。我们在工作日也通过在线聊天或邮件为您提供帮助，解决您可能遇到的任何困难或疑虑。 此致，

Hi Barry， 感谢您就此事联系我们。我们理解这种情况令人沮丧，并想向您保证我们已高度重视。 近期我们与第三方零售商的技术问题导致部分订单被意外取消。 我们的团队正在积极寻求解决方案，并调查根本原因以确保正确修复。我们的团队将与零售商协调，联系受影响的顾客。 在为您解决此问题的过程中，我们衷心感谢您的耐心。 此致，

Hi Larry。 感谢您联系我们的支持团队。对于给您带来的任何不便我们深表歉意，也理解您希望新RC车的电池能正常工作。 很高兴我们通过聊天和邮件协助您解决了问题，并已安排替换件发货和送达。 如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时告知我们。 我们随时为您提供帮助！ 此致，

Hi John，Arrma汽车享有2年保修，我们的技术团队周一至周五在线，可帮助您排查和识别任何问题。他们也会制定所需的解决方案，无论是需要零件还是将汽车送至我们的服务中心。您可以通过聊天联系在线客服，或给我们发送邮件，我们会跟进处理。希望您能充分利用这项服务，让我们帮助您让所有Arrma汽车恢复正常运转。期待尽快收到您的回复！ 此致。

Hi Foxtrot Foxtrot Lima。 UMX Timber已成为最受欢迎的UMX飞机之一，配备AS3X和SAFE功能，确保飞机能够自动从任何异常姿态中恢复。 我们建议您联系我们的Product Support团队，帮助诊断和解决您模型遇到的问题。他们可通过Live Chat或邮件联系，我们希望您尽快与我们取得联系，以便帮助您的飞机重新起飞。 此致，

Hi Paul，请查看您的收件箱。我们只需要了解您需要帮助的具体细节，以便安排合适的技术人员致电您。我们希望与您取得联系，帮助您解决使用我们产品时遇到的任何问题。 此致

Hi Christian。 Horizon已于2025年10月15日将全额退款退至您的支付账户（Paypal）。 我们从不期望顾客自行解决新产品的故障，但当出现保修情况时，大多数高级直升机用户会选择申请零件，这样可以让他们更快重新起飞。 对于给您带来的任何不便，我们深表歉意，并希望未来能以您偏好的方式更好地为您服务。 关于电话服务，我们所有联系/索赔均通过邮件或在线聊天开始，如果顾客要求或情况更适合通过对话处理，我们仍会通过电话联系。如果您需要与客服交谈，只需通过聊天或邮件联系我们，告知您的号码和方便接听的时间，我们会主动联系您。 此致，

您好 Brian， 感谢您联系我们并告知此事。很抱歉得知您的发射器在送达时已损坏。这绝非我们希望您收到的开箱体验。 根据您提供的详情，损坏似乎发生在运输过程中。非常感谢您的反馈，我们内部将处理此事以防止未来再次发生。 我们已收到退回的发射器，并已开始处理您订单的退款。您应该很快就能在账户中看到退款。我们在收到退货后立即处理退款，但根据银行的处理政策，资金可能需要 10-15 天才能到账。大多数退款通常会更快到账。 请留意您的账户，如果预计时间内未收到退款，请随时联系我们。我们将很乐意为您调查。 再次为给您带来的不便深表歉意。感谢您的理解，希望未来能为您提供更好的体验。

Hi Denis, Horizon Hobby 始终会以有利于客户的方式处理发射器维修。 曾出现过这样的情况：客户报告发射器有问题，但当它到达我们的服务中心时，损坏情况与最初描述的不同，或者更为严重。我们也无法准确诊断哪些部件需要更换、维修还是只需调整。 我们能向您保证的是，我们会全面维修、校准、测试，并将一台恢复到出厂状态的工作正常的发射器返还给您，同时我们会评估最合理的费用。 在您的情况下，您似乎很清楚需要更换哪些部件，但我们仍对承诺具体价格持谨慎态度。检测不收费，您可以附注说明让我们在有维修费用后联系您，届时您可以接受或拒绝。 我们建议您在线查找其他寄修发射器的客户反馈，希望这能让您对我们服务团队和流程更有信心。 此致，

Hi Bob. 您的 T-28 2.0m 飞机 canopy 已发货，您应该已经收到了。对于等待零件到货造成的延误，我们深表歉意。

Hello Bobby, 我们很抱歉得知您的订单尚未送达。我们已确认您的包裹已按时从我们的仓库发出，但不幸的是，配送服务方近期未提供任何更新信息。 目前，包裹仍在承运方手中，应该会继续在它们的运输网络中流转。在很多情况下，看似停滞的包裹最终仍会送达，只是比预期晚一些。 在包裹仍在承运方手中且可能仍会送达的情况下，我们不想让您无期限地等待而无解决方案。如果您的订单在未来几天内仍未送达，我们将免费为您补发一件。 我们理解这一定让您很沮丧，感谢您在此事处理过程中的耐心。 此致，

Hi Martin, 很抱歉得知您在尝试通过电话沟通订单折扣问题时遇到了困扰。我们理解您的问题需要快速直接地得到解决有多重要。 我们很高兴看到我们的聊天团队能够通过手动为您订单应用折扣来提供帮助。关于您请求回电的事宜，代表解释说可以安排，但由于周一咨询量较大，可能无法立即回电。代表曾尝试确认您的电话号码以便安排回电，但聊天在提供该信息前就关闭了。 对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。请知悉，如果您需要进一步帮助，我们的团队随时通过聊天或邮件为您提供协助。 此致，

Hello SS 我们很抱歉得知您最近寻求协助的过程不够顺利。 我们的支持团队也提供在线聊天和邮件服务，技术人员整周随时准备为您提供帮助。 您的反馈对我们非常重要，它帮助我们改进并为所有客户提供更好的体验。 如需进一步帮助，请随时联系我们。我们非常乐意为您提供协助！

Hi Robert, 很抱歉您需要的零件我们目前没有库存。我们最后一批在四月就卖完了，目前仍在等待 Team Associated 供货。 我们理解您的沮丧，希望未来能更好地为您服务。 此致，

Hello JS, 感谢您与我们分享您的经历。对于您的飞机出现的问题给您带来的不便，我们深表歉意，也感谢您联系我们的支持团队。 正如我们在邮件中提到的，我们无法远程诊断飞机问题的根本原因。为确保得到妥善解决，我们建议您将飞机寄送到我们的服务中心进行检测。 如需进一步帮助，请随时联系我们。我们随时为您提供协助。 此致，