Lhanel

你好， 对于你遇到的困扰我真诚道歉。请知道这并非我们的本意，也不是我们希望顾客获得的体验。我们理解当你还在等待自己的订单时，看到不同的配送时间有多令人沮丧。 为了澄清情况，我们最近已经能够提高新批次的发货速度，这就是为什么当前订单显示1–2周的预售窗口，因为我们即将进行发货。然而，为了调查你的具体情况并核实你的订单出了什么问题，我们需要找到你的账户。 请发送邮件至[email protected]，附上你的订单号或结账时使用的邮箱地址。一旦我们有了这些详情，我们会立即调查，为你提供清晰的解释和解决方案。我们承诺承担责任并为你解决这个问题。 Lhanel团队

Hello Denise, 对于延误以及让您产生这样的感受，我们深表歉意。请相信这绝非我们的本意，我们真诚地为这次经历给您带来的沮丧感到抱歉。 为了核实您的订单状态并调查您之前与支持团队的沟通，我们需要找到您的账户。目前，我们无法在提供的姓名下找到订单。 请发送邮件至 [email protected]，附上订单号或结账时使用的邮箱地址。这样我们可以立即调查并解决您的退款请求。 我们不是骗子公司，但我们理解沟通上的差距可能会让人产生这样的感觉。一旦我们能确认您的购买信息，我们致力于尽快为您解决这个问题。 Lhanel Team

Hi C, 对于回复延迟以及您感受到的沟通脱节，我们深表歉意。我们理解当沟通无法满足您的期望时有多么令人沮丧，我们很乐意为您提供指导并给出关于您购买的最准确信息。 需要说明的是，整个一月份我们的网站上都标明 Rock Stepper 是 3-5 周的预售商品。我们努力让时间线尽可能清晰，但如果这在您的结账过程中被忽略了，我们深表遗憾。 我们希望立即为您解决这个问题；但目前我们无法在 "C. Brown" 名下找到订单。在您进行信用卡申诉之前，请先发送邮件至 [email protected]，附上订单号或购买时使用的确切邮箱地址。这样我们可以调出您的账户，提供状态更新，或按您的意愿处理退款。 我们珍视您的生意，并致力于向您证明我们是一个合法的团队，正在努力履行每一笔订单。 Lhanel Team

Hi Crystal, 对于您订单状态的任何困惑以及由此带来的沮丧，我们深表歉意。 请注意，Rock Stepper 在购买时网站上标明为 3-5 周的预售商品。由于您的订单是 1 月 30 日下单的，目前仍在指定的时间范围内。 另外我想说明的是，我们看到您在 2 月 20 日发送了一封关于物流追踪的邮件。我们的记录显示我们已回复提供了 3-5 周的时间范围更新。我们的邮件可能进入了您的其他文件夹，所以请检查一下垃圾邮件或推广邮件标签页以防万一。 我稍后会直接给您发送邮件，亲自与您沟通解决此事，确保我们信息同步。 Lhanel Team

你好 Laura， 对于之前的回复延迟以及由此带来的困扰，我们深表歉意。请放心，你的订单仍在处理中，团队正在努力为你发货。 关于你之前的咨询，我们的客服团队是按照邮件接收的先后顺序处理的，以确保公平。但我们的系统设定是，发送多次跟进邮件可能会让你的工单被移到「最新」位置，这反而会让你在队列中的位置重置，导致回复时间延长。 关于你的发货状态，虽然我们的标准预购期是 3–5 周，但你的订单是在重要节假日预购期（11 月 10 日 – 12 月 20 日）之后下的。由于该时段需求异常高涨，这些订单目前的预计发货时间为购买日起 6–9 周。 我们 shortly 会发邮件给你，直接说明你订单的具体情况。 Lhanel 团队

你好 Erin， 感谢你的联系。我们想澄清一下，Rock Stepper 是预购商品，预计需要 3–5 周，这一点在购买时产品页面上已有注明。 经查询记录，我们此前已就你的咨询与你联系过。你之前也回复表示感谢，并提到了神秘礼物。 请放心，我们会密切关注你的发货进度，确保订单完整送达，并确认礼物已包含在内。我们 shortly 也会直接发邮件给你，提供更详细的配送信息。 Lhanel 团队

你好， 我完全理解你等待 Rock Stepper 的沮丧，也明白你觉得之前的消息没有得到回复。对于这段等待给你带来的压力，我真诚道歉。 关于我们的发货流程，Rock Stepper 目前是 3–5 周的预购周期，这一点在购买时的产品页面上有注明。你说大约一个月前下单，那你的订单应该正好在这个标准处理周期内。 我们非常希望能给你最准确的发货日期更新，并调查你之前的邮件为何没有收到回复。但目前我们在系统中找不到名为 "Still waiting." 的账户、订单号或之前的沟通记录。 为了尽快帮你解决这个问题，请发邮件至 [email protected]，邮件主题填写：Attention: Kris - Trustpilot，我会帮你处理好。 Lhanel 团队

你好 Sydney- Renee， 我们完全理解你的沮丧，对于订单延迟也真诚道歉。你的订单是 2026 年 1 月 7 日下的，目前正处于第 6 周。虽然我们的标准预购期是 3–5 周，但在重要节假日预购期（2025 年 11 月 10 日 – 12 月 20 日）之后下的订单，由于需求异常高涨，可能需要 6–9 周。 所有订单均按接收顺序处理，发货后会发送确认邮件及物流追踪信息。我们正在积极加快所有订单的发货速度。 我也会直接发邮件给你，提供个人化的更新，确保你的问题得到解决。非常感谢你的耐心与理解。 Lhanel 团队

你好 A.F， 我们理解你的等待带来的沮丧，但想就沟通情况和你的退款请求澄清一下事实。 关于时间线，我们的标准预购处理期是 3–5 周。但所有在高峰期下的订单都适用重要节假日预购通知（11 月 10 日 – 12 月 20 日）。虽然你的订单是 1 月 10 日下的，但那个时段的高订单量造成了生产积压，我们目前正在处理中，所以你的商品正处于最后生产阶段。 关于你声称我们拒绝退款一事，我们无法找到使用该别名下的任何订单。 请发邮件至 [email protected]，邮件主题填写 "Attention: Kris - Trustpilot"，并附上你的订单号。这样我们才能定位你的账户，相应处理你的退款请求或查询发货状态。 Lhanel 团队

你好 Mindy， 感谢你的联系和反馈。对于这次延迟带来的困扰，我们真诚道歉。 给你一些背景信息，在节假日高峰期（11 月 10 日至 12 月 20 日）下的订单，由于需求异常高涨和节假日物流影响，发货周期延长至 6–9 周。 我们查询了你的账户，看到你的订单是 12 月 28 日下的。由于正值繁忙假期尾声，订单落入了高处理量窗口期，发货时间 unfortunately 超出了我们的 usual 预估。我们正在努力清理这一批次，我也理解八周的等待确实很长。 我们的团队刚刚给你发了个人邮件，提供你订单的具体更新，并针对这次延迟给出解决方案。请查看你的收件箱（包括垃圾邮件文件夹），以便我们尽快帮你处理好。 Lhanel 团队

嗨 MiMiNat， 我们理解您的担忧，也想让您了解最新情况，但我们无法在您的评论所提供的姓名或别名下找到任何订单或最近的邮件往来记录。由于无法确认您的账户，我们一直未能联系上您。 关于时间线：您的订单是 12 月 20 日下单的，正好处于我们的「重要假期预售通知」（11 月 10 日 – 12 月 20 日）期间。请查看此处 https://lhanel.co/pages/shipping-info 正如下单时所述，在此特定时间段内下单的订单，处理时间为 6–9 周，以应对假期订单量，而非您提到的标准 3–5 周。由于我们目前刚过 6 周节点，您的订单并未延误，仍在计划的履约窗口期内，正按计划进行生产中。 请发送邮件至 [email protected]，并附上此 Trustpilot 评论及您的正确订单号，以便我们直接为您确认状态。 Lhanel 团队

嗨 Kimberly， 我们理解您想查询订单状态。在此说明一下我们的流程：预售的标准时间为 3–5 周。但 11 月 10 日至 12 月 20 日期间下单的订单适用我们的「重要假期预售通知」，预计履约时间为 6–9 周。 您的订单是 12 月 18 日下单的，因此按假期排期进行处理。不过，在查阅记录后，我们发现您就此次购买与我们有活跃的邮件沟通。我们的日志显示，取消申请已于 2 月 5 日提交并获得批准和处理。 由于订单已按您的要求取消并处理完毕，因此不会生成任何物流信息。我们将直接与您联系，提供此交易的正式确认，并确保您掌握所有必要信息。 Lhanel 团队

嗨 Almalyn， 我们理解您急切想收到 Rock Stepper，也感谢您的耐心等待。 在此说明一下我们的流程：预售的标准预计发货时间为 3–5 周。但正如我们网站在旺季期间所声明的，在假期窗口期内下单的订单需遵循我们的「重要假期预售通知」，由于订单量大，预计时间为 6–9 周。 您的订单是 12 月 29 日下单的，属于这一假期处理时段。目前刚过 6 周，您的订单正按计划在我们的生产队列中推进，并未延误。 我们将通过邮件直接与您联系，以获取您正确的订单信息并提供正式的状态更新。 Lhanel 团队

嗨 Julie， 我们理解您尚未收到 Rock Stepper 的失望心情，也想确保您掌握关于订单进展的正确信息。 在此说明一下我们的流程：预售的标准预计发货时间为 3–5 周。但请注意，我们已实施「重要假期预售通知」（适用于 11 月 10 日 – 12 月 20 日期间的订单），由于季节性订单量较大，履约时间为 6–9 周。 您是 1 月 3 日下单的，目前订单已处于第 5 周节点。这意味着您的订单仍在标准处理窗口期内，正按计划在我们的生产队列中推进。 我已直接与您联系，以获取订单状态更新并确保一切顺利进行。 Lhanel 团队

嗨 Friendly Bob， 我们理解您的沮丧，也感谢您给予澄清您订单及我们沟通情况的机会。 在此说明一下背景：Rock Stepper 的标准预计发货时间为 3–5 周。但在我们的旺季期间，11 月 10 日至 12 月 20 日下单的订单需遵循我们的「重要假期预售通知」，履约时间为 6–9 周。您的订单目前正按此计划在生产队列中处理。 关于您的请求，我们的记录显示，我们此前已在此平台上两次发送请求，要求您提供具体的订单详情，以便我们协助您办理取消或退款。但至今未收到您的回复，我们希望确保掌握正确信息以为您解决问题。 此外，我们一直无法在所提供的姓名或邮箱下找到账户或订单记录，这也是我们难以将您的评论与有效订单匹配的原因。一旦获得正确信息，我们将很乐意尽快为您处理。 感谢您的理解，也感谢您与我们配合解决此事。 Lhanel 团队

嗨 Victoria， 我们理解您对 Rock Stepper 订单的沮丧，但希望确保您清楚我们流程的相关事实。 关于时间线，预售的标准预计发货时间为 3–5 周。但正如我们网站所述，我们已实施「重要假期预售通知」（11 月 10 日 – 12 月 20 日），由于季节性订单量较大，履约时间为 6–9 周。您的订单是 12 月 24 日下单的，刚好在该高峰时段之后，正按相应排期在我们的生产队列中处理。 我们已向您在档邮箱发送了邮件，询问您希望如何继续处理。请查看您的收件箱（包括垃圾邮件文件夹），或直接发送邮件至 [email protected] 并提及此 Trustpilot 评论，以便我们为您完成处理。 Lhanel 团队

你好Elizabeth， 我们对您订单的延误和缺乏更新深表歉意。我们已在系统中找到您的订单，想就您的Rock Stepper的发货时间线进行说明，确保您获得准确信息。 我们预售订单的标准预计发货时间为3–5周。由于您的订单已下单4周半，目前仍在标准履约窗口期内。您的订单正按预定计划在生产队列中推进，并未延误。 请注意，物流追踪号通常会在预售期结束、包裹移交快递公司后激活。 我们已通过您订单上的电子邮件地址直接联系您，提供正式的状态更新，并在追踪信息可用时确保您获得准确的物流详情。 Lhanel团队

你好Kathryn， 我们希望就您的请求和我们持续的沟通澄清事实。 首先说明时间线，我们的标准预售履约期为3–5周，在重要假日预售通知期间下单的订单延长至6–9周。但由于您的请求是取消订单，我们专注于为您提供最佳解决方案。 关于我们的沟通，我们一直在积极与您联系。15%和30%的折扣是作为可选优惠提供的，以确保在关闭订单前给予您最慷慨的资源和替代方案。我们的目标始终是为客户提供一切可能的资源以确保满意度。 最后，我们可以确认，在您收到最后提供的优惠的最终确认后，您的订单已由我们团队正式取消。退款已在我们这边处理完毕。 Lhanel团队

你好Kelly， 我们理解您对等待的失望，并希望确保您获得关于订单进展的准确信息。 澄清我们的流程，Rock Stepper的标准预计发货时间为3–5周。但正如我们网站所述，我们实施了重要假日预售通知（11月10日–12月20日）。由于您的订单是在12月22日下单，紧接在高峰窗口之后，由于季节性订单量高，预计履约期为6–9周。 在第7周时，您的订单正按预定计划在生产队列中推进，并不被视为"落后"。 请放心，如我邮件所述，我将直接联系您，确保您获得正确的订单信息并提供正式状态更新。 Lhanel团队