Lhanel（lhanel.co）在 OK.one 的综合评分为 3.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 103 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑一般。评价两极分化：63% 给出 4 星及以上，同时 30% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-04。
综合136条评价来看，消费者对这家公司体验很好，对购买的商品和整体互动都表示满意。顾客经常称赞客服团队特别友善、响应迅速，在处理问题或解决突发状况时非常主动。很多人非常喜欢使用这款健身器材，形容日常锻炼既有趣又投入，在家保持活跃状态效果极佳。 不过，也有人提到令人沮丧的发货延迟，等了很久才收到包裹。少数消费者还反映某些商品到货时已损坏，或者刚开始经常使用后不久就出现了机械故障。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。提醒大家注意，我12月初给自己买了这个当圣诞礼物，信用卡12月8日左右扣款。等了6-7周都没收到，发邮件给公司后才到货。我160磅，按说明在地毯上用，每周只用2-3天。今天早上突然坏了，我摔倒了，脚来不及抬下来。公司拒绝赔偿！我打算附上照片。我摔到了尾骨和手臂/肩膀。相信我，我最不想做的事就是再用这种器材。我跳绳、走路/慢跑、举重，不是没力气或用不好。只是提醒大家小心。
Hi Pam! 很抱歉听到您的经历，衷心希望您摔倒后正在顺利恢复。您的安全对我们至关重要，我们理解这给您带来了多大的困扰。 关于您的订单，十二月初的节假日期间，由于需求量大，我们的预购处理周期延长至约6–9周。对于当时造成的延误，我们深表歉意。 至于产品问题，我们设有售后支持团队，可以进一步调查情况并全面审核您的案例。请您发送邮件附上订单详情、照片及任何补充信息，以便我们直接为您提供帮助并推动问题解决。 感谢您的反馈。 Lhanel Team
收到的第一台side rocker是坏的，但他们回复很快并给换了。沟通很好
我太兴奋了，找到看起来有趣又紧凑的东西，可以在家里有限空间里锻炼！失望的是等待过程。购买时宣传1-3周发货。等了4周后我联系询问订单，说是海关延误。可以理解。他们提出神秘礼物作为补偿。订单到达时包裹里没有礼物。原来我再次联系时他们给我发了电子礼品卡。我理解神秘的部分，但如果我们要在实物包裹外寻找，请给更多指引。 关于rock stepper……踩上去有点别扭，要努力不摔倒或失去平衡。感觉很高，但练习平衡和摇晃后就好多了。我说得对——很有趣！期待每天使用并慢慢增加时间。 请更新发货时间，考虑途中可能遇到的障碍。如果不对超出控制的事情过度承诺，我想会有更少沮丧的顾客。
Revised again - finally received response. Revised review, one star - still no response!!!!!! Product - fine. But I am an affiliate for this brand which means I help promote my use of the product and I earn a fee for purchases made from my link. It's how so many things work. BUT I HAVE NOT RECEIVED A PAYOUT IN A MONTH - they are marked as FAILED in my Social Snowball portal and the company that handles the program says that Lhanel does not have enough funds in the payout account to pay my affiliate fees. I have contacted CS multiple times through email, facebook, instagram and zero response. I still think my Rock Stepper is a great tool and I use it almost daily, but I refuse to let this company profit off of me regularly and not pay me the small fee I signed up for. They owe me a good chunk of change at this point, and I just want them to uphold their side of the contract.
我爱我的rock stepper！ 我买这个是因为我有慢性身体问题，在发作严重的日子里，这似乎是保持活动而不必外出的完美方式。锻炼效果很棒，说实话，还挺有趣的！ 我的第一台rock stepper有些问题，但LhanelFit团队反应超快，立刻寄来了 replacements。再也找不到更好的体验了。 100%推荐，尤其是如果你和我有类似情况的话！
I absolutely love my Rock Stepper. I only do a few minutes a few times a day. So glad I purchased it. I work at a call center so I'm sitting most of my shift. My lower back no longer feels so stiff. Plus I reached out to the company to find out about my order and they got back to me promptly.
I was really excited about the rock stepper when it received it. I used in in 10 minute increments about 15-20x before it broke. The weld gave way and cause me to fall while using. For reference, I am a 5’3 - 130lb woman who was using it on my tile floor. I’ve reached out to customer service twice with no reply. Buyer beware.
Hi Ken, 很抱歉听到您的经历，感谢您将此事反馈给我们。 我们对自己的产品质量和售后服务充满信心。您描述的情况并非我们希望任何客户体验到的。请放心，如果您的stepper在正常使用中损坏，我们会全额负责。 我们将尽快安排换货或提供其他妥善解决方案。请您直接发送消息附上订单详情，以便我们优先处理您的案例并立即为您提供帮助。 感谢您的耐心，再次为给您带来的不便深表歉意。 Lhanel Team
更新：我今天（4/26）收到了商品。商品质量看起来不错。他们应该更坦诚一些，直接告诉消费者可能需要长达8周才能收到。既然我已经收到商品且对质量满意，我把评分从1星提高到3星。 我于3月8日下单并支付了rock stepper的费用，立刻收到一封邮件说发货需要1-3周。到了第3周我发邮件给客服询问进度。他们回复说现在发货需要2-4周。我对此表示理解，尤其是他们回复得很快。但现在已经是第5周了，我的邮件却石沉大海。我最新的邮件是要求退款。他们拿着我的钱，我没收到货，还不回邮件。我感觉我被骗了。
Hi Roxanne, 对于由此造成的困惑和沮丧，我们深表歉意。 您的订单是预购订单，根据网站显示，预计处理时间为2–4周。您收到的首封邮件显示1–3周，是由于系统故障所致，未能反映正确的预购时间，对此我们诚挚道歉。 尽管如此，考虑到延误和缺乏回复，我们完全理解您的担忧，这并非我们希望客户获得的购物体验。 我们希望能查看您的订单并尽快帮您解决。请您提供订单详情，以便我们查询状态并进一步协助您。 感谢您的反馈，也感谢您的耐心。 Lhanel Team
I was hoping to include a screenshot of the email I was sent offering me a $15 gift card to leave a 5 star review. My order was delayed, I got no updates and was told I’d get a “special surprise” when my order shipped which I did not. Poor customer service, bribery rating strategy and scam vibes to keep people waiting. Oh, the product is just meh. Wouldn’t recommend.
你好Kelly， 感谢您的反馈，我们对订单的延误和缺乏更新深表歉意。 请注意，此商品为2–4周预售，有时会影响配送时间。话虽如此，我们理解清晰沟通的重要性，将继续在这方面改进。 我们也想澄清，我们鼓励客户发表真实反馈，因为您的反馈帮助我们发现问题并持续提升产品质量。 我们已通过邮件联系您，以解决您对产品质量的担忧并弥补问题。请随时在邮件中回复，以便我们进一步协助您。 再次感谢您将此问题告知我们。 Lhanel团队
我太喜欢这个产品了！我用了一年，还在一直用！
太爱这个 step rocker 了！能感受到全身都在锻炼，而且只需要几分钟。颜色也很喜欢。推荐给所有人！
我在2026年1月17日下了订单，商家承诺的发货时间是3-5周。现在已经快10周了，我还没收到商品，也没有物流单号。 客服反复回复一些套话，说订单还在生产中。最近一次，他们告诉我订单被搁置了，除非我先关闭支付纠纷，否则不会发货。 这非常令人担忧。没有发货证明，我不愿意关闭纠纷。 根据我的经历，我建议其他人从这家公司下单时要谨慎。
Hi Jess, 对于您在评价中表达的沮丧和担忧，我深表歉意。我们非常重视此类问题，希望直接回应时间线和您的订单状态。 今年早些时候，由于节假日高峰和销量巨大，我们的预购周期确实超出了标准的3–5周。但我们的履约记录目前并未显示任何订单在没有明确解决方案的情况下延误长达10周。 为彻底调查并解决问题，我们需要查看您交易的具体细节，以了解究竟发生了什么以及为何您的发货尚未完成。如您所述，该订单已发起争议，我们还需核查其他导致未发货的因素。但我们希望找到一个让您安心的解决方案。 请您发送邮件至[email protected]，附上订单号和账户姓名。我们致力于透明解决此事，希望能为您提供发货证明或您所需的退款。 感谢您的反馈，希望能有机会为您妥善解决。 Lhanel Team
不知怎么的，下单的时候地址被改了，我都没发现，直到开始收到配送通知。当天什么也没收到，我查了发票才发现这个问题。联系支持团队是我的第一选择，很高兴我这么做了。他们非常友好。他们说了会怎么处理，说的都做到了。一切都已经重新处理/解决了。感谢支持团队，我要练出夏日身材了。我和它都很感激你们！
客服太棒了。产品功能出了点问题，立马就给解决了 再没比这更好的了
Rock Stepper 和 Lhanel 的客户服务都是一流的！这产品用起来特别有趣，还能锻炼身体！我遇到了一个问题，通过邮件联系了公司。很快就收到了回复，问题也圆满解决了。整体来说太棒了！
我订了 rock stepper，结果误订了 pilates reformer。收到 pilates reformer 后申请退货。我按他们的要求做了所有事情，但他们却在退款问题上跟我过不去。我还要求取消我的预购订单，他们也在这件事上跟我较劲。我对这家公司没什么好话。下一步我要联系 Better Business Bureau 投诉。
Hi Cindy, 非常抱歉让您有这种感受，也抱歉您在处理订单时遇到的种种困扰。 我们想说明一下，对于误下单的商品，我们确实有标准的退货流程，详情已完整列在我们的退货网站上。此外，我们也有一套明确的预购取消处理流程。我们绝对希望按照这些规定帮您妥善解决，避免不必要的来回沟通。 为了正确处理您的具体情况并尽快帮您解决，请发送邮件至 [email protected]，并注明这是来自 Trustpilot 的评论。我们会立即调出您的账户，协助您处理退货和取消订单事宜。 Lhanel Team
等了大概8周才收到货，但客服响应很及时，甚至还发了卡车装货的照片给我。神秘礼物居然是只能在他们网站用的礼品卡，有点小失望，不过也还行。机器本身超轻便，用起来很方便。我才用了5分钟就感觉肌肉在燃烧，毕竟我刚恢复锻炼。总的来说体验还不错！强烈推荐给像我这样懒得动的人。
2月25日我下单买了一台rock stepper，都一个月了……一点消息都没有。从那以后我发了8封邮件要求退款，因为我决定不想要了。收到7个回复——全都在回避我的请求，反而给我各种折扣或者免费送pilates reformer。我不需要折扣也不需要更多产品。我就是改变主意了，想把钱退给我。他们第一次就该好好回应我的。他们不会再让我当顾客了。
Hello, 对于您的订单及我们的客服流程给您带来的困扰，我们深表歉意。我们完全理解您对时间周期的担忧。请注意，在您购买时，Rock Stepper 处于 2–4 周的预购排期。 我们也为取消订单请求过程中的来回沟通向您道歉。退款处理延迟是因为我们的团队希望确保为您提供所有可用的选项和替代方案，以便在最终取消前给您最好的支持。但我们已清楚听到您的诉求，也完全尊重您只想拿回退款的决定。 为帮助我们核查您的账户并立即处理全额退款，能否请您发送邮件至 [email protected]，附上订单号或结账时使用的邮箱地址？ 我们致力于尽快为您妥善解决此事。 Lhanel Team
这家公司对我的咨询响应很快，产品到目前为止效果很棒！
共 103 条符合条件的评价
Rock Stepper
Reformly
Nuora
Auniva (Formerly Alevia)
Hike Footwear
ReliveX
biopreventative
Ionix Labs