我对这次购买非常满意
我真的很喜欢用我的RockStepper，也感谢公司提供的客服。最初买的那个产品不太完美，后来开始发出吱吱声。公司的客服代表响应很快，最后慷慨地提出给我换一台新的。这台新的目前表现很好。
Lhanel靠谱吗？
Lhanel（lhanel.co）在 OK.one 的综合评分为 3.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 103 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑一般。评价两极分化：63% 给出 4 星及以上，同时 30% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-04。
评价综述
AI 生成综合136条评价来看，消费者对这家公司体验很好，对购买的商品和整体互动都表示满意。顾客经常称赞客服团队特别友善、响应迅速，在处理问题或解决突发状况时非常主动。很多人非常喜欢使用这款健身器材，形容日常锻炼既有趣又投入，在家保持活跃状态效果极佳。 不过，也有人提到令人沮丧的发货延迟，等了很久才收到包裹。少数消费者还反映某些商品到货时已损坏，或者刚开始经常使用后不久就出现了机械故障。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我的摇椅送到时已经裂了…
我的rocker收到时脚踏板有裂纹——他们迅速寄来了替换件，后来发现阻力带没发货，他们也很快补寄了。整个沟通过程非常顺畅。 现在我正在学习使用时的正确姿势！对这次购买很满意。
超棒的客户服务，还有超棒的…
客服很棒，和这家公司合作的体验也很好。产品很棒。
我普拉提板上的弹力带…
我的Pilates board的弹力带断了，我联系客服要求更换。他们免费给我寄了两条新的，还有物流追踪，很快就到了！他们的客服响应迅速，非常贴心 :)
买了这个踏步机，为了低冲击…
买stepper是为了做低冲击锻炼和增肌。原来的stepper出了点问题，联系客服时附上了问题照片，几天内就给我换了新的。客服太棒了，我爱这个产品！我还买了Reformer set，迫不及待想用！
客服超给力！
老婆买了那个rock stepper，结果坏了两次！
老婆买了rock stepper，支撑脚的那个部位的焊点断了。前几周就坏了。幸好有保修，而且他们马上寄了一台全新的，所以给2星而不是0星。第二台用了大约3个月，焊点又断了。这个设备做工不太好，我建议任何人等他们解决好质量控制再买。 补充一下，我老婆大概140磅，每天 casual pace 用大约一小时。我都不敢想更重的人想认真锻炼的话会坏得多快。
Lhanel 回复2026-06-26
你好 Kevin， 很抱歉听到您的经历，尤其是同样的问题发生了两次。我们理解这一定让您非常沮丧和失望。 我们对自己的产品质量负责，希望能有机会弥补并确保此类问题不再发生。请发送邮件给我们并提及此评价，以便我们的团队能亲自协助您，寻求满意的解决方案。 感谢您向我们反馈此问题。我们非常重视您的反馈，因为它帮助我们持续改进产品和质量控制。 Lhanel 团队
客服太棒了！
客服太棒了！不幸的是我收到的第一个产品是坏的，但联系客服后我们一起想办法解决。当所有方案都不行时，他们迅速给我换了一台全新的Rock Stepper！ 感谢你们对自己的优秀产品负责！
我的rocker上一个零件断了…
我的rocker上一个零件断了，Lhanel马上寄了个新的过来！！他们的客服让我印象非常深刻，现在很少能听到了！！谢谢Lhanel！！！
10分满分，会再次购买
我买了 Rock Stepper，太喜欢了！我几乎每天都在用，它是我日常有氧运动的绝佳补充。除了喜欢 Step Rocker 之外，Lhanel 的客服团队也超棒！他们回复迅速，解决问题更快，无论我有什么疑问或顾虑，都能及时帮我处理。
客服响应迅速
我在节假日抢购期间买了我的第一台 Rock Stepper，所以也经历了和其他人一样的慢速配送。不过当我联系 Lhanel 时，他们反应很快并表达了歉意，这点我很欣赏。最近我的 Rock Stepper 坏了，从通知 Lhanel 问题到换货送到家门口，刚好一周。这才叫客户服务！
我买这个rock stepper才没多久…
这岩步机我才用了一个月，背面的垫子就已经掉了，所以现在它移动时会在我地板上留下黑印，因为它不会待在原装垫子上。另外，右边的踏板已经坏了。这玩意儿做一次运动就转一整圈，根本没法固定在垫子上。对这个产品非常不满意。
Lhanel 回复2026-06-10
你好 Lora， 对于您使用 rock stepper 的经历，我们深表歉意。这绝对不符合我们向顾客提供的质量标准。我们对自己的产品负责，始终希望确保顾客收到耐用、安全且性能符合预期的设备。 我们理解垫子脱落、机器在使用时移动、在地板上留下痕迹，以及仅使用一个月后踏板就损坏，这一定让您非常沮丧。这绝对不是我们希望您获得的体验。 遗憾的是，我们目前无法在系统中找到您名下的订单。请直接发送邮件给我们，附上此评价的副本或截图以及您的订单信息，我们将确保妥善处理此问题并尽快协助您。 感谢您向我们反馈此问题，再次为给您带来的不便深表歉意。 Lhanel 团队
第二次购物体验…
我第二次购物体验非常棒。我们12月下单买了一台rockstepper，等了几个星期才到货。到货后用了两周就坏了。我几乎没怎么用，体重也只有125磅，所以我知道这不是我的问题。我给损坏的部件拍了照，然后很长时间没做任何处理。最后我决定联系他们时，他们很快回复了道歉，并提出给我寄一个新的替换。我勉强答应了，但新货很快就到了，他们态度也很好。如果以客户服务和对顾客的态度来评判一家公司，我觉得他们值得一个好评。
我真的很喜欢我的rock stepper
我真的很喜欢我的 rock stepper。收到的第一台确实坏了，但当我联系客户服务时，他们立刻免费给我寄了一台新的。这是个有趣又方便的方式，让我能完成每日步数。
专业且及时
公司对我的请求响应迅速，完全且专业地解决了我的问题。我强烈推荐Rock Stepper和他们的客服！
这是一家真正…的好公司
他们是一家好公司，真的会回复并帮助顾客，而且不会用邮件轰炸你
客户服务简直太棒了…
万一遇到问题，他们的客服服务真的超棒。他们的用心、响应速度和理解能力是我经历过的最好的之一。
这家公司完全是个骗局。
这家公司完全是个骗局。 别从这家'网店'买任何东西。 客服只为自己服务，只有他们有需要时才会回复。我在等退款，但连退货信息都折腾了半天，从三月底开始就不回复了。 6月10日： 看看反应。又是那种通用的邮件回复，跟我以前收到的一样。我甚至已经不指望收到产品了。 我只想拿回我的钱。 完全是骗局
Lhanel 回复2026-06-10
您好， 对于您经历的延迟和困扰，我们深表歉意。我们理解这种情况一定让您非常沮丧，而我们从不希望顾客感到被忽视或失望。 目前，您的订单似乎仍处于预购状态，这可能导致了意外的延迟。然而，在尝试在我们的系统中查找您的订单时，我们很遗憾地无法根据目前提供的信息找到它。 如果您能通过电子邮件将订单详情发送给我们，包括您的全名、订单号和购买时使用的电子邮件地址，我们将不胜感激。收到这些信息后，我们将立即调查此事，并尽力为您提供更新并进一步协助您。 再次为给您带来的不便深表歉意，感谢您的耐心。 Lhanel团队
入手Rock Stepper！
Rock Stepper 等了超——久！我是说一个多月。不过公司沟通方面很棒。我甚至在 Facebook 上留言说不知道怎么获取健身视频，结果公司发邮件给我发了过来。光凭沟通就给他们10颗星！
需谨慎
I ordered the stepper in December. I have used it every day/ 10 minutes a day. Today the rocking bar broke while I was using it. Looking through other reviews I see that this has happened before. I did love using it and was definitely seeing results but do your research before ordering. I emailed the company today. We'll see if I get a response.
Lhanel 回复2026-05-11
您好DS， 听到您的经历我们非常抱歉，感谢您将此事告知我们。安全和顾客满意度对我们来说极其重要。 很高兴听到您之前在使用踏步机时体验良好，并且看到了积极的效果，直到这个问题出现。我们的支持团队已收到您的邮件，我们希望有机会进一步调查此事并直接协助您解决问题。 感谢您的耐心，请留意您的收件箱，我们的售后支持团队将尽快回复。 Lhanel团队
Rock Stepper
Reformly
Nuora
Auniva (Formerly Alevia)
Hike Footwear
ReliveX
biopreventative
Ionix Labs