Reformly

Hi there, 对于你的订单体验以及你不得不多次跟进的情况，我们深表歉意。我们完全理解这一定让你感到沮丧和担忧，尤其是你已经等了这么久还没收到更新和退款。 我们想向你保证，你的退款已经安排处理，我们正在确保这一流程顺利完成。一旦处理完毕，款项将退回你的原支付方式，我们会在完成后立即通知你。 对于你不得不持续联系我们获取更新，我们真诚道歉。这不是我们希望任何顾客经历的体验。请直接联系我们 [email protected]，我们可以亲自跟进并解决这个问题。 我们真心希望你在Reformly的体验是积极的，我们期待处理你的关切并确保一切得到妥善解决。💜

Hi Alyssa, Thank you for sharing your feedback. We’re truly sorry for the frustration, inconvenience, and confusion this experience has caused. Our Customer Support team has already reached out to you directly via email with clarification regarding the delivery exception notification. Your return shipment is still making its way back to us, and the notification you received relates to an earlier shipment rather than the return you sent. We completely understand how concerning the notification must have been, especially after you had already followed the return instructions and paid the associated costs. We’ve provided further details via email and will continue assisting you there so we can keep all information regarding your return and resolution together. We sincerely appreciate your patience while we work through this with you. 💜

Hi David, Thank you so much for taking the time to share your experience with us! 💜 We truly appreciate your patience and understanding throughout the shipping delay and unexpected customs fee. We know how frustrating these situations can be, so it means a great deal to hear that our team was able to support you and turn the experience into a positive one. Your kind words about our customer service mean so much to our entire team. We’re always here to make sure our customers feel supported and taken care of every step of the way. Thank you again for your wonderful recommendation, and we hope you absolutely love your Reformly Board! 💜

Hi Lara, Thank you so much for your lovely feedback! 💜 We’re so happy to hear that you’re enjoying your Reformly Board and finding it great for your at-home workouts. We truly appreciate your patience with the longer delivery time, and we’re glad our Customer Support team was able to help along the way. Wishing you many enjoyable and rewarding Reformly workouts ahead! 💜

Hi Angela, 非常感谢你的评价！💜 我们非常开心听到你这么喜欢Reformly Board和引导课程。Reformly能如此适合你的日常训练，尤其是在你完成barre训练之后，这太棒了。而且你提到的优美腰线，听起来是努力训练的成果！✨ 感谢你成为Reformly社区的一员。我们迫不及待想继续与你一起运动！💜

Hi Miss Chapman, 非常感谢你分享美好的体验！💜 我们很高兴听到你已经感受到Reformly Board带来的好处，而且它的便携性让你更容易将普拉提融入日常生活。 Reformly Board的阻力和带子长度是固定的，无法调节或缩短。不过，你可以通过调整重复次数、放慢动作、保持姿势更长时间，或尝试不同的动作变体来定制你的锻炼，找到最适合你的方式。 我们非常感激你的反馈，一定会转达给我们的团队用于未来的改进。💜 希望你在家里、度假时，以及普拉提之旅的任何地方都能继续享受Reformly Board！

Hi Raquel, 对于您的体验我们深表歉意，也完全理解您的失望，尤其是您已经等待了超过一个月，却没有收到预期的更新。 这不是我们通常希望为顾客提供的配送体验。我们最近遇到了一些配送问题，影响了多个订单。同时，我们也很抱歉在这段时间内没有及时向您更新进展。 我们非常希望能有机会直接审核您的取消和退款请求，并与您一起寻求解决方案。请通过[email protected]联系我们，附上您的订单详情，这样我们的团队可以调查您的情况并尽力弥补。 感谢您向我们反馈这个问题，对于您的体验我们再次表示歉意。💜

Hi Nicole， 对于您遇到的体验，我们深表歉意，尤其是您的Reformly Board延迟发货，以及订阅费用方面的困惑。💜 我们完全理解这让您感到担忧。 最近我们确实遇到了一些配送问题，不幸影响了部分订单，包括您的订单。我们的团队正在持续跟进延迟的发货，并致力于确保您的订单得到妥善解决。 关于应用订阅，我们也为试用和续费条款不够清晰向您道歉。Reformly+包含免费试用期，Premium订阅若在试用期结束前未取消将自动续费。我们从您的评价中了解到，您现在已经取消了订阅以防止未来再次续费。 我们希望有机会深入了解延迟的Board和订阅费用问题，并努力为您妥善解决。我们的团队会通过邮件直接联系您，以便与您一起查看您的账户和订单详情。 感谢您将这些问题反馈给我们。

Hi Kate, We’re truly sorry for the experience you’ve had and completely understand your disappointment after waiting seven weeks for your Reformly Board. 💜 This is far longer than the delivery experience we want for any of our customers. Unfortunately, your original shipment encountered a delivery issue and was returned, which resulted in an additional delay. Our fulfillment team has been working closely on the affected shipments, and we understand how disappointing it has been to continue waiting, especially since you specifically purchased the Board to use during the summer. We genuinely want the opportunity to make this right. Our team will reach out to you directly to review your order and work toward an appropriate resolution rather than leaving you waiting without clear answers. We sincerely apologize for the inconvenience and for the impact this delay has had on your plans. Thank you for bringing your experience to our attention.

Hi Gilly, 听到您说尽管订单遇到了困难，但我们的团队还是帮助您度过了难关，这真的让我们非常感动。我一定会将您的美言转达给Jeianna。她会很高兴知道她的耐心和支持为您的体验带来了积极的影响。 感谢您的信任、耐心，以及向他人推荐Reformly。我们非常感激您成为我们社区的一员，如果您有任何需要，我们随时在这里为您服务。 祝您在Reformly的旅程一切顺利！💜

Hi Princess, 非常感谢您的精彩评价！💜 我们非常高兴听到您喜欢Reformly应用，并且觉得它易于使用。得知锻炼节奏、用户友好的体验，甚至励志语录都对您的健身之旅产生了积极影响，真是太棒了。 我们特别感谢您对我们客户支持团队的赞美。提供及时且有帮助的协助是我们真正努力的目标，所以您的反馈对我们意义重大。 感谢您成为Reformly社区的一员。祝您在锻炼中持续取得成功，我们随时为您服务！💜

Hi Robin， 非常感谢您的好评！💜 听到您的问题得到了及时解答，并且获得了所需的信息，我们非常高兴。 提供及时、清晰、有帮助的支持一直是我们的目标，所以得知您满意我们的服务，这对我们意义重大。如果您将来有任何其他问题或需要帮助，我们随时都在。 感谢您选择Reformly，祝您在健身之旅上一切顺利！💜

Hi Niamh， 听到您的经历我们非常抱歉，我们完全理解等待这么久还没收到订单有多么令人沮丧。这绝对不是我们希望给顾客带来的体验。 虽然您的订单已经在路上了，但我们明白反复收到更新却迟迟不送达确实会让人失望。部分国际运输因承运商处理和海关原因出现了意外延误，但我们正在积极与履约和物流合作伙伴沟通，争取尽快将您的订单送达。 请相信您的订单对我们很重要。我们会尽快通过邮件联系您，详细查看您的订单，为您提供最新进展，并与您一起商讨最佳解决方案。我们的团队致力于确保您得到妥善照顾，并在每一步都保持信息畅通。 感谢您的耐心，我们也很感激有机会为您妥善解决这个问题。💜

Hi Elisa， 非常感谢您的精彩评价！💜 听到您享受Reformly之旅，并且在不到一个月的时间里就已经看到了很好的效果，我们非常激动。 得知您感觉良好，并且这个计划正在带来积极的改变，这太棒了。我们迫不及待想成为您持续进步的一部分。继续保持这出色的表现！ 诚挚问候， Reformly团队

Hi Maria, 非常感谢您的精彩评价！💜 我们非常高兴听到您喜欢Reformly Board的质量，并且觉得锻炼很容易跟随。得知它们帮助您作为初学者自信地开始，真是太棒了。 我们迫不及待地想成为您健身之旅的一部分，并期待听到您的进展。祝您一路上取得 every success！😊

Hi Emma， 非常感谢您抽出时间分享您的体验！💜 我们真诚感谢您订单运输过程中的耐心，也很高兴我们的客服团队能够帮助您解决了所有问题。听到您已经开始了第一个计划并且正在享受它，这太棒了！ 我们迫不及待想成为您健身之旅的一部分，并希望您继续看到很好的进展和成果。如果您在路上有任何需要，我们随时都在。 诚挚问候， Reformly客服团队

Thank you for sharing your feedback, Sally. We're truly sorry to hear about your experience, and we completely understand how frustrating this must have been. We'd like to reassure you that your Reformly Board purchase includes lifetime access to the free workouts that come with your board. The subscription paywall you encountered is part of the onboarding process and is not mandatory to continue using the included content. We'd really like the opportunity to help make this right and provide proper guidance. We've reached out to you via email with step-by-step guidance so we can ensure you can access the free workouts included with your purchase. We sincerely appreciate your feedback, as it helps us improve the experience for all our customers, and we hope to resolve this for you as quickly as possible. 💜

嗨 Tracy， 非常感谢您的精彩评价！💜 很高兴听到您能在家舒适地享受喜爱的普拉提锻炼。 这正是我们希望为您营造的体验。祝您锻炼愉快，如有任何需要，我们随时为您提供帮助。祝您训练愉快！

嗨 Denise， 非常感谢您的好评！💜 很高兴我们的回复及时且清晰地解答了您的疑问。提供有帮助且及时的支援始终是我们的目标。 如果您还有其他问题或需要帮助，我们随时为您服务。祝您在 Reformly 的旅程愉快！✨