客服回答了问题…
客服回答问题详尽又专业，网站好用，取件如约而至，送达还提前了。又一次超出预期。谢谢！
关于 Luggage Free
数据更新- 网站
- luggagefree.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 194 条评价
- 差评回复率
- 100%（11/11 条）
是 Luggage Free 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
Luggage Free 是一家专业服务机构，为旅客提供将行李提前运送到全球任何目的地的服务，让他们能够避免携带、托运和领取行李的麻烦——甚至包括海关手续。我们的行李托运服务有保障，让旅客避免不必要的烦恼并节省时间——安全又体面。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Luggage Free靠谱吗？
Luggage Free（luggagefree.com）在 OK.one 的综合评分为 4.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 194 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑优秀。好评高度一致，92% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕客户服务、使用体验、产品。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成绝大多数消费者对这家公司体验很好。顾客经常称赞预订流程完全顺畅，提到个人物品都能按时取件、提前安全送达。消费者非常感激客服代表在整个行程中提供的清晰指引和极其有帮助的协助。 不过，有些消费者对物品状况不太满意，提到了一些令人遗憾的情况，比如最终送达时物品有物理损坏、零件破损或部件缺失。还有一些人表示偶尔会出现沟通不畅的问题，比如缺少及时的配送更新、通知延迟或错过取件时间。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
一直用他们家！
自从他们公司成立起我就一直在用——这才是旅行的正确方式。省心省力，准时到达，再也不用在行李转盘前干等着盼行李了。
行李免费，出行无忧
Luggage Free是最省心的旅行方式。他们随时告知我行李的运输进展，让我完全不用担心能否准时到达目的地。很棒的公司。
一切按计划进行
按计划进行，一切准时。
承运商选得不好
我们认为Luggage Free的服务本身没问题，但从威尼斯把行李运回密歇根花的时间实在无法接受。我们在行李里放了AirTags，所以能看到问题出在DHL身上。他们取件很慢，行李在DHL各个仓库之间转运时一放就是好几天。DHL的运力确实达不到可接受的服务水平。
Luggage Free 回复2025-10-10
David， 感谢您的评价！ 很抱歉得知您对配送时间感到失望。虽然您的货物比计划晚一天被取走，但配送在预订的送达日期前四个工作日就完成了。对于取件延误以及扫描信息造成的任何困惑，我们深表歉意。 如有任何问题或希望进一步讨论您的订单，请致电 212-453-1579 或发送邮件至 [email protected]。谢谢！
我希望以后能有…
希望以后取件和送达都能有具体的时间段。
已经跟好几位客服代表说过问题了…
在你们花了两周多时间才取走并送达我们的高尔夫球杆期间，我跟多位客服反映了问题。 我们以前用过你们的服务，非常满意，但这次你们的低效让我们多花了1000多美元在租车等费用上。我们要求退还640美元的付款，如果退了，我们会继续使用你们的服务。如果不退，我们就换ShipSticks。 此致 Ed Robinson
Luggage Free 回复2025-10-02
你好 Ed， 感谢你的评价。 很抱歉听到你的包裹比预期更晚才收到。由于标签没有贴在包裹上，取件时出现了问题。标签随后被发送到始发地，贴在包裹上并取件；然而，包裹因未附商业发票而在初次检查时未通过，被退回给寄件人。我们的团队随后联系了始发地，确保所有文件都正确附在包裹上。第二天，包裹被重新取件并顺利发往目的地，没有再出现问题。 如有任何疑问，请随时致电 212-453-1579 或通过邮件 [email protected] 联系我们。谢谢！
一切顺顺利利
一切顺利，像钟表一样精准。取件和送达都完美。我没用到客服，但以前用过，他们很棒。
客户换了好几次，LF…
客户做了多次调整，LF都处理得很专业。
我再也不会用Luggage Free了
我再也不会用Luggage Free了。我付了600多美元，让2个大行李箱从加州送到纽约，取件窗口是中午12点到下午4点。结果他们根本没来取。下午4点15分我打电话到办公室，他们说司机可能迟到，让我再等一小时。我问他们有没有联系司机确认他是否在来的路上，他们说没有，联系不上司机。我说我第二天一早就要离开这个城市，这事儿今晚必须解决。他们说如果没来就一小时后再打。结果他们根本没来。5点15分我又打过去，办公室已经下班了。没有紧急情况的售后电话。他们让我发邮件，我发了但一小时内没有任何回复。最后我只能自己把行李送到一小时外的FedEx门店。两小时后我收到一封邮件，说我的行李已经被取走了，问题已解决。我回复说根本没取，是我自己送去的，应该退款。几天后我收到9美元的退款，这不仅是荒唐，简直是侮辱。后来我的行李到了，其中一个行李箱有个大洞，一包电子产品不见了，显然是掉出来的。鉴于他们最初处理问题的无能态度，我没再为第二次灾难报损。最初跟我说话的那个人故意让我下班后再打，这样他就不用处理这问题了。难以置信的无能和傲慢的服务。再也不用了。
Luggage Free 回复2025-10-08
Jeffrey， 感谢您的评价。 我们非常抱歉得知您的体验，以及错过取件和货物送达时行李状况给您带来的不便。这并非我们希望提供的服务水平。取件费用已退还，但我们希望能进一步核查此事。我们的管理团队曾尝试与您联系讨论您的体验，但尚未收到回复。 如果您愿意与我们沟通，请随时致电 (212) 453-1579 或发送邮件至 [email protected]。谢谢！
这是我第一次用luggage…
这是我第一次用Luggage Free。出发前我问姐姐怎么把文件贴到行李箱上，她说没收到欢迎包。我打了两次电话才拿到。第一个人让我去UPS门店拿标签，第二个人把包快递给我。之后一切顺利，操作很简单，行李箱也按时收到了。
出行无忧
邮轮结束后我们把大行李箱寄回家，之后旅行时只带背包。知道行李会准时送到朋友家，让人很安心。之后大部分时间坐火车，轻装旅行很棒。唯一紧张的是取件时间有点小差错。除此之外沟通很好。
客服服务态度不错。
把大行李箱寄到国外的度假目的地。取件和送达服务非常可靠。
实际的取件和配送……
实际取件和送达都很棒，但事先的沟通和流程让人困惑和担心，尤其是得下船赶早班机的时候。最后都解决了，我们很感激。
ShipGo
Luggage Forward
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