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Luggage Free

商家已认领正在收集评价

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关于 Luggage Free

数据更新
网站
luggagefree.com
分类
旅游度假
所在地
美国
状态
待认证
近 12 个月
194 条评价
差评回复率
100%（11/11 条）
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1 (800) 361-6871[email protected]luggagefree.com

商家自述

Luggage Free 是一家专业服务机构，为旅客提供将行李提前运送到全球任何目的地的服务，让他们能够避免携带、托运和领取行李的麻烦——甚至包括海关手续。我们的行李托运服务有保障，让旅客避免不必要的烦恼并节省时间——安全又体面。

以上内容由商家自行提供，未经平台核实。

Luggage Free靠谱吗？

Luggage Free（luggagefree.com）在 OK.one 的综合评分为 4.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 194 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑优秀。好评高度一致，92% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕客户服务、使用体验、产品。数据最后更新于 2026-09-05。

评价综述

AI 生成

绝大多数消费者对这家公司体验很好。顾客经常称赞预订流程完全顺畅，提到个人物品都能按时取件、提前安全送达。消费者非常感激客服代表在整个行程中提供的清晰指引和极其有帮助的协助。 不过，有些消费者对物品状况不太满意，提到了一些令人遗憾的情况，比如最终送达时物品有物理损坏、零件破损或部件缺失。还有一些人表示偶尔会出现沟通不畅的问题，比如缺少及时的配送更新、通知延迟或错过取件时间。

本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。

用户怎么说

S
Sad Traveler美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-11-01 ·

需要的时候联系不上

我原本安排 Luggage Free 把两个行李箱直接送到我们在澳大利亚悉尼的游轮上，等我们回来后取回并送回家。想法是让登船时需要的东西不要和我们接下来几周在澳大利亚旅行的行李混在一起。 Luggage Free 并不实际存储或运输他们承诺提供服务的行李。他们唯一的功能是协调由其他人提供的服务。就我们而言，他们做得一塌糊涂。我最主要的批评是他们糟糕透顶的沟通方式。 问题从行李箱在我们距离启航不到一小时时还没上船开始。这让人摸不着头脑，因为我们朋友的行李箱早就到了。我能追踪到我们的行李箱，因为它们都装了 Air Tags，显示在港口附近的一个仓库，于是我开始尝试联系 Luggage Free。我拨打了他们所有的电话号码，接到的都是同一个烦人的录音，说已经过了营业时间，他们会尽快回复，但显然没有及时回复。绝望之下，我还试了邮件，收到的也是同样的回复。如果他们能及时接听电话或回复邮件，他们完全有时间在启航前安排把行李箱送上来。后来我们才知道，他们的代理司机只是疏忽了，把行李箱忘在了办公室里。 接下来的两周里，Luggage Free 完全没能把行李箱送到我们手上。最让人沮丧的是，我们在奥克兰待了一整天，行李箱就在几公里外的 FedEx 网点，但因为 Luggage Free 不接电话，根本无法联系他们把行李送到船上。 我把这种沮丧放在背景里说。我妻子正在从一场非常严重的疾病中恢复——她完全瘫痪，在重症监护室待了好几周，之后又住院康复了几个月。这次旅行部分是为了庆祝她有所好转，也是为了庆祝她的生日。行李箱里装了一些打算在船上和朋友们一起庆祝用的物品，那些朋友慷慨地加入了我们。缺少这些行李箱给这些庆祝活动蒙上了一层不必要的阴影。 错误难免会发生。但作为一家自称提供全球服务的公司，故意在「营业时间外」无法联系，这种做法是不可原谅的。

Luggage Free 回复2026-01-05

Cantilo 先生， 早上好，感谢您抽出时间评价近期的 Luggage Free 体验。我们向您保证，此类情况绝非正常现象，对于此次经历对您的假期造成的影响，我们深表歉意。 我们确认运营总监已与您取得联系，并将继续与您沟通，直至达成公平合理的解决方案。 感谢您在此过程中的耐心、反馈与时间，我们由衷感激。

S
Stefan F美国 · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2025-12-23 ·

一般般，有些方面挺让人沮丧的

预订时帮助我的那些人非常友善，帮了我大忙。我告诉他们这是要从爱尔兰都柏林的大学取我女儿的行李，然后运回美国。他们说这没问题。我把取件地点设在我女儿的宿舍，而宿舍是多人的地方。 卡车来了，但没取走她的包就走了，因为我女儿没有爱尔兰的电话号码，他们从没试着打电话告诉她他们到了，我觉得这是服务很差。我女儿后来不得不花钱花时间打车去机场把包送过去。 包送到我们家时，快递公司甚至没按门铃告诉我们到了，就直接放在门口了。

Luggage Free 回复2025-12-26

Stefan， 早上好，感谢您对近期 Luggage Free 体验的评价。我们很高兴看到您的货物在运输途中按时送达，且提前到达。 然而，我们很遗憾得知您在取件过程中遇到困难，以及司机在送达时将货物放在您家门口而未按门铃或敲门。这绝非我们希望提供的服务体验。 我们的团队成员将直接与您联系，进一步讨论此事。错过取件绝非正常情况，对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。 感谢您的反馈，期待与您沟通。

C
Craig Courtemanche美国 · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2025-12-06 ·

我的行李损坏了，一个轮子……

我的行李受损了，还少了一个轮子……

Luggage Free 回复2025-12-08

Craig， 早上好。感谢您对近期运输的评价。我们很抱歉得知您的行李受损。我们对此类问题非常重视，并向您保证这并非我们服务的常态。我们的记录显示您尚未直接联系我们处理此事，因此我们的理赔团队将尽快与您联系，协助您提交并审批理赔申请。期待与您沟通并解决此事。 如有任何其他问题，请随时致电 (855) 867-9915 或发送邮件至 [email protected]。 感谢您的时间与理解！

M
Maryann Rossi美国 · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2025-11-29 ·

这是我第一次用 luggage……

这是我第一次用Luggage Free，是朋友推荐的，虽然你们的价格比其他公司贵不少。流程对我来说没那么简单。我得自己注册账号（用邮箱和密码搞定），然后还得亲自去FedEx打印行李标签。我约好的取件没按时来，我等了一整个下午。我不太放心把行李袋放在外面，也没人告诉我大多数人都是这么做的。我本来想周一送到，结果提前到上周五就到了。我以为我能决定什么时候送到。收到邮件说包裹已送达，但只看到2个袋子，让我怀疑是不是两个都到了。我真以为第一次用会有大折扣，结果被告知目前没有优惠活动。我的行李周末待在收发室而不是我的公寓，要是周一跟我一起送到就好了。

Luggage Free 回复2025-12-05

Rossi 女士， 下午好，感谢您对近期 Luggage Free 运输的评价。我们诚挚道歉，快递员未能在您要求的上午9点至下午1点的取件时段内到达。看起来司机延误了行程，我们确认货物已于指定取件日的下午1:49被取走。 由于未按时履行取件时段，我们将把取件费用退还至您的原支付方式。请预留3-5个工作日，退款将反映在您的信用卡上。 关于配送日期，所有 Luggage Free 运输均包含保证送达日期。这意味着您的货物保证不会晚于预订时选择的日期到达，但可能提前到达。对于预订过程中由此产生的任何困惑，我们深表歉意，并感谢您的反馈。 很高兴得知您在12月1日抵达时能够从邮件室取到货物。 如有任何其他问题或希望更详细地讨论您的体验，请致电 212-453-1579 联系我们。我们将很乐意为您提供帮助。感谢您选择 Luggage Free！

c
customer美国 · 写过 2 条评价 · 已认证 · 体验于 2025-11-28 ·

快速解决问题

我们的行李如期到达了我们的游轮公司，而且行李实际上提前了几天到达家。不幸的是，在回家的路上，2个拉链坏了。 没有任何损失，因为它们都保持关闭状态，但标签被折断了。 我那天晚上发送了一封电子邮件，当晚晚些时候收到了提交索赔的链接，在周末提交了索赔，并在周一早上收到了批准。支票尚未到达，但到目前为止一切顺利。

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