Luvme Hair

Hi Shirley, 感谢您抽出时间分享反馈。 很抱歉得知您最近的体验未达预期。在 Luvme，我们致力于提供高品质产品和优质服务，因此您遇到的问题让我们十分关注。 仔细核查订单后，我们需要说明：所发商品与订单一致，其中一款是 7x6 蕾丝假发，另一款是 U-part 假发款式。 我们完全理解 U-part 假发实物可能与您的预期有所不同，尤其是成品效果在佩戴后看起来非常自然 seamless。对于可能造成的困惑或失望，我们深表歉意。产品页面已包含 U-part 帽体结构的说明和更多照片，但我们理解收到实物后预期可能会有差异。 关于退货标签延迟的问题，由于您的退货涉及两个不同订单的商品，我们的团队需要一些时间来仔细核对正确的商品和对应订单信息，以确保退货流程准确无误。 为加快处理进度，您的案例现已升级至 VIP 支持团队优先处理。请稍后查看邮件，更新后的退货协助即将送达。 再次为给您带来的不便道歉，感谢您的耐心，我们会妥善为您解决。 此致， Luvme Hair Team

Hi Kimberly, 感谢您的反馈。很抱歉听到假发未达您的预期。在 Luvme Hair，我们始终致力于提供高品质产品，此次未能让您满意，我们深感抱歉。 我们接受收到商品后 30 天内未使用产品的退货。如果您希望退货，请在我们的网站提交工单，我们的团队将尽快协助您。为尽快解决问题，我们已发送邮件向您索取更多细节——请您方便时查收。 再次感谢您的时间与反馈。💜 此致， Customer Care Team LUVME HAIR

Hi Queen, 感谢您抽出时间分享您的反馈。 首先，我们想为假发遇到的问题向您真诚道歉。我们理解您的沮丧，也认真对待每一位客户的反馈。很抱歉这次体验未能达到我们努力提供的高标准。 我们希望能了解更多关于您的订单以及您提到的具体问题。方便提供更多细节吗？如果可能的话，能否将产品的照片发送至 [email protected]？这将有助于核实和解决问题。 unfortunately，根据提供的信息，我们无法找到您的订单记录或与我们团队的任何过往沟通。我们致力于解决您的问题，也很感激有机会弥补。同时，我们已将您的反馈转达给工厂进行检查和调查。 关于造型或染色的头发，生产过程中使用的卷发定型、染色和保湿处理有时会产生残留气味，头发潮湿时会更明显。虽然无害，但我们完全理解这可能令人困扰。 另外，我们的大多数假发默认是中号帽围，约22.5英寸，而一些可调节帽围设计可以适应21.5到24英寸的头围。很抱歉假发尺寸对您来说可能偏大。 如果您想了解，只要假发保持原状，头发未剪、未漂、颜色未变，蕾丝 untouched（未经任何裁剪或二次修剪），就可以退货。赠品不成问题。 您的意见很重要。我们会继续努力提供更好的产品。期待您的回复。 此致， The Luvme Customer Care Team