没有客服帮助 - 水泵坏了
第一年用着很棒。然而，购买整整一年后，我的水泵就不工作了。我打不通电话找到真人，提交的邮件和表单也都被无视。现在它完全没用了，占地方还积灰，因为我根本联系不上任何客服！！
Gardyn 回复2022-12-13
您好 Stephanie，感谢您的联系。我们在记录中无法找到您的账户。能否请您联系 [email protected] (mailto:[email protected])，以便我们查找您的账户？谢谢！
关于 Gardyn
数据更新- 网站
- mygardyn.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 49 条评价
- 差评回复率
- 59%（34/58 条）
是 Gardyn 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
自2025年起，Gardyn通过Bazaarvoice收集经过验证的客户评价。Trustpilot上的评价反映了产品和服务改进之前的早期客户体验。用Gardyn改变你的健康和家居！我们的创新垂直hybriponic系统让种植新鲜有机农产品变得简单方便——就在你自己的空间里。享受富含营养的蔬菜、香草和水果带来的好处，增强免疫系统，改善整体健康。非常适合忙碌的生活方式，Gardyn让你能够掌控自己的健康，同时减少对环境的影响。探索健康与可持续的未来，今天访问myGardyn.com，开始种植更健康、更快乐的生活。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Gardyn靠谱吗？
Gardyn（mygardyn.com）在 OK.one 的综合评分为 2.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。48% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 59% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-31。
评价综述
AI 生成综合42条评价来看，大多数评价者对整体体验还算满意。顾客们真心喜欢在家直接种植新鲜蔬菜和香草，认为室内种植系统非常简单易用，是家庭很棒的学习活动。消费者经常赞赏其吸引人的设计、坚固的结构，以及增添生活空间美感的潺潺流水声，令人倍感放松。 部分评价者对保持智能设备正常运行所需的意外月度订阅费用表示不满。此外，还有少数人提到使用几个月后出现硬件故障、水泵问题，以及令人失望的低种子发芽率。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
Gardyn 给……增添了不少乐趣
Gardyn 是我们家的绝佳添置！我们很喜欢能随时吃到新鲜蔬果，它也为我们的公寓增添了一份美丽的装饰！
今天
Today, November 23rd, I sent an email about my failed re-activation/renewal of my membership on my old gardyn 2.0. I explained everything already and even followed ALL steps (in words and in pictures) provided by the customer associate but still it does not allow me to avail for a 2-year membership on my old gardyn 2.0 (61ba account). I sent several (more than 15 emails today) e-mail follow-ups about asking for assistance on how to solve the problem or issue. I sent three screenshots to prove that the gardyn app for my gardyn 61ba account (old gardyn) does not work. When you hit ADD MEMBERSHIP after choosing 2-year membership, the app stops, it disappears and it does not proceed to any check out and billing. Apparently, this customer associate is not reading and understanding my replies and not even checking my screenshot attachment. When I activated my new Gardyn 3.0 (95c9 account) this early morning after I assembled all parts, I did not have any problem with it. My 2-year membership was activated without any hassles. I even ordered strawberries and other plants under my new 3.0 gardyn 95c9 account. So that I can plant in my old gardyn 2.0. I will be travelling tomorrow morning for Thanksgiving. I would like that my old gardyn account will have an activated 2-year membership but gardyn failed me. You did not help me at all for today, for the several emails that I sent you. I am super disappointed in your customer service. You should have a ready plan on these technical issues. I don’t like to repeat my emails and screenshots again. YOU SHOULD READ every single word and check every screenshot. I am thinking of not anymore continue my gardyn because your customer care is a HUGE LET DOWN, A BIG DISAPPOINTMENT. I deactivated my old gardyn 2.0 because your gardyn 2.0 is so messy, flimsy, not durable including your poor customer care service. You don’t have even a direct number to call in your website, perhaps because you are avoiding complaints. I ordered a new 3.0 gardyn thinking that you can readily assist and help and solve issues from your product or service and you presented an advertisement that your new product will be better than the old. But it seems like you still have a poor customer service and or worst customer care. You don’t have any immediate solution on this matter especially the switching of accounts and activating membership in an old gardyn 2.0. Worst! I don’t recommend this gardyn if you have this kind of customer service. My REPLY below and the the gardyn email reply today, November 24th: I do not need a free membership. ONE month of membership does not even compensate the HOURS of waiting for no definite solution. Installing and re-installing did not even solve the problem. I waited for the whole day and whole night for you to solve the problem. NOT EVEN ONE WILL SAY THAT THE IT TEAM IS NOT AVAILABLE. For the several emails I sent and several replies I sent, not even one mentioned - "We have escalated this event to our IT team to investigate further." - Why only now you mentioned this statement with all the emails that I sent? ..and why now that you are mentioning this - "Our IT team will likely not get back to us before Friday or Monday as our offices are closed today for Thanksgiving." I waited and with all those replies, there was no solution. Each single email, you are not at all reading my explanation and not even one of you checking my attachment. This is such a worst customer service. I already sent my dismay and huge disappointment in social media, in reviews with one star! You deserve the one star and the poor reviews i posted in social media tonight. Worst service!
Gardyn 回复2022-11-24
很抱歉让您失望了，Albert。我们一直在寻找改进推荐和流程的方法，您的反馈帮助我们做到这一点。我们迫切希望为您解决这个问题，并想彻底查明此次事件的原因，确保不再发生。 我们认为您在应用中遇到的问题是我们这边的一个 bug，我们将进一步调查。我们本周将推出新版本应用，可能会解决这个问题，同时带来令人兴奋的新功能。 与此同时，我们想通过赠送您一个月免费会员来弥补。 我们的团队重视您这位顾客，我们致力于帮助您解决问题。如果您有任何问题或疑虑，请通过 [email protected] 联系我们的成功团队。
要么是水从……喷出来……
不是水从 Gardyn 后面喷出来，就是完全没水！我买了3台，用不到一年就已经出现大问题。店员态度倒是挺友好，但客服和维修响应太慢了，回复个问题动不动就要几小时，有时候甚至要等一天。对，你得来回发邮件，我现在的问题还没解决，我们已经来回发邮件好几周了。这套系统很多问题都是因为零件太薄太廉价。不过他们只会寄给你4根同样薄弱的替换管，然后让你自己修 Gardyn，不管什么问题。这系统不适合园艺新手。你没法指望 kelby，还得买一堆其他东西才能让植物健康存活。Gardyn 植物营养液溶解不了，会堆积在柱子外面，时间长了很可能把柱子撑裂。他们新出的 hydro boost 产品我也试了，用全新的系统和新的 pod，结果不到两周，系统里就长了藻类和结垢。买家们小心了，别像我一样花几千美元买这玩意儿，以为能轻松养活全家。根本不是那么回事。
Gardyn 回复2022-11-15
您好， 非常抱歉听到您的反馈，这听起来确实令人沮丧。我相信如果是我们的话，也会有同样的感受。我们会尽快努力解决这个问题。 我们希望能通过电话为您提供更多支持，以加快解决您的问题。如果您愿意接受这个提议，请通过[email protected]提供您最方便的两个或三个时间段，以及最佳的联系电话。 您也可以在(443)-233-0279留下语音留言，我们的客服人员会回电给您。 期待您的回复，以便我们尽快解决您的问题，让您的Gardyning重新充满乐趣。 此致问候， Gardyn客户成功团队
非常好
很好，我很喜欢
再也不来了
起初，我收到 Gardyn 的时候体验还不错。东西都长起来了，我也挺高兴。可惜后来植物上长了某种白霉，我只好全部扔掉。之后我暂停用 Gardyn，自己学习怎么正确养护植物。几个月后，我试着重新开机——结果啥也没有。没电，没灯。我觉得这太奇怪了，因为这台机器我只用过一次。我试了所有故障排查步骤，都没用。我找客服电话，却根本找不到联系方式。只好发邮件。我在邮件里说已经试过排查文章里的方法，但他们又把那些步骤发了一遍。这让人很沮丧，谁有整天时间跟公司来回发邮件啊？排查流程太冗长，我后来因为时间问题干脆没再跟进邮件。现在我又在试着让 Gardyn 开机，还是得走一遍邮件排查的折腾流程，结果他们说是盖子需要更换，而且因为保修期太短，还要我自费。总之，Gardyn 是我遇到过最差的客户服务体验。一台售价超过 600 美元的产品，保修期应该更长才对，尤其是他们还有那么多已知的故障问题。这钱花得完全不值。我当初花在这台 Gardyn 上的钱，够买两个 Earthbox 了，而且我知道 Earthbox 至少能用好几年。
别买
千万别买。 我用了两年多，这两年多简直是一场噩梦。这是市面上设计最差的 hydroponic 产品之一。故障点多到让人觉得像是故意做成计划性报废的范例。你不仅要 CONSTANTLY 清理它，还得每季度换一次管子、每年换一次水泵。 就这价格，这产品简直离谱。除了设备本身，他们的订阅商业模式也是个骗局。网站上满嘴"关爱地球"的废话，转头却卖你专用培养皿？跟可持续性完全相反。 产品烂，客服更烂。他们那种假惺惺的"拯救地球"商业模式，把资本主义的掠夺性发挥到了极致。
Gardyn 回复2022-11-04
您好Zachary，我们理解您对Gardyn需要频繁更换零件的沮丧。我们不断努力改进，感谢您的反馈。每台Gardyn都享有有限的一年保修期（https://mygardyn.com/policy/warranty/）。我们很高兴地通知您，您的Gardyn设备仍在保修期内，我们很乐意更换任何需要的零件！我们的团队重视您这位客户，致力于帮助您解决问题。我们的yCubes种子块采用玉米基塑料制成，可在工业堆肥设备中降解。可持续性是我们Gardyn所做的一切的一部分！我们相信每个人都值得健康种植，这就是为什么我们的目标是为每个人提供新鲜、美味、营养、易于获取的食物——并且以可持续的方式种植。如果您有任何问题或疑虑，请随时联系[email protected]，我们很乐意帮助您并处理任何保修索赔。
下单前想清楚！
公司回信说要给我个零件折扣……但这根本不值得折腾。 谢谢回复，但这恰恰证明 Gardyn 一旦需要换零件，就没那么好用了。 你换过顶部盖子，因为第一个盖子 WiFi 信号接收不到。不是我的错，是相机的问题。也不是我的错。它就这样突然坏了……
Gardyn 回复2022-10-31
您好Candy， 我们理解您对购买新柱子以更换Gardyn设备当前柱子的费用感到沮丧。 如您所知，每台Gardyn都享有有限的一年保修期（https://mygardyn.com/policy/warranty/）。很遗憾，您的设备保修已于2022年1月到期。 我们的团队始终乐意与我们的Gardyners一起讨论可用的选项，并在这些选项中考虑更换零件的成本。我们的团队已为您提供这些更换零件的折扣。我们的首要目标是公平地帮助超出保修期的Gardyners。 我们的团队重视您这位客户，每次您就问题联系我们时，我们都致力于帮助您解决问题，甚至超越期望。在最近，当您的设备超出保修期时，我们曾为您破例，免费更换了零件作为 courtesy。 如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们，我们很乐意帮助您。 此致问候， Gardyn支持团队
48 天过去了……
这就是我是如何从一个想成为这家公司头号粉丝的人，变成如此沮丧、再也不会在他们产品上花一分钱的人的故事：我喜欢为家人在室内种新鲜蔬菜的想法，被他们精美的营销和我最初的成功所诱惑，我在过去一年里买了3台。我一直挺开心的，直到我开始有两台设备出现故障。第一次发生时，客服很慢但还算可以，他们给我寄了一个新泵（后来发现不是问题所在），然后又寄了一个新盖子解决了问题。几乎就在A修好的同一天，我发现B的植物开始枯萎。我把A的新泵换到B里，因为我知道这是排查问题的步骤。我确认泵没问题，然后联系客服说明我已经做过的步骤。于是开始了我的漫长旅程，这本来应该是一个简单明了的解决方案。他们的第一个回复是发给我一堆通用的排查步骤链接，表明他们根本没读懂我的邮件。我又发了一封邮件，重新解释问题出在盖子上，因为我已经完成了所有之前的排查步骤。他们回复说，虽然我刚换了泵，但他们还是要给我寄一个新泵，这完全不合逻辑。新泵花了两周才到我手上（我住在一个大城市）。我装上新泵后再次联系他们（意料之中！）告诉他们还是不行。他们确认了我最初的怀疑，确实是盖子的问题，给了我两个选择：把现在的盖子寄回去维修（至少3周 turnaround），或者接受一个经过专家彻底测试和检查的翻新盖子。翻新盖子 supposedly 是更快的选择，考虑到我当时已经每天手动浇水3次浇了几周了，我同意了。翻新盖子又花了将近两周才到，当我收到时，我的心沉了下去，因为灯插头有明显损坏。我还是试了一下（每次连接新盖子都是两个人的活，顺利的话至少30分钟），但它连不上。我花了好几天尝试所有之前收到的排查步骤，不仅没用，还影响了另一台设备，那台也需要排查。我终于让它连上了！但坏消息是，泵还是没在这个'新'盖子上启动。我又联系了（邮件往来已经很长了），他们让我断开灯的连接（不知道为什么），然后说要给我寄...一个新泵。这时候我感觉自己像《禁闭》里的角色，耐心彻底耗尽，恨不得挖出自己的眼睛。我告诉他们不要寄泵，我会把A的新泵装到B的第二个盖子上（？？），来验证问题确实不在泵上。在换泵的过程中，我松开了那个又短又硬、很难抓的插头线，它缩进了盖子内部，我无论如何都够不着。这时客服终于同意给我寄一个新盖子。到这时候我已经非常生气，告诉他们为了弥补，我能接受的两种方案是：快速寄送盖子，或者把这台不到6个月（故障时）的设备收回并退款。他们几乎忽略了我这个直接的声明好几次，反而用轻快的、毫无意义的客服套话回应（别担心！很抱歉您遇到问题，请放心我们已经在努力让您的设备正常运行！），考虑到他们处理这个问题的低效和荒谬方式，这让人极其恼火。我坚持要求快速发货，这样我就不需要第三次等两周才能拿到零件，他们却说由于库存问题，无法满足这个请求（不过他们倒是催促我尽快把坏盖子寄回去——我猜这不是故意的讽刺）。他们保证说他们也很重视这个问题。
Gardyn 回复2022-10-29
您好， 感谢您的评价。非常抱歉听到您的经历，我们感谢您的反馈。我们希望能帮助您改善与我们的体验。 我们很乐意通过电话与您联系，看看我们能否做些什么来让您的Gardyning重新充满乐趣。 由于我们这里没有您的联系信息，能否请您通过[email protected]联系我们，或者在您方便的时候与我们预约通话？ 要预约，请在这里选择最适合您的时间和日期（https://calendly.com/mygardynsupport/phone_appointment）。 您也可以在(433)-233-0279留下语音留言，我们的客服人员会与您联系。 期待您的回复。 此致问候， Gardyn支持团队
看起来不错，但价格虚高。
我想等大约6个月再写评论，好好感受一下Gardyn到底怎么样。可惜，我没什么好感，非常失望。 首先，会员费和每株植物的价格简直离谱。你可以在Amazon上花大约10美元买100块1英寸的岩棉块，花4.95美元买250粒种子，然后重复使用种植杯，或者在网上买种植杯替换，大约5美元50个。这样100株植物只要25美元左右，而同样金额从Gardyn只能买到4-5株。天哪，这加价也太狠了。以这种加价幅度，你真的得想想，除了些小噱头，这套系统凭什么卖800美元，那些小玩意儿又加了多少价。 有了会员你能得到Kelby，号称是虚拟助手，但我没看出开着会员和取消会员有什么区别。我的植物长得都一样。它们是植物，本来就该这么长。大部分时候我收到的消息就是"你的植物在生长！"或者"加水！"还有"看看这些你可以买的新植物！"。会员每月送10个"免费"种植杯，但会员费是每月40美元。所以实际上每株植物成本4美元（每月付40美元，怎么可能免费）。如果你看上面，你会发现为一点岩棉和种子加塑料容器花这么多钱简直疯了。 系统安装起来小巧紧凑，但考虑到800美元的价格，App和系统严重不足。 第一，Gardyn不支持5GHz WiFi，所以你需要单独设置网络，或者如果你的路由器是自动管理设备网络的，就得折腾路由器让Gardyn只连2.4GHz网络。 第二，如果不买会员，水位低时你手机收不到推送通知，而且Gardyn检测到水位低也不会自动关泵。你会走进来听到它在嗡嗡响。不过，当有5.99美元加运费的新植物可以买时，Gardyn倒是很乐意给你手机发推送通知。 如果你住在公寓里没空间，Gardyn还不错。但对大多数人来说，我不明白Gardyn和AeroGarden有什么区别，或者为什么值得花几百美元用PVC管自己搭一套。
Gardyn 回复2022-10-21
您好Chris， 感谢您就会员体验提供的反馈。我们很乐意让我们的客户成功团队成员联系您提供帮助，能否请您提供与您的Gardyn关联的邮箱？ 温馨提示，您始终可以直接通过[email protected]联系我们。期待您的回复。 谢谢， Gardyn
做工差，设计也差……
做工差，功能设计也烂。订阅完全是坑钱。我后悔买了。至少外观还行。但设计很糟糕，而且非常脆弱。我第一次试着清洗水箱时就多处断裂，因为它无法承受自身的重量，稍微倾斜就会坏，而把它从水箱上拆下来冲洗时根本不可能避免倾斜。别想深度清洁了，除非你把所有植物都拔出来，然后倒一大笔钱买双氧水来洗。
Gardyn 回复2022-10-20
您好Jenny， 感谢您的反馈，非常抱歉听到您对Gardyn不满意。我们在这里帮助您！我们希望确保您的体验是种植自己食物的乐趣。我们可以为您提供更换零件，让您的Gardyn恢复运行，并且我们很兴奋地介绍HydroBoost来改善系统清洁的便利性。请通过[email protected]联系我们获取更多支持。
在已有会员费之外还要额外花钱
我买了两套，每套都带2年会员。App设置不允许用同一个订单号连接第二套。经过多次邮件沟通，客服团队给我提供了一个选项：额外付240美元（在686美元会员费之上）！认真的吗？
没法订购替换植物
用了3个月Gardyn，现在该换植物了，但如果不加入他们每年400美元的会员，似乎买不到替换植物。
Gardyn 回复2022-09-18
您好Rodney， 感谢您抽出时间撰写评价。 您可以订购更换的ycubes，无需购买会员。配对设备后，您可以通过Gardyn应用程序购买。 如果您在订购ycubes或配对设备时需要帮助，请通过[email protected]联系我们的成功团队。
买家当心
前几个月Gardyn还行。维护比预期多，但运作正常。然后泵坏了，Gardyn完全不负责。他们要求我们把Gardyn拆开来拍各个部件的照片，结果我们按要求拆开后，他们声称保修无效，因为拆解造成了损坏。同时，我们在ycubes上花的100美元（30个新的+高昂运费+会员费）在过程中全毁了，他们也不给补（那30个ycubes）。拆解前的照片显示，他们声称导致保修无效的那些损坏，在他们要求我们按特定步骤展示电机各部件之前根本不存在，白白浪费了我们3个多小时。我一开始逢人就夸这家公司，现在打算个人使命就是警告所有潜在买家这是个多烂的产品，以及我们和他们客服的噩梦经历。
Gardyn 回复2022-09-17
您好Amber， 很抱歉听到您在Gardyn上遇到的问题。我们非常乐意联系您提供帮助。能否请您提供与您的Gardyn账户关联的邮箱？ 或者，您可以联系我们的客户成功团队，邮箱是[email protected]。期待您的回复！ 此致问候， Gardyn
我花了1800买这套花园装置。
我花了1800美元买这套花园设备……装好一个月了。大部分种植杯什么都没长出来。所有里面只有7个长出了小叶子，叶子还变褐了。我试着联系他们求助。但现在能给的帮助只有机器人回复。我太沮丧了，早知道这样我绝不会买……不推荐。
Gardyn 回复2022-09-06
您好Dawn， 很抱歉我们的团队未能通过电话与您取得联系。我们已多次致电，但遗憾的是都被拒绝了。我们的团队已通过电子邮件和电话与您联系，讨论您遇到的问题并提供帮助。期待您的回复。 此致问候， Gardyn支持团队
这是我买过最糟的东西……本来会……
我买过最烂的东西……永远不会推荐任何人买。就是个骗局，他们不退款也不换新，而是让你自己拆开来找问题，然后只寄那个零件。他们所谓的24/7"服务"就是个笑话，是个机器人，啥用没有。客服最差。请省点时间和钱，去别处吧。
Gardyn 回复2022-08-18
您好Zc，很抱歉听到您的Gardyn设备出现问题。我们的支持团队已致电并发送邮件给您，将很乐意与您合作解决任何问题。我们恳请您直接与她们跟进。感谢您的反馈，期待您的回复。谢谢，
好玩又简单
到目前为止我很喜欢Gardyn。系统好用，看植物生长很有趣。更好的是，你有新鲜蔬菜可以吃、享受和分享。
我爱我的Gardyn，
我爱我的Gardyn， 我学到了很多，开心地吃了好多沙拉……收获的时候有种特别的感觉。
我的植物长得很好，我有绿叶蔬菜……
我的植物长得很好，我有绿叶蔬菜做沙拉。
没宣传的那么好，还招虫子
拥有其中一台几个月后，我们后悔买了它。一开始看到植物生长很令人兴奋，但三分之一的植物没有成活或发芽不好。我们扔掉了很多，整个系统重新开始。它绝对不像他们说的那样容易使用，而且在使用过程中你会发现很多他们没有提前告知的小问题。我们的机器确实招虫子，这让想继续拥有的欲望降低了。另外，我们有个2岁的孩子会拉扯下层植物，所以我们基本不再从底部两层种植，这进一步降低了它的价值。[不是制造商的错——只是如果有小孩子的话需要注意。]整体产品设计、材质、app甚至开关按钮看起来都有点廉价和业余。想法很好，但我们觉得价格偏高，没有提供它承诺的价值。我们计划用完会员后尝试tower garden或类似产品，因为我们仍然喜欢室内花园的想法，但想要更简单、不那么复杂繁琐的。我认为如果你已经是个有经验的园丁，你可能会觉得这是个有趣但昂贵的爱好。对于只是想找个方便方式种点蔬菜吃的人来说，你可能会失望。
risegardens.com
Lettucegrow
Mimosa Hostilis Shop
Barnhillstores
Livestockwealth
Door County Cannabis Co.
Mousetrapcheese