早上好 OMTech
早上好 OMTech。很抱歉说，你们的网站还是很难浏览。可能只是我个人的问题，但当我点击一个商品时，你们的网站不会把我带到我想去的地方；
OMTech 回复2025-12-02
你好Jack， 感谢你的评价。能否请你发邮件告诉我们更多关于浏览我们网站时的具体情况？ 你觉得哪个部分最让人困惑？我们会看看如何改进设计。 再次感谢你的意见和建议。 此致， OMTech客户服务
关于 OMTech
数据更新- 网站
- omtech.com
- 分类
- 爱好与工艺品
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 45 条评价
- 差评回复率
- 68%（23/34 条）
是 OMTech 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
在推出OMTech之前，我们在激光雕刻行业积累了超过十年的经验。OMTech总部位于加利福尼亚州阿纳海姆。我们坚信应该提供基于美国的客户服务和技术支持，因此我们拥有熟练的激光技术人员和30年行业经验的资深专家，致力于高效、有效地解决客户问题。这个品牌已经成长为最大的激光雕刻机在线销售商。我们的使命：让所有人都能使用到优质的激光机器。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。OMTech靠谱吗？
OMTech（omtech.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑一般。评价两极分化：64% 给出 4 星及以上，同时 31% 打了 1 星；商家回复了 68% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-01。
评价综述
AI 生成综合46条评价来看，大多数消费者对整体体验还算满意。消费者普遍认为这些机器动力强劲，能够胜任各种手工和雕刻项目，达到专业水准。人们经常称赞客服团队很热心，遇到小机械问题时能提供及时的帮助。 但也有部分消费者对缓慢的响应时间、沟通障碍以及意外的发货延迟感到不满。顾客还指出，遇到复杂的硬件问题时，技术支持有时会完全联系不上，难以获得帮助。少数人反映收到损坏的商品，或者在机器刚 setup 不久就遇到令人沮丧的设备故障。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
在我留下关于…的负面评价后
After I left a negative review about Omtech’s customer service and my Omtech Polar, a company representative began calling me repeatedly and left numerous voicemails. When I finally returned the call and spoke with “Olivia,” it felt like reliving my original, frustrating service experience. The service representative had no real knowledge of the machine, sounded as though she was reading from a script, and at one point even tried to transfer me to a sales rep so I could “upgrade” to a more expensive model. When she called again, the connection kept cutting in and out, making communication impossible. I’m fairly certain Omtech’s customer service is based overseas and that their representatives are simply following a rigid flowchart script. Beware! If you purchase this machine, you’re essentially on your own. Should any issues or questions arise, Omtech will not provide meaningful support. Were it not for YouTube tutorials, my Omtech Polar would be nothing more than a giant paperweight. It’s also disappointing that Omtech appears to have abandoned offering replacement parts or upgrades specifically for the Polar. Save yourself the frustration and get an XTool instead.
OMTech 回复2025-11-04
你好 Melvin， 感谢你分享对我们客服以及 OMTech Polar 机器的体验与担忧。对于由此带来的不快，我们深表歉意。 我们已调查你的情况，得知你的机器已稳定运行近三年，我们很高兴。我们理解你与团队的沟通未能达到你应有的标准，也遗憾你不得不借助外部资源来解决问题。我们正在完善产品文档并提升服务质量，包括加强客服培训、优化升级流程。 你的建设性批评对我们持续改进非常宝贵。关于配件更换的意见，我们也高度重视，正在积极评估 Polar 型号的替代方案。 如需进一步帮助，欢迎随时再次邮件联系我们。期待能重新赢得你的信任。 此致， OMTech 客服团队
响应迅速，价格合理…
响应迅速，替换零件价格合理
OMTech 回复2025-11-03
感谢你的评价，Bobbi！谢谢你花时间写评价，也感谢你的支持。如果有任何问题或疑虑，请随时联系我们，我们 24/7 在线。此致，OMTech 团队
服务很棒
服务很棒，零件质量也很好。我在 OMTech 的购物体验一直都很不错。
OMTech 回复2025-11-03
你好 Mike！感谢你的评价。很高兴听到你与我们的团队沟通顺畅、体验良好。非常感谢你的反馈。如果有任何问题或需要帮助，请随时联系我们，我们随时为你服务。再次感谢！OMTech 团队
电源比预期提前到了…
电源比预计送达日期提前到货，且完好无损。支持服务很棒，订购流程也很顺畅。希望我的AF2028-80的配件能继续有货。
OMTech 回复2025-11-03
非常感谢你花时间给我们写评价。我们感谢你的反馈，也感谢你的支持。如果你有任何问题或需要 AF2028-80 90W 机器的支持，请随时联系我们。我们的美国技术支持团队周一至周五上午8点至下午5:30（太平洋时间）在线。非常感谢你选择 OMTech。此致，OMTech 团队
对技术支持和客户服务感到失望
最初产品性能非常出色。我们购买机器两年后才第一次出现问题。我和丈夫在2022年12月购买了OMTech Polar激光雕刻机，经过大量研究，我们相信它最适合我们的小型企业。2023年2月收到机器后，我们立刻印象深刻。机器运行效果很好，除了几个我们能自行解决的小问题外，它超出了我们的期望。在一年多时间里，OMTech Polar一直是我们工作流程中可靠且不可或缺的一部分。 最近我们遇到了技术问题。 不幸的是，我们的良好体验发生了转折，激光开始产生非常微弱的输出。它甚至无法切割薄木板，导致无法使用。这个问题让我们的运营停滞了近三个星期，对我们的业务造成了重大影响。 不幸的是，我们与客户服务和技术支持的互动令人失望。 寻求帮助时，我联系了OMTech的技术支持。从一开始体验就很令人沮丧。我联系的客服代表似乎很难理解我，我不得不重复多次。在被长时间等待后，我挂断了电话，转而通过YouTube教程自行排查问题。 后来，他们的客户关系团队联系了我，我尝试重新建立联系。我留了语音留言，最终与Olivia取得了联系，但她的电话连接很差，充满杂音。30分钟后我挂断电话再次尝试，结果又被断开。Olivia发短信说她第二天会打电话——但那通电话一直没有来，直到我通过短信跟进。当我们终于再次通话时，连接稳定了，我表达了对整个体验的不满。 Alex代理提供的技术支持同样没有帮助。他似乎是在照本宣科，对机器缺乏了解。感觉我像是在和一个从未使用过该产品的人说话。 在这次经历之前，我们曾认真考虑升级到更大、更先进的OMTech型号，以支持我们不断增长的业务。 然而，鉴于糟糕的客户服务和缺乏有效的技术支持，我们现在正在重新考虑这个决定。可靠性和及时的支持对小企业至关重要，这次经历动摇了我们对OMTech作为长期合作伙伴的信心。 虽然OMTech Polar本身是一台不错的机器，但缺乏及时、专业且有效的客户服务是一个重大失望。对于一家服务于小企业的公司来说，这种水平的支持是不可接受的——尤其是当停机时间直接影响收入时。
OMTech 回复2025-10-29
你好 Missy Jo， 我们非常高兴你对产品最初感到满意，也很遗憾得知最近的问题以及我们的客服未能达到你的期望。请相信，我们非常重视你的意见，并致力于尽快解决你的问题。 为确保你的情况得到应有的重视，麻烦你提供你方便的联系方式（订单号及/或邮箱地址）。收到后，我们将优先处理你的案件，并指派资深客服专员直接跟进，直到问题彻底解决。 OMTech 珍视像你这样的小企业客户对我们的信任，对于我们的服务未能体现这一承诺，我们深表歉意。我们也在积极审查客服流程，避免类似问题再次发生。 再次感谢你反馈此事。期待能重新赢得你对我们产品和服务的信心。 此致， OMTech 客服团队
Omtech 就是卓越
Omtech在提供优秀客户服务方面的承诺是一流的。我下了AF套件订单后打了电话。原装皮带看起来似乎没有足够的余量来安装。和技术支持沟通后，决定寄送一条新皮带。皮带及时收到了。
OMTech 回复2025-10-31
感谢您的评价，Joseph！很高兴您收到了所需的产品，我们的团队也能为您提供帮助。我们非常感谢您的反馈，也感谢您选择OMTech。此致，OMTech团队
发错了镜头
订了个镜头，结果发错了。发货超级慢 卖家已经补发了一个
OMTech 回复2025-10-28
你好 Andy！非常感谢你的评价。查看你的订单时，我真诚地为发错配件以及补发件在途时间比平时更长向你道歉。你的反馈非常宝贵，感谢你提醒我们。今后如有任何需要，请随时联系我们。此致，OMTech 团队
开局令人失望，后来寄来了一台新机器。
我真的挺喜欢这台激光器的。做工看起来很棒，设计也很扎实，但不幸的是，我花在排查问题上的时间比实际使用的时间还多。 开箱后我就遇到了让机器无法使用的问题。我按照所有推荐的售后步骤操作，包括自己拆机测试、录制视频发给客服，我还记录了明显的电弧问题，这明显指向硬件故障。 售后响应很慢——每条消息之间要等12到24小时以上——到目前为止，我还没有一台能正常使用的机器。花了这么多钱，结果一开始就得自己当维修工，真的很让人沮丧。 希望这个问题能尽快解决，如果解决了，我会更新这条评价。但到目前为止，对于一台全新机器来说体验很失望，我只用了一次，现在它成了一堆废铁，我只能干等着。 编辑 - 11月12日 经过大约一周的来回沟通，OMtech确实给我寄了一台新机器，而且发货很快。这台新机器确实有轻微的研磨声，像是其中一个排气风扇的声音，但运行状况好多了。切割效果似乎有点不稳定，越往工作台右侧走，在1/8英寸桦木胶合板上的切割就越不一致。时间会证明一切，但很高兴能有一台新的、能用的机器。
OMTech 回复2025-10-28
你好 Marcius！ 非常感谢你花时间给我们写评价。对于你的机器出现的问题以及你的失望，我们真诚道歉。 我们已为你寄出替换激光管，预计 1 到 2 个工作日内送达。请你测试后告诉我们效果如何。 如有任何其他需要，请随时联系我们。我们会优先处理你的邮件并尽快回复。 此致， OMTech 客服团队
首次购买 OM TECH 产品
我目前还没真正需要过什么支持，不过我咨询过的问题都得到了很好的帮助。
OMTech 回复2025-10-28
你好 Joel！感谢你的评价！很高兴你的 OMTech 机器一切正常，没有遇到问题。你随时可以拨打 949-438-4949 联系我们，我们 24/7 在线。非常感谢你花时间给我们反馈，我们真心感激。再次感谢，也感谢你选择 OMTech。此致，OMTech 团队
第一台激光机到货时冷却液…
第一台激光机送到时冷却液到处漏，客服态度不错，安排把机器退回去换了台新的。第二台机器我从来没弄好过，因为龙门架对齐和激光头聚焦都有问题。和客服/技术支持来回沟通之后，我决定这机器不适合我，就退掉了。客服还行，但产品本身我不推荐。
OMTech 回复2025-10-27
亲爱的Jennifer， 对于您收到的两台机器状况，我们深表歉意。我们理解收到损坏设备是多么令人失望和不便，对于由此带来的困扰我们深感抱歉。 我们已立即记录您反馈的问题，并直接升级至我们的质量控制和发货部门。我们已经在审查并加强包装和检验流程，以防止此类情况再次发生。 最重要的是，我们希望为您妥善解决这个问题。全额退款已退还到您的账户。如果您需要任何其他帮助，请随时联系我们。我们的首要任务是尽快为您解决此问题，恢复您对我们服务的信心。 此致， OMTech客服团队
还没用上我的机器，就从另一家公司买了
**更新** 这家公司居然发邮件给我，想用礼品卡换取我删除/修改这里的评论。我可以提供这些邮件的截图。**机器到货时就有损坏。客服只有在美国时区的夜间才回复。他们让我买另一台机器作为替换，我付完款后，他们却说机器缺货（尽管网站上正在促销）。经过两周的来回邮件，我终于要把机器退回去，而且已经从一家信誉好的公司——Xtool——买了别的产品。不知道退款要等多久。千万别买Omtech的产品。
OMTech 回复2025-10-27
你好， 感谢你分享反馈。对于你经历的多次困扰——产品损坏、沟通延迟以及库存差异——我们真诚道歉，这些加起来远未达到我们努力提供的服务标准。 我们已核查你的情况，确认退货已处理完毕，全额退款已发出，你应该已收到。 你订购的机器在我们网站上实际处于预售状态，对此造成的困惑我们深表歉意。 祝你的新设备使用顺利，也感谢你指出这些关键问题，这确实帮助我们改进。 此致， OMTech 客服团队
下单方便/价格实惠/发货迅速…
订购方便/价格很好/发货快
OMTech 回复2025-10-23
非常感谢你的评价，Jennifer！如果你需要任何帮助，我们随时在这里为你服务。非常感谢你选择OMTech！此致，OMTech团队
价格合理的好产品
价格合理的好产品，发货也快。
OMTech 回复2025-10-21
非常感谢你的评价，Larry！很高兴你喜欢你的OMTech激光设备。如果你需要任何帮助或有任何问题，请随时24/7联系我们。非常感谢你的支持！此致，OMTech.com客服团队
配件送货有点慢，我们的激光切割机…
零件配送有点慢，我们的激光器停机了一周。否则我会给五星
OMTech 回复2025-10-21
你好，Kimberlee！非常感谢你抽出时间给我们写评价。如果你有任何问题或需要额外帮助，请随时联系我们。此致，OMTech.com客服团队
2个月没有能用的机器，而且…
两个月没有能用的机器，而且还没有解决方案。打了十多次电话，等了多个星期，仍然没有解决办法，他们似乎也不知道问题出在哪里。
OMTech 回复2025-10-21
亲爱的Daniel， 对于漫长的等待以及你的设备出现的问题，我们深表歉意。我们完全能理解这一定让你非常沮丧。 我们已经找到了之前的更新记录，我们的技术人员已确定激光管是问题所在，并提供了报价。为了加快处理进度，我们刚刚通过另一封邮件重新发送了这份报价给你。 我们完全理解来回沟通可能会很耗时，因此我们创建了一个新的帮助中心，包含一些常见问题和解决方案：https://help.omtech.com/en/maker/troubleshooting。 请随时访问，希望这能为你节省一些时间。另外，欢迎你贡献内容。 你的满意是我们的首要任务，我们承诺尽快为你解决这个问题。 此致， OMTech客服
售后服务很棒
我很感激购买后有出色的服务。我不是世界上最聪明的人，真的很感谢你们提供的帮助。非常感谢。
OMTech 回复2025-10-21
非常感谢您的反馈。我们可以通过电话、邮件、聊天和短信24小时全天候联系。我们的目标是确保所有客户都能获得最好的售后服务。非常感谢，Jerry！如果您需要我们，我们随时在这里。此致，OMTech.com客服团队
很棒
产品很棒
OMTech 回复2025-10-21
谢谢Roberto！如果您需要任何帮助或有任何问题，请告诉我们。我们24/7随时可通过949-438-4949联系。此致，OMTech.com客服团队
非常满意
激光管到货很快，Omtech也很热心地帮我们确认了正确的型号，让激光器尽快恢复运行！！
OMTech 回复2025-10-21
谢谢Jerry！我们非常高兴你这么快就收到了替换管！非常感谢你的反馈和支持。我们希望你喜欢你的OMTech激光设备！此致，OMTech.com客服团队
客户服务很棒
客服很棒！我有个关于更换激光器Z轴皮带的技术问题，他们居然专门为我做了个视频，用我的具体型号演示怎么更换！ 谢谢！
OMTech 回复2025-10-21
感谢你的评价，Kevin！我们的技术支持代表始终竭尽全力为客户服务。很高兴他们能够帮助到你。如果你有任何问题或进一步的疑虑，请随时联系我们。我们的客服团队24/7随时待命。此致，OMTech.com客服团队
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