很快就解决了问题
Paychex 回复2026-07-22
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关于 Paychex
数据更新- 网站
- paychex.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
- 100%（76/76 条）
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商家自述
Paychex Flex® 是一款一体化人力资源平台，旨在帮助企业通过单一界面招聘、支付工资、管理和留住员工。 Paychex Flex 旨在与您的组织一起成长，将智能技术与灵活的支持相结合，以简化整个人力资源管理。该平台的核心是一套由薪资、人力资源、福利和劳动力管理工具组成的互联套件。 Paychex Flex 可自动执行从薪资处理和税务管理到福利登记和安排的日常管理任务。这一一体化解决方案利用人工智能支持的功能，如智能薪资自动化、预测分析和可定制仪表板，以及人工智能支持的招聘技术。在人才管理方面，该平台将招聘、入职和员工发展整合为一种体验。这简化了招聘工作流程并支持更积极的员工队伍。劳动力管理工具帮助管理人员优化日程安排并更有效地分配资源，而自助服务选项使员工可以直接访问薪资信息、福利、培训资源和财务管理工具。平台内置合规性。 Paychex Flex 监控联邦、州和地方就业法的相关变化，并自动提醒企业采取必要的行动。组织还可以与专门的人力资源专业人员合作，他们可以解释法规并将其应用到特定的工作场所，将自动监控与人工指导相结合。报告和数据准确性也受益于人工智能。该平台可帮助组织识别劳动力趋势、解释复杂的就业数据并在单一记录系统中管理员工。每个 Paychex Flex 用户都可以随时完全访问平台内工具和灵活的支持选项。组织可以选择最适合其当前需求的技术和支持级别，同时保持随着其发展而适应的灵活性。其结果是一个适合您的组织的平台，无论您是管理小型团队的工资单还是支持跨多个地点的完整人力资源职能。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Paychex靠谱吗？
Paychex（paychex.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。70% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 100% 的差评。数据最后更新于 2026-08-12。
评价综述
AI 生成纵观 269 条评论，大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。客户经常抱怨糟糕的客户服务，并提到代表很少接听电话或回复电子邮件，并且几个月来都没有解决紧急问题。人们还经历了严重的工资错误和计算错误，这给小企业主带来了财务压力和令人沮丧的管理麻烦。 一些审稿人对他们从敬业的团队成员那里得到的有用和高效的支持感到满意，他们耐心地指导他们完成困难的程序。这些消费者非常感谢在入职会议、退休计划管理或复杂的帐户更新期间提供的及时沟通和专业指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我不确定 Paychex 为我做了什么
我不确定 Paychex 为我做了什么。他们提供了一个工资单平台，从那时起我收到了一些通知，称 Paychex 发送的预扣税款不够。 似乎我能得到的唯一支持是自动或人工智能生成的响应。支持缺乏很多
Paychex 回复2026-07-22
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糟糕的客户服务
当你说你有工作人员 24/7 提供帮助时，你会感到非常沮丧，而昨晚的情况并非如此。我们于晚上 9 点左右致电，要求立即提供工资方面的帮助。我拨打了您列出的 24 小时客户服务热线号码。我大约打了九次电话，却收到了一位员工发来的语音邮件，最终没有机会与其他任何人交谈。我尝试给 Paychex 内的其他部门打电话，希望能将我转移给可以提供帮助的正确人员，但他们都注意到您当天不营业，也没有机会被转移。糟糕的客户服务。
Paychex 回复2026-07-22
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我们的客户经理
我们的客户经理 Nigel 非常乐于助人、耐心且专业。尽管由于电话量大，他并不总是能立即联系到，但只要有空，他总是愿意提供帮助。他知识渊博，并始终如一地提供出色的支持。 需要改进的一个领域是一些薪资专家的沟通。有时，他们不会通过电子邮件发送我们对话的摘要，这对记录和后续工作很有帮助。 此外，Paychex 系统还可以改进。该系统相当慢，并且网格不太用户友好或直观。导航并不像想象的那么简单。 总体而言，尽管存在系统挑战，但我们的客户经理 Nigel 提供的服务质量非常出色。他的专业精神、专业知识和乐于助人的态度对我们的经历产生了积极的影响。另外一个需要改进的领域是聊天支持体验。有几次，聊天代表在确认我的问题已完全解决或我没有其他问题之前就结束了对话。不幸的是，我不记得他们的名字。 如果聊天代表能够确保在结束对话之前充分解决客户的疑虑，我将不胜感激。这将大大改善整体支持体验。根据我的经验，聊天支持不如电话支持那么有帮助或响应迅速。
Paychex 回复2026-07-22
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查看您的发票并将其与您的投资摘要进行比较。
根据您的投资摘要检查您的发票！ 当您注册 Paychex 时，他们会向您提供一份“投资摘要”，其中列出了您的定价、费用和折扣。他们告诉你这个价格可以用一年。不，那不是真的。 “折扣”好用一年。 “价格”可以随时改变。 例如，他们会告诉您，“每周工资管理费用为 50 美元，但我们为您提供 60% 的折扣。”下个月，这 50 美元可能会变成 100 美元，而您的 60% 折扣保持完全相同，因为“折扣”是锁定的，而不是基础价格。 如果基础价格可以提高，那么折扣就变得毫无意义。 事情是这样的：通知不会通过电子邮件发送给您。它不是发短信给你的。不是邮寄给你的。它发布在您的 Paychex 帐户门户内。您必须单击通知图标才能查看实际的价格上涨。 由于 Paychex 可以通过 ACH 访问您的银行账户，因此增加的金额会自动汇出。如果您不逐月比较发票，您可能直到提款后才意识到价格发生了变化。就我而言，这笔钱是在工资发放期间起草的。 这是我的建议： 找到您的“投资摘要”。它不在您的 Paychex 门户中。您需要致电 Paychex 索取副本，或通过键入“投资摘要”在您的电子邮件中搜索 DocuSign 软件包。 然后登录 Paychex，从报告部分提取发票，并将每笔费用与您的投资摘要进行比较。 如果我必须打赌，我打赌您会发现您支付的价格高于您最初同意的价格。我当然做到了。 如果您认为自己被误导了，请考虑向以下三个机构提出投诉：联邦贸易委员会、您所在州的总检察长以及 Paychex 总部所在的纽约州总检察长。如果有足够多的企业报告同样的问题，监管机构就可以确定是否存在某种模式。希望足够多的投诉能让 Paychex 投诉。 最后一件事：在签署之前阅读协议。它包含仲裁条款，限制您在发生争议时提起诉讼的能力。 我分享这个是因为我不想让另一个企业主措手不及。
Paychex 回复2026-07-21
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我仍然是 Paychex 的忠实客户
您好，我衷心感谢 Lacey K.、Angela M. 和 Dustin R. 的杰出支持。最近，我的 401(k) 计划出现了问题，他们高效地解决了问题，同时提供了清晰且有用的解释。每当我联系他们中的任何一个人时，他们都会及时回复并以专业的态度处理问题。 感谢您的大力协助。我仍然是 Paychex 的忠实客户，非常感谢您的支持。 最好的问候， 罗恩·霍根 SR
Paychex 回复2026-07-21
Hi Ron, Thank you for your 5-star review. We appreciate your feedback. If there is anything you need in the future, please email us at [email protected].
无法与人交谈，未经授权的指控
我们多年来一直使用 Paychex 来处理付款，但他们的客户服务几乎不存在。没有办法联系人类（你似乎可以打电话或发电子邮件，但没有人回复），而且他们的人工智能聊天机器人毫无用处。每当我们需要帮助入职、离职，甚至更改请假设置时，我们都得不到任何帮助，我们只能尝试一些事情，并希望我们做得正确，不会搞乱税收或错过付款，即使有一个月或更长时间的准备时间。最新的失败是，我们改变了公司的 401k 政策，需要从我们的帐户中删除该功能 - 我们在一月份和五月底之前至少每周联系他们，要求取消，但付款仍然自动进行。最后在 5 月份，他们向我们提供了一份可以取消的文件签名，该文件于 6 月 12 日生效（很方便，是我们下次付款的日期，所以仍然到期）。但现在7月份他们又向我们提出指控，但我们对此的担忧却没有得到任何回应。我现在已经没有预算的 7 个月付款了，因为我们计划取消保单，但他们让这一切变得不可能。我现在正在与银行合作撤销付款权限并提出正式投诉。
Paychex 回复2026-07-17
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糟糕的客户服务和跟进
糟糕的客户服务。 没有人能看清问题的最终结论。 与人现场交谈非常困难。 经常留下无人应答的语音邮件。 这是我第二次与他们合作，我再也不会这样做了。
Paychex 回复2026-07-16
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如果我能给惠特尼和凯特……
如果我能给惠特尼和凯特以及其他人 10 颗星，我愿意。 它确实超越了服务。他们的关心和照顾是无与伦比的。他们让我感觉我是他们唯一的帐户，事实上他们仍然传达更改、更新和建议。 谢谢你！
Paychex 回复2026-07-16
Thank you for this outstanding review! We are so thrilled to hear about your experience and the above and beyond service you received. Making our clients feel valued and supported is our top priority. Thank you for being a valued Paychex client!
工资单报告不正确
工资报告不正确，给国家带来麻烦。 3个月过去了，仍然没有改正。销售代表不会回电话，也不会谎报他们将采取什么措施。客户服务是不存在的。
Paychex 回复2026-07-15
This doesn't sound like the experience we want for you. Please don't hesitate to email us at [email protected] with your full name, company name or client ID and the best way to contact you so we can have leadership review these concerns. Thank you.
我们的销售代表随时为我们服务
如果您拥有合适的支持团队，那就太好了。 我们的 PEO 销售人员随时为您服务。
Paychex 回复2026-07-15
Thank you for your feedback. We are happy to hear that you have a great support team and that your sales representative is always available to you.
⭐ 1 星
⭐ 1 星 我在 Paychex 薪资服务方面的经历非常令人失望。我在没有收到明确解释或事先得到适当通知的情况下被收取了额外费用。当我联系客服询问费用并尝试解决问题时，服务没有帮助。 我多次要求与经理交谈或接受回电，但没有经理联系过我。我也被挂断了，我经常觉得代表没有倾听我的担忧或真正努力解决问题。 薪资是企业经营的重要组成部分，企业主应该能够获得清晰的定价、良好的沟通和可靠的客户支持。不幸的是，这并不是我在 Paychex 的经历。 根据我的经验，我不推荐 Paychex 薪资服务。我鼓励其他企业主在注册之前仔细审查所有费用，并考虑比较其他薪资公司。处理工资单的压力已经够大的了，没有意外的费用，而且在出现问题时也很难获得帮助。
Paychex 回复2026-07-15
Thank you for sharing your detailed experience. We understand your concerns regarding billing transparency and the level of customer support you received. Feedback on clear pricing, communication, and dependable support is important to us. If you are open to it, please email [email protected] with your Company Name/ID, your name, and the best way to contact you so we can have leadership reach out to you directly. Thank you.
Paychex 扣除了我的最终工资而不是支付给我
Paychex 弄乱了我的最终薪水，这笔钱本来应该是给我的 PTO 的。 他们没有向我支付工资净额，而是扣除了之前的金额。 然而，他们发送给我前雇主的信息显示，他们显然向我支付了 PTO。 佩切克斯撒了谎。 我有银行对账单的副本，证明支票从未进入我的账户，而是被扣除了钱。 Paychex 欠我约 3,000 美元，但我的雇主尚未从他们那里得到有关此问题的答复。 他们的客户服务不存在。
Paychex 回复2026-07-15
We are very sorry to hear about the issues you've experienced with your final paycheck and the difficulty in getting a resolution. We understand your frustration and would like to help. If you are open to it, please email us at [email protected] with your company ID, your name, and the best way to contact you so we can look into this matter directly.
Kassy Lenker & Chambray Necole Olive…
Kassy Lenker 和 Chambray Necole Olive 使这个过程进行得非常顺利。 他们都给了我们巨大的帮助。 他们是 Paychex 的优秀人才和优秀员工！
Paychex 回复2026-07-15
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不值得这么麻烦
我们大约有 6 名员工，当我们第一次开始使用 paychex 时，一切都很棒，直到每个月的账单无缘无故地攀升，每周花费我们超过 500 美元来管理工资！我们也有非常基本的工资需求。这太疯狂了。我多次打电话要求降低价格，他们说会，但后来却从未这样做。最后我不得不取消它并切换，这变得更加噩梦。 当我们甚至没有和他们在一起或运行工资单时，他们向我收取了两次邮费，而我还没有拿回这笔钱。除了每月 180 美元的未使用服务费用之外，他们还不断地让我东奔西走。过去 6 年里，我的 5500 表格始终在 4 月提交。我取消了我的服务，但退休金直到六月才完全转移，他们等到我有不到一个月的时间才提交 5500 表格，告诉我我必须自己提交，因为他们从未说过他们没有为我提交表格。他们告诉我这是按他们收到的时间顺序排列的。六年来一直在四月提交申请，你想告诉我他们突然不能了。 他们总是让你到处乱跑。而且从来没有人承担责任。一个月前，一位销售代表打电话给我，询问他们是否可以做些什么来留住我。 你在开玩笑吧？我花了 5 个月的时间寻求降低成本的帮助，但没有人愿意帮助我或协助我，现在您打电话来吗？不，我已经准备好了！
Paychex 回复2026-07-15
Thank you for taking the time to provide this detailed feedback. We have noted your concerns regarding your billing and the service you received during and after your transition from Paychex. Your experience is important to us, and we will share your comments with our leadership team for review. Please don't hesitate to email us at [email protected] with your full name, client ID and contact information if we can help resolve any outstanding issues.
朱迪非常友善和乐于助人
朱迪非常友善且乐于助人。她让事情变得简单。
Paychex 回复2026-07-15
Thank you for your wonderful feedback! We're so glad to hear that Judy was helpful and made things easy for you. Please don't hesitate to email us at [email protected] if we can provide any future support.
Paychex 是一次糟糕的经历
Paychex 是一次糟糕的经历。他们的客户服务不仅很糟糕，而且由于他们缺乏职业道德，我不得不要求老板支付我过去 3 个工资期的工资。他们花了 2 个月、4 个发薪期才更正我的联邦税。 Paychex 应用程序非常糟糕，非常不用户友好。我经常需要纠正应用程序上的时间。当我们第一次使用 Paychex 时，他们花了一个月的时间才给我们打卡打卡。我祈祷我的老板改变对他们的看法并将他们赶出家门。以这种方式开展业务不仅不道德，而且每天都会带来持续的压力。
Paychex 回复2026-07-15
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请勿使用此服务
感谢上级领导解决我的问题！他们立即做出了回应。
Paychex 回复2026-07-15
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完全是噩梦！！！
完全是噩梦！！！ 不要雇用薪水！
Paychex 回复2026-07-07
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我很少留下负面评论
我很少留下负面评论，但我对 Paychex 退休服务的体验非常令人失望。 我是已故父亲 401(k) 的受益人，本来应该是一个简单的过程却变成了数周的挫败感。我已多次提交并重新提交文件，但反复被告知文件缺失。后来，另一位代表找到了我已经发送的文件。 从一次通话到下一次通话，代表们提供的信息都不一致。我被告知要等待 10 个工作日，然后被指示再次上传文件，最近一次被告知是在 2026 年 6 月 29 日，我的文件终于完成并加急了，我应该再等待 48 小时。 任何家庭都不应该在失去亲人后花费这么多时间来争取福利。缺乏沟通、重复的相互矛盾的信息以及未能提供一致的更新，使本已困难的局势变得比应有的压力更大。 我真诚地希望 Paychex 审查其受益人索赔流程，以便其他家庭不会被迫经历同样的经历。
Paychex 回复2026-06-30
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