还要走的路
优质的客户服务和友好的
Reservations.com 回复2026-07-31
Greetings, Thank you for taking the time to reach out and provide us with valuable feedback! Kindly, Melanie P.
关于 Reservations.com
数据更新- 网站
- reservations.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 274 条评价
- 差评回复率
- 92%（22/24 条）
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Reservations.com靠谱吗？
Reservations.com（reservations.com）在 OK.one 的综合评分为 4.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 274 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑优秀。89% 的评价为 4 星及以上，8% 为 1 星；商家回复了 92% 的差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合3,099条评价来看，绝大多数消费者对这家公司体验很好。顾客经常称赞客服人员非常热心、耐心、礼貌，在帮他们了解各种住宿选择时给予了很好的指导。很多人感谢他们的快速帮助、清晰沟通和顺畅的预订流程，让订房完全没麻烦。 但也有部分消费者对预订过程中突然涨价和不清楚的额外费用表示不满。一些顾客还提到，最初显示的价格和最终扣款金额之间存在让人头疼的汇率换算差异。消费者指出，这些账单上的意外情况让他们的旅行预算管理变得不必要地困难和有压力。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我的 5 口之家（3 个小孩）是……
我们的国际航班取消后，凌晨 2 点，我一家 5 口（3 个小孩）被困在纽瓦克。我们来到这里，疲惫不堪、沮丧不已，却被告知我们要到下午 3 点才能入住。 把情况告诉了他们。浪费了 350 美元。我们的两天旅行就这样被没收了。 谢谢联合航空公司。还有费尔菲尔德客栈。你太无耻了
Reservations.com 回复2026-07-30
I’d love to help! I have searched our system but I am having a hard time finding your reservation with the information provided. Please provide me with the itinerary number beginning in H for your reservation, feel free to escalate it to me at [email protected]. I look forward to hearing back from you and assisting! Kindly, Briana S.
肯尼迪是个甜心！问题解决了！
在我面临巨大压力的情况下，她对我非常友善。尽管她不可能知道这一点。她有简单的解决方案，使决策变得非常容易。肯尼迪是我整个晚上交谈过的最友善的人。我发自内心的感激。
Reservations.com 回复2026-07-30
Thank you for your feedback. We are glad to hear that our team was able to assist you with your booking, we are always happy to help. Thank you for allowing Reservations.com to be a part of your travel plans! Kindly, Briana S.
经纪人花了很多时间……
代理人花了很多时间来帮助我。她听起来并没有因为我的预算而推迟。
Reservations.com 回复2026-07-29
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瑞奇·杰伊 (Ricky Jay) 太棒了
瑞奇·杰伊（Ricky Jay）太棒了。 他一直和我们通电话，直到丹佛机场附近的每家酒店都被预订满了，他终于为我们找到了一个晚上的房间。 他在深夜竭尽全力帮助我们。 他一直都很高兴，并为我们提供了卓越的服务。
Reservations.com 回复2026-07-29
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Best Western AI Agent 在您实际批准收费之前收费。
从人工智能代理开始。他们在回答我提出的总收费（691.18 美元）后立即提出的问题之前就完成了收费，Rim 两晚的报价约为 119 美元/晚（总计 480 美元）。因此，额外费用似乎很高，而且没有任何解释。如果人工智能代理在收费之前确认总账户是可以接受的，那就太好了。 然后电话升级了。主管人工智能试图隐藏他们是人工智能。他们应该诚实。我通常不会在使用计算机/人工智能时遇到问题，除非他们在我真正接受他们所做的工作之前推动并执行操作。 到达人类并不需要太多的时间。 与人类互动时存在两个问题。他们错误地认为谢恩是女性。我必须告诉她我确实是一个人，是我的交易。第二，她对人工智能折扣有误解。她告诉我，这超出了我信用卡上收取的金额。但这些文本收到的指示值加起来就解决了人工智能代理造成的问题。
Reservations.com 回复2026-07-29
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超级服务
超级服务，高效且友好。真的很期待我们即将到来的住宿。
Reservations.com 回复2026-07-28
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意外的预订过程......
在 Shantell 的帮助下，意外的最后一刻预订过程非常顺利
Reservations.com 回复2026-07-28
Thank you for your feedback. Providing exceptional customer service is at the core of what we do, and it's wonderful to hear that you had a positive experience with us. Thank you for allowing Reservations.com to be a part of your travel plans! Kindly, Briana S.
我的经纪人安迪
我的经纪人安迪提供了出色的客户服务，他高效且 说得很清楚。我丈夫找不到他的钱包，也找不到他的信用卡。安迪很有耐心，说他会一直打电话，直到我丈夫找到他的信用卡。马哈洛安迪！
Reservations.com 回复2026-07-28
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詹姆斯在我……之后非常有帮助。
在我和你们的另一位预订员交谈后，詹姆斯非常乐于助人，她给了我我们意外断开的房间的价格，不知何故，我不知道我回了电话，我正在和詹姆斯·克拉伦斯交谈，他帮助我提供了非常专业、非常好的客户服务，她能够在页面上找到我从莫妮卡那里收到的报价。詹姆斯能够立即接手，我们完成了我们讨论过的所有事情，我对结果感到满意。非常好的服务谢谢。
Reservations.com 回复2026-07-28
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很棒的预订体验
雷马尔在最后一刻的旅行预订过程中提供了极大的帮助。他能够帮助我们以低于预期的价格找到我们真正需要的东西！
Reservations.com 回复2026-07-27
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Nishant 让我相信他是一个……
Nishant 让我相信他是凯悦酒店的预订代理，在我多次告诉他我们有 4 个人需要 2 间带 2 张大床的双人房时，我们到达酒店后发现我们有 2 间特大号床房，而且我们甚至没有向凯悦酒店正式预订，所以他们无能为力。我很愤怒。以一种完全不可接受的方式开始纽约之旅
Reservations.com 回复2026-07-27
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罗梅尔（Romel）非常乐于帮助我们……
罗梅尔（Romel）非常乐于帮助我们预订。我们即将进行一次工作旅行，他能够为我们提供所要求的房间和价格。他对酒店非常了解。 我们肯定会再次向他预订。
Reservations.com 回复2026-07-24
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乔安妮的客户服务堪称典范
乔安妮的客户服务堪称典范。她以预算价格完成了 4 天的预订，并获得了值得贵宾入住的房间。乔安妮是管理材料。她提出了客户的需求，对于她所代表的机构以及她自己来说都是一笔财富。 感谢您的支持。 克雷格
Reservations.com 回复2026-07-24
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