Smith.ai

感谢你们把公司的溢出电话交给我们处理——更感谢Carol分享你的体验！你的客户们注意到AI Receptionist的不同，太棒了。感谢你为Smith.ai口碑相传，我们期待继续支持你的公司！

非常感谢你分享这么棒的体验，Roy！ 得知我们的服务超出了你的期望，真的让我们很感动。花时间了解你的需求、快速响应并保持清晰沟通，正是我们一直追求的标准，看到这些得到认可真的很开心。 我们很期待继续为你的公司保持这一水准的服务，也一定会向Alex表示感谢！！

非常感谢你分享这么精彩的故事，Marlene！我们很高兴 AI Receptionist 帮助你自信地重启业务，给你的顾客带来无缝的体验——从智能 AI 接听电话到流畅转接给我们的真人接待员。我们期待在不断提升能力、与你的业务共同成长的过程中，继续赢得你的信任。

感谢您分享您的体验，Erica。我们很感谢有机会回应并澄清所发生的情况。虽然很遗憾您的体验未达到预期，但设置过程中的许多延误源于我们在尝试联系您的团队时等待回复，这导致我们无法在原始退款保证期内完成设置。 七月初的入职通话后，我们的团队多次跟进以推进配置并确定您的呼叫流程——这是开始设置所需的关键步骤。不幸的是，我们直到8月29日才收到该流程的初版，距离保证期原定结束已近一个月——即便如此，我们从您团队收到的呼叫流程也需要大幅简化后我们才能开始工作。作为善意之举，我们延长了您的账单日期，实际上延长了您的退款资格期限，为您的团队争取更多时间。然而，由于持续延误收到您最终确定的流程（我们需要此流程才能继续），设置工作远远超出了该期限。 关于您称我们"无法做我们所说的任何事"的说法，所涉具体功能——使用外部 intake 表单——直到十月底才被提及，此时设置已进行数月。当此问题被提出时，我们的客户经理澄清外部表单目前尚不与 AI Receptionist 兼容，并提供了一个可行的替代方案，但该方案未被采纳。 我们的团队从未过度承诺或保证 AI Receptionist 无法实现的功能。事实上，在整个设置过程中，我们在激活前就所有必要功能的可行性保持了透明。 在整个过程中，尽管您方有时未回复，我们的团队仍保持持续沟通，明确告知您在承诺功能前需确认可行性，并提供了善意以支持您的延误。 虽然很遗憾项目未能按计划推进，但我们仍为我们团队在努力让系统满足您的需求时所展现的透明和勤勉感到自豪。

听到AI Receptionist对您的诊所帮助这么大，我们太高兴了！帮您减少为漏接电话而担心的时间，这正是我们AI Receptionist的设计初衷。感谢您分享使用体验，也感谢您信任Smith.ai来帮助您的业务发展。

Jesse，感谢您多年来选择 Smith.ai，我们真诚地抱歉您最近的体验未达到您一贯对我们的期望标准。您的反馈很中肯，我们认真对待。 在审查您的账户后，我们发现您在10月下旬至11月初新账户设置过程中出现了不必要的延误。这不是我们致力于提供的流畅体验，我们已内部传达此问题以加强客户成功流程中的沟通与问责。 虽然我们在持续用 AI 技术推进平台发展，但我们的团队始终是我们一切工作的核心。AI 帮助我们更快响应、提供更一致的结果——它不会取代服务背后的人，也不会削弱我们对客户的支持责任。您遇到的情况并不反映我们的通常表现，我们正在采取措施确保此类问题不再发生。 感谢您分享真实的看法。您的反馈帮助我们改进，也强化了我们对最初赢得您信任的那份品质与用心的承诺。

Shannon，谢谢你的评价！我们很高兴 AI Receptionist 能帮到你的生意，帮你回答客户问题、减少垃圾来电！

我们感谢您抽出时间分享您的想法，Boyd。很抱歉听到您最近的体验未达到预期，我们希望澄清一些细节。 关于您对预约预订的担忧，我们认为这可能涉及一个现场代理确认了预约但未成功预订的情况。该通话已迅速审查并与相关接待员沟通，以确保确认的预订能够准确完成。这是孤立事件，不代表我们的标准表现或质量。 在客户服务方面，我们理解您对折扣期和通话量费用存在一些困惑。在审查您的账户后，我们作为例外向您提供了服务信用额度，并分享了帮助您管理垃圾邮件和销售电话的步骤，以便您的月度使用保持在正轨上。正如我们所展示的，我们总是很乐意根据您的需要帮助您优化计划。 我们的目标是提供透明、高质量的服务来支持您的业务。因此，我们认真对待反馈——并且我们一直对您提出的每个问题采取行动。 我们的重点从来不是为了增长而增长，而是通过更好的结果和更强的支持帮助我们的客户成长。我们致力于您的成功，并真正重视改进的机会。 我们希望您能重新考虑您的评价，以反映我们团队持续提供的响应速度和服务。

非常感谢您如此精彩的评价，Tawnee！我们很高兴听到我们的AI接待员与您的集成如此顺利，我们的团队的关怀和跟进产生了如此大的影响。团队看到您的善意话语会非常高兴。我们喜欢支持您在各地点的成长，并期待继续作为您的伙伴一路同行！

非常感谢您分享，Dante！我们很高兴我们的入职团队从一开始就让整个过程顺利进行。我们一定会将您的善意话语转达给Janina。我们感谢您的推荐，并期待继续支持您的业务！

感谢您的好评！我们很高兴我们的过滤和预订功能让经营您的业务变得更加轻松。我们期待继续支持您的成长！

Jofre，非常感谢您的善意话语！我们很高兴听到Smith.ai对您的业务产生了如此积极的影响。我们很高兴我们的服务正在帮助您节省时间并提升客户体验。我们真诚感谢您的推荐，并期待继续支持您的成长！

Chris，非常感谢您的美言！我们很高兴听到 Smith.ai 对您的业务产生了实质性的影响。从无缝对接到减少垃圾信息、简化潜在客户管理，这正是我们追求的效果。能参与您的成长历程是我们的荣幸——我们迫不及待想继续支持您的业务。

感谢您的善意话语，Fred！我们很高兴我们的AI接待员为您节省了时间，改善了客户体验，并让您安心知道每个电话都有人接听。我们很高兴设置和集成体验如此顺利，并感谢您信任我们专业地处理您的电话。我们期待继续支持您的业务！

感谢您分享您的体验，并给我们回应的机会。我们知道您的业务接收每个合法电话有多么重要。我们认真对待您的担忧，如下文所述。 当您第一次在7月21日联系我们时，我们立即努力安排与我们的客户支持高级经理的会议，根据您的时间安排在7月31日进行。与此同时，第一步是在我们调查为什么一些有效电话被标记为垃圾邮件时禁用呼叫阻止。在那次初步会议中，我们技术团队的一名成员加入帮助故障排除，垃圾邮件过滤在7月31日禁用以解决问题。作为礼貌，我们还为您8月份提供了50%的信用额度，您已接受。 从一开始，我们就建议如果问题持续存在，尽管垃圾邮件过滤已禁用，可能与您的电话提供商有关。您在8月7日和8月21日的报告证实问题仍在继续。我们的团队回复了这两份报告，并在8月22日建议您禁用主叫方ID以解决问题。当我们没有收到回复时，我们在8月26日跟进以提供进一步帮助。当时，您要求——我们批准——免费一个月的服务。此时，下一步是您直接与您的VoIP提供商跟进。 我们理解这个问题已经干扰了您的业务，但我们在进一步故障排除方面受到限制。我们无法控制您的VoIP提供商，所以必须由您，店主来完成。凭借4000多名客户和十年的经验，这类问题 thankfully 很少见，但确实偶尔会出现。我们仍然致力于支持您直到此事完全解决，我们希望届时您会修改您的评价，更好地反映我们所做和将继续付出的工作和努力。

Lino，非常感谢您的好评！我们很高兴AI接待员正在帮助您专注于工作，同时抓住每个机会。我们致力于持续改进，很高兴听到这些功能对您有用！您可以指望我们24/7持续提供价值。

感谢您的坦诚反馈。我们理解这次体验让您多么沮丧，也感谢您给我们澄清情况的机会。 您首次联系我们是在7月9日，当时还在30天退款保证期内，要求取消。我们的入职团队立即开始处理您的取消请求，并提出与您会面，看看能否调整我们的服务以更好地满足您的业务需求。7月11日，您同意与我们团队成员会面，讨论如何配置我们的服务以最适合您的需求（保证期结束前两天），最终在7月18日与我们团队会面。由于您同意与团队成员会面以优化您的账户，最初的取消请求被暂停。7月18日会面后，您决定继续使用服务，这使您的订阅延长到了第二个月。 您的退款保证期已于7月13日结束。从那时起，任何取消请求都将遵循我们标准的30天通知政策。不幸的是，在7月18日的会面中，我们没有清楚地传达这一政策——这一疏忽在您在8月10日（第三次计费日前三天）再次请求取消时， understandably 造成了困惑。虽然我们的团队在7月9日之前（保证期内）曾两次联系您进行跟进（未收到回复），但我们承认在7月11日和18日您选择继续服务时，我们错过了向您解释取消政策的机会。 我们已根据您的要求关闭了您的账户。我们已退还第二个月的服务费用，并且我们能够在几乎没有任何通知的情况下紧急处理您的取消请求，因此您无需进行第三次付款。 我们还希望您（以及所有阅读此内容的人）知道，我们已经采取措施确保此类沟通差距不再发生。在10年的经营中，我们仍然会时不时犯错。我们的政策在条款和条件中，但我们理解一起过一遍这些政策会更有帮助。

非常感谢您的好评！我们很高兴我们的24/7 AI Receptionist在短短几天内就熟悉了您的常见问题，并且通话流程完美契合了您诊所的需求。祝您再也不错过任何患者来电！

谢谢您的评价，Bobbie！我们很高兴AI Receptionist为您的业务提供了高质量的通话接听和及时更新！

感谢您的反馈！我们很高兴您在短短一周内就预订了两次咨询，并且我们专业、热情的客服团队超越了您过去的体验。我们致力于提供稳定、高质量的服务，您的意见对我们意义重大。感谢您选择Smith.ai，我们期待继续支持您的成功！