Smith.ai

Hi Jennifer，很抱歉让你有了这样的体验。这不是我们对自己的要求。 澄清几点——你收到的垃圾电话数量并不典型，分配一个会产生如此多垃圾电话的号码绝对不是我们的本意。当你提出担忧时，我们和你一起尝试了多种解决方案——包括从你每月的总通话中扣除10%的垃圾电话费用、提供额外的来电过滤和IVR选项来减少不需要的来电，以及最终更换电话号码来彻底解决问题。 新号码启用后，你确认垃圾电话已经停止。但由于我们只从账单中扣除10%的垃圾电话费用，仍有一些符合收费条件的来电。 后来你申请了一月份的全额退款，虽然我们没有批准这个请求，但批准了二月份的信用额度。不幸的是，这个信用额度似乎没有清楚地传达给你。我们理解这种沟通不畅增加了你的挫败感。 我们也想澄清——我们从不故意让取消变得困难。我们的团队在整个过程中一直在积极回应。 我们相信在出现问题时尽力弥补。这就是为什么我们提供六个月的免费服务，让你可以在不用担心超额费用的情况下体验平台，并使用已更正的号码。 如果你愿意，我们仍然希望能有机会重新开始，提供我们所熟知的服务水平。

感谢您的用心评价，以及过去三年对我们的信任——这意义重大。我们很高兴团队的高效响应和协作得到了您的认可。我们会一直在这里帮您优化和改进来电处理，让贵公司能继续专注于客户。感谢您的推荐，期待继续支持您，Marcy！

非常感谢你的美言，Darla！客户的成功是我们的首要任务，很高兴Tony做到了这一点。感谢你的合作，期待继续与你一起成长。

非常感谢你花时间分享这些，Tina！我们很高兴Cesar让你的入职体验如此愉快——即使外部因素让事情变得困难。 我们一定会把你的美言转达给他！感谢你把电话业务托付给我们。

很高兴你这么认为，Alexandros！感谢你的评价！

感谢分享你的反馈。很抱歉这次体验未达到你的期望，我们希望澄清几点以确保准确。 AI Receptionist旨在遵循账户中设定的通话处理规则，包括何时——或是否——将通话转接给我们的人工接待员。在你的案例中，通过呼叫者发起的升级设置，多次将通话转接给我们的人工接待员，以便明确请求与人工通话的呼叫者仍能获得帮助。如果你关于设置未保存的担忧与尝试禁用呼叫者发起的升级有关，我们完全理解这会令人沮丧。我们可以向你保证，这种情况极为罕见。遗憾的是，当时没有相关报告提交给我们的团队，这限制了我们调查或更早解决此问题的能力。 关于取消，请求必须通过电子邮件提交，以便妥善记录和处理。在你的案例中，你于1月14日联系我们后，安排了1月15日的跟进会议，在那次会议上讨论了你的取消事宜，目前正在处理中。取消从未不可用。 另外值得一提的是，在入职期间，我们的团队多次尝试联系并提供帮助，以确保你的账户顺利设置。但这些联络均未得到回复，直到取消请求前也未收到任何反馈或问题说明。即便如此，在交谈中，我们提供了实质性的补偿和手把手的支持来解决你的担忧——但该提议最终被拒绝。 我们认真对待反馈，如果给予机会，我们总是愿意在出现问题时介入。鉴于我们在入职期间的主动联络、取消期间的及时沟通以及整体解决问题的诚意努力，我们希望你能考虑更新评价以反映你体验的完整背景。 祝你未来一切顺利。

感谢分享这些，Fernando！更换服务商是个重大决定，所以得知差异如此明显对我们意义重大。感谢你把电话业务托付给我们！

非常感谢你的好评，Daniel！很高兴听到Smith.ai成为你业务的真正伙伴——我们团队的快速跟进和解决问题的能力确实带来了改变。 我们也很高兴我们的平台易于使用。这正是我们的目标：功能强大，但不复杂。 非常感谢您的推荐，期待在你成长的过程中继续支持你！

非常感谢你分享这些——也感谢你成为Smith.ai八年的客户！这种长期的信任对我们意义重大。 很高兴我们的AI和人工接待员组合能持续支持你的业务需求。 我们非常感谢你信任我们参与你的日常运营。支持你的成长是我们的荣幸，期待继续与你并肩成长。

感谢你的美言，Samantha！很高兴设置和日常管理都很顺利，AI Receptionist也很适合你不断发展的公司。感谢你把电话业务托付给Smith.ai。

感谢您抽出时间分享如此周到、客观的反馈，James。我们很欣赏您坦诚地指出哪些方面运作良好、哪些方面还有改进空间。 随着我们产品的持续演进，我们正在积极评估如何提升指令和路由逻辑的灵活性。像您这样的反馈直接帮助我们确定产品路线图上的改进优先级。感谢您的支持，期待继续为您的律所提供服务。 最后需要澄清的是：我们有时会为愿意留下真实反馈的客户提供小谢礼。但绝不存在强制评分的要求，评价也始终在客户完全透明的情况下分享——无论体验是正面、不太理想还是介于两者之间。我们重视真实的意见，因为这帮助我们打造更好的产品！

我们真诚地抱歉这是你的体验。我们非常重视这样的反馈——尤其是当它质疑我们的诚信时。透明和清晰沟通是我们运营的核心，我们不会轻视这些标准。 虽然对你感到沮丧我们表示遗憾，但我们需要明确说明，在你与我们合作期间，所有计划变更、账单和使用预期都已直接且一致地沟通。你后来基于当时的通话量批准了5月提及的计划升级，升级时已明确说明客户有责任监控使用情况，如需降级应及时操作。当你11月请求降级时，我们的团队迅速提供了选项，但在下一个账单周期前未收到你的批准。 此时，你已向发卡行争议这些费用。所有费用反映的都是实际提供和使用过的服务，这也是你的发卡行最终将争议费用判给我们的原因。

谢谢你的分享，Tyler。我们真诚地抱歉你第一次的体验没能达到我们力求的响应水准。 我们非常重视这件事，已经用你的反馈来指导销售团队，并加强我们的准备工作和后续跟进。这次的情况并不能代表潜在客户与我们合作时的典型体验——但我们会从中积极学习。 感谢你花时间指出这个问题，祝你后续一切顺利。

很抱歉听到你有这样的体验。这不是我们追求的结果，我们对账单和信任方面的担忧非常重视。 关于此事，我们仔细核查了记录，但在你的试用期内没有找到任何取消请求。我们收到的第一条来自你的沟通记录是11月12日，是对付款通知的回复。当时我们的团队确认了你的请求，努力核实细节，随后请你在之前的取消消息以便我们进一步调查。遗憾的是，我们从未收到过该信息。 你的账户随后被取消，在整个过程中，我们的团队多次尝试跟进并透明地解决问题。我们不会否认取消请求，也不会未经同意继续提供服务——但我们确实依赖书面记录来准确处理变更。 我们理解你的沮丧，也遗憾这次体验让你感到没有被倾听。同时，我们坚持我们的流程、沟通记录和诚信经营的承诺。 如果你愿意，我们可以直接与我们的支持团队重新沟通此事。

非常感谢你用心写的评论，Cenmar！我们很自豪能为Sparkle Restoration提供专业的电话接听服务，打造真正符合品牌调性的体验，无论是深夜紧急来电还是计划中的装修项目。 听到我们的24/7全天候覆盖、线索筛选和实时排程帮助你更快响应、在忙碌时段保持专注，我们非常高兴。提供企业级的服务水准正是我们的目标。 感谢你的推荐，很高兴能成为帮助你保持精品服务风格、不错过任何重要来电的战略伙伴。

非常感谢你的美言，Zach！很高兴Smith.ai让你的业务电话接听变得更简单——从顺畅的设置为到需要时快速、有帮助的支持。也很高兴知道通话摘要让你的整个团队跟进变得更轻松。感谢你选择Smith.ai，我们期待继续支持你的发展。

谢谢你的分享，Tom！很高兴AI Receptionist让你的律所全天候有人接听，确保每一位潜在客户都不被遗漏。

谢谢你的美言，Enrique！很高兴我们的服务符合你的业务需求，并达到你所期望的专业水准。感谢你信任我们处理你的电话，期待继续支持你的成功。

Steven，感谢你花时间分享这些！很高兴听到我们已成为你快节奏日常工作中不可或缺的一部分。我们很荣幸站在你这边，期待继续支持你的律所取得成功。

谢谢你的分享，Valentin！很高兴平台运行良好——更高兴听到我们的入职团队给你留下了深刻印象。感谢你信任我们支持你的业务！