查看707条评论,大多数评论者对整体体验不满意。许多顾客表示,他们的订单在下单后不久就被突然取消,而且经常没有及时收到解释。消费者经常提到,在这些突然取消后,退款到账有巨大延迟。人们还指出,即使订单被取消后,钱仍然被扣款或收费。
有些人对客户服务感到满意,指出员工在下单时非常乐于助人。评论者还感谢收到确认订单细节的电话,确保新鲜的花束能及时送达。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳,仅供参考,不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
我真希望能给零星 我真希望能给零颗星!我下了订单,还额外付了加急配送费,订单上明明写了是生日用的,我还在订单页面留了电话号码。我刚上网想确认一下花有没有送到我老婆手上过生
日,结果他们网站显示我根本没有订单。所以我查了邮件,发现他们取消了我的订单。他们说我们地区的鲜花店今天送不了,抱歉给您带来不便,但已经全额退款到我的信用卡上。
我不在乎退款,我在乎的是我老婆能不能收到我订的花。一年就一次生日,我想让她过得特别点,在她办公室收到花。结果他们连个电话都不打,就发封邮件说声对不起。这简直是一派胡言。他们做的是服务行业,应该做得更好。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Christopher,
我们想说明您Always on My Mind - Long Stemmed Red Roses订单的情况。负责履约的本地合作花店当天配送量已满,无法接单。
每当配送无法完成时,系统会立即向预留邮箱发送取消通知,并马上取消扣款,让您能尽快另寻其他选择。
虽然退款在取消时已处理,但我们的团队今天通过计费平台手动重新推送了退款交易,以确保不会出现银行冻结。
请等待标准金融处理时间,您的发卡行会在账单上显示入账金额。
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
谢谢Patrick 谢谢 Patrick。一切都很棒。我们会再次使用你们的服务。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的 Carie,
感谢您的精彩反馈!Patrick 听到您对服务的赞美一定会非常高兴。希望花艺作品给您留下了美好的印象,我们期待为您未来的订单提供服务!
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这是一家烂透了的鲜花店 这是一家烂透了的鲜花店。别从他们那儿订任何东西。你下了订单,他们立马就取消。这是骗局。
Starluck Flowers 回复 2026-08-16 亲爱的顾客,
我们想马上处理您的疑虑,但目前光凭您的个人资料姓名,我们在系统中找不到您的交易记录。
请联系我们的团队 [email protected] ,并提供以下任一信息,方便我们追踪您的订单:
订单上的全名,
关联的电子邮件地址或电话号码,
订单参考编号。
收到后,我们会立刻查找您的订单并进一步帮您处理。
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这是最大的骗局 这是最大的骗局。给我妹妹生日订的花,确认会送达,2小时后他们发邮件取消了订单。永远别相信这家公司。他们把所有订单外包给本地花店,从中赚取差价。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Kevin,
我们希望能立即解决您的顾虑,但目前仅凭您的个人资料名称,我们无法在系统中找到您的交易记录。
请通过[email protected] 联系我们的团队,并提供以下任一信息,以便我们追踪您的订单:
订单上的全名,
关联的电子邮件地址或电话号码,
订单参考编号。
收到上述信息后,我们将立即定位您的订单并进一步协助您。
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
订的葬礼用花,根本没送! 我在 Starluck 订了花,是为一位相识50年的亲友的葬礼准备的,订花时距离葬礼还有两天。Starluck 马上回电,要求在服务还没进行时就给评价。然后葬礼结束后他们又打电话来说花没送成,问能不能第二天再送!太荒谬了!我完全不推荐这家公司!
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的 Toby,
感谢您的反馈。当您收到 Spring Has Sprung Mixed Basket 订单时,我们的当地合作花店当天运营已达最大容量。
我们的团队联系您探讨灵活的方案以继续完成您的订单;但鉴于您不愿进行调整,我们的流程是立即取消交易。
您的付款授权已被即时全额撤销并释放,未扣留任何顾客资金。
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我想给0星但没法给… 我想给0星,但你们不能。他们取消订单却不退款。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的 Kody,
我们想就您 How Sweet It Is 订单的情况做个说明。这个订单因为当天即时配送的本地调度时间已经截止,不得不取消。
当当日配送不再可行时,我们的严格流程是立即释放所有顾客资金。为确保这笔退款顺利到账且无任何银行冻结,我们今天通过支付网关额外操作了一次手动退款。
您的银行会按照正常的入账时间处理这笔退款。
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
客户服务超棒 Patrick 和我接触的工作人员都非常热心,确保那束漂亮的花束及时送达。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Carolyn,
非常感谢您给予的5星好评!我们很高兴得知Patrick和我们的团队确保您的精美花束安全准时送达。我们很想知道您对鲜花的印象,期待再次为您服务!
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
花卉配送已完成 等退款中。下单时选了当日送达,公司当天就取消了,承诺5-10天退款,结果快一周后才扣款。不过意外的是,我很快就能打通客服电话。所以虽然体验只能给一星,但客服还算不错,给3星。收到退款后会更新。还是推荐找实体店花店。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Mindy,
您的Dream In Color Bouquet订单因配送地址超出本地合作花店网络的覆盖范围,不得不取消。
我们从不扣留无法履约订单的顾客资金,也不会处理重复扣款。我已亲自核查您的账户和交易记录,确认全额退款已成功处理。为消除银行渠道间可能存在的冻结,我们的团队今天也通过计费平台手动重新推送了退款。
请等待标准金融处理时间,您的发卡行会在账单上显示入账金额。
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
个性化服务 个性化服务!
很棒的体验!
谢谢!
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Patricia,
感谢您分享如此美好的反馈!为每笔订单提供周到、个性化的服务始终是我们的首要任务。我们希望花艺作品给您留下了深刻的印象,我们迫不及待想为您下一次的鲜花礼物提供帮助!
此致,
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这个卖家是骗子 这家商家是骗子。我订了一束气球花束并付款。不久后被告知因产品缺货无法完成订单。他们说已退款。这已经是快一个月前的事了。当然,退款从未到账,款项已记入我的信用卡。我会提出争议……
Starluck Flowers 回复 2026-08-10 亲爱的顾客,
我们希望能立即解决您的顾虑,但目前仅凭您的个人资料名称,我们无法在系统中找到您的交易记录。
请通过[email protected] 联系我们的团队,并提供以下任一信息,以便我们追踪您的订单:
订单上的全名,
关联的电子邮件地址或电话号码,
订单参考编号。
收到上述信息后,我们将立即定位您的订单并进一步协助您。
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
订了葬礼用花,还想着… 订了葬礼用的花,以为这是一家本地花店,能按时下单并送达。8月1日周六下午2:54收到邮件说订单已确认... 今天是8月9日,还是没有后续或退款,但钱已经从我的账户扣走了!因为是葬礼用的花,我只能赶紧四处买花,自己亲手送去。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Barbara,
我们想就您Medium Dish Garden订单的详情进行说明。此笔购买因该地区指定的本地花店无法完成配送而不得不作废。
我们的自动流程在取消时会立即释放所有付款冻结。为消除银行网络间可能存在的沟通延迟,我们今天已通过支付网关执行了额外的手动退款推送。
您的金融机构将按照其标准入账时间表记录退回的信用金额。
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这地方简直是个笑话! 这地方简直是个笑话!!我订了一束花要求当天配送,付完款几小时后收到邮件说当天送不了。因为当天就需要,我取消了订单。那是5月份的事,到现在8月了我还没收到退款!这家店应该被有关部门关掉,他们就是抢劫,每次沟通都在骗人!!!
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Ann,
您的Medium Dish Garden订单不得不取消,因为本地花店无法在剩余的配送时间内安全完成当日履约。
我们绝不会扣留未履约订单的款项。虽然您在取消时已收到全额退款,但我们的团队今天已通过计费平台手动重新推送了退款交易,以确保银行渠道间没有任何 lingering 冻结。
请等待您的发卡行按标准金融处理时间将退款金额显示在账单上。
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
客服很棒 服务很棒!谢谢。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Kim,
感谢您分享积极的反馈!提供有帮助、专注的服务始终是我们的首要目标。如果您对花艺作品本身或配送有任何想法,我们很想知道您的印象。
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
订了花过纪念日——完全让人失望 给我老婆订了花准备过纪念日,"Paul"跟我说没问题,还不停感谢我照顾生意。结果现在,我老婆早就该收到花了,我却收到一封邮件说他们要退款——这时候再退款已经太晚了,我根本来不及做其他安排。我只能祈祷我的退款体验能比之前的评价说的好一点!别信他们!我看到其他评论者说等了很久都没收到退款!
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Donald,
我们想就您Arrive In Style订单的详情进行说明。此笔购买因该特定配送地址的服务半径内没有本地花店合作伙伴而不得不作废。
对于无法履行的配送,我们的规定是立即向提供的电子邮件发送取消通知,并立即释放所有付款授权。该交易在我们的平台上已完全作废,毫无延迟。
您的金融机构将按照其标准入账时间表反映退回的余额。
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
非常热心有礼 Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Virginia,
感谢您美好的反馈!从头到尾提供礼貌、及时的服務始终是我们的最高标准。我们希望这份鲜花礼物为您的收花人带来了灿烂的笑容,我们迫不及待想帮助您未来的鲜花配送!
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
Patrick 太棒了! Patrick太给力了!!我需要尽快收到货,他真的帮我搞定了!!
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Terri,
非常感谢您给予的五星好评!我们非常高兴听到Patrick能够介入并让您的紧急加急配送顺利进行。我们很想知道鲜花收到的情况以及您的收花人对花艺作品的喜爱程度!
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
挺有帮助的 非常有帮助。打电话来核实一切。会再次使用。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Gail,
感谢您抽出时间分享您的评价!确保每笔订单的详情得到充分核实始终是我们的优先事项。我们希望鲜花为您的收花人带来了欢乐,期待未来再次为您服务!
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有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
给我女儿订的花… 6月份给我女儿订了花过生日。下单当天,Starluck 就发邮件说他们得取消订单,会给我退款。提醒一下,那是6月份的事。现在都8月7号了,我还在等退款。我跟 Starluck 好几个客服都说过,他们一直跟我说3到10个工作日就能退。都8月份了,截至8月7号还是没收到退款。我又跟一个人聊了,得到的还是同样的答复——3到10个工作日。我建议大家都别用这家黑心公司,后来我查了一下,发现 BBB(Better Business Bureau)那边已经对他们有记录了。这说明了什么?
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的 Lakethia,
关于您订购的 Sweet Thoughts Bouquet with Red Roses,我们想说明一下情况。由于当地花店的配送时间已截止,无法安全完成当日送达,因此这笔订单不得不取消。
订单取消后,我们的系统会自动立即将款项退还至原支付渠道。虽然订单取消时退款已在我们的系统中完成处理,但为了消除任何潜在的银行延迟,我们今天通过支付网关额外执行了一次手动退款操作。
您的金融机构将按照其标准处理时间将退款入账。
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到目前为止一切顺利 一切都挺顺利的
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的 Jason,
非常感谢您给予的五星好评!我们很高兴听到您的订单到目前为止一切顺利。鲜花送达后,我们非常想了解您的感受以及收花人的喜爱程度!
此致,
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Patrick 非常热心 Patrick非常热心。他很有礼貌,也很尊重人。我下单后他打电话来核实地址,因为我地址填错了。服务很棒。
Starluck Flowers 回复 2026-08-17 亲爱的Janis,
感谢您出色的反馈!Patrick会很高兴听到您对他跟进电话和支持的善意评价。我们希望这份花艺作品给您的收花人留下了美好的印象,我们迫不及待想为您下一次的鲜花礼物提供帮助!
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