The Tour Guy

Hi John，感谢您的反馈，很高兴得知您在意大利的其他行程都进行得很顺利。然而，我们对梵蒂冈的体验未达标准以及沟通未能满足您的期望深表歉意。 关于您遇到的行程变更，我们希望澄清：我们最初在6月22日联系您，是想确认您是否有空参加下午的行程，因为当时我们尚未达到上午团的最小人数要求。当更多游客报名并满足最低人数后，我们便恢复了您原来的上午8点预订。对于由此造成的任何困惑我们深表歉意；这次行程确认与教皇接见完全无关。 关于圣彼得大教堂，我们确实在预订页面、常见问题解答和您的行程凭证上明确说明：由于教皇接见，大教堂在周三上午关闭，当天的上午行程不包含入场。然而，我们的内部政策规定，如果大教堂无法进入，导游应通过带您参观梵蒂冈博物馆的其他区域来弥补这段时间。我们非常失望地得知您的行程在不到两小时内就结束了，且没有进行额外的导览。 我们的支持团队已处理您的诉求。我们已直接回复您的邮件，将部分退款退至您的原支付方式，并向您的账户发放了额外的100美元积分，以真诚地为给您带来的不便和延误道歉。我们非常重视您的再次光临，希望未来能为您提供完美的体验。

嗨Peter，感谢你分享反馈，很高兴罗马美食之旅让你体验很棒。但关于那不勒斯美食之旅，我们对你遇到的糟糕体验和冲突的日程信息深表歉意，这最终导致你错过了这次行程。 我们完全理解你的失望，尤其是你在罗马的体验如此有序顺畅。在那不勒斯，我们与当地运营商紧密合作，为旅行者提供正宗的地方美食体验，他们理应遵守我们高标准的时间管理和组织能力。听到你在调整后的正确时间下午4:30到达集合点，而当地运营商却未按计划出现，我们感到非常失望。我们已直接与那不勒斯合作方沟通，调查此次运营失误，确保不再发生。 请放心，我们不会收取你无法参加体验的费用。全额退款已退回你的原支付方式。对于这次那不勒斯之行的中断，我们真诚道歉，希望能有机会重建你的信任，未来为你带来完美的行程。

Hi Saranga，感谢您与我们分享反馈。听到您的经历我们深感关切，因为这完全不可接受，也不符合我们以高标准导览服务为荣的原则。 我们的伦敦导览 exclusively 与持有蓝徽章（Blue Badge）的导游合作，这是英国最高级别的导游资质。这些导游都经过严格培训，确保知识渊博、引人入胜且专业。听说您的导游只陪了您十分钟就让您自行探索，这非常令人失望。我们已将此事直接升级给我们的伦敦导览运营团队，将对您导览日期当天该导游的行为展开立即调查。 我们希望尽快弥补这一过失。我们的支持团队成员将直接通过您提供的邮箱与您联系，处理此问题并为您安排解决方案。我们对这次经历深表歉意，并希望未来有机会向您展示我们导览的真正品质。

Hi Chelsea，非常感谢您的精彩反馈！很高兴得知Kiara让岛屿历史变得栩栩如生，成为您旅程的一大亮点。我们喜欢让历史变得生动有趣，即使对历史不感兴趣的游客也能乐在其中。希望下次冒险您能再次与我们同行。请向亲友推荐The Tour Guy，让他们也能享受这份乐趣！

Hi Michael，谢谢！很高兴您的行程一切顺利且准备充分。请向家人推荐The Tour Guy，期待您再次光临！

嗨Alma，谢谢！请向朋友推荐The Tour Guy，期待你再次光临！

Hi Maria，感谢您分享真实的反馈，很高兴得知您与Kenny的凡尔赛宫导览进行得很顺利。但我们对您在卢浮宫经历的沮丧深表歉意，尤其是远道而来却没能看到最想看的展品。我们完全理解退款无法弥补您错过巴黎首选景点的遗憾。这个问题源于我们与当地合作伙伴Uncle Sam Tours之间的技术同步故障，导致您的预订未在他们系统中登记。我们已联系巴黎经理和技术团队解决了这个软件问题。至于Ece发送的凡尔赛宫信息，并非重复预订，而是您在国外旅行时的网络延迟导致信息未能及时送达。我们对您入住期间的失望表示歉意，希望您通过[email protected]联系我们，以便进一步沟通并解决此事。

Hi James，非常感谢您如此详尽的好评！我们非常高兴得知Monika让罗马的古迹为您的全家栩栩如生，尽管夏日炎热，但让10岁到16岁的每个人都全程投入。让角斗士和皇帝活灵活现正是我们所追求的，帕拉蒂尼山（Palatine Hill）确实是家庭拍照的完美背景！我们一定会将您的赞美转达给Monika。请向您的朋友和家人推荐The Tour Guy，我们期待下次旅行为您带来另一段难忘的冒险！

Hi Dave，感谢您抽出时间分享反馈！很高兴Jose让漫长的步行变得有趣、有教育意义且充满乐趣。感谢您的推荐，期待您下次度假时再次与我们同行。请向您的朋友和家人推荐The Tour Guy！

Hi Michelle，非常感谢您的推荐！我们以准时、专业以及为您提供最优质的本地导游为荣。很高兴能参与您的旅行，期待您下次出国旅行时再次与我们同行。请向您的朋友和家人推荐The Tour Guy！

Hi Cacee，非常感谢您的好评！很高兴得知您遇到了很棒的人，并与Arvin有了美好的体验。我们热爱在冒险中建立社群连接，希望您不久后再次与我们同行。请向您的朋友和家人推荐The Tour Guy！

Leslie您好，感谢您的精彩反馈！我们非常高兴听到Silvia如此用心地照顾您的多代同堂团队，让博物馆对所有人都友好。为儿童和长者定制历史讲解是一门真正的艺术，我们希望您很快能再次与我们同行。请向您的朋友和家人推荐The Tour Guy！

您好， 读到您经历的这一系列令人沮丧的事件，我们深感抱歉，因为这与我们致力于为客人提供的体验完全相反。 我们想温和地澄清几点关于我们的旅游运营方式。我们非常注重提供精确的集合地点，包括详细的定位标记、地标照片以及所有电子凭证上的明确指引，以避免在售票亭或树木等地标上产生任何混淆。此外，我们的专属客服团队在营业时间内持续监控紧急热线，以便为现场客人提供帮助。由于我们以"The Tour Guy"的名义运营，并努力保持直接、透明的沟通，因此听到您无法联系到任何人或获得帮助，我们深感担忧。 我们非常重视这样的反馈，但由于这条评论是以匿名名称（"Customer"）发布的，没有预订或订单号，我们无法在系统中找到您关于斗兽场或威尼斯的任何匹配记录。我们已通过Trustpilot直接联系您，请求您的预订详情，以便我们调查情况并提供帮助，但尚未收到回复。 我们强烈怀疑可能是与其他公司或预订平台混淆了。如果您确实是通过The Tour Guy直接预订的，请通过[email protected]联系我们，提供您的订单详情并提及您的评论，以便我们立即调查此事并确保您得到妥善处理。

Hi Thy，感谢您抽出时间留下评价！很高兴您觉得我们的导览体验很有收获。请向您的朋友和家人推荐The Tour Guy！

Hi Anna，感谢您分享反馈。虽然很高兴您觉得导览本身还可以，但我们需要回应您关于这次高度独家体验的调度和后勤安排方面的担忧。我们理解改变您的计划令人沮丧，但我们必须坚持我们的运营程序和斗兽场地下区域（Colosseum Underground）的严格预订条款。 斗兽场地下区域是限制最严格、最受欢迎的区域，门票完全由意大利政府控制。由于入场时间由古迹按滚动方式严格分配，我们在结账时已明确告知并要求您同意：所有开始时间均为临时安排，客人必须保持日程灵活，且开始时间可能会变更。我们的当地合作伙伴Tickets & Tours LTD在古迹释放您的时段时直接行动以确保您的入场，并主动通过WhatsApp联系您，确保您尽早获得更新时间。虽然我们的支持团队正在与合作伙伴核实这一变更以确保准确性，但时间的调整是必要的，以防止您的导览被完全取消。 此外，我们要向您保证，我们的在线评论完全由真实旅行者撰写，并非"本地导游"。与经过严格筛选的本地运营商合作是行业标准做法，这使我们能够为客人获得极具竞争力的受限入场门票。关于"地下区域的钥匙"，这些由斗兽场的官方国家保安严格管理，而非我们的导游，任何开门延迟都超出了我们的控制范围。我们非常重视团队规模限制，正在与我们的罗马团队处理您的反馈，以确保我们的合作伙伴始终严格遵守我们的小型团队容量。请通过[email protected]联系我们，以便我们进一步查看您的预订。

你好 Susan， 首先，我们想祝你结婚周年快乐，生日快乐！我们知道这些里程碑对你来说有多重要，我们也真心希望你能拥有一次难忘的罗马之旅。 我们想让你放心，你的行程将由我们紧密合作、完全认证的合作伙伴 Carpe Diem 来安排，该公司隶属于 Global Experiences 母公司，就像 The Tour Guy 隶属于 The Roman Guy 一样。他们是斗兽场的授权运营商，你入场不会有任何问题。 当受限的地下通道无法开放时，我们立即为你安排了次优体验：半私人的斗兽场竞技场地板导览。这是一个非常独家且难以获得的参观区域，我们做出这个调整正是为了避免你在导览当天遭遇临时取消。我们也立即调整了你的预订价格以反映这一变化。 对于回复你邮件的延迟我们深表歉意，但我看到你在一天内就收到了我们客服团队的回复。虽然我们理解你在出行前的焦虑，但我们还是希望能有机会亲自为你安排这次精彩的导览，而不是让你直接放弃我们。 如果你仍然想看看其他选项，请通过 [email protected] 联系我们，我们会帮你解决这个问题。

嗨 Shana，感谢您与我们分享您的反馈。作为一家以提供顶级旅行体验为荣的公司，我们非常抱歉您预订的梵蒂冈提前开放独家导览未能达到您预期的完美体验。我们完全理解，对于艺术史爱好者来说，在梵蒂冈博物馆内享受90分钟安静、无人群的专属参观机会是一次难得的奢侈体验，而那每一分钟都无比珍贵。 我们希望向您完全坦诚：我们的导游犯了错误。其中一位导游没有正确查看她的日程安排。虽然您的导游平时是我们最受喜爱、评价最高的专家之一，但这种人为失误对于高价值体验来说是不可接受的，我们已直接与罗马导游运营团队沟通此事，确保此类问题不再发生。 关于您要求额外现金退款的事宜，我们必须坚持最终退款方案，即结合200美元旅行信用额度。考虑到已处理的15%现金退款以及我们为您账户发放的高价值信用额度，我们相信整体补偿方案是公平的解决方案。虽然我们确实因导游疏忽而迟到，但入场流程中仍包含此类独家活动所需的正常安检和票务程序，这些对所有客人都是标准流程。 我们理解您已经返回家中，觉得信用额度目前没有价值，但我们要强调，该信用额度有效期为整整三年，可用于我们任何高评分的欧洲热门目的地导览——包括罗马、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦和巴塞罗那——如果您或您的家人计划再次出行。 对于这次事件在您的假期期间及之后给您带来的困扰，我们深表歉意。我们非常感谢您以我们宣称的高标准来要求我们，并希望退款与长期信用额度的组合能在一定程度上弥补您损失的时间。

Michael您好，感谢您抽出时间与我们分享详细的反馈。我们很高兴听到我们最近的主动联系得到了您的认可，并且取消和退款流程已按您的满意完成。然而，对于最初的沟通中断、在压力情况下感到未被倾听的沮丧，以及我们日程变更通知的突兀性，我们深表歉意。 关于日程变更的背景，斗兽场管理部门在高度限制性和不可预测的票务分配规则下运营。我们经常被迫将预订转移到完全不同的时间段，以确保入场，因为否则就是直接取消。我们完全同意，关于此变更的初始沟通应该以更多的同理心和解释来处理，而不是临床式的行政通知。我们已将您的反馈直接传达给我们的客服团队，以彻底重组我们向旅行者传达日程变更的方式。 我们还为邮件回复的延迟道歉。在夏季高峰期，我们的邮件量大幅增加。我们的票务系统不幸地将您的票每次跟进消息都推回队列末尾——这是一个我们目前正在纠正的技术问题，以便优先处理紧急的游前问题。虽然我们很高兴我们的电话线路是活跃的，但我们深深遗憾通话质量问题和服务中断只会加剧您的沮丧。 全额退款980.88美元已成功处理到您的原始支付方式，我们还向您的账户发放了额外的100美元信用额，作为我们道歉的具体表示。我们真诚地高兴一切最终为您的家庭罗马之旅顺利进行，我们祝您和您的家人未来所有旅行一切顺利。

Bryan您好，非常感谢您的美言！我们很高兴我们的导游友好且让您的体验充满知识性。营造热情好客和教育性的环境是我们最擅长的，我们希望您很快能再次与我们同行。请向您的朋友和家人推荐The Tour Guy！

嗨 Elle，非常感谢你留下这么棒的评论！我们非常高兴 Geppi 让那不勒斯丰富的历史和文化变得栩栩如生，并且超出了你的所有期待。创造难忘的体验是我们努力的目标，希望下次大冒险时还能与你同行。请向你的朋友和家人推荐 The Tour Guy！