TurnKey Vacation Rentals

Turnkey根本不在乎他们的顾客

我在Black Mountain预订了1月15日至17日的住宿。天气太危险无法出行，所以我请求他们因道路危险而帮我改期。他们拒绝帮忙，我打了无数个电话苦苦哀求，只想改到另一个周末。他们说48小时内回复，结果48小时过去了，毫无音信。因为他们根本不关心我家人的安全，我决定取消预订，损失了654美元。然而，有一次他们的一个代表说可以改期，但必须这个月内入住。我说让我查一下日期再回电。当我回电想改期时，他们却不承认自己代表说过的话。我觉得他们骗了我，还偷了我的钱。我在VRBO或他们的管理公司从未遇到过这种事。如果是我能控制的情况，我能理解，但这次情况并非如此。我望着自己家窗外，即使明天我也不可能安全返回。我们那里下了4英寸多的雪，现在正在结冰。交通部说路上太危险，待在家里。我真不敢相信他们完全不把顾客放在第一位。我希望人们看到这条评价，预订前好好想想。我周一上午10点就要退房，而且气温预计不会高于冰点。因为工作原因我无法再住一天。距离他们说会回复我已经过了4天。

很棒的家庭海滩小屋…

这栋海滨别墅应有尽有，还额外惊喜。私人海滩简直美到窒息。虽然天气不好，但有游戏可以玩——从桌游到乒乓球应有尽有。床很舒服，厨房用具齐全。我们还会再来。

最棒的圣诞节！

这处出租屋完全符合广告描述，甚至更好！超级干净，温馨舒适，宾至如归。厨房用具非常齐全。双车位车库是加分项。社区安静宜人。完全没毛病。Turnkey的客户服务也很棒！

别跟Turnkey租房

性价比很高，位置也很棒！！！！

我通过VRBO预订了这处房产。我们要去犹他州看刚出生的孙子。我的预订因为信用卡地址有误被取消了。VRBO的处理方式让我不太满意，但我要说Turnkey合作起来非常顺畅，帮我重新确认了预订。度假前、度假中、入住后他们一直与我保持沟通。这处房产位于去Park City滑雪场的公交线路中心位置，日常用品很齐全。步行范围内有很多商店和餐厅。因为他们的客户服务，我会再次选择Turnkey。

西雅图的圣诞节

我们最近假期去了西雅图。入住的TurnKey房产和照片描述完全一致。给 exceptional 评分是因为房产租赁的客户服务和沟通非常棒。强烈推荐这处西雅图房产。

入住很方便，房子也…

入住很方便，房子也很干净。第二天壁炉坏了。Turnkey很容易联系上，几个小时内就有人来修好了。住得很棒！

与 Turn-Key 的合作体验很棒

与Turn-Key的合作体验很棒！Jay非常专业，待人接物出色，显然在酒店行业经验丰富。我们会再次选择TK！

有一些账单问题，而且…

有些账单问题，冰箱少了一条腿所以不稳。电视也开不了……可能是电池问题。除此之外去滑雪场很方便。

非常棒的小屋，有很多可爱的…

非常漂亮的木屋，有很多贴心的小细节！我们玩得很开心，一定会再来。唯一的问题是桑拿房里有个装烟蒂的水桶。另外木屋大部分通风口都有很重的烟味，所以我们都不敢开。

找另一家度假租赁公司吧

2021年11月24日下午5:24，我们通过邮件通知Turnkey，这栋房子无法接受，我们无法入住，之后会再补充说明。考虑到你们把我们置于这种困境，我们不得不专注于另找住处，第二天重新安排庆祝感恩节，特别是考虑到我们带着所有感恩节所需的食材。11月26日又发送了更多信息，11月28日发送了完整描述房屋状况的信件。Turnkey在下午4点入住时间之后1小时24分钟才收到通知。 在过去六周里，我多次尝试与Turnkey Vacation Rentals沟通，要求退还2690美元，这是我们在德克萨斯州Spicewood三晚住宿的费用。 我在11月24日下午晚些时候立即通知Turnkey，我们原本希望在那里过感恩节的房子达不到基本标准，我们无法入住。你们会喜欢在挂满蜘蛛网的吊灯下享用感恩节晚餐吗？或者用一把沾满垃圾的刷子清洗房子里仅有的两个水杯？或者走不安全金属楼梯下到锁着的下层卧室casita，而我们只能从外面看着有水渍的窗帘？在楼梯上感到如此不安全，我们甚至无法走下两层楼到湖边。或者坐在阳台上脏兮兮的家具上？烤架脏得无法使用，壁炉也无法使用。更不用说这个封闭社区里到处都有的"拒绝酒店客人"的社区标志。我们甚至没把行李箱搬进去，就掉头开了65英里回到我儿子家，他家的厨房正在装修中。这完全不是我们期盼已久的感恩节聚会。 11月28日，我再次写信给Turnkey和Marriott Homes & Villas，说明了我们在Spicewood那栋房子里遇到的所有失望——我们本想在那里过感恩节却无法实现。 12月4日，Turnkey的Paula打电话提出300美元补偿。我拒绝了。她提高到400美元。我解释说2690美元的全额退款才是可以接受的。她说她会和主管商量。12月23日，Turnkey的Pam打电话提出550美元和解。我再次告诉她，全额退款是唯一可以接受的解决方案。她说她会和运营总监商量。12月29日，Turnkey发来邮件道歉，表示会将问题提交给房屋护理团队。 现在是2022年1月8日，Turnkey仍未解决这个问题，而且看起来他们也没有解决的意图。Marriott Homes & Villas回复邮件，但也无法让Turnkey解决问题。我很惊讶Marriott愿意让他们的品牌与这种客户服务联系在一起。我是基于Marriott对优质住宿的保证才租下这栋房子的。我必须说，我们非常失望。你们最好另寻其他度假屋租赁公司。

雪，雪，雪！

由于12月底塔霍湖遭遇大风暴，我们的行程差点泡汤。租住的第一晚我们无法进入房子，但TurnKey提供了未来住宿抵扣券，我们很感激。 优点：这房子非常适合大家庭。厨房很大，锅碗瓢盆等炊具齐全。客厅很棒，可以在大桌子旁放松玩游戏。位置也完美……开车5分钟就到镇上。我们在房子外面玩雪橇玩得很开心。暴风雪过后我们到达时，车道已经铲好雪准备好了。 缺点：这房子需要彻底大扫除！因为允许宠物入住（这很好），我觉得清洁时需要花更多时间。客厅的地毯看起来没吸过尘。主卧的床单看起来没换过，不过TurnKey反应很快，派人送来了干净床单（房子里任何地方都没有备用床单）。其他卧室没问题。主卧和浴室似乎也没有暖气。房间里有个小型便携式加热器，挺有用的。考虑到我们在假期住这里付的钱，我们对房子的整体状况非常失望。

Turnkey 是最差的租赁公司！！！

我预订了南卡罗来纳州希尔顿黑德的住宿。我们订了一栋房子，12人入住。我们此行是为了观看侄女在北卡罗来纳州巴黎岛从海军陆战队毕业。房子是11月预订的。本周三1月5日我们收到确认邮件，包含钥匙密码等信息。周四1月6日又收到一封邮件，说Turnkey取消了我们的预订。我们租了一辆房车，原本计划1月12日抵达南卡，却在出发前5天被取消！！我打电话给Turnkey，他们说Airbnb因维护问题取消了预订。但Airbnb并没有取消，因为Turnkey才是房东，是他们取消了预订。Turnkey本应在24小时内派人联系我，现在已经过了30小时，没人回电。我多次拨打Turnkey的电话。得到的答复都是无能为力，钱已经退了。真的吗？钱退了！！哇！太棒了，Turnkey！你们能不能回个电话，帮我找个住处？我原本要住的房子被卖掉了，新主人不想出租。我被骗了，被告知是因维护问题取消。别用这家公司。他们不在乎你，也不会好好对待你。我们家人至今没有住处。所有酒店都订满了。我不知道该怎么办。我只是想和家人团聚，看我侄女从海军陆战队毕业。这太糟糕了。

Mallerie Hardgrave美国 · 写过 1 条评价 · 发表于 2022-01-06

小屋有 Ring Doorbell 的聚光灯…

小屋的热水浴缸上方安装了Ring Doorbell聚光灯摄像头。我在入住后的评论中提到这一点时，客服否认摄像头能看到热水浴缸，尽管灯光一直亮着，显然能看到。他们还声称摄像头是用来监测熊的。某个变态在记录热水浴缸里发生的一切，却称之为"监测熊活动"。

问题很多

问题很多。 门锁电池有问题。 网络非常不稳定。 无法观看所有电视频道……只能靠不稳定的网络流媒体播放。 电话响应很差……等待时间长且经常断线 Daniel很热心，尽力帮忙。 总的来说，这是一次糟糕的体验，不会推荐Turnkey。

沟通很顺畅

沟通很好，房产与描述完全一致。

整体来说旅行很棒

整体行程很棒。入住前收到的沟通中清楚地说明了进入公寓的方式。单元非常干净，提供了基本必需品（卫生纸、纸巾、洗洁精、沐浴皂、洗发水、洗衣液）。入住前有个问题，发短信后很快得到了回复。

位置超棒的公寓，非常适合…

位置超棒的滑雪公寓。缆车步行可达，也有班车接送。公寓布置得很适合情侣和家庭入住。我挺喜欢它在一楼的，这样我们可以把雪板和雪杖放在屋里再进去。预订后看到评论说没有隐私，我有点担心——但有遮光帘，而且附近门口的车流量其实很少。

我们度过了一个超棒的短途旅行

我们度过了一个非常愉快的短途旅行。希望很快能再回来。这房子一尘不染，非常舒适。我们的钓鱼向导Travis @ Coastbuster's也很棒！总之，这正是我们四口之家所需要的。:)

非常推荐

非常推荐，地方不错而且很干净，和员工的沟通非常棒，他们总是通过短信很快回复我的问题