VS Eyewear

Stephanie，非常感谢您的好评，我们很高兴您喜欢这副眼镜！一切顺利我们也倍感欣慰。再次感谢，祝您周末愉快！

非常感谢您对我们公司和Tara的美言！看到您对这款真玻璃太阳镜如此满意，我们非常高兴。从第一天起与您合作就非常愉快。再次感谢您的订单和美言！

Scott，再次感谢您的订单和美言！与您合作非常愉快，您选的眼镜框是我见过最漂亮的之一。为您挑选眼镜的过程充满乐趣。期待不久的将来再次与您合作！

好消息！再次感谢您的订单和善意评价。我们很乐意能帮到您，让生活更轻松。期待不久后再次为您服务。

1. 顾客于3月20日下单订购了特殊单光玻璃镜片。他上传的处方上有Add（双光）度数。由于他选择了最便宜的「单光」下单选项，所以没看到Add的选项。 2. 我们当天立即联系了顾客，发邮件询问他是要单光还是按处方要双光。我们告诉他可以做成单光，只需告知他是用于看远还是看近即可。 3. 他回复邮件说只要单光。 4. 我们按单光眼镜下单，并及时发货。 5. 我使用邮件程序，会将整段对话一并附上。 6. 他在4月12日发邮件只说了这一句：你们搞错了订单，给我发了安全眼镜。还在等正确的订单。 7. 我们加急重新下单，几天内给他寄了一副新的。免费，我们以为第一副出了错，所以没多问就重新做了一副。 8. 顾客收到后打电话来抱怨，说是网站没有Add选项，尽管他自己选的是单光。 9. 4月20日，他在要求退款后又说：这些应该是只用于阅读的，但从未告诉过我们这一点。 10. 至于说我们不遵守政策，我们早已超出了政策范围。我们正确重做了一副眼镜，又免费给他做了一副。这不是我们的错，下单前我们也问过，但顾客从未给出准确答复。 我无法上传图片，以下是收到错误订单时我们发的第一封邮件，直接来自保存对话的邮件程序： David您好， 感谢您的处方眼镜订单！能否确认您确实只需要制作单光眼镜？ 您上传的处方上有双光（Add）度数，用于阅读或近距离工作。如果只要单光也没问题，只需告知我们是看远还是看近，我们就会继续下单。如果要双光，请告知您想要平顶28线条版本还是渐进无线条多焦点版本？ 我们会发送付款链接让您补差价。

这位顾客并没有被偷窃任何东西。我们确实犯了错误，没有与供应商跟进这次退货。退款在此评论之前已发出，镜框已退回，我们对此深表歉意。

再次感谢您的订单！我们很高兴能协助您完成购买，也很高兴您喜欢这款眼镜。与您合作非常愉快。祝您假期和夏日愉快，期待不久的将来再次与您合作！

非常感谢您的美言和花时间留下评价！我们非常感谢您的惠顾和支持，也很高兴眼镜适合您。祝您夏日愉快！

Jeff，再次感谢您的订单和信任，我们非常高兴能与您合作！祝您和家人节日快乐！

订单是10月16日下的，已经两周了，您在这两周内没有发邮件来询问进度。您订购的是定制的Costa镜框，配有真实的玻璃处方镜片。您说得对，我们订的镜框没有按时到货。这是我们的失误，我们没有跟进了解为什么发货延迟。当我们联系制造商时，他们说有现货，并保证会立即发货。 我在10月25日联系过您，告知了更新的配送日期并道歉。我告诉您还需要7-10天才能根据您的处方制作完成，并给了您取消订单和退款的选择。您让我继续按订单处理。昨晚很晚我收到您的邮件，告诉您我明天早上会跟进并回复您。今天我一到，就收到您发来的各种辱骂和诅咒的邮件，要求取消订单并退款。您甚至没有给我机会去获取更新。眼镜当时正在磨边，周一就能发货，但我从未有机会回复您。虽然这是定制商品，我们最终只能报废产品，但还是会退款，我们已经取消了订单。 我们确实犯了错，订单比预期晚了一些，但我们努力补救，包括提供折扣价格。

Mike，再次感谢您的慷慨订单和美好评价。我们努力以折扣价格提供优质产品和卓越的客户服务。与您合作非常愉快，我们很高兴您喜欢您的眼镜！

我联系过您好几次，想获取订单号和这笔购买的更多详情。但我这边没有看到您的任何购买记录。我尝试了各种方式搜索，都找不到。我觉得您是在评价另一家公司，因为这不符合我们的政策，我们也不会这样处理这种情况。我很希望能拿到购买详情、订单号和日期，这样我可以查一下，但我再次觉得您评价错了公司。

我们给您提供了特价，并且特意为您处理这个账户。我们提出让您寄回眼镜，我们会检查并制定解决方案。 我们寄出了UPS快递单让您寄回眼镜，但眼镜从未送达。 您的包裹 1Z4Y381E9097063578 预计送达时间 UPS尚未收到包裹。一旦收到包裹，我们会立即提供预计送达日期。 这是我从您的联系人那里得到的说明：包裹被放在了James家的普通邮件中。他联系了邮局，被告知他们有一个专门存放UPS取件物品的箱子。然而，他们无法确认UPS司机是否从那里取走了包裹 除了我们已提供的方案外，我们实在无能为力了。

您订购了配有真正玻璃镜片的特殊处方眼镜，结果却不满意，这确实令人遗憾。这类镜片永远不会像普通太阳镜或塑料材质的Transition Xtractive镜片那样变黑，但这是特制的玻璃镜片。我们发出的正是您订购的产品。我们在阴天拍了照片，镜片变色效果完全正常。我们发了照片给您，还主动提出送您一副夹片式太阳镜用于强光天气，但您拒绝了。很抱歉您对这次购买不满意，但我们确实为您精心配制了一副配有特殊玻璃镜片的优质眼镜。

Chris，再次感谢您的订单和好评！与您合作非常愉快。

Richard，感谢您的美言，我们很高兴您喜欢这副眼镜。Tara能为您服务，让您的购物体验愉快顺畅，我们也感到很开心。祝您夏日愉快！

我们非常努力地与客户沟通，确保他们对眼镜和购物体验满意。但不幸的是您不可能让每个人都满意，而这位顾客显然就是其中之一。他订购了定制眼镜，我们迅速发货，镜框和他选的一模一样，度数也完全准确。这款商品的所有尺寸参数都清晰标注，我们还提供试戴服务。顾客回电话说眼镜做得没问题，但他看不清。我们给他发了退货授权，告诉他我们会检查眼镜，如果确实有问题会免费重做。几天后他又打来电话，说眼镜没问题，只是太大了。他想退货全额退款。他反复说我们网站上写了可以这样操作。我礼貌地请他指给我们看，当然他指不出来。我们的退货政策非常公平，非处方眼镜确实支持全额退款，但不幸的是，眼镜一旦定制完成，镜片就只能供这个人使用了。我试图和他协商，退还镜框全款，再以大幅折扣换一副合适的，但当然，我被骂了、吼了，最后还被挂断了电话。真希望他的体验能更好一些，但我们确实已经尽力了。祝他以后好运。

我很想看看那封我们把眼镜损坏归咎于高温的邮件副本。我们是家小公司，通常由我处理所有配镜相关的问题。我绝不会把损坏归咎于高温。如果这在保修范围内——而确实是在保修期内——我们会免费给您寄一副新镜框。请发给我订单详情和我们回复的副本，这样我可以处理此事。

再次感谢您的订单，对于延误我们深表歉意！如果我们的回复显得傲慢，我们在此道歉，但我们确实竭尽全力为每位顾客提供服务，并以客户服务为荣。这次配送确实很糟糕，我们承认，但我们并没有两个单独的订单，而是一个订单。您17日下的第一笔订单因信用卡被拒而失败。另一笔订单是合并下单的，其中一件商品是配有真正玻璃镜片的特殊镜框。另外您提到尺寸不同，这是事实，因为订购的两副镜框尺寸确实不同。我们最终选择隔夜发货以减少延误，但配送体验依然很差。