取消流程
与我所接触到的护理人员和接待员相处没有问题。但我想让新客户在决定购买Banfield的健康计划之前知道一件事：让他们把取消流程详细解释给你听。他们从未向我解释过，我现在才发现取消计划是要收费的。我取消计划的唯一原因是我找到了一家离家更近、更适合带我家毛孩子去的兽医医院。但没错，让他们把取消流程完整详细地解释清楚。
关于 Banfield Pet Hospital
数据更新- 网站
- www.banfield.com
- 分类
- 动物与宠物
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 86 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/91 条）
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商家自述
Banfield Pet Hospital的兽医为您的猫、狗或其他宠物提供最佳的预防性宠物医疗保健。营业时间晚且周末营业，位置便利，Banfield随时为您服务与您的宠物。
Banfield Pet Hospital靠谱吗？
Banfield Pet Hospital（www.banfield.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑较差。83% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合88条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。消费者经常抱怨定价过高、意外费用，以及被强烈施压购买昂贵且不必要的护理计划或额外服务。许多人还反映员工不帮忙或态度粗鲁，等待时间漫长且令人沮丧，联系客服时遇到严重困难。访客指出，多家门店的管理和沟通往往处理不当。 虽然部分顾客遇到了严重问题，但也有少数消费者对某些团队成员提供的贴心和富有同情心的护理表示满意。这些访客强调，特定诊所成功提供了有益的解释、顺畅的预约安排和尊重的服务。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
他们先跟你说这是……把你骗进来
他们以免费检查为诱饵把你骗进来，但根本不看你的狗。只是一个女士看看你的狗，问问你有没有什么担忧。你甚至见不到医生，但他们就想卖你保险。小心你签的东西，因为不管有没有保险，他们每次就诊都要收费，跟每次付费看病没什么两样。你最后每个月都在为宠物根本不需要的保险付钱，每次就诊费用也一样。这是个陷阱，我永远不会向任何人推荐这家医院。而且当你试图取消保险时，他们之前承诺的免费检查反而要收费。我这辈子54岁了，养过很多宠物，从未有过这种经历。我刚搬到劳德代尔堡，但他们真的不行。
Banfield害死了我们的孩子！
我再也不会去 Banfield pet hospital 了。他们害死了我们的宝贝。那里的医生有很多差评，都说他对轻微症状给出了错误的治疗，结果导致宠物死亡。我们的宝贝也遭遇了同样的事情。Banfield 怎么能雇佣有这种历史的人？Banfield 不仅对我们 happy 的死负有责任，他们竟然还坚持向我们收费到十月，说是 wellness plan。我要为 happy 讨回公道。
在彭萨科拉Banfield的体验糟透了…
在Banfield Pensacola, FL的体验糟透了。详情请看Google上的评价。店主回复邮件让我们直接发邮件给他们（Banfield Cares）。我们周五发了邮件，但到今天仍无回复。他们还删除了自己的回复。请求总公司介入调查此事。显然我们不是唯一一家在这家门店被冷漠对待和敷衍的人。我的下一步是联系该设施的资质认证部门。既然管理层和店主不在乎，我相信负责这家医院及其所谓医生的某个部门会在乎。
快远离！为了你自己和你的宠物好：去别的地方吧。
快跑。如果我能给零颗星，我绝对会。这地方只在乎一件事：钱。你宠物的健康根本不在他们的考虑范围内。不管你的动物是生病还是死了，他们只关心确保能收到健康计划的钱。 我带我的狗在他们那里看了九年。我打电话告诉他们我的狗去世了，他们连一句同情都没有。没有"节哀"，什么都没有。相反，他们立刻告诉我合同还没完，必须继续付钱，然后开始说他们"花了多少钱"。太冷漠、太无情，说实话令人作呕。 他们的护理水平充其量也就勉强及格，我绝不会推荐任何人把动物交给他们。一切都在推销他们的产品、药物、食品，只要能赚钱的东西，而不是真正对宠物好的东西。 为你和你的宠物好：去任何别的地方吧。
误诊且治疗不足
如果你想让你的宠物被误诊和治疗不足，一定要去Banfield。我的狗带着撕裂的ACL（前十字韧带）生活了几个月，因为我试图在其他地方为它寻求帮助，但我们Banfield的兽医只是瞥了几张X光片就说什么都没发现，而我直觉她知道错了。我现在甚至开始怀疑那些X光片是否存在，因为我多次要求把它们发给另一位兽医，但他们从未这样做过，尽管他们曾向我保证会。但别担心，他们毫不犹豫地大幅夸大了他的血液检查结果，试图让我给他们更多钱买药和补充剂。很遗憾，我们曾是12年的客户，但一旦我的狗真正开始有健康问题，他们突然变得无能又懒惰。我很愤怒，因为现在我们面临一台昂贵的手术，如果得到适当的治疗本可以避免或减轻。
服务真的很差
我的狗有保险计划。我带它去治疗耳部感染。他们让我回家自己清理耳朵并给药，说我也需要这样做。当我带它回去复查时，他们说看起来感染还在。他们没有检查内部。我带它去了另一家兽医诊所，他们找到了感染的原因——是一根狗尾草的碎片。Folsom的Banfield是糟糕的兽医。不要带你的狗去那里。
兽医团队和诊所故意早关电话，对宠物疏于照顾
大约5–8分钟后，我的狗突然开始肿胀并呼吸困难，明显在就诊后不久出现了反应迹象。 惊慌失措中，我打电话给诊所求助。前台的Ania从下午5:43开始没有接听我的电话，尽管诊所6点才关门。我打了14次电话，有通话记录为证。后来我问起时，她先说电话线路“有问题”，然后说她自己一个人很忙。诊所还在营业时无视焦虑宠物主人的多次来电，这非常令人担忧。 当我向兽医团队指出这个反应时，男兽医技师很轻蔑——笑着、咯咯笑、耸肩，好像没什么大不了的。当我问他为什么我的狗没有被给予Benadryl或任何预防措施时，他回答说：“我问过你是否有关心，你说没有。”预见可能的医疗反应不是主人的责任——那是兽医团队的责任。 更糟糕的是，当我明显在发抖和哭泣时，Dr. Tracy Scola拿着她自己的狗走出来，耸了耸肩，说了类似“好吧，我已经告诉过你……发生了，那又怎样”的话。那一刻缺乏同理心令人震惊，尤其是来自一位兽医。 唯一表现出善意的是美容部门的一位女士，她接了我的电话并在其他人都不帮忙时帮助了我。我非常感谢她。 我的狗从2018年起就是患者，多年的记录显示它患有过敏症，通常会接受预防性药物治疗和注射。它定期接受Cytopoint治疗，最后一次剂量由这家Aventura分店于2025年10月26日注射。这引发了人们对治疗前是否真正审查患者记录的严重担忧。 更令人担忧的是，他们今天为我打印的记录没有记录我的狗有过敏反应、他们给它的注射治疗，或他们让我带回家的药物。药物处方甚至是手写的。这让我怀疑他们是否计划将这次反应和治疗正确添加到我的狗的医疗记录中——这对它未来的安全绝对应该记录在案。 我曾在其他Banfield分店（如Sunrise）是客户，那里的员工总是专业、谨慎和有同理心。不幸的是，这次在Aventura分店的经历完全改变了我的看法。我将取消我的医疗计划，并强烈鼓励其他宠物主人在信任这家分店之前仔细考虑。不要费心回复我的投诉，因为我已经联系过Mars Veterinary Health了
加入前请三思…
在加入Banfield的宠物保险之前请认真考虑。他们向我展示了两次他们根本不是客户友好的。第一次是我们的一只宠物在合同年中间去世，他们拒绝取消计划。第二次最近发生：我们诚信地续订了计划，错误地假设德克萨斯州的所有PetSmart门店都有Banfield诊所。搬到Lufkin地区后发现最近的Banfield超过两小时车程，他们再次拒绝取消我们去年12月刚续订的合同。 非常不满意（直到12月）的客户。
客户服务糟糕透顶。
我在Norman的Banfield Hospital的经历非常令人失望。我 genuinely 对他们提供的糟糕客户服务、混乱和缺乏专业能力感到震惊。 我带我的狗去做常规疫苗接种——我一直保持它们的疫苗是最新的。我解释说其中一只狗已经在Lake View Clinic做过SNAP 4DX心丝虫检测（我很推荐那里，但不幸的是离我们太远，不方便来做常规就诊）。他们本应简单记录一下，但兽医却 dismiss 了我说的话，告诉她的助手她会打电话去诊所核实，让我感觉像是在撒谎。 当我告诉他们我的狗需要接种钩端螺旋体和博德特氏菌疫苗时，兽医以专横无礼的态度回应，坚持说我的一只狗DAPP疫苗过期了。她声称我拖太久了（3周），尽管他的DAPP疫苗是在2025年2月14日接种的——应该有效期三年，到2028年。我的两只狗同时接种了DAPP疫苗，但根据兽医的说法，只有一只「过期」了。兽医让我觉得自己是个不负责任的狗主人，而这件事根本不是真的！ 最后，他们把我的狗带到后面去打疫苗，我甚至不知道他们给他打了什么。直到我事后询问，他们才告诉我他们决定不给DAPP疫苗——没有任何解释。助手为混乱道歉，但兽医从未回来澄清任何事情，也没有为她的行为道歉。 总的来说，这次经历充满压力、不专业，完全不可接受。我离开时感到不被尊重、困惑，对护理质量深感失望。
各种加价，利润至上。
虽然员工很有礼貌（这是给1星的唯一原因），但他们想在我的「健康计划」上收取$89的抗生素费用，而在其他地方没有这个「健康计划」只需$20，这表明他们严重对病人加价。 他们还收取了近$500让我的猫安乐死（因为天哪，我不想保留我猫的一些东西，所以他们给我们「公共火化」选项，谁知道你的宠物会去哪里，$45，或者你可以拿回骨灰$247.26！），再次强调，这是在「健康计划」之后的价格（顺便说一句，你购买的是「年度计划」，即使你的宠物死了也不能取消），另一个选择是让我的宠物基本只是受苦。 如果他们试图向你推销「健康计划」，千万不要上钩！它不是保险，就像他们会试图声称的那样！这只是让你每月付钱给他们的一种方式，即使你的宠物死了，你仍然需要支付费用，因为他们不会让你取消，直到你签名的那一年的结束！不管你花了数百甚至数千美元，他们总会找到理由说你仍然欠他们钱，并且拒绝取消。他们/可能/会同意取消「一个月」的（你已经不会支付的那个最后一个月）来「帮助你」，但也就仅此而已。这家公司根本不关心动物，他们只关心利润。 这家公司只是利用宠物主人的绝望来获利，同时让他们的员工冲在前面尽可能推销。我在兽医领域工作过，我知道成本上涨了，但Banfield由私募股权拥有这一事实应该足以让你了解这家公司。
在北卡罗来纳州希科里的Banfield体验好坏参半——最终不会推荐
在北卡罗来纳州Hickory的Banfield体验好坏参半。有些员工确实友好且乐于助人，但我遇到的一位兽医不必要地咄咄逼人，这让提问变得不舒服。 我最大的问题是透明度。Banfield大力推广其订阅式健康计划，但在这个门店，我发现很难获得清晰一致的解释，说明实际包含什么与还需要额外付费什么。我还感到被推销额外服务，并被告知在获得我原本要来的服务之前需要多个「先决条件」步骤——但没有清楚解释为什么每个步骤是必要的。 如果你去， upfront 获取书面逐项估算，并要求书面列出你的计划涵盖和不涵盖的内容，然后再同意任何事情。
我加入了Banfield宠物医院…
我于2024年11月报名了Banfield Pet Hospital的幼犬健康计划，为期一年。一年期结束后，Banfield未经我授权继续从我的账户扣除成人健康套餐的费用。直到我的Banfield兽医联系我提醒我预约服务，我才知道计划已被续订。 发现持续扣费后，我多次尝试联系Banfield客服取消计划并要求退款，但没有收到回电。然后我发了电子邮件，之后Banfield确认计划已取消，不会再对我的信用卡收费；然而，没有提供关于已产生的未经授权费用的退款信息。 我唯一成功联系上的方式是通过报名计划时使用的电话号码。在那次通话中，我被告知不会退款，尽管我在幼犬健康计划过期后没有使用任何服务。 因此，我目前正在与我的信用卡公司争议这些费用。我本打算继续在我的Banfield兽医那里接受护理，我非常尊敬他，但由于这次经历，我对Banfield的计费方式不再有信心。
客户服务极其糟糕
Banfield Pet Hospital通常位于PetSmart内，收到大量负面反馈，主要集中在「Optimum Wellness Plans」的高压销售、昂贵的隐藏费用和不一致的、企业驱动的护理。客户经常抱怨粗鲁的员工、长时间的等待时间和糟糕的沟通，导致在ConsumerAffairs和Trustpilot等平台上的评分很低。
如果狗狗去世，取消政策简直毫无人性且令人作呕…
完全是一家没有灵魂、令人作呕的公司。我打电话取消我的健康计划，因为我今天必须让我的狗安乐死。他们告诉我，由于我在合同期内取消，我必须支付健康计划下她接受的服务超出月费的余额，或者支付合同剩余金额——也就是600美元或219美元。我已经为Banfield的'健康计划'支付了超过15年——从我狗还是健康的小狗、几乎不使用这些服务的时候就开始。我还自付了许多这个无用计划不涵盖的服务和检查费用。我确信这些年来他们已经拿到了他们应得的。他们对于必须通过Banfield安乐死狗狗的人（这意味着我今天又要付钱给他们做另一项服务）或狗狗自然离世的人没有合适的退出选项，这真是令人难以置信！这充分显示了他们的贪婪以及对动物和主人的漠不关心。我正在悲痛之中，他们却只想着从我和我狗狗的痛苦中尽可能收回费用。
快避开
给我们的幼犬签了健康合同。第一年还挺顺利，但后来他们只接受预约送诊。我们的狗得在笼子里等好几个小时才能被看诊。有时候我们去看病，他们还会给我们排一两周后的送诊时间。
大家记住了，这是一家…
大家别忘了，这是家营利性机构。所以什么都贵，包括兽医服务。我觉得兽医服务更糟，因为至少对无家可归的人，你还能被看诊和治疗，至少只是欠下越来越多的债。 我在德州奥斯汀Mueller的Banfield经历了一次令人沮丧和压抑的体验。都是些小事累积起来的。比如为什么兽医要在电话里跟我说话。花了那么多钱，我们应该能面对面交流。而且当你给人坏消息时，为什么要通过电话？为什么不给他们一个到店的选择。而且感觉哪里不对劲。兽医Dr Moore非常冷漠、缺乏同理心，让人反胃。事实上我让经理跟我谈，试图更同情一些，甚至说兽医可能会很临床化。 我负担不起进一步的治疗了。而且在我看来，那里感觉有点混乱。这就是让我困扰的地方，整体护理和服务质量。我不信任他们。 经理试图安慰我，说不管兽医怎么说，这是我的选择，他们会支持我，但这并不完全真实，因为他们不会牵着我的手，也不会为我擦眼泪。对于任何有过生病宠物的人来说，基本上就是'我们试试这个，再试试那个'，不会一开始就把全部情况告诉你。如果你的宠物又病又老，你最终会花费成千上万美金，还可能面临巨大的困境。 我想我受到不好的对待，可能是因为我提到了我的心理健康状况不好，然后他们给了我那种眼神，说'你可以试试这个'？ 我付不起最后一张账单了，它会送去催收机构，对我来说会很糟糕，我没有钱做有诸多并发症的救命手术。作为社会，我们并不真正关心动物或人。但我只知道，我和Banfield到此为止了，我不会推荐任何人去这个地方。而且一旦你离开了，他们基本上就把你忘了。我只是非常沮丧。但我感受到了一种评判，这又回到了这里糟糕的服务和关系。我真的觉得我的信念和当时有限的选择没有得到支持或理解。就像警察逮捕你之类的，然后你要经历所有麻烦，他们只是说抱歉，这弥补不了什么。最伤人的是兽医除了说抱歉什么都做不了。 我有很多消极的想法，我不知道这个地方能怎么改善，除了他们真的需要更多同理心，需要大幅降低成本，让普通人能负担得起治疗。因为没有人或动物应该因为收入不足而经历严重的健康困境。但看看我们的心理健康危机。好像没人关心。
感恩的顾客和宠物。
2026年2月6日星期五，我去加州奇诺的Banfield门店给我的安纳托利亚牧羊犬Zeus预约就诊。我们多次由Antoine Hanna看诊。这次是因为多个小问题。Hanna的个人素质和客户服务技巧，以及他的助手Lauren，轻松五星。行业最佳。非常专业，也认真倾听你的担忧。他们总是允许我亲自到店陪伴我的狗。他们的同情心、同理心和尽职让你觉得在宠物健康方面做出了正确的选择。我们买了他们的门诊保险，迫不及待想看到他们推出全面的宠物保险。发自内心地感谢Banfield的出色员工。
骗子，各种套路套餐
我不会跟他们签任何护理计划。这不会帮你省一分钱。宠物去世后他们还会从你这里收钱。我在2024年结束了计划，他们还是把我送去了催收机构。现在都2026年了，我刚刚收到通知说我的信用受到了影响。我原本有800分，因为他们的行为掉了50多分。我再也不会用他们了。我们之前把6只宠物都放在他们的计划里。取消计划并不容易，走到这一步真的很艰难。
Banfield快黄了
太企业化了，AI，商业化，贪钱。说得好听点，Banfields 里太多女员工都粗鲁又冷漠。很多 Banfield 开在 PetsMarts 里面，这可能是个真问题。如果你不付款，我意思是哪怕晚一秒，你就会被罚20刀。我们终于退出 Banfield 了！客服中心经常在重要对话中途突然断线/失联。他们只在乎钱！他们的"OWP"就是个骗局。去找真正的兽医吧。他们的聊天全是AI。别让这些机器人浪费你的时间和热情。大概只有15%的 Banfield 经历是真正让人怀念、没什么好抱怨的。当你付不起钱的时候，他们真的会把你的账转给催收机构。技术支持热线的电话代表似乎更有同理心，真的会听你说话。去你的 Banfield。
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