"我对我的…极其失望
"我对Best Buy的体验非常失望。我订购了一台电器，原本应该分两次送达，但两次配送都搞砸了。客户服务极其糟糕，而且他们的海外支持缺乏响应让情况更糟。我强烈建议潜在顾客在购买前三思。"
关于 Best Buy
数据更新- 网站
- www.bestbuy.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/176 条）
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商家自述
Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy靠谱吗？
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
买了个三星手机充电器，结果…
买了一个三星手机充电器，用了35天后就不工作了。无法退货。
我预购了几款PS5游戏，结果…
我预定了几个PS5游戏，被告知订单被暂停，因为支付无法通过。之前也发生过类似情况，我只需要更新信用卡的3位验证码。尝试更新时遇到错误006（服务器错误）。 于是我去聊天——客服代表保证会亲自盯着确保支付能成功，还建议我去联系银行。我的信用卡在别处都能用，但这里什么都没解决。 第二次聊天，对方也帮不上忙。当我说要取消所有订单时，他直接退出了聊天。 最后我只保留了一个订单，取消了其他的。7月份收到了一个游戏（Assassin's Creed Blackflag），但订单上还有5个游戏。被告知因为已经收到了一个游戏，所以这个订单不能取消（未来的预购）。我指出如果信用卡有问题，支付就不会通过这个游戏，但对方还是无动于衷，再次退出聊天。 所以我取消了所有其他预购，除了那个系统不允许我取消的订单。 总结：Best Buy的聊天客服在多次尝试后完全没用。
8月17日买的
8月17号买的。原定8月26号送货。那天发短信说几分钟就到了。结果又发短信说不得不改期！然后那个日期也改了！他们的客服连装都懒得装关心。所以他们已经拿了我的钱超过3周了，也许我才能收到货
我很难找到适合我的打印机。
我一直在找那款打印机，但一直没找到。我买了一款推荐的，但尺寸太大放不下，而且不能复印。Jan 帮我办理了退货。他态度特别好，很热心。真是让我开心了一整天！
他们电话里的自动助手…
他们电话里的自动助手一点用都没有，而且你根本找不到人来接电话
花了300美元，却被BEST BUY…虐待
我花了300美元让Best Buy拆掉并打包两台55寸电视。 他们提前两小时就到了。 有个男的特别没礼貌。"盒子呢？"他激动地反复念叨。"我不干了。盒子在哪？？这些盒子不对！ 最后电视总算打包好了。打包两台小电视收了50美元。 他们居然没封箱！ 我打电话给Best Buy，结果被推来推去。 别用Best Buy！！
六个月了，但还没退款
我把从Best Buy 1月份买的坏洗碗机寄回去了。到现在，都8月初了，我还没收到退款。打了好几通电话，还专门跑了一趟门店，每次都保证说会升级处理，但结果毫无变化。好像我这个人根本不存在一样。我再也不会从Best Buy买任何东西了。
客服不怎么样。
电话客服根本听不懂人话。我要求升级投诉，他们直接挂断了。后来找了第二位叫 Olweth 的客服，她说2天内会有人回电，但我怀疑根本不会。我又试了在线客服，回复也慢得要死。太让人沮丧了。我再也不会从他们那儿买东西了。客服水平决定了一家公司的价值。看起来他们根本不关心顾客买完东西之后的事。
他们一直撒谎，拖延你…
他们一直在撒谎，对于本该几周前就取货的基本取货订单，却把你拖延了好几周。
在找65寸的OLED电视
在找65寸的OLED电视。店里有好几款，但有个经验丰富的电视女店员发现我是认真的之后，就把帮我的小孩店员给挤开了。然后开始推销说'别等劳动节促销了，办个会员我们退你差价，而且我们价格匹配！'到这里我就想走了。如果别的地方比Best Buy便宜，我干嘛不从那边买？Best Buy能价格匹配的话，为什么不直接每天就定个有竞争力的价格？为什么要奖励BB而惩罚其他低价的公司？再见了Best Buy……
真不想这么说，但包装完全…
真不想这么说，但包装到货时完全损坏了，我不得不给他们打了两次电话！别给自己找罪受！
就是分享一下我的经历，网站超级…
就是分享一下我的体验，这网站导航太让人头疼了，白白浪费了我整整20分钟！真没想到会这样！
就是分享一下我的经历，我在尝试的时候应用崩了
只是分享一下我的经历，我在尝试提交订单时应用崩溃了，白白浪费了我整整20分钟！赶时间的话请避开！
客服太烂了，还涉嫌欺诈…
糟糕透顶且充满欺诈的客户服务。我购买了一张10美元的Roblox礼品卡，但Best Buy虚假取消了订单，同时扣着我的钱。他们随后通过自动消息发了一个已失效、已被兑换的数字代码（RIDXYBKBA8B7VJ9JMN）。我联系客服时，工作人员毫无帮助，让我在各种无用的链接之间来回打转，还拒绝提供可用的产品或退款。这简直是明目张胆的盗窃和商家欺诈。无论如何都要避免从Best Buy购买数字商品！
老实说，我的账号无缘无故被锁了
说实话，我的账号无缘无故被封了，搞得我不得不找银行申诉这笔扣款！真心希望他们能改进！
周日我去当地 Best Buy 投诉…
周日我去阿克伦俄亥俄州96 Rothrock Rd的当地Best Buy买微波炉。 销售人员声称他们没有库存，但他告诉我可以付款后去Richfield, OH的仓库自提。我要求送到他们店里，这样我可以从店里取货。他说微波炉送到店里需要2到3周。我问门口的一位女士这是否属实，她没有确认，她说每周三都有送货。所以显然那个销售人员不诚实，没有尽到销售的责任，所以我去了另一家商家。 我相信他的名字是Jonah。
多伦多这家店客服不错……
多伦多Yonge街门店的David客服很棒！
不能退货 = 百思买坑人
Best Buy 的退货率太高了，高到他们甚至不敢公开承认。这家店卖的那些劣质设备——而且还不便宜！——的政策纯粹是坑人。你买的东西必须在15天内坏掉，他们才会不情愿地给你换。跟零售业平均至少30天的标准比一比就知道了。这说明公司对他们的商品有多大的信心。当然，Best Buy 那臭名昭著的"客户服务"只会让事情更糟，当你才买了22天就被迫要买新的替代品……而且没有任何延长消费者保障，Best Buy 的"爱要不要，不要就滚"政策简直是雪上加霜。我们以前还以为他们有多好呢。才怪！！
烂公司
这家公司真的太难打交道了。我在他们的线上平台订了设备，但一直没收到货。 我联系客服反复沟通了一个月，想解决这个问题。一开始他们说会补发，但一直没发。后来又说会退款，结果也没退。 现在，在我反复联系他们解决这个并非我造成的问题后，他们却告诉我因为已经过去一个月了，什么都做不了。 所以现在，尽管我多次尝试解决这个问题，但我既没收到货，也没拿回钱。 我觉得这种客服水平完全不可接受。不管是不是故意的，他们处理这件事的方式让我感觉被坑了。 我永远不会再从这家公司买东西，我也强烈建议任何考虑在网上买电子产品或设备的人仔细考虑其他选择。有很多公司的客服和责任感都更好。 别让自己受这份气了，把生意带到别处去吧。
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