Best Buy

You need a ZERO star rating

You need a ZERO star rating. I'm currently celebrating the 1 year anniversary of attempting to resolve an issue with bestbuy.com account - namely that there are 2 accounts on their system with the same email address. One had the correct phone number, 2nd with the landline at the delivery address. NO ONE can fix it. There is no second tier of support when you contact them. All the reps that promise to get you someone to help just dump you back in the same queue. Don't waste time calling their exec offices - the phone robot dumps you into the same queue. I've finally had enough. I've run thousands through Best Buy over the years. They're never going to see another dime.

Laura Picton-Hildreth美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-08-10 · 发表于 2026-08-11

**糟糕的配送体验

**糟糕的配送体验——弄丢了我的100美元积分** 我在Best Buy买了一台MacBook，安排了配送。结果配送时间选得特别晚，大半夜的，根本没人能签收。MacBook就这样被退回了，根本没给我合理的接收机会。 更让人恼火的是，他们告诉我可以重新下单买那台MacBook——但我得自己承担那100美元的积分损失。 这可不是我主动退货或者改变主意的。是Best Buy的配送流程出了问题，产品被退回，现在却要我多花100美元才能买到同一台MacBook。 我不应该因为Best Buy大半夜尝试配送失败就把我的订单退回去而受到经济处罚。至少，Best Buy应该保留原价和那100美元积分。 这次经历彻底改变了我对Best Buy的看法。我再也不会去Best Buy购物了。

BEST BUY 是最难打交道的商家

Best Buy是我遇到过最烂的公司，我的保修公司从他们那儿买了三星75英寸Frame TV Pro，包括安装，他们约了三次都取消了，全是在送货当天取消的，我因为这群混蛋一直骗我，错过了三天工作。送货当天他们说一切正常，但到了该送货安装的那天，又找借口说没货，可你上网查明明显示有货。去你的Best Buy，我要去Costco。

Ronda Jefferson美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-08-11 · 发表于 2026-08-11

不让我下任何订单，看起来是因为我退了一台有问题的电脑

去年我退了一台有问题的笔记本电脑，现在他们不让我在网上下单了。那电脑无法正常关机，就一直循环——尝试关机，说无法正常关机，尝试重启，然后因为说无法正常关机而没能重启，如此反复。我把它退了。然后我决定买一台比旧平板性能更强的平板，而不是买新电脑。那个订单除了一个问题他们答不上来之外还算顺利，我还订了一个键盘。键盘和我预期的不一样，所以我退了。除此之外我下了几十单，从没退过东西。现在他们不让我在网上下单了。我订了一个存储设备。几乎刚确认订单就取消了，还扣掉了我用奖励余额支付的钱。那大概是圣诞节前后，差个把月左右。昨天我刚试着订了一台笔记本电脑和一台平板要送货，今天早上醒来收到邮件说商品没货了。我回到网上看，仍然显示商品可以发货。我查了附近的门店，两家店都有货，所以我下了门店自提的订单。但当我下门店自提的订单后，两分钟内就收到邮件说无法验证我的信息。我重新验证了一切，又试着下单，结果一样。我确实和一个人聊过，她说会让人查一下然后联系我，还让我至少24小时内最多72小时内别再下单，因为上次我等了72小时才有人联系我。到那时候商品很可能就没货了，我也订不到了。我觉得我因为退了2件商品而被惩罚，其中一件是有问题无法正常工作的。客服体验很差，因为当我打电话说那台有问题的电脑时，告诉他们无法恢复出厂设置，我担心上面有些信息，（我只是刚设置好，问题在尝试更新和重启时几乎立刻就出现了，所以上面没有太多我的信息，但我不想把我任何信息留在要退的电脑上），和我聊的那个人说我撒谎，还冲我吼，因为他说我过了退货期限。我告诉他收据上有日期，我远在那日期之前，但他继续吼，把我转给了另一个人，那个人确认我是对的，我在退货期限内。她在会计部门，所以把我转回客服部的另一个人，那个人也没看我的信息，说我超出了退货期限。当我告诉她刚才有人确认我在期限内时，她查了一下，发现我确实是对的。最近几单的经历都很糟糕。我知道Best Buy对那台有问题的电脑无能为力，因为确实会有这种情况偶尔发生，但处理方式以及现在不让我下单的做法太糟糕了。我现在确实需要一台新电脑，找到了一台我觉得很完美的，还想给丈夫买台新平板，但不让买。和我聊的那个人说那不是原因，但我觉得很讽刺，我以前下单从没问题，现在却因为退了一台有明显问题的高价电脑而有问题了。我不相信我会得到回复。

我对……的处理方式极其失望

我对 Best Buy 通过 Sedgwick 处理我的车辆损坏索赔的方式感到极度失望。 本该 straightforward 的索赔变成了一场将近一年的折磨。一辆 Best Buy 的卡车在给我家人家送货时撞坏了我停在路边的车。我立刻报告了，并提供了文件和照片作为证据。 但 Sedgwick 没有做公平调查，反而让我花了将近一年时间反复跟进、提供信息，试图让他们重视这件事。每次都说会处理，结果 Sedgwick 反复拒赔，尽管配送公司当场就承认了是他们的错。 最让人沮丧的是完全没有问责、沟通和同理心。我感觉自己一直在追着这个索赔跑，重复同样的信息，不断升级问题才能换来一点回应。整个过程感觉又冷漠又敷衍，尤其是在处理 Best Buy 配送造成的损坏时。 跟 Sedgwick 扯了近一年后，我最终是通过 LinkedIn 上认识的人找了另一个渠道才解决的。本不该需要这么多次跟进和另找门路才能拿到结果。 这次经历让我对 Best Buy 彻底失望。公司选了第三方索赔管理员，那家公司就是 Best Buy 的代言人。可惜 Sedgwick 根本没代表好 Best Buy。 Best Buy 应该重新考虑跟 Sedgwick 的合作关系，看看他们到底适不适合代表你们的客户。将近一年的索赔流程、糟糕的沟通、反复的跟进、毫无问责——这完全不是我期望的客户服务。 我希望 Best Buy 能认真对待这条投诉，重新评估他们如何处理配送相关的索赔。客户不该为了被听见、拿到公平的处理结果而跟你们扯上将近一年。

我买了一台电视

我买了一台电视，付了送货和安装费。他们非要安排到前一天晚上，我不得不空出一整天不上班。周四晚上我没收到承诺的3小时送达时间段的电话。投诉之后，他们告诉我周五上午12点到4点之间会到。他们办完了COI，知道送货下午5点就截止了。结果下午3:50我接到电话，说他们最快也要晚上8点才能到。没得选，我只能取消订单。我试着联系客户服务，那纯粹是演戏。根本没有客户服务，全是虚拟迷宫。我写信发邮件跟进，零回复。他们显然根本不在乎。

Kimm Robinson美国 · 写过 6 条评价 · 体验于 2026-08-11 · 发表于 2026-08-11

买电脑的时候

买电脑的时候，有人跟我说如果办一张 BestBuy 的信用卡，购买就能享受折扣。我办了信用卡，结果又告诉我不能用那个折扣，但可以用积分在线上或店里买 Walmart、Target 之类的礼品卡。我上了网（用他们的 App），用积分买了一张 Walmart 礼品卡。到 Walmart 去用，礼品卡被拒了。打电话给 BestBuy 客服，他们告诉我根本买不到 Walmart 的卡（虽然网站上明明写着可以），还说只能用来在店里买东西。每次打电话得到的答案都不一样。就连在威斯康星州 Delafield 的店里，经理给的答案也和客服说的不一样。他根本不知道怎么用工分在店里买礼品卡。总之，关于这事我打了四次客服，每次接电话的人说法都不一样。就连 BestBuy App 的奖励页面都写着可以在线上花积分买礼品卡。我以后不会再从 BestBuy 买东西了。这个积分计划就是个骗局。别去 BestBuy 购物，你会后悔的。

Lou Vigorita美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-08 · 发表于 2026-08-09

欺诈

去年我买了Best Buy的会员。今天在线买新iPad，聊天框显示有折扣，从标价399美元优惠。我去了Oxnard店，但他们不承认聊天框的折扣信息，说'AI不可信'。我认为这是欺诈和诱饵调包策略。其他人有类似经历吗？

今天客服又创新低……

今天客服服务创了新低，即使是对于Best Buy来说。我55寸电视的配送员早上9点按门铃，说'配送'。我按了门铃让他进来，并告诉他乘电梯到6楼。结果之后我就再也没听到他的消息，在家等了4个小时。我猜他不想再往上走了，可能只送到街上。他们只配送55寸电视给那些有人力搬运工和商业级平板推车在人行道上等候的纽约客？我打电话给客服，花了15分钟通过AI提示，终于有人接听，听起来像是印度人。这不是她能处理的问题，让我等另一个部门，又等了15分钟。接电话的人听起来像是拉丁美洲国家的人。花了5分钟说明情况后，对方说可以下载app到手机上申请重新配送。我说希望客服回电重新安排配送，对方说不可能，可以打电话重新安排（面对同样的等待时间）或下载app。周一早上我会打电话要求退款，去别处购物。

我不明白 Best Buy 怎么会……

我真搞不懂Best Buy怎么还能开下去。我去店里买新电视，和销售顾问聊了选项后选了一款。顾问进去大概5分钟，出来跟我说那款电视现在没货。是2025款，所以突然没货我也就不意外了。他还想让我买2026款，贵1000美元。我拒绝了，又问LG C5型号（也是2025款）。他进去出来，还是没货。我挺烦的，正准备走，他又说网上有货，而且现在有礼品卡优惠，用礼品卡买可以享受折扣。我脑子一热信了，买了1000美元的礼品卡，结果呢？当晚我试着在网上买那两款2025款电视，提货和配送都买不了！现在我手里攥着1000美元的礼品卡，气得不行，相信我，经过这事我再也不会给Best Buy任何生意了。

Arzoo Faisal美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-08 · 发表于 2026-08-08

服务很棒

取货流程全搞砸了，客服体验也烂透了

我从没见过像我在 Best Buy 遇到的那样令人沮丧和低效的客服流程。 8 月 5 日，我去加州萨克拉门托的 Best Buy，在 Verizon 柜台给我女儿升级手机。我们当面买了一台新的 Samsung Galaxy S26。因为我女儿在六小时外的地方读大学，我们安排她在加州塞里托斯的 Best Buy 取手机，并明确说明她会来取设备。 当我女儿到达塞里托斯门店时，他们告诉她没有被列为授权取货人，尽管我们在购买时已经说明过这一点。 从那以后，我花了好几个小时试图解决这个本应很简单的问题。 • 我拨打了我认为是萨克拉门托门店的电话，但接通的是一个远程客服代表，他告诉我他们无法把我转接到实际门店或 Verizon 柜台。相反，他们给了我一个 800 号码，结果打过去是 Verizon。 • Verizon 确认了我的待处理升级和订单，但解释说他们无法帮助处理 Best Buy 的取货授权问题。 • 然后我拨打了塞里托斯门店的电话，结果又接通了一个远程客服代表。再次说明情况后，他们告诉我根本无法添加替代取货人，我的选择只有取消订单或者自己开车六小时去取。 • 希望能当面解决问题，我回到了萨克拉门托的 Best Buy。Verizon 柜台的员工查看了订单，指出备注上清楚地写着由我女儿取手机。他们建议塞里托斯门店应该查看订单备注。 • 在再次出门之前，我女儿拨打了塞里托斯门店的电话，被告知员工不认可订单备注，只有正式列为取货人的人才能领取手机。 • 我第三次联系了 Best Buy 客服，再次被告知完全无法添加授权取货人。我要求转接主管，但被告知主管不接受转接。相反，他们承诺会在 20 分钟内回电。一个半小时过去了，我仍然没有收到任何电话。 • 最终，我第二次回到萨克拉门托门店，取消了整个订单。 这次经历最让人沮丧的是，问题本身并不复杂，本应几分钟就能解决。结果却需要： • 三次拨打 Best Buy 客服 • 一次拨打 Verizon • 我女儿打了一次客服 • 两次前往萨克拉门托的 Best Buy • 数小时的不必要时间和沮丧 Best Buy，我希望得到以下问题的解答： 1. 为什么顾客无法直接与当地门店沟通，而许多问题本可以由处理订单的员工在几分钟内解决？ 2. 如果顾客无法直接联系门店，为什么 Best Buy 门店之间不能相互沟通？萨克拉门托的 Verizon 柜台联系塞里托斯的 Verizon 柜台似乎更高效，而不是让顾客通过多层远程客服。 3. 既然没有机制来授权替代取货人，为什么我还能选择在其他门店取货？ 4. 为什么每个客服代表都只是重复脚本化的回应，而不是主动解决问题或适当升级？ 这次经历最让人失望的不仅仅是麻烦，而是完全缺乏责任感。每个代表都把责任推卸给别人，提供相互矛盾的信息，或者只给出两个不合理的选项：开车六小时或取消订单。 最终，我通过取消订单自己解决了这个问题。

安装服务……才怪

七月初我买了一台燃气干衣机。因为我和店家的时间安排，直到七月底才约上安装日期。安装师傅上门后说干衣机自带的煤气管太短了，我得自己买正确的配件，第二天（周日）再重新预约。我周二才打通百思买的电话。涉及的服务是安装和我旧干衣机的搬运回收。尽管我反复沟通，他们却一直把搬运回收排在安装前面，这根本不可能，因为我没法先拆煤气管。我打了无数个电话、聊了无数次在线聊天，跟百思买几十号人说过，得到的说法千差万别。最后安装定在8月4日周二，他们保证下午2点到6点有人来同时做两项服务。结果搬运回收团队11点多就到了，完全不是之前说好的时间，然后安装团队才来。我本来特意请了下午假在家等，因为百思买承诺的就是2点到6点。结果百思买有人撒谎说我取消了预约。我又联系百思买，升级投诉后承诺给我8月7日的安装日期。因为网上没看到预约，我再次联系百思买，结果被告知最早只能排到8月11日。我已经没法继续请年假了，但百思买根本不在乎。他们还给的安装时间窗口是12个小时，简直荒谬。 meanwhile，干衣机就堆在我家没接上，我要一直争议这笔交易，直到百思买拿出像样的客户服务。

歧视

我的体验糟透了。我花了 500 美元买 Meta Glasses，因为我以为 Best Buy 能送货。一开始他们用了个我从没听过的快递公司。然后我没收到订单，打电话过去，他们提出免费补发一个。我告诉他们我是残疾人，无法出门。他们又说会给我退款。结果一周后我收到一封邮件说无法退款。所以如果我不是残疾人、能自己去取货的话，我就能拿到设备。这是歧视，我建议喜欢收到订单的人永远不要相信 Best Buy。

我对我的…极度失望

我对百思买的体验非常失望。我用百思买信用卡买了一台2500美元的笔记本电脑，结果他们发错了，寄来的是另一款便宜得多的型号。联系客服后，百思买承认了错误，让我先留着那台错误的电脑，等替换的到了，FedEx会送来正确的并取走错误的。我完全按照他们的指示做了。但承诺周三到的替换件一直没来。配送已经多次延误，百思买犯错已经过去一周多了，我仍然没有拿到我付钱买的那台电脑。最让人沮丧的是，我做了所有他们要求的事，却还要我来承受他们错误带来的麻烦和反复延误。这么大的公司，我期望有更好的客户服务、沟通和责任感。2500美元的购买不应该变成一个拖了一周还没解决的烂摊子。希望百思买能尽快解决这个问题，但基于我的经历，我不推荐从他们那里订购贵重电子产品配送。

BEST BUY 是最烂的

如果可以的话我给零星。这太离谱了，我要联系总部投诉。这次配送因为不是顾客的原因已经改期三次了。我只希望你们直接把洗衣机的钱退到我账户，我去别家买。每周都让我改期，我也照做了，结果请了年假又被告知送不了。到底他妈的什么问题。我受够这家店了，以后再也不买百思买了，也会告诉家人朋友。

我对 Best Buy 彻底失望了……

我对百思买彻底失望了，这么多年花那么多钱在那里，结果就是这样。我去Reno店找了一个销售顾问，明确告诉了他我需要什么样的笔记本电脑。他推荐了一款，但店里洗手间又坏了，我就回家按他给我看的图片下单了。结果收到的完全不是我想要的。现在他们既没发货，我也拿不回退款，明明有邮件证明已经退给第三方卖家了。打电话也根本打不通。

这一星是给你们的客服电话的……

AI太烂了！这一星是给你们的客服电话服务的。AI那套太荒谬了。我有几个简单问题，电脑处理不了。我去了Rancho Cucamonga的店，和一个很棒的年轻人聊了，他回答了我所有问题，完成了销售，我几分钟就走了。如果你们有真人来回答简单问题而不是一个自称是人的电脑，而且没有选项和真人说话，Best Buy还是我买电子产品唯一的地方。下次我会货比三家！

Jason Rathbun美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-04 · 发表于 2026-08-04

不像大多数零售店那样有……

大多数零售店都有30天退货或换货政策，只要有原包装和收据——我都有——但百思买只给你15天，产品坏了你就只能干瞪眼，除非你愿意再付30美元买那个所谓的会员计划，这纯粹是骗钱的，你在那家店买东西根本省不了什么。我建议你去Target或Walmart，他们真的对自己的产品有保证。

我在 Best Buy 花了不少钱

我在百思买花了很多钱，但他们的客服真他妈烂。他们的CITI信用卡语音留言系统糟透了，根本打不通客服。连他们的客服代表都会在电话里为这个道歉。我申请了百思买信用卡，但一直没收到。太离谱了。我真后悔申请，以后不会再在这些 yay-hoos 身上花钱了。