你试过打 Best Buy 的电话吗
你试过给百思买打电话吗？简直是笑话。首先得应付那个没用的AI语音服务，然后转接到印度，那边也完全帮不上忙。最后只能去店里问我那台Mac的情况，结果被告知他们没有给顾客打的直拨电话。然后他们又说那台我从他们那里买的Mac修不了，因为他们不被允许维修Mac。我送修的时候怎么不告诉我？再也不来了，顾客流失。
关于 Best Buy
数据更新- 网站
- www.bestbuy.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/176 条）
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商家自述
Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy靠谱吗？
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我使用百思买技术支持......
我已经使用百思买技术支持很多年了，其中大部分都是非常积极的。但最近我问我的 Google pro Pixel 10 是否可以通过微芯片来增加存储空间。销售女士肯定说是的，这完全是一个谎言，我花了太长时间才归还 176.51 美元，我对最后一位销售女士真的很失望，因为她故意对我撒谎，这与我在他们的技术支持中获得的大多数体验不同
完全冷漠地提供……
对提供有意义的客户服务完全漠不关心。我多次尝试解决我购买的电视的问题，但除了自动回复之外什么也没收到。在您与代表交谈之前，他们会设置很多障碍。我无法强调这次经历有多么糟糕。
我在百思买订了一台接收器，而且……
我从Best Buy订了一台接收器，包装很好但顶部有个大凹痕——像是有大件东西砸在箱子上，尽管箱子本身没有凹痕。我联系他们要求换货，他们发了新的，大约两周后才到，有点让人失望。另外他们让我把原来的商品寄回去，尽管它明显没法用了。他们付了运费，但我花了大约一小时（去程30分钟，回程30分钟）开车送到快递点。所以最后我拿到了设备，用得不错，但我浪费了一小时生命，还得扛着这个重物下楼梯，因为我的楼没有电梯。我不知道我会不会推荐它。
这个 sotore 骗了我 400 美元，然后……
这个 sotore 骗了我 400 美元，并且在电话里不断地对我撒谎。不要相信这家商店。
恢复对大卖场的信心
我拥有一家非营利咨询公司，并且是东北大学的兼职教授。我写这封信是为了让您了解您的体验主管杰弗里·万斯利 (Jeffrey Wansley) 为我提供的卓越客户服务水平。 他的专业精神、深思熟虑和努力是非凡的。在知道我也需要他的帮助之前，我看到他以礼貌、同理心和理解的方式回应客户。毫无疑问，他可以指导财富 500 强公司提供卓越的客户服务。
百思买将我的包裹运送到...
百思买将我的包裹送到了错误的地址……现在他们甚至无法处理退款。 有其他人在百思买有过这样的经历吗？ 7月22日，我订购了一对AirPods。几天后，我收到通知说它们已经交付。我径直走到前门，但那里什么也没有。我查遍了家里，问了家里所有人，还是没有找到包裹。 然后我看了看应该是交货证明的交货照片。就在那时，我意识到包裹根本没有送到我的地址——它被留在了一个完全不同的房子里，我什至不认识。 我立即联系了百思买客户服务。第一位代表道歉，告诉我退款已经发出，并说我会在一小时内收到确认电子邮件。 一个小时过去了……什么也没有。 我又联系了他们。第二位代表告诉我，电子邮件需要 24-72 小时才能收到。 大约48小时后，我再次伸出援手。第三位代表说实话非常粗鲁，基本上告诉我已经被告知要等待 72 小时并停止询问，因为我会收到电子邮件。 嗯……我等了 90 多个小时。 当我再次联系他们时，我被告知我的退款仅“处理到一半”（我仍然不知道这意味着什么）。然后他们告诉我，我会在 24 小时内收到另一封电子邮件，只有在那之后退款流程才会继续。 让我说清楚： * 百思买将我的包裹递送到了错误的地址。 * 我从未收到过该产品。 * 客户服务部向我讲述了多个不同的故事。 * 我花了好几天的时间来追踪更新。 * 我仍然没有拿回我的钱。 老实说，这是我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。错误是会发生的——我明白。但是，在您的公司将包裹运送到错误的地址后，拖着某人一个多星期的时间是不可接受的。 此时，我不知道还能做什么。有人处理过类似的事情吗？您最终能拿到退款吗？ 不用说，这将是我最后一次从百思买订购任何东西。
很棒的笔记本电脑和优质的服务
我最近从百思买购买了 HP OmniBook 3 14" 2K OLED 笔记本电脑，我获得了一次很棒的体验。工作人员很友好，知识渊博，帮助我选择了适合我需求的笔记本电脑。结账过程很快，客户服务非常好。我对我的购买感到非常满意，到目前为止，笔记本电脑的显示屏和性能都很棒。我肯定会再次在百思买购物。
最差的客户服务。等了快一个月的电视
我在 7 月 3 日订购了一台电视。现在是 31 号了，我还没有安装电视。前两个进来时已经坏了。第一台电视和第二台电视之间花了几周时间。一开始我很理解，但尝试浏览百思买客户服务是一场噩梦。今天他们放下了一台电视，但应该安装它。当我终于接到某人的电话时，他们无法快速进行安装。这位女士居高临下，居高临下。他们只提供 115 的安装折扣。没有别的了。我告诉他们，我几十年来一直是他们的粉丝，但这种经历让我再也不想和他们一起购物了。她不在乎。她应该给我发送一封包含她的联系信息的电子邮件。没有什么。真是个笑话。我再也不会从他们那里买任何东西了。
在百思买工作的 ATT 代表
刚在那里买了一台电视，在电视区工作的人都很棒！这篇评论是针对在细胞区域工作的 ATT 人员的。我被迫获得了将服务从 Verizon 转移到 ATT 的报价。花了 1-2 小时与代表一起完成所有这些工作。我认为这听起来是一笔不错的交易，并在没有合同的情况下签约，如果我们随时停止服务，也不会受到处罚。在出去的路上，我得到了一些信息，可以将我们的旧手机退回。那天晚上我读了一遍，发现他们告诉我的大部分内容都是谎言！我第二天回来取消，但不在那里，但接到区域经理的电话，说他将发送给升级团队，他们会立即联系我取消。没有发生。联系区域经理却一无所获。将向百思买和 ATT 公司提出投诉。不要相信他们说的任何话！可能最终会取消我的电视订单，因为对此感到非常不安。
1 星
1 星 这是我经历过的最令人失望的购物经历之一。 我购买了这台全新电视，而不是开箱或翻新的电视。它到达时屏幕破裂，开箱后无法使用。无论损坏发生在运输过程中还是交付之前，都不应该在这种情况下到达客户手中。 退货过程本身很简单，取件就完成了。然而，真正让我失望的是事后的处理方式。在经历了收到有缺陷的产品、等待取货以及找不到我购买的电视等诸多不便之后，我没有做出任何努力来纠正问题。即使是很小的善意折扣或商店信用也没有提供给替换品。 错误可能会发生，但优秀的客户服务取决于公司在错误发生时的反应。在这种情况下，我感觉自己只是通过退货系统进行处理，而不是被视为尊贵的客户。 我期望更好的质量控制和更好的客户服务。不幸的是，这次经历让我在在这里购买另一台电视之前三思而后行。
人物
他们给你的谎言、借口和废话足以让你像我一样写出一篇糟糕的评论。我收到了错误的手办，我首先与“肖恩”聊天，他坚称我的手办比我订购的更有价值。那不是重点。我继续解释说他们还是发错了东西。他的逻辑是我应该从口袋里把错误的东西退回去。嗯，不。他甚至告诉我，他无法直接向我的电子邮件发送免费退货标签，这是一个谎言。他在聊天中链接了一个退货标签，但根本不起作用。 然后我打电话给客户支持，一位女代理似乎理解我的困境，甚至安排免费退货和虚拟购物者以确保正确的商品被发送到正确的位置。因此，她将我转移给这个虚拟购物者，她看到了这个玩偶，并安排将它发送给我，方法是（再次）将我转移给这个人，他再次坚持我必须将我的玩偶寄回给我，同时向我发送一个重新购买玩偶的链接。再说一遍——不！ 这些人要么不在乎，要么无能。他们实际上就像是那些打电话给你的房子的骗子，试图向你推销你已经拥有或从未要求过的东西。挂断了他的电话，因为他只是在浪费我的时间，试图让我在他们给我免费退货标签之前买东西。 最后一次打电话并重新解释了一切。这次我被告知我将获得退款，但退款尚未处理。 这些人是骗子。我永远不会再使用百思买做任何事情。
百思买和联邦快递都很糟糕 - - 当心
我希望在百思买的经历之后我可以给零星。我花了数千美元从 Bestbuy.com 购买了电子产品和其他物品，但在很多方面都感到非常失望，尤其是他们的客户服务和送货部门。老实说，我不知道这家公司是如何仍在运营的，而且还没有完全关门。在两个不同的日期他们未能按计划交付我购买的商品后，我取消了一半的订单。我试图取消订单的其余部分，但由于它是通过他们使用的第三方供应商提供的，所以我无法取消它。百思买没有提供任何帮助，并且拒绝提供帮助，只是说让我联系这个第三方供应商。即使联邦快递丢失或从第三方供应商百思买那里偷走了我的包裹，仍然拒绝帮助我。第三方供应商没有帮助我，百思买拒绝帮助我，而联邦快递就像一具尸体一样有用，并谎称包裹已送达。他们所谓的交货证明是交货签名。有趣的是，伪造我名字的人都拼错了我的名字。显然，你不必通过阅读、写作甚至理解测试就可以在联邦快递工作。我强烈建议不要从百思买或其第三方供应商购买任何东西。如果我也有的话，我会支付额外费用，并从现在开始购买他们的竞争对手的产品。另外，我强烈建议不要使用联邦快递。这些公司只不过是骗子和小偷，应该全部倒闭。
再也不会百思买
我在七月初购买了一台燃气烘干机。 由于我的日程安排和他们的空闲时间，我直到 7 月 25 日星期六才将其列入日历。 我被告知他们无法安装烘干机，因为我的煤气管道太短，他们提供了我需要购买的信息。 此外，他们告诉我，他们无法断开现有的烘干机，因为他们无法断开燃气管道。 他们还说我可以重新安排第二天（即 7 月 26 日）安装。 直到 7 月 28 日星期二，我才能够访问任何重新安装资源。 （我认为）重新安装计划于 7 月 30 日星期四进行。 包括的服务包括（1）安装和（2）旧烘干机的拖运。 今天早些时候我接到一个电话，说运输安排在明天。 没有提及安装服务。 我多次联系他们的聊天热线，并被告知了很多事情，直到我被错误信息弄得头晕目眩。 我放弃了尝试，转而打电话。 有人告诉我，事情之所以如此糟糕，是因为他们使用了多个系统。 当然，这不是我的问题。 我很不情愿地同意推迟到8月5日星期三安装，但很清楚必须先安装，然后拖走，当然，最佳解决方案是两者都在同一天。 一位可爱的经纪人告诉我我们已经准备好了。 然后我收到一条短信，说我需要安排安装（！！！）。 然后我又进入了另一个奇怪的循环，并再次打电话。 我确信会在 8 月 5 日星期三下午进行安装，并且设备会在当天被运走。 我花了很多时间试图安排这个时间，这显然不是购买应该发生的方式。 我对 (1) 烘干机 + 服务的购买以及 (2) 延长保修期的启动提出争议，直到装置安装完毕并且我支付的运输费用完成为止。
从来没有百思买！
从百思买购买电器要小心！如果他们在两周后停止工作，您将无法获得退款或更换。您也将无法创建评论（这意味着您在网上看到的评论也不准确）。我的洗碗机在两周后就停止工作，百思买拒绝退款或更换，称其超出了 15 天的退货期限。 BBB 纠纷开始后，我从该公司办公室收到了 Kayden 的来信。他让我付钱升级洗碗机。他们过来说他们不能碰那个没用的洗碗机，因为它是由另一个百思买集团硬连线的。凯登再次承诺，他将派一个团队来卸载它，该团队知道如何使用硬连线，但我必须再次等待。那么百思买来了，再次表示他们不能碰它！我一直在逃避，现在没有人回应了。我仍然被困在（两个月后的现在）一个无用的洗碗机中，而且仍然没有退款！真是一个骗局！ 即使在其他地方购物，也要小心购买三星产品！！！！！！他们的产品几乎都有众所周知的缺陷（例如，如果你做一些研究，你会发现他们的冰箱都有已知的制冰机缺陷，他们的新电视都有已知的屏幕缺陷，他们的洗碗机 - 我的问题 - 都有已知的排水和泄漏缺陷）。然后，他们拒绝更换或退款他们自己的产品，除非你通过他们名为“Service Quick”的维修公司经历了三次服务预约的痛苦任务，然后他们才会考虑。 现在警告您有关服务快速！他们让你等待几天才能预约，甚至不给出他们来的时间。然后，当他们到达这里时，他们尝试对已知问题进行快速临时修复，以便他们可以离开那里。我很清楚我的洗碗机存在计算机编程问题，但他们决定只更换排水泵，顺便说一下，这让我的房子变得臭气熏天。我告诉他们我对我们的问题能以这种方式解决的信心为零。果然，不到一周后，洗碗机又停止排水了。我再次联系了三星，他们再次联系了 Service Quick。我直接打电话给Service Quick，因为上次三星声称他们预约了，但没有，我发现他们再次没有预约。他们让我等到下周才出来！！！！当我抱怨甚至没有给我一个时间窗口时，电话里那个粗鲁的女人对我大喊大叫打断了我，然后挂断了我！ 因此，让我们用一些 If Then 语句来总结整个多米诺效应： 如果您从百思买购买，他们会卖给您一个柠檬，并且不会给您退款或更换，只会将您转回制造商三星。 如果您购买三星产品，您的产品将存在已知缺陷，他们会浪费您的时间假装解决问题，让您与他们唯一的维修公司 Service Quick 合作。 如果您与 Service Quick 合作，您将把时间浪费在无法工作的产品上，并且会被他们的员工大喊大叫并挂断电话。 经验教训：不要购买三星，也不要从百思买购买！！！！
我从……百思买订购了一台空气净化器，但未送达的订单几乎无法取消
7 月 18 日，我在密歇根州北部度假，野火烟雾浓重，期间从 BestBuy.com 订购了一台空气净化器。我选择了百思买，因为它承诺7月21日之前加急送货，而且我支付了额外的费用。 7 月 21 日，订单被推迟，可能要推迟到 8 月 5 日，所以我打电话给百思买取消。一位代表最终告诉我他将处理退货，我结束了通话，相信它已被处理。 7月25日得知订单并未取消。一位经理表示，先前代表的笔记仅表示他会“尝试”取消该计划。然后经理给了我一个联邦快递追踪号码，并让我联系联邦快递。 联邦快递只能确定它是一个格式有效的号码。联邦快递的系统尚未将其识别为货件，因此联邦快递无法访问、取消或修改它，并将我引导回百思买。 我又给百思买打电话了。一名代表表示，她已联系其“后台”，后者可以取消发货。没有发生取消。 7 月 28 日，我离开度假屋后，包裹就出去了，而度假屋将闲置大约一个月。联邦快递随后告诉我，百思买的运输限制使我无法取消或重定向它。不需要签名，因此包裹可以留在空房子外面。 百思买未能提供其向我出售的加急送货服务，多次未能阻止发货，并在几次电话和聊天中向我提供了相互矛盾的信息。在联邦快递将追踪号码识别为货件之前，其系统已将订单视为实际上不可取消。 我花了几个小时试图解决一些本应需要取消请求的问题。我不会依赖百思买进行时间敏感的在线购买。
我购买新笔记本电脑的绝佳体验
我最近从网站的笔记本电脑部分购买了一台戴尔 XPS 13。找到它很容易；我使用搜索栏并输入“Dell XPS 13”，它会显示各种型号以及价格。我点击产品页面来阅读评论并比较配置。最终，我选择了配备 Intel i7 处理器和 16GB RAM 的型号。 我将其添加到我的购物车并完成了结帐过程。付款过程中出现了一点小问题；我的信用卡在第一次尝试时就被拒绝了。我在付款页面时通过聊天选项联系了客户服务。他们很快做出了回应，并指导我完成了当我再次尝试时避免出现问题的步骤。 解决付款后，发货速度真的很快。两天后我拿到了笔记本电脑。总的来说，尽管支付问题很小，但整个体验还是很顺利的。我对我的购买感到满意，并且会再次从这里购买。
诱饵和开关公司
诱饵并切换公司。 您认为自己是从百思买购买商品，但事实并非如此。 不要指望您在 bestbuy.com 上购买的任何商品都会获得任何客户服务。 他们会告诉你你从别人那里购买了东西，你必须和他们打交道。 他们不关心客户，他们已经完全出卖了自己的公司，被不可靠的第三方卖家滥用。
我尝试在他们的网站上激活新手机的请求
我尝试在他们的网站上向我现有的提供商激活升级单元的请求。他们表示，代理将在 24 至 48 小时内致电完成交易。通过聊天联系了他们两次，询问他们什么时候会给我打电话，但四天后他们就再也没有打电话给我。始终承诺客服人员会回电。最后拨打了客户服务热线，客服代表告诉我激活网站上的请求，我已经在 4 天前完成了！她说他们会在接下来的 24 小时内给我回电话。 此外，销售代表与其他客户交谈的背景噪音太大，我在电话中几乎听不到。这是糟糕的客户服务！我最终决定取消整个事情并在其他地方购买我的新手机。一点印象都没有。
百思买 Geeksquad 保护...现在值得怀疑
我今天去了百思买，根据 Geeksquad 的全面保护保修更换了我的 z Fold 6 内屏幕保护膜，就像他们一年前为我做的那样，因为原来的屏幕保护膜也开始从中间脱落。商店看起来很平静，工作人员站在那里，所以我认为这可能是保修维修的好日子，不要占用他们的销售时间。我的 Geeksquad 保修期仍有效一年。然后他们告诉我他们没有做内屏。但我不得不告诉他们，他们上次在这个位置做过，这是他们的屏幕保护膜。他们检查了系统，一切正常，但他们说他们必须检查现在是否有。然后他们说他们升级了他们的机器，不能再这样做了，而且他们没有足够大的屏幕保护膜来容纳我的 z Fold 6 屏幕尺寸，因为他们的屏幕保护膜都很小，而且他们只为 z Fold 7 提供。但后来我想也许 z Fold 7 屏幕的尺寸与 z Fold 6 的尺寸几乎相同，但没有对他们说。他们说中心城百思买可能有旧机器可以帮助我。他们让我给他们打电话。我问他们是否可以打电话给他们位于市中心的位置。经理让我给自己打电话。其他工作人员打电话给我，她告诉我他们没有。我说我明白，但我希望找到一种方法来修复这个屏幕保护膜，因为它太糟糕了，以至于手机很难使用并看到显示的内容。他们一直说他们不能为保修做任何事情，他们知道保修涵盖了这一点，但他们无能为力。然后他们建议我把它带到三星去更换。我问是否在保修范围内，他们说不，我必须付费。我感谢他们抽出时间，并询问他们是否可以更换我妻子的前盖屏幕，该屏幕也在我们的保修期内。他们做到了。然后经理问我是否看过最新款的z Fold 8。我没心情。我和妻子选择只从百思买购买手机，因为 Geeksquad 的全面保护计划让我们放心。我们购买的手机没有移动计划，以确保其已解锁。我们经常告诉其他人通过百思买购买并获得保修。不再那么确定了。失望的。
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