我买了一个间隙垫圈很划算……
我买了一个间隙垫圈很划算，效果很好
关于 Best Buy
数据更新- 网站
- www.bestbuy.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/176 条）
是 Best Buy 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy靠谱吗？
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
他们不会明显地运送到任何地方
百思买的送货也不像来到我的小镇。但他们不会告诉你这一点。我花了一个半小时尝试订购两件东西，联系他们无用的聊天机器人，致电客户服务，并被转介给更复杂的客户服务，只是被告知卖家不运送到我的城镇。相反，我试图订购只是为了显示错误、网站崩溃、帐户不复存在、响应缓慢等等。 我没有看到零星选项。
电视和音响设备从…买
电视和音响设备就从这儿买，别去那个大"A"。相信我，你绝对不会后悔！
别去取货
千万别，我再说一遍，千万别下自提订单，除非你想干等几个小时才轮到你取货。
百思买未能回收其销售的产品
我只是在 Trustpilot 上写这篇评论，因为您无法向百思买提供有关其回收计划的任何反馈。这很糟糕。该公司销售了数百万台配备锂离子电池的设备，但他们不再回收这些电池。这是极其恶劣的行为。 我喜欢 BB 作为购买电子产品的地方，并且我在他们那里获得了很好的经验，但不承担回收他们销售的产品的责任是超出范围的。你不应该将锂离子电池作为普通垃圾处理，但当做正确的事情变得太困难时，人类就会采取阻力最小的道路。 BB的员工甚至告诉我，普通碱性电池需要单独包装才能被百思买接受！搞什么？ （实际上，您可以用胶带粘住这些电池的末端，以防止出现任何火花或可燃事故 - 您也可以将它们扔进普通垃圾桶，但这仍然感觉不对。）
零颗星——毫无同情心
零颗星。我们的冰箱坏了，买了台新的。送来的时候，送货员刚走不到 30 秒，冰箱就不工作了。我们查遍了所有可能的原因，还是不行。那是周六。打电话给 Best Buy，他们让我们等到周一再打才能换货。这完全不能接受，又不是我们的错。周一打过去，最早配送是周四或周六。现在大热天的，我们没了冰箱，只能靠冷藏箱过日子。他们毫无同情心，毫无紧迫感帮我们更快换冰箱。没有任何补偿。他们就是训练有素的客服代表，不愿意找其他人帮忙加快处理。再也不会从他们那儿买东西了。我建议去别处，那里服务更好。
如果能给零分以下的分
如果能打负分，我一定打。服务烂透了。我在网上订了个产品，还没发货呢我就不能取消。他们跟我说没办法，最后我只能为不需要的东西买单。我联系到的客服，一个在英国，一个在危地马拉。美国公司里已经没有能处理客服的人了吗？在美国的公司怎么能这样对待美国人。
Best Buy 错过了我的配送，还给我虚假信息，之后未经我同意就重新安排了配送
我在 Best Buy 买了一台 100 英寸的 Hisense 电视，选了送货上门、开箱、组装并摆放到我电视柜上的服务。 配送确认是 7 月 13 日下午 3 点到 7 点。没人来，也没人打电话。 配送时间段内我联系了三次 Best Buy。每个客服都说配送还在安排中，让我继续等。 第二天，预约页面还显示已过期的 7 月 13 日预约。我又花了一个多小时跟另一个 Best Buy 客服通电话，她当时在联系 Best Buy 的第三方配送公司。对方承诺 30 分钟内配送公司和 Best Buy 都会回电，结果谁都没打。 结果 Best Buy 发了封邮件把配送改到 7 月 27 日，送达时间窗口是早上 7 点到晚上 7 点，整整十二个小时。没人问过这个新日期我能不能接受。 我自己打电话给配送公司，拒绝了新的预约。Best Buy 调度中心随后联系我确认取消。 电视最终没送到。Best Buy 浪费了我两天时间，反复提供虚假信息，承诺的回电一个都没打，还在我同意的情况下把预约往后推了两周。 这不是单次配送失误，是调度、沟通、承包商管理和客服全面崩盘。我取消了订单，电视去别处买。 大件配送我再也不会信任 Best Buy。 我发了原始评价后，情况还在恶化。 7 月 14 日下午 1 点 43 分，Best Buy 调度员 Nick 打电话来，口头确认取消订单并退款到原支付方式。但我没收到任何书面确认。 7 月 15 日，Best Buy 把全额扣款记到了我的 Apple Card 上。这笔扣款让我的账户超出了信用额度。我向 Apple 争议这笔交易，Apple 后来做了临时余额调整。但这个调整是 Apple 做的，不是 Best Buy。 7 月 15 日上午 9 点 38 分，Best Buy 客服 Candice 说订单处于待取消状态，Nick 已经输入了"运输中取消"的备注。她说电视是从萨凡纳的 Abercorn Street 门店发出的，流程需要 24 到 48 小时。她说如果当天结束前取消没完成，她会跟进门店。但我没收到任何跟进。 7 月 15 日，订单仍显示"配送中"。7 月 16 日还是显示"配送中"，同时还附带一条自相矛盾的指示，说我需要安排配送。 7 月 16 日下午 2 点 40 分，另一个客服（名字听起来像 Denis 或 Dennis）说取消必须"在系统里推进"。他承诺 15 分钟内发确认邮件，24 小时内退款。 截至更新时，Best Buy 既没提供书面取消确认，也没退款。Denis 的话只是又一个空头承诺，不是问题已解决的证据。 Best Buy 没送电视，没沟通，未经同意改期，没处理取消，口头确认取消后还扣款，至今没退款。
想保持理智就别从 Best Buy 下单
首先，如果Best Buy账户追踪显示你的77英寸电视已送达，你永远别想跟真人说话！一个网站说明天送达，账户却显示已完成并送达。如果我选门1，我整天请假在家等，它可能送达也可能不送达；或者选门2，又等到明天看会不会送！但我可以请假在家等电视配送、签收，结果它根本没出现，因为有人送了，但完全没有任何迹象表明7月12日星期日会配送！！他们会发邮件在24-48小时内回复我的咨询，所以我没法跟真人说话！相信我……为了你的 sanity，如果你不能进店自提，就别从Best Buy下单，我离那儿有2小时车程！！永远不再买了！！
没有技术支持
我打电话给店铺，想看看他们卖不卖USB驱动器，好把手机里的一些信息存进去。他们说有。我又问他们有没有人能帮我，因为我不太懂技术。他们说有，确实有。但当我到店里时，情况根本不是那样，所以我不得不又跑了一趟。那个女孩帮我搞定了。所以我需要另一个驱动器给我的其他手机用，产品是SanDisk的。哦，太简单了，你可以直接去Geek Squad让他们帮你。Geek Squad收费吗？哦，要收40美元。你的意思是，我在Best Buy买了产品，你们就逼我去Geek Squad才能拿到一点技术支持？我说我不付他们40美元，所以我试着自己做，结果又跑回店里。顺便说一下，我有脑震荡，脑子里事情很多，很多事情记不住，所以你们可能会说我歧视我的残疾。你们凭什么通过Geek Squad逼我花钱，因为你们跟他们有合同，还把Geek Squad设在你们店里？我不想多花40美元就为了点技术支持，Best Buy本来就能提供。谢天谢地还有常识，所以我Google了SanDisk的号码，因为包装上的字太小了，他们也不告诉你。哦，那你联系SanDisk吧，他们能帮你。他们想让你去Geek Squad，这完全是胡说八道、愚蠢又扯淡。我从没见过在商店买电子产品，店家却什么都不给技术支持的。我说，如果我在店里买任何东西，但我不会用，你们是说我就得去Geek Squad？哦不，不是所有东西都这样，但态度太冷漠了，太糟糕了，这让我再也不想跟Best Buy做生意了。
我在网上订了电视
我在网上订了电视，安排了周六早上7点到晚上7点的配送。周六中午12点他们打电话告诉我电视没货了。我等了半天配送时间，现在才告诉我！你说你一周前就知道！现在他们说退款要7到10天！我几年前就停止从这家店购买了，本想再给他们一次机会，好吧，我现在受够了这堆垃圾。
有什么顺利的吗——完全没有
什么做得对的？1）我丈夫量的尺寸，他留的空间很紧，只多出了1/2英寸。配送员甚至不愿意尝试把电器送进去，尽管空间比物品大1/2英寸。当我们拆掉门框以获得额外空间时，他们说他们要走了，因为他们不能等——注意，我们原本有12小时的配送窗口，后来缩到4小时。他们只来了15分钟就想走。网站上没说需要留1-2英寸的额外空间，就像配送员说的那样。我们终于说服他们试试，结果很意外，它轻松滑进去了。然后他们走了，没清理移除旧电器时洒在地上的水，垃圾到处扔，没像应该的那样接好水管，也没清洁电器门。到处都有马克笔的痕迹。另外，他们走的时候没告诉我们插电前要等多久。根据运输方式，我们得等一段时间才能插电，否则可能损坏压缩机。体验很差，Best Buy客服完全没帮助。永远不再从他们那里买东西了。
Lenovo 笔记本电脑事件
虽然我的Lenovo笔记本电脑终于能用了，但这过程真是费了不少周折。一开始找Lenovo笔记本（这是个我信任的品牌）时，我会去Best Buy网站查看电脑的配置和价格，然后下单到店自提。但每次取电脑开始使用后，都会出现一些奇怪的问题，光靠网上排查根本解决不了。拿去给Geek Squad时，他们也没给出什么解决方案，所以我不得不换了一台同型号的Lenovo笔记本。因为类似的问题，我前后换了4次这个型号，最后才换了个不同型号。虽然平时我一般会怪制造商设计有问题，但我注意到Best Buy的员工有时候对设备不够小心（有一次亲眼看到员工在把电脑交给我之前，连包装都没保护好就摔了）。总的来说，不管是Lenovo的制造商还是员工都需要改进他们的 care 方式，我在找电脑这件事上真是耗尽了精力。
别从 Best Buy 买
别从Best Buy买。我买了一台冰箱，原定7月10日配送，7月9日给了配送时间窗口。几个小时后我被告知配送取消了。我没有任何取消原因的解释。
别从 Best Buy 买任何东西…
别从Best Buy买任何东西，这是最烂的公司。他们用第三方公司配送，他们来到我家把冰箱扔在厨房里，把冰箱放在地板上，连箱子都没拆就扔在那儿。我打了10次电话给Best Buy，问题到现在才解决。
预约了电视维修，结果收到……
预约了电视维修，半夜过后收到通知说技师取消了。结果是他们的问题，却要我们来承担，得重新预约。不幸的是下一个可用时间是六天后的周六。打了那个极其糟糕的 Geek Squad 电话，客服态度很差。决定去店里，因为他们不公开实际电话号码。他们试图升级问题。下一个回电的人说什么都做不了，给了个号码说也许能帮忙……结果不行，他们只处理家电问题。那个人又给了另一个号码说也许能帮上忙……还是不行。看来 Best Buy 唯一擅长的是道歉。等这事解决了，我们永远不会再来 Best Buy 购物。Best Buy 高层管理太烂了，他们的口号应该是'感谢您的来电，Best Buy，我们直到您不满意才会满意'。
破店一个
破地方。别去，除非你想让 Geek Squad 把你的东西修坏再还给你。
我平时不怎么会发负面评价……
我平时不怎么写差评，但这次是我孙女 iPhone 的问题，按 Apple 的要求拿到 Best Buy 去修，还在保修期内。那是6月10号，她用了才两个月，主板需要更换。他们告诉我零件已经订了，到货会打电话通知我。6月16号了，没电话，维修状态还是 pending。我打了好几次电话，都说会回电，结果一个都没收到。聊天记录都有。我还打电话给 Apple 说明情况，他们试着打 Best Buy 店内电话，根本没人接。 6月30号我亲自去店里，被告知承运商把货弄丢了！他们既没打电话通知我，也没重新从 Apple 订一个。我去之前他们什么都不做。据说零件在30号星期二重新订了，但 Best Buy 说标签是创建了，还没发货！我不知道到底怎么回事，反正我以后修东西不会再往那儿送了。 Apple 也帮不上忙，我觉得他们应该给我换台新手机，但那不是他们的政策！ 真是让人抓狂，到现在手机都没拿到！
商品未送达；Best Buy 未提供退款或换货。
"Pedí [Beats - Studio Pro - Wireless Noise Cancelling Over-the-Ear Headphones - Navy], orden # BBY01-807204188064. El transportista (Roadie) marcó el paquete como 'entregado' con una foto de una puerta que NO es la de mi casa — evidencia clara de entrega equivocada. Reporté el incidente a Best Buy, reporté directamente a la compañía de delivery Roadie, y presenté un reporte policial en mi localidad. Después de varios días, más de 7 llamadas y múltiples correos electrónicos, el soporte de Best Buy simplemente respondió que NO se harían responsables por mi compra. Tuve que iniciar un chargeback con mi banco y presentar una queja formal ante BBB. Inaceptable que una empresa de este tamaño abandone así a un cliente ante evidencia fotográfica clara de su propio error." "I ordered [Beats - Studio Pro - Wireless Noise Cancelling Over-the-Ear Headphones - Navy], orden # BBY01-807204188064. The delivery carrier (Roadie) marked the package as 'delivered' with a photo showing a door that is NOT my door — clear evidence of a misdelivery. I reported the issue to Best Buy, reported it directly to the delivery company Roadie, and filed a police report with my local department. After several days, more than 7 phone calls, and multiple emails, Best Buy support simply told me they would NOT take responsibility for my purchase. I had to file a chargeback with my bank and submit a formal complaint with the BBB. It's unacceptable that a company this size would abandon a customer despite clear photographic evidence of their own delivery error."
我遇到过最烂的客服
我在Best Buy经历的客服体验是我见过最糟糕的，本该是个简单的问题。 我的新炉灶送达时，我**并没有购买或要求**旧炉灶的搬运服务。尽管如此，配送团队还是错误地把我的旧炉灶搬上了他们的卡车，在我安装后进去布置厨房的时候就把炉灶带走了。犯错是难免的，我不高兴，但我理解人会出错。我只希望Best Buy能纠正他们自己的错误。 我周五报了这个问题，对方承诺24-48小时内会有人联系我。但根本没发生。 等了很久没消息，我通过在线聊天联系了Best Buy。第一位代表Davani让我等了40多分钟，反复把延迟归咎于"系统慢"。整个过程中没有任何实质进展，没有任何更新，也没有任何解决问题的尝试。43分钟后，我要求见主管。 不幸的是，情况变得更糟了。 主管Karthik没有为错误道歉，也没有表现出任何关心——Best Buy的配送团队擅自拿走了我的财产。相反，他质问我为什么"允许"安装工把我的炉灶搬走。我解释说当时我在家里布置新安装的电器，自然以为Best Buy的员工只会搬走他们被授权搬走的东西。 他的回应令人震惊。他说如果有人当时阻止安装工搬走炉灶，就不会发生这种事。 再读一遍。 他没有为Best Buy员工未经允许拿走我的财产承担责任，反而把责任推到我身上，怪我没有监督他的配送团队。这完全不可接受。顾客不应该需要站在旁边盯着配送人员，确保他们不会搬走他们从未被指示搬走的东西。 整个互动显示出完全缺乏责任感、同理心和专业性。问题不只是炉灶被错误搬走——而是事后的敷衍态度，以及暗示Best Buy对其员工的行为不承担任何责任。 我期待的是道歉、承认错误和明确的归还计划。但我得到的是借口、拖延、受害者有罪论，以及我多年来遇到的最糟糕的客服之一。 Best Buy犯了错。Best Buy没有按承诺跟进。Best Buy浪费了我将近一小时的聊天时间。最后，Best Buy的主管选择责怪顾客而不是承担责任。 如果这是Best Buy认为可以接受的客服标准，那这家公司在客服文化上存在严重问题。 我真诚希望有管理层能审查这次互动，因为没有任何顾客在财产被公司擅自拿走后应该被这样对待。
GameStop
Dollar Tree
DB Personenverkehr
Occidental Petroleum Corporation
RJ Living
Murfy