毫无诚信和担当
预约了电视安装。Geek Squad 去了30分钟外的错误地址。90分钟后还没出现。打电话给主管，说还要2小时才能到。重新预约并安排再次在家等候。安装过程本身没问题。店员承诺免除安装费——但我的账户上没有任何体现。然后 Verizon 打电话来'补偿'，居然敢给我一张25美元的礼品卡，就因为我花了600多美元，还有这些年累计的花销。我告诉他们他们简直厚颜无耻，留着他们的礼品卡吧。严重怀疑我会收到任何关于退款的消息。不会再去了。
关于 Best Buy
数据更新- 网站
- www.bestbuy.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/176 条）
是 Best Buy 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy靠谱吗？
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我最近买了一台笔记本电脑，但是……
我最近买了一台笔记本电脑，但没送到。Best Buy 处理客户请求的方式最烂，让我在快递公司和执法部门之间来回折腾。纯属浪费时间。他们不承担任何责任。
在 Best Buy 买 iPad
我在Lees Summit, MO的店买了一台iPad，被告知开通信用卡账户可以减$100。结账时折扣没有应用，销售人员保证会出现在我的第一张账单上。但它没有。 当我回到店里，管理层告诉我这个促销实际上是$100的礼品卡，与购买时告知我的不符。 为了解决这个问题，我不得不三次去店里，打了五个客服电话，给公司法律部门寄了一封信，还和一位解决方案专员交换了四封邮件。 花了超过五个小时和我的时间，加上额外的交通费用，我终于收到了原本承诺的$100，外加$25的店铺积分。 虽然感谢最终解决了问题，但纠正门店犯的错误所花费的时间和精力是不合理的。我的时间是有价值的，这种情况本不应该需要如此大量的跟进。
买了两台高端 Sony 电视……
购买了两台高端Sony电视（86寸和76寸）。从购买那一刻起，配送和安装服务就没有任何专业性可言。几乎无法联系到门店或总部的任何人。这公司简直糟糕透顶。 Michael Talkow
生日惊喜被收据毁了
本来想给妈妈买个新电视当生日礼物。她现在知道是什么了。她非常难过。改进你们的收据服务，让收据能选收件人，或者只给购买的人。一星
如果可以的话，我会选0星或负星
如果可以的话我会选零星或负星。首先，他们把我的订单送错了地址，然后我得重新预约晚一点的日期，接着他们又改了日期，到了说好的时间却没送。我相信他们的「客服」不可信。他们花很长时间收集验证信息，比如姓名、电话、订单号、地址等等，装得好像很努力在帮你，直到最后说「不行」——即使搞砸的是 Best Buy。这花了3小时，但被告知什么都不会改变。我绝对不会再在这里买东西！像 Amazon（或几乎任何其他我打过交道的地方）都是更好的选择。
他们只配少于一星
他们值得少于一星。他们在 Best 方面无能。全是机器人垃圾。问题无法解决，比如保修问题。没人能回答简单的问题。NY州那边除了发邮件啥也不干。你怎么办？就被人坑了，他们逍遥法外？？他们怎么还能开下去的？？
Best Buy/Purolator再次翻车
Best Buy 承诺今天送达，我等了一整天。早上9点显示在卡车上配送中。晚上6点 Purolator 网站追踪显示要周一才能送达。这不是 Purolator/Best Buy 第一次这样对待客户了。Best Buy 不在乎，Purolator 只会绕圈子直到客户闭嘴。 这是 Purolator/Best Buy 搞砸的第三次配送了。总是司机的错，因为他们不想送。
我们从……买了一台75英寸的Roku电视
我们在佐治亚州萨凡纳的店里买了一台75英寸的 Roku 电视。打电话过去他们说什么都做不了。只超出了制造商保修期六个月。他们甚至不帮我们！！所以才一年半我们就花了一大笔钱买了台不耐用的电视！你本以为他们会站出来说既然从这儿买的，他们会换一台，自己去和制造商交涉。就是别从 Best Buy 买东西。我觉得他们不帮我们很可悲。如果电视四五年了我也许能理解。但完全没人理我们，他们根本不肯帮我们！远离那家店，千万别买 Roku 产品！！
太棒了！！
能和一家多年来为我家提供优秀技术的公司合作，真是太棒了
如果可以的话，我会评零星
如果可以的话我给零星。我确实是从百思买下单的。我付了电视和安装服务的钱，结果配送和安装一直被反复推脱。 别让自己受这份罪。别从百思买网上下单。
我订了一台翻新Mac Book
我买了一台翻新Mac Book，Geek Squad认证，按理说应该经过仔细检查。结果寄来时屏幕就裂了。Best Buy 第一个承诺就食言了。我联系了客服。我想在保修期内修屏幕，但被告知只能换货，因为是在网上买的，不维修，我当然信了。所以我按流程把电脑寄回去换货，换同型号，还付了换货费。然后，没有邮件，没有电话，什么都没有，就因为我决定查一下账户，发现我的换货被取消了，而我已经按他们说的把Mac寄回去了。我又联系客服（顺便说一句，跟客服聊天要等25分钟），他们告诉我换货被取消是因为没货了，这是谎言，因为我明明看到他们的网站上还在卖同款Mac，只是贵了90美元。他们说唯一的选择是退款，或者我拿到店里去修屏幕……真的吗？他们说的跟第一个客服完全相反，第一个客服坚决说不能修！我再次解释情况，没用，他们说电脑没货，我把他们网站上正在卖我这款Mac的链接给他们看，没用。我只能修或者退款。但我不能修，是他们让我寄回去的！然后他们计算退款金额时，想让我相信我给Mac付的钱里包含了他们让我付的换货费。我不得不帮Best Buy算他们到底该退我多少钱。基本上，他们多次骗我，他们的信息都是谎言，他们想少退我钱，还说没货，但他们的网站上还在卖，价格比我当初买的贵90美元。他们的做生意方式太离谱了！
Best Buy简直糟糕透顶
Best Buy 简直烂透了。新电脑维修的服务差到极点。关于维修在骗人，关于退货时间也在骗人，说寄东西到亚特兰大也是骗人的。阿拉巴马州蒙哥马利这里的这些人当面撒谎，完全不在乎。再也不去Best Buy了！！连会员都别买。全是谎言！！
碰不得。不知道是什么东西。
我最近去了纽约阿默斯特的一家 Best Buy 门店，想看看电动自行车。在前台报了名字后，店员说去自行车区等着，他们会派人过来。我和我妻子感兴趣的那款车是 lectric XP4 750，标价 1299 美元。那位店员走过来后，我说我和我妻子想看看这款车，能不能从展示架上取下来让我们试坐一下感受感受。那小伙子大概 19 岁，说抱歉，我们不能把它拆下来，它是用螺栓固定的。我说那我怎么试啊，就算我想坐上去也不行吗？他说我们只能拆下来。这完全没道理，我白跑一趟。我还对那小伙子说，真可惜，因为我和我妻子本来打算买两辆的，但现在不会从你们这儿买了。结果我和我妻子确实是在网上买了两辆。我觉得你们店里既然摆了这些车，最好找个懂行的人来，因为他对这些车一无所知。我问了几个问题，他什么也答不上来。Best Buy 就这么损失了 2900 美元的销售额，因为他们对某些商品一无所知，顾客除了看展示架上的样品外根本无法查看。估计又有一家大型连锁店要因为没顾客而倒闭了。
点名表扬"Emilo M"和"Zarin"
这是给 Best Buy Winter Garden 店的，3367 Daniels Rd., Winter garden, FL 34787 想给两位"Geek Squad"的员工"Emilio M"和"Zarin"一个大大的赞。他们太棒了。是 Best Buy 和 Geek Squad 的绝佳代言人！！！
骗子，有史以来最糟糕的客户服务。
在朋友的推荐下购买了 Insignia AirTags。把他们带回家，其中 3 人工作正常，1 人死亡。回到同一家商店（科罗拉多州奥罗拉的塔路）查看更换或新电池。收银员或者无论她是谁都很粗鲁并且说太糟糕了。经理出来，继续撒谎说没有工具（尽管极客小队就在那里）来更换电池，并撕毁了标签背面，然后说：“无论如何，这些东西都是狗屎，我不知道你为什么买它们。”我惊呆了。
用 AI 的糟糕客服，还有…
AI客服和人工客服处理9件高价商品的配送和安装时间安排，服务糟糕透顶。我最后问了4次AI，才终于转到人工。这位'客服'试图核对订单，并保证所有购买的商品会按预定时间配送和安装。三个小时后，我接到一个来自菲律宾百思买呼叫中心的电话，说配送订单需要拆分，因为并非所有商品都能在预定日期（两天后）送达。然后他直接给了延迟商品的安装日期，根本没问我那天是否有空！？我说那个日期不行，他让我等了7分钟，回来后说原来的配送日期要取消，因为他们无法把订单拆分成两个配送和安装日期。我多次要求转人工'主管'，得到的回答是没有主管可用。跟这个客服来回拉扯，他不断重复'没有主管'和'配送/安装日期已更改'这套说辞，最后他说会通过邮件和我以及主管跟进。 真是笑话！
客服欺骗，配送时间不可靠。
我在网站上买了一块翻新的Apple Watch。他们承诺两天内快速送达，因为我原来的表坏了，急需使用。送达当天我收到一封邮件说延迟了。邮件里说如果两周内没收到可以取消订单。但我等不了两周，我需要一块表！我联系了客服Nathan，他保证说承运商只是错过了取件时间，包裹已经在路上了，我当天一定能收到。这是谎言。当我从FedEx查到准确的物流信息时，显示包裹还在纽约州宾汉姆顿，离弗吉尼亚还远着呢。我晚两天才收到包裹。别相信他们承诺的配送日期，也别相信那些试图让你给五星好评的客服。
别从 Best Buy 买任何行车记录仪给汽车或卡车用。体验极差。
我在 Best Buy 经历了非常糟糕、非常糟糕的体验。我买了五个车载摄像头给我的车和卡车用。已经装了一个，但在 iPhone 上还是看不到画面。我一直在尝试安排其他的安装，在奥斯汀德克萨斯州 Barbara Jordan Boulevard 附近的 Best Buy 门店。我和他们的体验非常糟糕。我觉得店长是 Danny Deleon，他根本不会回电话或者处理任何问题。上周六下午3点我儿子到了我们预约的时间，他们却告诉他没有预约。非常糟糕的服务，快跑，远离 Best Buy。不要在 Best Buy 买任何要装在车里的摄像头。服务太糟糕了。
投诉 Best Buy
投诉百思买 6月17日，我预约了从百思买购买的配套洗衣机和烘干机送货。配送被推迟到6月21日，但那天只送来了干衣机。我没有任何关于洗衣机缺失的说明。 6月23日，在我主动联系百思买后，他们告诉我洗衣机会在6月28日送达。6月25日，我收到了确认6月28日配送的确认信息。然而6月28日到了，洗衣机没来，百思买也没有任何消息。我又不得不联系客服，结果被告知没有预计配送日期，可能要等到7月9日才会有能否安排配送的更新。 百思买收了钱却拿不出货，还反复给出无法兑现的配送日期。他们从未主动通知我任何延迟。每次更新都需要我花几个小时自己去联系客服。 由于百思买未能配送洗衣机，我不得不额外花钱使用洗衣房服务，因为我一直没法用洗衣机。 他们唯一提供的解决方案是让我买另一台更贵的洗衣机，并支付差价，尽管那会是不同的品牌、型号和颜色，和我最初购买的配套套装完全不同。我不应该因为百思买的库存和履约问题而多花钱。 我要求取消订单并退款。但百思买无法告诉我什么时候能取回已送达的干衣机，并告知我要等他们收到退回的干衣机后才能处理退款，这可能要几周时间。他们还建议我可能会被收取退货费，尽管未能履行购买协议的是百思买，不是我。 我要求： * 立即取消订单。 * 全额退款，不收任何退货费。 * 立即免费取回已送达的干衣机。 * 赔偿我因百思买未能配送洗衣机而产生的合理洗衣房费用。 * 审查百思买的库存和配送流程，防止顾客购买到无法供货的产品。 我已经尽了一切合理努力直接与百思买解决这个问题。不幸的是，在多次配送承诺落空、沟通糟糕、没有任何实质性解决方案之后，我被迫采取其他行动。
GameStop
Dollar Tree
DB Personenverkehr
Occidental Petroleum Corporation
RJ Living
Murfy