我买的这台吸尘器真是……（垃圾）
我买的这台 Hoover 简直是一堆垃圾，完全没有清洁力。我是个老太太，手头并不宽裕，你怎么能把这种 Hoover 拿来卖？太失望了。
关于 Best Buy
数据更新- 网站
- www.bestbuy.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/176 条）
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商家自述
Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy靠谱吗？
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我的打印机坏了
我的打印机坏了。我真的很需要一台，而且很急。我发现bestbuy.com可以次日送达。但事情并没有如我所愿。邮件通知说会有延误。我感觉自己被耍了。我想取消订单，但找不到取消的方法。真的很让人沮丧。
投诉百思买订单及误导性退款指引
主题：关于Best Buy订单及误导性退款指引的投诉 我是一名来自巴西的顾客，现就Best Buy处理我订单和退款请求的方式提出投诉。 2026年4月29日，我通过Best Buy网站在线订购了三条WHOOP手环。购买时显示的预计送达日期为2026年5月1日。 5月1日，我收到一封邮件，通知我只有1件商品会在5月1日送达，其余两件将在5月3日送达。 我的返程航班是5月2日回巴西。 我前往Best Buy门店寻求帮助。店员告知我，由于订单是在线上下单的，他们无法帮我，我需要致电Best Buy客服。 5月2日，我拨打了Best Buy客服电话。我说明了整个情况，并告知客服代表我将在剩余商品送达之前离开美国。 客服代表表示这种情况很常见，并指示我等到5月3日包裹送达后再于5月4日致电申请退款。我特别询问之后申请退款是否会有问题，对方保证不会有任何问题。 按照Best Buy的指示，我在5月4日再次致电。客服代表表示会立案调查，我会收到一封关于退款流程的邮件。 几天后，我收到一封拒绝退款的邮件。 我再次致电，被告知此事将被重新审核，我将在大约三天内收到另一封邮件。但始终没有收到任何邮件。 等待数周后，我再次联系Best Buy，最终被告知公司不会提供任何退款，客服也无能为力。 我认为在整个过程中我始终合理且诚信行事。我遵循了Best Buy客服代表的指示，并基于他们的保证来决定如何继续。 如果从一开始就被告知不会考虑退款，我本会立即探索其他方案。 我要求对此案进行公平审查，包括获取我客服通话的录音，并重新考虑因配送延迟及Best Buy客服代表的指引导致我无法收到的商品的退款申请。 我保留了所有客服通话记录、邮件、订单信息和配送通知，可随时应要求提供。 感谢您的关注。 此致
买了 Airpod Pro 3，结果根本不是翻新的
买了翻新版的Airpod Pro 3，但从未与某个陌生人的账户解绑。他们让我等3个工作日去联系第三方卖家。与此同时，有个变态在追踪AirPods到我家的位置。联系了客服，他们只说"抱歉你运气不好"。说会有主管回电，结果屁都没有！他们根本不在乎你的安全或其他任何事。我甚至无法打电话到门店询问包裹是否发货（我不想让它在我家多待一分钟）。查了物流单号，2个工作日过去了还没发货。现在我得亲自去店里处理这堆烂摊子。我再也不会从BestBuy买东西了！我宁愿多花200美元买别家的产品也不从他们那买。别给自己找罪受。
被卖了一张 4200 美元的空白显卡
我在美国花4200美元买了张显卡。我把它带回家（我是美国的学生）。 尝试安装显卡时无法正常工作，经过多次尝试后我拿去给专家检测。他检查了显卡内部（没有拆开），发现里面没有处理单元也没有内存。这意味着BestBuy卖给我的是他们没检查过的退货商品。他们的失误让我损失了4200美元，而且因为超过15天他们拒绝退货。 我不敢相信这么高价值的商品可以不经检查就出售，还拒绝退货。讽刺的是，这些卡很少出故障，所以那些早期退货的人很可能是拆开它们的人。 恐怖的经历，请千万避开。
我想买台新笔记本电脑
我想买台新笔记本电脑。我打电话给Best Buy，想预约到店与销售顾问见面，讨论不同产品选项、价格和库存。等了30分钟后，他们建议我在当地门店（马里兰州劳雷尔）预约一个Geek Squad代表。我今天去了预约，结果被告知Geek Squad只处理服务/维修问题。等了几天后，一个年轻的销售员过来找我。他回答了我几个问题，其他的答不上来。不过，他倒是花了不少时间推销那个199美元的Best Buy Plus服务计划。整个过程完全是浪费我的时间。
这公司太烂了
真是个烂公司。收了我1600美元却说已经送达。他们拒绝给我商品或退款。零客服服务。只能跟AI说话。
从除了 Best Buy 以外的任何地方买…
我们一次性从BestBuy买了几件商品，不包括我们之前在这里花的几千美元，这次购买将近2000美元。其中有一台洗碗机，本应送货上门并安装。BestBuy让我们等了几个月才给配送日期。配送日期到了却没有任何配送、没有电话、没有理由。我们联系了客服，这本身就是个笑话，没有得到任何答复。BestBuy唯一的借口是他们使用第三方公司负责配送和安装，而且一旦BestBuy收了你的钱就不再是他们的问题了，这是BestBuy客服告诉我的。他们使用的第三方是Installs Inc.，我发现这是一家极其糟糕的公司，有大量差评。BestBuy让我们别无选择只能取消订单。他们倒是提议把洗碗机放在我们的门廊上，这太可笑了。已经过去几天了，我们还没看到商品取消和退款，以便我们可以从信誉好的公司购买。我的建议是，大家别再从BestBuy购买了，让他们自生自灭吧。
如果有人想看我的评价……
如果有人想看我的评价，请在Facebook上搜索Best Buy。为了不让评价太长，就说BB在账户问题上骗了我们。我和我妻子的账户都是。我们都购买了GeekSquad和Total Protection Plus套餐。现在当我需要维修2024年2月买的4K电视时，他们却说这不在保修范围内。我连续两年都为这个保障付费。现在，"哦，抱歉这不在保障范围内。"而就在上周他们还告诉我所有产品都在保障范围内，包括这台电视。现在他们想在7月份再次收取200美元的费用来购买这个 worthless 的保障。真是骗子！这完全是欺骗和盗窃。我是BB约20年的忠实客户，在那里花了超过35000美元。他们真的把和忠实付费客户的关系搞砸了。他们失去了我的生意，我和我妻子都会取消我们的BB信用卡。Sams离Best Buy只有半英里。多么无耻和不诚实。这一切都是基于我在需要使用时BB保护的个人经历。不再有Best Buy了。我警告其他人，希望你们不要从BB那里得到同样的或更差的待遇。 6-11-2026 Clyde Scurry
服务全方位都糟糕透顶
订购了一台洗衣机，包括送货、安装和旧机拆除。送货时，技术人员拒绝安装或拆除旧洗衣机，现在我得自己找人连接新洗衣机并运走旧的。
体验一般，选择还算可以
我去Best Buy买了一些科技配件。店里货品充足，店员很热心地帮我找到了正确的区域。结账过程又快又简单。对我的购物体验非常满意。
Geek Squad 和 Total Membership 最差！！！
我预约了一次维修，包括清理电脑和安装硬盘。我提前3周预约，这样我可以等着修。Geek Squad说可以，因为我愿意等到他们有连续的空档。结果我到了之后，除了糟糕的服务态度，还被告知根本不可能。我投诉后，店主说维修可能需要几周时间，绝对不可能在我等待的时候完成。我还被告知如果继续投诉，会被禁止进入店铺。我带着电脑回到车上，打电话给一家PC店。我说明了情况和需求。他们让我过去。不到30分钟他们就清理了电脑并装好了硬盘。只收了我35美元。我当时有Best Buy的会员，本应享受最高级别的支持！我已经打电话和写信给店铺投诉这件事。
别买他们的会员或延保
我是Best Buy的老顾客，多年来从他们那里买了几件家电和一台笔记本电脑。我买过延长保修，最近购买了"My Best Buy Total"会员，这似乎是他们的新型保障计划。我的冰箱不到一年就坏了，我的延长保修和会员资格都没用。Best Buy的客服非常糟糕，我还是得去找厂家进行所有维修服务。别在BestBuy浪费钱！
别被他们的承诺忽悠了
买了冰箱……还行，但他们宣传开Citibank/BestBuy卡返10%。我开了。他们没返。我还至少两次试图通知他们。哈！没回应。
失望的老顾客
我在为VA教育项目浏览电脑，BESTBUY给我介绍了IST Computers，请往下看 IST Computers发错了货，回复慢得要死，在Best Buy上没法留评价，所以我在这里警告大家。他们发的电脑是错的，更糟糕的是我需要这台电脑用于退伍军人教育项目，现在因为这个问题我不得不退出。 解决方案是他们赔偿300美元来弥补错误。错误是他们忘了装16GB的内存和那个TB的硬盘。他们算什么公司？他们以这种做法闻名。我以为BestBuy不会把他们当合作伙伴来宣传。我希望你们倒闭！所有人，如果你从这里买，检查你的硬盘和内存！确保和你购买时约定的一致！ Josh，谢谢你告诉我你已经下班了，因为你说让我找你自己联系你。 BESTBUY不允许你在他们的页面上留评价，除非是正面的 没有解决方案！照旧！ 退货了，他们知道我是用了他们的快递标签退货的，但我最终还是要等一周以上才能拿到退款。 在NEWEGG找到了更好的价格 BESTBUY干得好！！ 退伍军人看我的警告，这家公司不在乎他们的错误！
一直都很棒的体验
多年来我从Best Buy购买了几件产品，主要通过他们的网店，体验一直很好。 线上选择很丰富，不同品类有大量型号和产品。产品质量一般符合我的预期，线上提供的信息也足够让我做出明智的购买决定。 配送时间也很合理。有些订单24小时内就到了，其他订单几天内也收到了。我还用过几次到店自提，流程简单高效。 根据我的经验，Best Buy提供可靠的购物体验、丰富的产品选择和便捷的配送及自提选项。
我开了35英里去百思买买……
我开了35英里去Best Buy买新电视并处理旧电视，到了之后他们说我旧电视太大了他们不要。然后我去Walmart买了同款电视，他们免费回收旧电视。
洗碗机安装噩梦
几乎不可能联系到客服真人。我的洗碗机安装工给我找麻烦，在他还在干活的时候，我联系了客服一个叫Gabby的人。她最终投诉了安装工——他告诉我他被记过。洗碗机还是歪歪斜斜地塞在我的柜子里。我收到的最后一条消息说安装工声称是橱柜和地板的问题。我现在联系不到Gabby也联系不到任何其他真人来解决这个问题。找水管工安装吧，别找Best Buy。
糟糕的体验
体验太差了。我退了AirPods Max 2。部分付款用的Mastercard礼品卡。他们说我会有Best Buy礼品卡。处理完退货后，又告诉我钱到了MA礼品卡。我说我用完就扔了。店里的人说他也帮不上忙，让我找在线聊天。花了30分钟和在线聊天沟通。让我打Best Buy礼品卡找回服务。又花了15分钟。让我打Best Buy公关，公关又让我打Mastercard礼品卡服务。 我取消了Best Buy信用卡。决定再也不从他们那买东西了。
百思买门店不靠谱，客户服务差，
如果可以的话我给Best Buy Legacy打0分。我把现有嵌入式烤箱的型号和序列号给了销售员，问我们想知道换什么型号不需要改动就能装。他保证他推荐的替换款能fits现有的橱柜。我们想在预定安装前再打电话给店铺和销售员确认一下。显然Best Buy店铺不再直接接电话，只能打给外地客服中心。那个地方听起来可能根本不在美国。我们不断告诉他们我们被保证过能fit，结果那个人直接挂我电话。还告诉我如果想直接和店铺或销售员谈，得亲自开车回店里，因为店铺已经不能接电话了。虽然Best Buy曾经是值得信赖的公司；我现在不会推荐任何人从Best Buy买东西。肯定有什么变了。
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