Best Buy 派了两个外国人上门安装…
百思买派了两个外国人来安装干衣机。他们英语 barely 能听懂。他们觉得我不需要新通风管，因为不想拆墙上的旧管，结果我现在还得把零件退回去。干衣机有点大，不太适合那个空间。
关于 Best Buy
数据更新- 网站
- www.bestbuy.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/176 条）
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商家自述
Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy靠谱吗？
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
按时付款却收滞纳金
别用他们的付款安排，如果用了，一定要盯着账单，因为他们不管你有没有按时还款，都会欺诈性地收取逾期费用。
服务简直烂透了
2026年6月13日，我去密苏里州Chesterfield店买了一台Samsung 85寸电视（订单号#1126164375961）。我还付了配送、安装和双音频设置编程的费用。我预约了6月25日Geek Squad来提供这些服务。首先，Best Buy的系统让我几乎无法安排一天的时间。周四早上我收到通知说有人会在12:30到4:30之间来。后来我收到一封邮件说Logan会在1:15到。然后改成1:00。然后改成2:30。然后改成3:15。那是我收到的最后通知，但没人来。下午4:45我打电话。这次 frustration 的新体验是我首先要应付AI机器人反复问同样的问题。它终于把我转接给人工，当然我又得再给一遍我的信息。做完所有这些并解释问题后，那个人说我被转接错了，她不处理大电视。她把我转给另一个人。同样的废话。她说她没看到任何备注，帮不了我。所以我回到店里。等了很久，我和经理Sebastian Laurentius谈了。我又解释了一遍发生和没发生的事。他无法解释为什么没人来也没打电话给我。但他说要通知服务来源店的团队经理，还要通知那个人的老板。因为快到关门时间了，没人接他电话。但他向我保证第二天会通知我他们补救的计划。第二天来了又走了，没有联系，没有道歉，也没有免费完成工作的提议。第二天我打电话取消了订单。除非你想要类似的服务，否则别和Best Buy做生意。
"史上最差的体验
"史上最差的体验。客服不可靠，订单处理糟糕透顶。绝不向任何人推荐这家公司！"
我2026年6月3日买了一把颚锯
我2026年6月3日买了一把jaw saw。两周后我去退货，晚了3天，他们不肯退我钱。我从来没用过那把锯。我付了143.43，我在amazon上看到只要98。我气死了。我再也不去那儿购物了！
斯普林菲尔德配送
密苏里州斯普林菲尔德的Best Buy在我这儿彻底扣分了！今天等了4个多小时（配送时间窗口是下午3点到7点）等电视送货，结果没人来。打电话去问，他们说也不知道怎么回事，也不知道为什么没送过来。他们说现在要再等2天才能送电视过来。这是要换一台坏掉的电视，还在保修期内。他们说要换电视，我们带着坏掉的电视（55英寸）去店里后，他们才告诉我们必须送货上门，他们会来取走坏的。为什么不早点告诉我们？我们一开始还打算自己把坏的送过去让他们看看，结果又被告知50英寸以上的必须派人上门看（而且他们一开始就知道尺寸）。我们一般所有家电都在Best Buy买，但他们的客户服务和沟通能力真的很差。我要说的是，最初上门维修的那个师傅人很好，也很专业，什么都做得对。整件事唯一的安慰就是我们能拿到一台新电视——但什么时候？完全不知道！
这家Best Buy在卡尔弗城。
这家Culver City的Best Buy不错。地方宽敞，选择还行（不算特别好），销售员超级好。我们从他们那儿买了不少东西，退货或任何购买都没问题。他们超级好。他们的All In One台式电脑选择不算特别好，但比有些店多。销售员受过培训，知道自己在卖什么。他们对每个顾客都花时间。地方一尘不染，价格通常是镇上最好的。你走进去会被迎接，不用等很久就能得到帮助。我会给他们5星，但他们的Geek Squad不是最好的，我不能推荐。我相信他们处理简单事情很棒。他们人很好，但打电话联系他们几乎不可能。我会继续去这家Best Buy。
Best Buy是骗局！！！！
更新——Best Buy高管办公室不喜欢你联系Better Business Bureau，不过把他们举报为诈骗也没改变结果。我收到了高管办公室一位同事的电话和邮件，邮件中说由于最近的政策变更，他们实际上不会提供我付费购买的合同服务，然后他们问怎么能解决这个问题。我对这个问题很困惑。提供我付费购买的服务就能解决问题。不提供服务却收费，这就是诈骗的定义之一。 我买了一个iPhone屏幕保护膜，1.5年前买上一部iPhone时还额外付费购买了安装计划。我去Best Buy Citrus Park门店（462号店）换屏幕，他们却想收我安装费，说政策变了。我没有收到Best Buy关于安装合同政策变更的任何通知。我要求见经理，和我说话的人告诉我她就是经理Toni。我问通知在哪里，我付费购买了应该被遵守的安装计划。她拒绝履行我付费的安装计划。当我要求见她上级时，她说她没有上级。我在店里通过聊天联系了企业客服，他们调出了我的安装计划，说门店应该绝对遵守我已付费的安装计划。Toni已经走开了，我和服务经理Jamie谈话，给她看了和Best Buy企业客服的聊天记录。她的回应是他们不在乎企业怎么说，也不会履行我付费的安装计划。我通知了聊天客服，他们要求我打电话给Geek Squad在内部升级此事，因为这种行为和不履行付费计划违反了Best Buy领导层的政策。当我联系Geek Squad时，他们对所表现出的行为感到震惊，调出了我的安装政策，再次同意我不应该被收费，因为我额外付费的计划包含了更换和安装。我交谈的客服要求我向Best Buy企业部门和Best Buy道德部门投诉。如果现在Best Buy门店都是这样运作的，那他们正在失去我的生意。
永远别从Bestbuy买数字礼品卡
我从他们那儿买了Amazon Digital Gift Cards，从昨天开始。这是数字产品，按理说应该是即买即用的。我买它们是为了在Amazon Prime Day促销时使用。如果我在购买后很快就拿到卡，我就能在Prime Day完成购买，在休息日收到我的商品。现在我得等着那些卡，希望它们能在促销结束前到账。再也不从Best Buy买了。
他们给我发了错误的笔记本电脑
他们发错了笔记本电脑，尺寸大得离谱。我从来没订过这个尺寸。我想换个小尺寸的，他们说超过14天了太晚。我理解如果是退货可以这样，但我是在买另一台笔记本。快跑！
体验简直太糟糕了
绝对BRUTAL的体验。通过Best Buy订购了两件商品，一件来自他们市场平台的分销商，一件直接来自Best Buy。两件都无法在我的系统上使用，所以我发起退货，但不小心给每件商品贴错了退货标签。等我被告知时，已经超过了系统修正的窗口期，他们表示什么都不会做，留下我一套无法使用的Blink Camera系统。然后他们让我辗转三个不同层级的客服，得到的都是同样的答复，还建议我去店里"说不定能处理"，但没说清楚到底能不能，等于暗示我可能再白跑一趟。Best Buy真的严重下滑了……这种客服水平是我在2000年的电商公司会预期的，不是2026年。FAIL。
一家自称可靠的零售商，却接连出现多次服务失误
我对Best Buy最近的订单体验感到极度失望，我订购的是一台LG电视。 原本简单的电视购买变成了一系列服务失败：定价问题、配送失败、安装被打乱、沟通不畅、缺乏责任感。 我最初在Memorial Day促销期间尝试在线购买电视，但交易过程中遇到问题。等到5月27日我能在店里完成购买时，促销活动已经结束。我没有被明确告知促销截止时间，尽管我在促销期内尝试购买，最终还是错过了促销价格。 最初建议我到店自提。因为我怀孕无法搬运这么大的电视，我安排了帮手。结果到了店里被告知电视实际上没货。我只能安排配送。然后又被建议回店里一趟，但此时我已经没有帮手搬运这么重的东西了——这恰恰是我一开始选择配送的原因。 电视安排在5月29日配送和安装。我 accordingly 调整了日程并支付了安装服务费。但配送从未发生，我错过了计划的安装预约，白白浪费了时间和金钱等待一件从未到货的产品。 5月30日我联系客服，被告知问题已升级，已提交替换订单。我拿到了参考编号，被告知会在48-72小时内收到跟进电话或邮件。但从未收到任何跟进。 6月2日下午2点左右我再次致电寻求帮助，明确要求与主管通话。结果没有被转接主管，而是在多个客服和部门之间被转来转去，我要求的升级处理完全没有得到。 那次通话中我讨论了替换订单和因不便造成的补偿。被告知已处理60美元积分，并提供了确认编号。还被告知会在三天内收到跟进电话，确认收到电视并处理额外40美元积分，总共承诺补偿100美元。 至今我未收到承诺的100美元积分。初始的60美元积分没有出现，额外的40美元积分也未解决。 我还收到了一个新的替换订单参考编号。 更糟的是，FedEx后来通知我他们尚未收到包裹，建议我直接联系Best Buy，因为商品尚未移交发货。这让我既没有明确的配送时间，也没有关于订单状态的任何可靠信息。 到目前为止，我经历了： • 尽管在Memorial Day促销期间尝试购买，却失去了促销价格 • 为了一件实际上没货的商品白跑一趟店里 • 计划的配送失败 • 错过我计划并付费的安装预约 • 多次客服转接却无结果 • 承诺的跟进从未完成 • 承诺的100美元客服积分未兑现 • 没有明确的发货状态或确认的配送时间 作为顾客，我期望从Best Buy这样规模和声誉的公司获得更好的沟通、协调和责任感。 我要求公平解决，包括： • 兑现承诺的完整100美元积分 • 价格调整或积分，以履行我最初尝试购买的Memorial Day促销价格 • 对配送失败、安装被打乱、不必要的店里跑腿以及为解决这些问题花费的大量时间给予额外补偿 • 确认且准确的配送时间 由于这次经历，我将不再光顾Best Buy，转而选择Walmart、PC Richard & Son和Amazon，那些地方我没有遇到过这类问题。 这次经历令人沮丧、耗时，且远低于我预期的服务水平。虽然个别代表确实尽力帮助，但整体订单处理中反复出现沟通和跟进的断裂，让我不得不不断追踪本应早就解决的问题。
体验非常差
体验非常差。销售人员没有告诉我关于干衣机电源连接线的事。送货员告诉我买新的电源线，否则不安装。这是他从店里得到的指示。我不得不花了大约42美元买这根线。他拒绝使用现有的线，那根线状态很好。我再也不会去Best Buy了。
“我对这糟糕的……不满意”
我对我的产品退货处理非常不满意。我觉得他们管理得不好。感觉从Best Buy买东西不值得，因为涉及到退款时，他们要么拖太久，要么干脆不退款。我个人等了一个多月的礼品卡退款，至今没到账。Best Buy Marketplace和Best Buy本身的客户服务都很差。他们互相推诿，我被告知要联系卖家，尽管我是通过Best Buy购买的。
百思买——纯纯的坑人
我在 Best Buy 网上买了一台 Yamaha AV Receiver，花了 749.99 美元。我拿到了 Best Buy 的收据，通过 PayPal 付款。PayPal 付给了 bestbuy.com。东西用了几天就不工作了，我打电话给 Best Buy 要求换货。他们什么都不肯做。他们说这是个「第三方卖家」卖给我的，尽管 PayPal 付的是 BestBuy.com。他们给了我那个「第三方卖家」的电话，但他们也不肯帮忙。我在 PayPal 发起了争议，但 Best Buy 在对抗。我只想要个换货，但 Best Buy 拒绝做任何事。小心了——这个大公司非常不诚实。
搞错了
我无缘无故被赶出来了，就因为我可能长得像某个人。我在那儿买的东西都是花钱买的，上个月我花了数千美元，结果就得到这种待遇。经理说他们的监控摄像头视频质量不太好。那你们为什么不修好这个问题呢？这可是你们卖的东西！别在那儿戴迈阿密海豚队的帽子，你可能会因为长得像某个人而被赶出去。
真是搞笑 lol
百思买 罗切斯特 MN
Best Buy 罗切斯特店（明尼苏达州）。四月中旬我们在那儿买了超过10000美元的家电。配送定在6月17日。销售人员说他们会把货留着等到配送时间。6月16日，配送公司那边一点消息都没有。我们打电话过去，他们说安排在17号，会提前1小时来电通知。结果当天结束时我们又打过去，被告知现在要等到7月8日。我们有个Air BNB要接待客人，这完全行不通。我们在电话上耗了好几个小时。他们说产品在一个5小时车程外的店里。我说我开车去取。第二天我们打电话确认货确实在那家店，免得我白白搭上一天和200美元油费白跑一趟。结果那人说货根本不在那家店。反反复复，折腾来折腾去。千万别从Best Buy买东西！
令人厌恶的客户服务
如果我能给这家毫无价值的公司一颗星，我愿意。客户服务……客户服务是个笑话，你得到的人工智能手机无法理解任何不让你与人类接触的东西。如果你回拨大约六次，你可能最终会接到一个人，但你认为你打电话的并不是商店里的人。这是一些通用的呼叫中心，不会真正回答任何问题，给你提供糟糕的建议。我会在两秒钟内退货并从其他地方购买它，除非我不是购买它的人。绝对令人厌恶的客户服务。
我特意下了一个在线订单……
我特意在网上下单，就是因为 Best Buy 宣传当天一小时取货。几小时过去了——啥也没有。我亲自去店里，被告知他们有手机但还没准备好。网上下单到底图啥？ 我在出差。我没空干等着一个根本不管用的系统。我不得不取消整个订单，因为你们的「保证」取货时间根本毫无意义。 最气人的是：我完全可以走进店里，直接从货架上买走手机，10分钟就搞定。结果我却浪费了好几个小时等一个 Best Buy 根本没打算兑现的承诺。 如果做不到一小时取货，就别这么宣传。这是把虚假广告包装成便利。我不会再来了。
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