买了全新的，结果收到的是开箱版
我在bestbuy.com买了一台全新的Sonos Beam（第二代），到货时封条已经破了。我把一切都拍了照，打开盒子后发现有些轻微划痕，明显看起来被人用过了。我联系bestbuy客服，态度差极了。他们什么都不打算做。只告诉我要么退款，要么去bestbuy门店解决。凭什么要我负责、受这份罪？他们应该上门来取才对。永远别从bestbuy买，他们就会骗你，给你开过封的"新品"。
关于 Best Buy
数据更新- 网站
- www.bestbuy.com
- 分类
- 商业服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 203 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/176 条）
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商家自述
Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy靠谱吗？
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
评价综述
AI 生成综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
糟糕透顶，荒谬至极。
糟糕透顶，荒谬至极。 布线及隐蔽工程服务被取消了5次。 管理层不管的吗？！
再也不买Bustbuy了
网上下单买了一台炉灶等配送。等了两周。东西到了，但机身整个侧面都凹进去了。箱子倒是完好的，所以你得纳闷这怎么会发生。我打电话给客服（海外中心），被告知还要再等两周，当时我就取消了订单。因为她无视我的请求，我上网再次取消订单。一周过去了，我终于只收到部分退款，还得再打他们那烂透的呼叫中心。被告知我没取消整个订单，所以退款有差额。我再也不会从bestbuy下单了。
bestbuy d0t c0m是骗子
bestbuy d0t c0m是罪犯。我从没在他们那儿买过东西，但今天他们欺诈性地从我的商务借记卡扣了£671.23。幸运的是bestbuy d0t C0M用的是PayPal借记卡，PayPal立刻给我退款了。卡已取消，新卡正在邮寄中。别误会，bestbuy.com就是骗子。别碰他们的网站。
真是噩梦
真是个噩梦，彻头彻尾的噩梦。买了一台洗烘一体机，结果完全不能用。第二天技师上门确认了——但说要一个月才能换。一个月没洗衣机和烘干机？？？为了退货，通过在线聊天和电话跟客服沟通了30多次。没开玩笑，花了一整天。 几周后，我收到通知说Best Buy信用卡有新账单要还。你猜对了——就是那台我们退掉的幽灵洗烘一体机。退货记录显示在卡上，但300美元的利息费却没显示。为我们根本没有、一开始就没工作过的电器付利息。
维修技师没按预约时间来
我打电话给 Best Buy 预约 LG 洗衣机的维修服务，那台机器就是在那儿买的。现在全是 AI 驱动的。好不容易接通了个服务代表，结果还得先付钱做诊断评估。行吧。预约当天给了个下午 2 点到 6 点的时间段。我查了网站，说技师 2:25 到。结果 1:15 左右接到电话说技师已经在我家了。我说预计 2:25 才到，我还在回家的路上。我 1:50 到家，发现一张纸条说他们 1:15 就到了，比预约时间早了一个多小时，而且重新安排了五天后的服务。我马上打电话解释服务时间应该是 2:25 左右。沟通无果，我取消了预约，要求退款，说要去别家。我不推荐他们的 Geek Squad 服务。不管你预约几点，都得在家候着一整天。
他们的客服和价格真的很棒
我刚找了份新工作，需要一台符合特定配置的笔记本电脑，但我真的不知道自己要什么、具体在找什么。帮我那位男士，我把需求详细告诉了他，他帮我找到了完美的笔记本，价格还特别划算，省了大概 330 美元。我对路易斯安那州巴吞鲁日 Bluebonnet 那家 Best Buy 的客服非常满意。
送错地址，拒绝退款
我在 Best Buy 下了个在线订单，结果包裹被送到了错误的地址，签收人也不是我那儿工作的人。FedEx 的送达证明也确认了签名不对。Best Buy 拒绝退款，只说可以重新发货——用的还是那个已经出错两次的快递，之前还有一次把笔记本电脑扔在外面没人看管。 我不得不发起 PayPal 争议，一开始被拒了，因为 Best Buy 提供了一个显示"已送达"的追踪号。后来 PayPal 发现 Best Buy 给的是个无效的追踪号。我现在还在等处理结果。 大家买 Best Buy 在线订单一定要小心。如果配送出了问题，他们不会负责。保留好所有证据。
投诉部门经理很糟糕，她手下的员工也一样
他们网站的聊天功能出了问题。我打电话给投诉部门举报，客服态度恶劣还突然沉默，逼得我挂断。 我再打电话举报那次通话，请经理听录音，结果被告知经理拒接电话、不肯报姓名，还跟我扯一堆无关的敷衍话。 通话越来越糟，经理都这德行，客服怎么可能尊重人。 在我说要把这事升级、向总部举报她之后，Alexandra打来一通居高临下、充满敌意和防御性的电话。真是个恶心的人，真没必要跟她说话。 她甚至想告诉我投诉归另一个部门管，拜托。
Brainerd百思买的Logan是…
Brainerd Best Buy的Logan太棒了，我们给2002款Camry装GPS导航系统，他把需要的零件焊在一起接到设备上，没额外收费，只收了零件钱。他非常专业、热情、靠谱。
他们以前很棒，现在就是个AI苹果店。
他们以前挺好的。现在网站一直循环，除非你选电脑出了什么问题的选项，否则进不到Geek Squad的预约页面，还没有"其他"选项，所以你得撒谎才能拿到服务。 门店电话没有一个真正打到门店的。都转到AI了，AI不懂电脑开不了机就没法远程。 要是真转到活人，那人在地球另一端，不在门店。人挺客气，但不是本地的（如果你需要门店无障碍信息、跟某人聊过的内容，或者求职咨询，这就很重要了）。 我想修电脑，却被搞得好像买非Apple产品做错了什么。我爸被说服买了个他不喜欢的Apple产品，其实他本来想要店里那款更实惠的Windows产品。听说别人找特定Windows电脑时也被逼着买Apple。
我现在明白为什么我被那样对待了…
我现在明白为什么对我这么差了。付了大约170美元上门服务费，人没来，电话也没打，改约两天后。前一天收到三个800号码打来的电话，我解释了情况。BB办公室也急着取消，看起来办公室和安装工是朋友，互相包庇，说试过打电话但没人接，我敢肯定根本没打过。他们好像就爱玩心理战，根本没真想解决问题，还想让我背锅。现在得等7-10天退款，他们已经拖了5天了！本地经理打电话说上午回电解决，好像是第三方干扰，不确定？
降低你的期望吧
跟店员聊完觉得有希望回去把事解决，结果真去了，冒出来一笔意外收费（大电视退货）。我又不是没消费记录的新客户。白跑了好几趟。连电视销售都拒绝跟我讨论换更好的型号（？）。感觉他们根本不重视我的生意。可能各店不一样吧。
ALEX太棒了
ALEX太棒了。我和我老公进店是想找一款特定的游戏本，结果最后花的钱比原本打算的多得多。Alex给我们推荐了Alienware，说实话我们真的超兴奋。我需要一台用于学校和游戏的笔记本，我老公想升级他的电脑。Alex非常专业，还帮我们申请了Best Buy的信用卡，超级耐心，整体氛围也很愉快。非常感谢你提供的所有帮助，我们对这次购买非常满意！
我在百思买订了一台烘干机
我在BestBuy买了一台烘干机。他们上门的时候发现我的煤气管道上没装关闭阀门。我不知道那是什么，但我的建房商没装。他们让我把阀门装好，然后打电话回去，他们会来帮忙。（真希望他们在我来之前就检查一下有没有装关闭阀门。）我把关闭阀门装好后给他们打了电话。他们重新安排了时间。送货那天（我专门空出时间在家等着），他们告诉我他们来不了，因为把烘干机接到煤气管道上需要另一个团队。（这不是我的问题）我重新预约了。然后我家里有点私事要出远门，不得不跟他们重新安排时间，他们很客气地同意了。送货那天早上（我又专门空出时间在家等着），他们又告诉我他们来不了，因为需要专门的团队来处理煤气管道。（仍然不是我的问题，这本来就应该在我的订单里）又发生了同样的情况，我告诉他们别再来了。我只能自己找水管工来安装这个设备，正在等他们下周某个时间的报价。经手的人太多了，他们之间混乱不堪……体验太差了。他们本可以补救的，告诉我今晚有人来安装。（可能是下班时间……付他们加班费。）客户服务很重要！！！BestBuy……我仍然希望你们今晚来安装！！！！！
我打电话给百思买，就为了个简单的…
我给百思买打了个电话，问了一个关于产品库存的简单问题，本来30秒就能答完。结果没直接连到门店，我得先过AI系统，再转远程客服，一个快问题硬生生拖成了5分钟的折磨。有时候顾客就想要本地门店的人接起电话，给个干脆的答案。这流程真让人恼火，完全没必要这么复杂。
我买了一台LG TurboSteam电动…
I purchased an LG TurboSteam electric dryer (model DLEX6700B) from Best Buy, along with the matching dryer cord and Best Buy’s own delivery and installation service. What followed was a frustrating chain of errors that Best Buy ultimately refused to take responsibility for. The installer wired the dryer incorrectly. This is a newer model where the specific wire connections matter, and the technician simply didn’t follow the included instructions. When the dryer wouldn’t power on, instead of rechecking his own work, the installer told me the problem was with my home’s circuit breaker and instructed me to call an electrician. So I did — and paid $125 out of pocket. The electrician took one look and confirmed the dryer had been installed incorrectly by Best Buy. It was a quick fix that never should have required an outside professional. In his words, the call-out was money I shouldn’t have had to spend. I contacted Best Buy expecting them to make this right. To their credit, the agent acknowledged the installation was done incorrectly. But the company refused to reimburse the $125 I spent correcting their own mistake, and declined even a $125 store credit as a goodwill gesture — repeatedly hiding behind “policy.” The only thing offered was to send a team to redo work that had already been fixed. The math here is simple: Best Buy’s error cost me $125 and hours of my time, and when given a clear, low-cost chance to make it right, they chose not to. I was about to purchase a refrigerator from them for the same home — that sale, and any future ones, will go elsewhere. I would not recommend Best Buy’s appliance installation service.
0 星。服务烂透了
如果可以的话我给零颗星。客服太烂了。门店装修过时。员工态度粗鲁，非常傲慢且居高临下。我去客服排队——我想退货，却被让我去结账排队。让我排到队尾。太没礼貌了。然后我要求退货。那个人都不知道能不能退。然后走了一遍流程，说抱歉，你退货超期了。我查了一下，才过了4天。然后我去找经理，他脸上带着得意的表情说，不——不，抱歉，很遗憾，就是不行。你们需要做得更好。
Tech Sales 就是个骗子公司
为什么不让上传图片？真烂的TP！ 不在这浪费时间了。 别用bestbuys的翻新第三方卖家。 完全是骗子。 描述成优秀成色，结果屏幕有划痕、其他外观瑕疵、电池也耗尽了…… 我气炸了！
再也不去百思买了
我在打折时下单买了一台 Lenovo Legion pro 5。三天后他们以没有正当理由取消了订单。钱已经从我的信用卡扣了，但他们没发货。我从来没收到过物流单号。三天后我得知商品无法运送到我的地址。我连说'好吧，那就寄到店里'的机会都没有…… 他们取消了订单，把商品卖掉了，然后我在电话里打了1小时，得到的唯一答复是：抱歉，我们对此无能为力……但如果你想的话，你可以按原价购买……没有折扣，什么都没有。 这不是我的错……我不明白。 著名的美国客户服务去哪了？ 谢谢 best buy，现在我得飞回德国，连给自己的生日礼物都没买到。这辈子我再也不会从你们这里买东西了。
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Occidental Petroleum Corporation
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