Best Buy的电子产品、电视、DVD播放器、家庭音响、车载音响、电脑、相机、音乐、电影、软件、游戏等在线来源。在线研究、比较和安全购买；到门店取货。
Best Buy（www.bestbuy.com）在 OK.one 的综合评分为 1.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 203 条用户评价，属于商业服务分类，口碑较差。81% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-27。
综合585条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客户服务流程，描述了与无法将他们转接人工的自动系统的接触。消费者还提到了产品配送方面的重大问题，许多人表示承诺的时间被延误或商品送达时已损坏。 不过，也有人有过积极的互动体验，提到有些员工非常专业、耐心，并且竭尽全力帮助顾客购物和满足需求。还有一些人觉得某些员工友好且乐于助人，在顾客不确定自己具体需要什么时提供了很好的指导。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。如果能给负星，我一定给。我买了一台新冰箱，原本应该8月18日下午2点到7点之间送达，并且会提前30分钟通知我他们正在路上。结果他们在我到达前8分钟才发短信通知我。我一边像疯子一样开车赶过去，一边打电话给总部。幸好我邻居在家，等了不到几分钟就看到他们准备走了。他打电话给我，我让他让他们进来。他打开门，他们跟他争辩说进不来。经过一番争论，他才让他们进来。我到的时候，他们已经把冰箱搬进屋里，但就站在那里不动。我付钱让他们把旧冰箱搬走，同时安装新冰箱。他们全都拒绝了，还找了一大堆借口，我都数不过来了。所以我这个64岁、四期癌症的患者，只能自己把旧冰箱搬到厨房另一边，再把新冰箱搬进来，接好制冰机——因为他们也拒绝做这些。现在他们拿走了我近70美元的服务费，总部却拒绝退还。以前有家公司叫Circuit City，忘了是谁在支撑他们的生意，结果呢，他们倒闭了。Best (WORST) Buy，你们继续这么干，说不定也会落得同样的下场。
我经历过最差的客户服务！他们还向我索要信息，看起来就像诈骗邮件。不得不跟海外客服折腾了好几圈，他们根本听不懂我的问题。最后我直接从苹果买了Mac，还拿到了更优惠的价格。差评百思买。
我们在科罗拉多州Aurora的Best Buy买了Insignia品牌（他们自己的品牌）冰箱，配送安排在第二天。像很多公司一样，Best Buy似乎把配送外包给了第三方，大概是出价最低的那家，结果配送成了——而且到现在还是——一场灾难，已经过去三周了。 密封的箱子里缺少几个关键零件，用来把把手固定在冰箱和冷冻室上的。配送员说当天晚些时候、第二天、第三天都会回来，但都没来。 我们联系不上购买门店的销售代表寻求帮助，那个非人工客服机器人也完全帮不上忙。我们指望安装技师能在将近三周后带着正确的零件出现，但谁知道呢。 总的来说，体验极差，而且无法打电话到购买门店，简直是灾难。客服非常非常差！！！
我用Best Buy很多年了，一直体验不错，客服也很好——直到这次。 我在网上买了一件标注为'优秀'状态的开箱商品，收到通知说可以取了。开了一个小时车到店里，结果被告知产品缺少所有配件和零件。店员承认是 listing 标错了。 出错难免，但Best Buy拒绝提供任何补偿。我最低限度地要求他们给我免停车费，被拒绝了。然后我又跟四个客服聊了一个多小时。第一个客服一开始建议我再开一小时车回店里找经理。 最后，Best Buy取消了订单，告诉我公司政策不允许因为白跑一趟、开了两个多小时车和停车费这些损失提供商店积分或礼品卡。 我以前从Best Buy给我房产买过家电，但以后不会了。我的建议：如果你在网上买开箱商品到店自提，出发前先打电话让店里确认商品状态和包含的配件。
冰箱广告说尺寸刚好，结果送来的稍大一点，根本放不进我的空间，他们就这么把我晾在那儿了。 送货员来了，把我原来的冰箱搬走，把太大那台搬进来。我当时只能换别的冰箱，但他们只有几款我不想要的，还有一款价格翻两倍但能放进去的。他们对我的困境零补偿，连个礼貌性折扣都没有，而且人已经带着我的冰箱走了。我告诉他们不会再从他们家买冰箱，然后退货了。他们居然还收了我送货/安装费（针对一台不合适的冰箱）和搬运费（针对我说'带回去，因为你们说合适但不合适'的那台）。客服完全不存在！
他们骗你购买他们的Best Buy会员，号称有各种优惠，但如果是网上购物，这些优惠只适用于他们自己提供的商品。虽然他们的大多数商品是由第三方卖家出售的，但你通过他们的优惠计划支付的费用没有任何是有效的。而且你的退货期只有2周。我要回到Amazon了。我再也不会从他们那里买任何东西了。他们就是个笑话。
"五星。店面干净，店员热心，结账快。购物顺利。强烈推荐。"
我在当地逛了几家实体店，体验都一样参差不齐，但都很差。店员很少，排队的顾客等着求助，而且有些店员经验不足，产品培训也很差甚至没有。连Magnolia高端家庭影音概念店也早就没了，取而代之的是一大片空旷杂乱、没有产品的空间。每家店都看起来乱糟糟的，各种产品散乱或塞在一起。Best Buy的黄金时代早已远去，而且不会回来了。时代在变，公司却没跟上，网站也又慢又复杂，一团糟。
This has been the worst of the worst experience ever The sales person friendly try to help you I ended up buying a refrigerator over $10 K When the installation had to be done they sent this other company with the worst customer service ever They came to my house four times to installed it every time they came they had different requirements but when I asked for a list of the requirements they would sent it to me This was the worst experience ever They outsource e e dry service installation when you try to call you are yea affect a call center in a different country even thought they are trying to help you all they do is apologize but no resolution I ended up feeling bag for the operator on y either line since she was just sayin “ I’m sorry” but nothing g was resolved
别从Best Buy下单。我真该先看看他们的Trustpilot评价。虽然网上购买很方便，但他们不该承诺一个他们自己都做不到的配送日期。我昨天买了一台电脑，客服保证今天送到。他们用的是Ontrac配送。我一直在追踪包裹，结果配送日期从次日达变成了三天后。我怎么还能相信Best Buy给我的信息？
一年半前在Best Buy买了台洗衣机，也开始出问题。我还买了延保，结果等了将近三周才来修，到现在还没修好。我打了很多电话，跟不同的人说过，希望有人能帮我尽快修好，但没人能帮上忙。第一次在Best Buy购物，也会是最后一次。让人家没洗衣机用这么久，他们给我的答案是'去洗衣房吧'。从维修工到我联系过的人，全都让人失望，再也不去Best Buy了，最差体验。
2026年8月3日我在Best Buy买了洗衣机和烘干机，相信他们的客户服务很好，配送不会有问题。结果现在是2026年8月14日，配送一直在延期。 这已经是我第四次改期了。 我最新的配送安排在今天8月14日，结果刚收到通知说又延期了。没有任何解释，只说延期了。
我是Best Buy多年的忠实顾客，在这家公司花了不少钱。但经过最近这次在门店和总部的体验后，我再也不会来了。 在预购新款Samsung Fold 8之前，我特意去了俄亥俄州都柏林的Best Buy Tuttle Crossing门店，因为我有一台1TB、数据量很大的旧手机，想知道以旧换新配合门店自提是怎么操作的。我被告知可以先把新手机拿走，回家转移数据，然后再把旧手机寄回去。我就是基于这个信息才选了门店自提。 发布当天，我突然被告知如果不把数据在店里全部转移并当场交出旧手机，就不能把新手机带走。那位店员还记得我们之前的对话，她说她原本也以为我可以把手机带回家，也是到那时才知道Best Buy不允许这样做。 没人想办法找其他解决方案。我要求见店长，他们拒绝联系。我的选择 basically 就三个：当场转移数据、改天再来、或者取消订单。我在店里耗了两个多小时，因为当天没准备好交出和清空旧手机，之后出现了数据丢失和账户访问问题。 我把事情一路投诉到Best Buy总部和高管解决部门。那次的体验几乎和门店一样让人失望。回应越来越敷衍和防御性强。最后他们告诉我，我应该当初选配送，不会再提供任何补偿，答案不会改变，再投诉也只是转回同一个客服经理。 Best Buy一直回避的关键点是： 如果我在下单前明确询问时得到准确信息，我当然会选配送。这才是重点。 Best Buy公开宣称以客户为中心、提升客户体验。我的经历恰恰相反。没有人对给错信息负责，没有人真正想办法补救，总部也没有任何努力来纠正。 我对Best Buy的处理方式彻底失去尊重。他们失去了一位长期忠实顾客，我会把生意带到别处。
服务请求太糟糕了！！！我为了服务预约请了一整天假。服务方甚至没有打电话通知我紧急预约被取消了。我已经是十年以上的老客户了，这是我经历过的最糟糕的服务。我的冰箱坏了。服务方发邮件通知我取消并重新安排预约，要等到12天后，太荒谬了！！！是的，我当然提前支付了140.38美元的诊断费。我再也不会去Best Buy购物，也不会向任何人推荐Best Buy！！！！
连问个商品有没有货，都得先给邮箱或电话号码。我不介意在必要时提供这些信息，但根本没兴趣为了公司利益去喂那个追踪怪兽，连基本帮助都要被迫提供，这让人非常恼火。以后考虑从 Best Buy 买东西时，这肯定会受影响。
骗子，试图从我的数据损失中牟利。别用这帮小丑，我在网上找得到你们，我会比 Geek Squad 远程技术支持报价更低。 我会压过他们的定价，只有一个条件：你告诉 Best Buy 的客服代表，他们已经被 geeked 了。 绝对糟糕的客户服务
完全不可靠。 1. 下了两个商品的订单。系统显示第二天就能送达。 2. 第二天早上5点，我收到一封邮件说延迟了。 3. 我取消了订单。结果只有一个商品被取消。 4. 现在第二个商品显示是 DoorDash 配送，15天后才能到。无法取消，也无法修改。 5. 去了实体店。完全没用。因为我没有收到商品，他们无法给我退款。据说商品要从新泽西通过 DoorDash 送到马萨诸塞州。不知道是什么计划，为什么要15天。难道是让人走着送过来？ 6. 第二天我收到消息说商品已送达。当然，他们是在营业时间结束后送达的，把包裹放在外面，很可能会丢。 7. 我发短信给配送员，让他不要把包裹留下。没有回复。 完全是垃圾。用 Amazon 吧，别给自己找麻烦。
说实话，结账时我发现了一些隐藏费用，所以我不得不跟银行申诉这笔扣款！下次用之前我会三思的！
真不想说这个，但结账流程一直出问题，搞得我不得不跟银行申诉这笔扣款！希望他们能改进吧！
很不想说，但我结账时发现有隐藏费用，不得不打了两次电话！太失望了！
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