我在 Crate & Barrel 下了订单…
我在 Crate & Barrel 下了单，已经三周了，一直收到消息说商品缺货。等了几个星期后，我终于主动联系客户服务，结果被告知商品实际上已经断货了。 这完全是缺乏透明度和沟通。如果我不主动联系他们，我可能还会继续等下去，却得不到任何实质性的更新。整体体验非常令人失望。不推荐。
关于 Crate and Barrel
数据更新- 网站
- www.crateandbarrel.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 69 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/96 条）
是 Crate and Barrel 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
指定订单满100美元免运费。选购Crate and Barrel商品。
Crate and Barrel靠谱吗？
Crate and Barrel（www.crateandbarrel.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。91% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-01。
评价综述
AI 生成综合70条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。许多人因客服代表不专业而深受困扰，这些客服在解决严重延迟的网购订单问题时，要么无法解决问题，要么沟通不当。顾客还经历了严重的配送延迟，在等待了数月之后，收到的商品往往严重损坏或完全有缺陷。 一些消费者对商品的初始质量确实满意，或在电话中遇到某些优秀的员工。少数忠实消费者提到，在遇到这些令人沮丧的近况之前，他们曾有过美好的购物体验，品牌服务也很出色。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
Crate and Barrel 客服
我在新娘 registy 上买了一个 Kitchenaid Stand Mixer 作为婚礼礼物，看到价格降了20美元，就申请了价格调整。对话早上9:03开始，对方说"你好，我叫Chad"。结果我又等了15分钟，他才回来说"我正在慢慢查看"。然后我问需不需要提供账户号或新娘 registy 号，他说"当然需要，请提供"。那之前他在查什么？！总之，最后告诉我因为购买已超过7天，无法提供价格调整。我觉得这完全是扯淡！如果Chad能做得更好一些，我大概还能理解。Crate and Barrel 需要在客服人员方面做得更好。截至10:01的聊天还没有关闭。
客服太烂了
糟糕的客户服务。等待20多分钟，一直听背景音乐。无论白天黑夜打电话，就是没人接。我再也不会从他们那里买东西了。也会告诉所有我知道的人不要买。有那么多客服代表，却让客户等这么久，他们肯定损失了大量生意。
千万别从 Crate and Barrel 买！！
绝对不要从 CRATE AND BARREL 购买！！ 他们会说已经发货了，但实际上没发，而且不会退款或补发，除非你报警并提交警方报告，这需要花上几周时间！！！
极其糟糕的客服体验
我在这家店有非常糟糕的体验。 周一，我进店要求换一台咖啡机。Giselle 接待了我，但她非常无礼且敷衍。她没有认真听我的情况，就直接告诉我无法换货，没有仔细查看我的案例。 后来 Diana 介入并批准了换另一台机器。我要明确说明：那台机器只是打开过，并没有真正使用过。根据她的批准，我被告知周六再来，因为最初处理购买的人必须在场。 然而，当我回来时，我现在就在店里，却没有人愿意帮我。甚至没有人花时间好好跟我沟通或帮我解决这个问题。我被晾在一边，没人愿意把机器拿出来。 这非常令人失望，尤其是我想换货而不是退货，而且这是一笔昂贵的购买。 甚至 Elvira 也没有帮助解决这个问题。 总的来说，这是一次非常令人沮丧的体验，客户服务极差，缺乏沟通，也没有意愿真正帮助顾客。
八个酒杯寄过来全碎了，包装太敷衍
订购了八个需要邮寄的酒杯。它们到了，但全碎了。打电话给门店，让他们再给我留八个。他们不肯。所以我只留这条评论，告诉大家不要订购玻璃器皿或陶器之类的商品邮寄，因为他们根本不知道怎么包装。用纸板薄隔板来运玻璃制品，真是丢脸。
crateandbarrel.com 就是个骗局
这个"通过你的推荐链接创建婴儿 registy 可获得100美元。一个 registy 可以添加所有 Crate 品牌商品"的优惠违反了FTC（联邦贸易委员会）关于"清晰醒目"披露的规定。被推荐的人会创建 registy，但根本拿不到100美元。正如他们的支持团队 Delano、Leonardo 和 Juan 告诉我的，有内部条款和条件要求最低消费750美元。这是一个非常明显的骗局。
我曾经是忠实顾客，信用卡…
我曾经是多年的忠诚客户和持卡人，但我受够了！！我在12月订了一盏灯，直到2月底才发货。到货时已经损坏，但他们说因为我是12月下单的，30天退货期已过。什么？！他们2月23日才送达！！！我强烈抗议，结果他们不通知我就给我寄了一张礼品卡！！听起来不错对吧？但他们对我退货的态度很差，说我的照片看起来没有损坏，所以我不得不继续发更新的照片，用更亮的灯光来展示划痕和凹痕。然后她说我可以邮寄退货。我在等退款，结果没有。我得到的是一张该死的礼品卡！！！真是笑话。我受够了！！！拿走你的信用卡，再也不做你们的生意了！！
他们就在发货时间上骗人…
他们关于配送时间的承诺全是谎言。我发短信问为什么没人来，他们撒谎说"明天配送"，结果根本没来。 物流公司给我发了我已经填过四次的同一份表格，然后通知我下周配送。但我下周要去度假。 我只想取消订单并退款。
再也不来了-客服态度恶劣。
等待时间长得离谱。客户服务很差，不管跟谁聊都一样。最近等了23分钟以上才轮到 Jesus，结果他态度恶劣且毫无同理心。做了多年客户，我再也无法支持这些过时的系统、质量差的家具和糟糕的客户服务了。顺便说一句，他应该被开除。
我为什么还在这买
我甚至无法用一条评价写完我在这家公司经历的所有糟糕事情。根本无法联系到客户服务。我遇到过订单延迟、运费计算错误、家具损坏、无法更改邮箱和支付方式等问题，问题层出不穷。
如果你想被没完没了的邮件和短信骚扰
要是你想被没完没了的短信和邮件烦死，就去 Crate & Barrel 买东西吧。你要是把联系方式拉黑了，第二天准会有个换了个号的新号码冒出来。我再也不会从他们家买任何东西了。看完那些铺天盖地的一星差评，说他们是全球最差客服，我就明白了。只能说运气好，我只买了几个叉子。反正叉子也不会出什么大问题。真可惜，因为这么多年我从他们那儿买过好多东西，质量一直都很棒。真想知道是谁把店接手了？
再也不在这买了。
不是家好公司。这第一次订单将是我的最后一次。说给首次购买者15%折扣，但给的代码根本用不了。我已经搜到并找到了一些我需要的东西，不想再去别处找其他的，所以我还是下了单，但我永远不会再在crate and barrel购物，也永远不会推荐它。一家不诚实的公司——外面有更好的零售商。
质量最差
质量太差了，给我婴儿房买的收纳篮。不到一个月就已经全部磕碰掉了。真不敢相信我花了90美元买这个。他们不接受退货或换货。
包裹丢了，没人管
我在2月16日下单买了盘子、碗和厨房毛巾——这些我在店里就能买到的简单东西——显示2月17日发货，预计2月23日送达。当时下了场大雪暴，所以我预期会有延迟。但截至2月26日，既没有追踪信息，包裹也还没从仓库发出。我在2月24日和25日打了电话，但没人能告诉我包裹在哪或什么时候能收到。我当初就该直接去店里买。短期内我不会再从 Crate and Barrel 网上购物了。
毫无帮助且信息误导
我对他们的客户服务真的非常失望。因为注册信息更新有延迟，我不小心买了两个Ninja creami，就马上联系了客服。当时他们已经下班了，第二天才回我，说产品已经在处理中。Keishagay完全帮不上忙，最后两个产品都寄给了那对夫妇，问题没解决，我们账户还被扣了两次钱。Crate & Barrel还给了错误的FedEx快递信息。
产品很好，但客服很差
喜欢他们的东西，但刚去店里买了1000美元的餐具，却遇到了最糟糕的客户服务。结账时出了错，还告诉我东西有货，实际上却没有。连个道歉都没有。
家具很脏
家具很脏，还露着泡沫，订书钉没钉好，线头也松松垮垮的，这可是张2200美元的沙发啊（我本来只期待TJ Maxx那种质量）。出厂时明显没做质检。店家的回应是这不是他们的问题，说我应该要求在他们仓库里把包装全拆了再检查家具。你在开玩笑吗？！我也在Living Spaces、Costco和Macy's买过家具。从没在这么贵的东西上遇到过这么糟糕的经历。
离远点，不然你会后悔的
我想给0颗星，但没这个选项。那些考虑从这家店哪怕只买张餐巾纸的人，先听好：别买。我都不知道怎么评价他们的客服，因为压根没有。他们很擅长从你钱包里榨走15k以上，但也就仅此而已了。你付完款之前，他们还在库存问题上撒谎；配送时间也在骗你；打电话30-40分钟没人接；好不容易接通了，对方那智商跟苹果似的。 我平时都愿意相信人，但这次Crate & Barrel、CB2和JB Hunt的"配送服务"，政府该调查一下他们的经营手段和虚假广告了。 一家店要是客服到位，你还能原谅几个小错。可要是没客服还骗人，他们就得为自己的所作所为付出代价。现在我要请律师，起诉他们，并且尽我所能公开警告大家永远别跟他们做生意。买家自负。
真不想写这篇评价…
我写这篇评价心里挺不是滋味的，因为我们以前在 Crate & Barrel 的购物体验一直很棒。可惜这次完全不是这么回事。 这些椅子买回来不到六个月就开始裂开了。跟客服来回拉扯了好几个小时，最后给的方案是50%的店铺积分——前提是 Crate & Barrel 把货全部收回仓库。 我们可是多年的老顾客了，沙发之类的大件都在这买过，连婚礼 registy 也选的 Crate & Barrel。我们之所以一直回头，是因为以前的客服服务确实没得说，但显然现在变了。 产品质量差加上客服体验让人失望，我觉得这个品牌已经不配这个价了。唉，以后买东西我们只能去别家了。
West Elm
Pottery Barn
Article
Wayfair USA
Room & Board
Castlery
The Home Depot
CB2