家具质量差，客服也差
家具质量很差。等了三个多月，他们送来的家具连质检都没做，送达时已经损坏。我跟他们说我要退货，他们给了日期、确认了，然后在送达当天又取消了。这种事发生好几次了。所以不只是家具质量差，客户服务也很差。总之浪费时间又浪费钱，更别提打电话给他们带来的压力了。
关于 Crate and Barrel
数据更新- 网站
- www.crateandbarrel.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 69 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/96 条）
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商家自述
指定订单满100美元免运费。选购Crate and Barrel商品。
Crate and Barrel靠谱吗？
Crate and Barrel（www.crateandbarrel.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。91% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-01。
评价综述
AI 生成综合70条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。许多人因客服代表不专业而深受困扰，这些客服在解决严重延迟的网购订单问题时，要么无法解决问题，要么沟通不当。顾客还经历了严重的配送延迟，在等待了数月之后，收到的商品往往严重损坏或完全有缺陷。 一些消费者对商品的初始质量确实满意，或在电话中遇到某些优秀的员工。少数忠实消费者提到，在遇到这些令人沮丧的近况之前，他们曾有过美好的购物体验，品牌服务也很出色。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
客服体验值得…
多年的客服经验。给孩子生日收到有缺陷的商品。他们提供15%折扣，但我们不接受。他们本可以多给150美元，却提议下个月换货，这对我们不方便。自称领导层的那个人（她自己说的）确实该学学数学。所有讨论花了三天，电话里浪费了3小时。
最差的客服
5月2日下了一个近2万美元的订单。现在已经8月24日了。 公司那边也说不清订单到底在哪、能不能送到。我只能找信用卡公司帮忙了。
客服零星（再来一次）
我在附近的仓库下了取货订单。到达后，工作人员顺利把物品装进我的车。我意识到需要把座椅放下来，就绕到后面去做，他们把物品装好后一切正常。 就在我固定物品时，一个完全不参与取货的陌生男子开始指责我，说我'下次'应该帮他们把物品装上车，毫无理由地辱骂我。他满身酒气，说话含糊不清——这大概是我在家具店经历过最疯狂的事。 不替他辩解，如果员工请求帮助，我肯定会帮忙。但在仓库环境中，沟通很重要，既然他们没要求帮忙，我觉得没必要参与——这是他们的工作，是他们拿工资该做的事。 所以，明尼苏达州Eagan的Crate and Barrel仓库里那个醉醺醺的员工，别担心我，不会有下次了。
在 Crate and Barrel 用餐…
在Sturbridge的Crate and Barrel用餐，服务员Theresa态度极差。我们坐下后她来点饮料，然后说准备好点餐了。她给了我们一个要杀人的眼神，然后把饮料重重摔在桌上，接着拿饼干回来，直接把饼干扔在桌上……食物也是这样。她问我们食物好不好，我们说是，然后她就拿来账单。我们想点甜点，她居然没回来。我们不得不招手叫她回来点甜点，她非常生气，不得不重新做账单。这是糟糕的客户服务。我在酒店业干了25年，从没被服务员扔食物过，还一脸不情愿、急匆匆的。不会再去了。你们得加强对员工待客之道的培训。
提醒一下，别把钱花在…
提醒一下，把钱花别处。这家公司就是个笑话，客户服务也是笑话。我给guest house订了几个长凳，他们强迫我选择送货上门，结果我的东西在离我家20分钟的仓库放了14天等着配送，C&B不让我去取，即使我已经付了钱。C&B太烂了，我再也不会在这里花一分钱。
近乎欺诈
涉嫌欺诈。买了两把定制椅子，每把1500美元。等了四个月，只收到一把从波兰供应商发来的椅子，另一把是展示品，包着塑料布，有划痕，多处有泥渍。CB迅速从我的账户扣款，声称椅子是定制的。我发了证据后，他们试图给我15%的折扣，让我留下这个用过的展示品。不诚实的公司。
从 CB 订购椅子
从CB订了椅子。他们发货后，东西在仓库放了6周。CB只是嘴上说抱歉，没有任何实际行动。跟信用卡公司争议这笔费用，3周后争议结果对我有利。我再也不会从这家公司买东西了。太糟糕了。
绝不再来！
再也不来了！ 我开始装修一套1300平方英尺的公寓。第一个房间是主卧室的卫生间。我在Crate and Barrel上找到了这款浴室柜（我订的是这种单水槽款），非常喜欢。我下了订单，预计10天左右送达。从一周前开始，我收到了一个又一个确认通知（邮件、短信……）直到前一天。我特意请了一天假在家等收货。前一天晚上我接到电话，说"浴室柜没装上卡车"，所以我的配送被取消了……我真怀疑Crate and Barrel到底懂不懂什么叫"确认"…… 我打电话给客服想了解到底怎么回事。客服说以前从没遇到过这种情况，帮我重新安排了配送。我还收到一个叫Paula的人发来的短信，说她会确保一切顺利。"您放心，我们会好好照顾您的"是短信的最后几句话。 我又开始收到确认通知（邮件、短信……），再次请假在家等浴室柜。配送当天，我收到一条短信（连客服或Paula都没来），说我的订单又被取消了。我当然气坏了，打电话给客服要求取消订单并退款。他们连个像样的道歉都没有！！ 这本来只是我众多订单中的第一个。我还有另一个卫生间要装修，以及厨房和客厅区域。我打算在接下来的几个月里一件一件地订购，预算在12000到15000美元之间。经历了这次"愉快"的体验后，我决定把钱花在他们的竞争对手那里……再也不来了！
我们订购了一款皮革组合沙发…
我们7个月前订了一套皮质组合沙发和脚凳。等了3个月才到货，结果颜色错了。Topanga Woodland Hills店的店主态度粗鲁、毫无帮助，一口咬定是我搞错了、颜色没问题。我坚持让店里派人来看（发过照片后），他们也承认是搞错了，会处理。但订单上根本没加急，我们又等了14周才等到下一批组合沙发。结果还是同样的错误颜色！我们订的是Carmel和Camel之间的颜色，收到的却是深棕色。另一位店主居然跟我说这颜色可以接受！后来我去总公司，那位女士态度很好，但她开出的最大条件是：既然我们等了6个多月，可以打30%折扣让我们留下这套不喜欢的沙发。我们要的是加急——这已经是第三次了，而且我们想要的是折扣，不是这套沙发本身的折扣！昨天我们把家具退了，今天新家具从Restoration Hardware送来了，那里的服务真的非常棒！
我遇到过的最差客服…
这是我见过最差的客户服务，真的！就冲这点我再也不会从他们那儿买东西了！我两个盘子送到时都碎了，我只需要换个新的！4天了，我发短信、打电话、在线聊天，就是没人回复我！
糟糕的公司
烂公司。订了卧室套装，他们只送了两个，我拒收了。又订了组合沙发，他们搞错了颜色，其中一件要等两个月。后来发现这设计根本放不进我家。还订了一把椅子，结果弄丢了，卧室配送时没带上。我白跑了两小时。这公司再也不会碰了，简直是一场灾难。
客服太烂了！
客户服务太差了！！想退款简直难上加天，感觉他们就想白拿顾客的钱。这店毫无价值，绝对不会再买！
我退回了 Axis Sectional 4 pcs Sofa…
我退了Axis Sectional 4件套沙发，多次联系客服。他们一直说"会反馈给高级团队"。系统里显示退货已成功入库。客服体验真的很糟糕，我只能发短信投诉。
换一把坏椅子，遇到过最差的服务
史上最差的客户服务。我们订了两把装饰椅，其中一把到货时就坏了。联系客服问：1）能不能免费补发一把；2）能不能派人来把坏的拿走。结果被转接了一个又一个客服，没人帮忙。现在我又在等第7个客服接听。谁知道他们会不会又挂我电话。 我在Pottery Barn买过东西，但这绝对是我经历过最差的体验。
我去 Beverley Hill 的店里…
我在Beverley Hill's店买沙发和床。床送到后发现是坏的，没法用。他们说明周送替换零件。新零件到了也是坏的，又被拿走了。最后总算拿到了对的零件。 再说沙发。我4月就付了钱，承诺最晚6月中能到货。我去问，结果说要到8月。让我去店里换个颜色，我就去了。 没取消第一单的情况下，我又付了一套的钱，原定6/17送货。6/15打电话确认，结果说要到7月底才能送。要知道，我因为店员给错日期，已经付了两套沙发的钱。 这非常不专业，我觉得他们不是故意骗人，就是纯粹为了卖货。 我会要求Crate and Barrel退还两笔付款。客服居然说只能给店内的credit，真是厚脸皮。他们明明违约了。
我之前买过一个浴室…
我之前买了一个浴室灯具，结果收到一整箱6个。我只付了一个的钱，打电话给店里说明情况。电话那头让我把多出来的5个退回去，作为补偿我的时间和精力，以及让他们收回这5个（价值约1000美元），Crate and Barrel给了我一张20%的优惠券，用于下次购物。现在我想买台咖啡机，想用这张20%优惠券，但咖啡机在打折，用不了。 我觉得这不公平，这优惠券不是促销券（我理解促销券不能用于打折商品），而是因为我帮他们省了1000美元才给的，当时没人说不能用于打折商品。
如果能给零星我会给
如果能给零星，我一定给。我花了一周时间，订单信息全是错的，沟通极差。根本没人能给准确答案或帮助。我再也不会去那儿买了。
我买了地毯，被收了全款…
我买了地毯，付了全款，说3周内到货。结果几周来一直收到缺货通知，跟所有其他评价说的一样，他们就是在用顾客的钱拖几个月。这帮人别碰。
1-1/2 年前买的 Saucepan，边缘…
一年半前买的锅，边缘粗糙发黑。只给半价补偿。这价格卖这种烂产品，客户服务也极差。
West Elm
Pottery Barn
Article
Wayfair USA
Room & Board
Castlery
The Home Depot
CB2