永远不会再从他们家买东西
再也不从他们那里下单了。订了一套6000美元的长椅，第三天配送员没来。客服团队甚至不知道怎么回事，仓库3:30就关门了？一个团队说他们在路上，另一个团队说今天不配送了。这太离谱了。我对这样的公司期望更高。非常失望。
关于 Crate and Barrel
数据更新- 网站
- www.crateandbarrel.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 69 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/96 条）
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商家自述
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Crate and Barrel靠谱吗？
Crate and Barrel（www.crateandbarrel.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。91% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-01。
评价综述
AI 生成综合70条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。许多人因客服代表不专业而深受困扰，这些客服在解决严重延迟的网购订单问题时，要么无法解决问题，要么沟通不当。顾客还经历了严重的配送延迟，在等待了数月之后，收到的商品往往严重损坏或完全有缺陷。 一些消费者对商品的初始质量确实满意，或在电话中遇到某些优秀的员工。少数忠实消费者提到，在遇到这些令人沮丧的近况之前，他们曾有过美好的购物体验，品牌服务也很出色。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
客服太烂了
糟糕的客服。5年前买了一张3000K的Lounge II 93英寸沙发，现在塌陷了。客服对我的维修或换新请求毫无反应。我买过的IKEA沙发都比这耐用。非常失望。本以为这个品牌能带来高品质和耐用性。
IMPRINT太糟糕了！
自从IMPRINT接管账户管理后，我就无法登录账户了。根本无法付款，连电话付款也不行。他们不接受我的出生日期——就是我自己的生日——作为验证的一部分。流程繁琐得离谱，就像那个你进不去的巨大黑色数字盒子。跟客服说话也没用，因为他们没多少权限。欢迎来到BORG……你不会被同化的。
不退款 $$
取消了商品，但他们不退款。他们无法在圣诞节前送达，所以我取消了。 通过PayPal支付，显示两件商品全额付款。也显示全额从我的银行账户扣除。Crate & Barrel却说他们只收到一件的付款。我通过PayPal提交了索赔，附上了支持文件。现在已经7个工作日了，没有回复，也没有退款。这生意做得太差了。
Crate and Barrel/Babyletto Kiwi Deluxe
我在2025年12月6日从Crate and Barrel买了Babyletto Kiwi Glider Deluxe，给我女儿预产期在1月的宝宝准备的。但下单时他们压根没提订单处理和发货会延迟。我追问为啥处理这么慢、发货这么迟，他们告诉我得等到2026年3月。联系客服后他们说爱莫能助，不过倒是把配送费给免了。听了一堆扯淡的借口之后我要求退款。Crate and Barrel却说，我得等到2026年3月收到货，然后再安排取货，把货退给那家破公司。我不得不又去买了一个Nurtur&，说实话我觉得那款质量更好。Crate and Barrel的客服是我见过最烂的，我当初出于信任付的钱到现在还没退回来。 在我看来，这是一家欺诈性的零售商，跟他们做生意，后果自负。
在 Crate 购物，第一次也是最后一次…
第一次也是最后一次在Crate and Barrel购物。 这是我从任何一家店购物以来遇到过的最糟糕的客服，没有之一。客服人员的态度极其不专业。 我对他们没有任何好评。 我永远不会再在这家公司买东西了。
别浪费钱买家具了…
别在这家公司买家具，浪费钱。 售后简直是史上最烂！！我买了两张沙发，花了7800美元。不到8个月，两张沙发就破相了，坐下去就陷进去，靠垫也塌了，难看死了！！ 我联系了他们很多次，他们的回答是这很正常，如果我想的话可以花182美元一个买替换芯，那就要700多美元！！ 就是个牌子大、产品差、服务烂的公司！！
三周前订了份圣诞礼物…
三周前订了一份圣诞礼物，结果这家公司一点音讯都没有。他们说这是第三方供应商的事，但已经扣了我的款，还不让取消订单。我们只好跟信用卡公司争议这笔交易。建议大家远离这家曾经的好公司。
这辈子最糟的购物体验
这是我人生中最糟糕的购物经历。买家具和/或网购的朋友们小心了。 店里和网上的客服都烂透了。事情从我8月份在网上订了一张沙发开始。经理跟我说这是定制订单，要等6-8周。他还鼓励我直接在网上下单。这是我后来发现的第一处错误。订单确认邮件里说预计11月初送达。过了那个日子还没收到沙发，我去询问。这次他们说预计12月初送达。到了12月初还没收到沙发的消息，我决定去Bellevue的店里问问。我问了店里唯一的工作人员，她说网上订单她帮不了我。我告诉她经理让我在网上下单的，她说他不该这么做，然后就盯着电脑不理我了。从那以后我开始打客服电话。每个人都说会调查问题然后回电，但从来没回过。每天都像《土拨鼠之日》一样循环。我问他们有没有我之前的通话记录，他们说没有。不记录顾客的问题，还谈什么客服。简直是笑话。等了4个月，打了第6次电话，我终于告诉那个一脸茫然的客服，要么2小时内给我关于沙发的说法，要么退款。终于收到回复，说他们无法发货，会给我退款。买这个东西遇到的挫折，是我有史以来经历过的最严重的。我在Crate and Barrel买了40多年东西，以后再也不去了。我已经跟家人讲过我的遭遇。看了BBB和Consumer Affairs上的评价，我知道我不是唯一一个。曾经的好公司现在彻底完蛋了。
Crate and Barrel 就是个骗局
这问题不完全是店里的错。店里的人挺友好的，在C&B给他们的限制条件下，已经尽力帮忙了。我的问题是，他们告诉我们能赚积分，用来买另一件商品——一张跟沙发搭配的椅子。我们买了沙发，说实话挺贵的，然后打算过阵子有钱了再买椅子，用积分抵扣。结果几个月过去了，我们准备买椅子，却发现积分没到账。打电话一问，才知道"积分过期了"。我们根本没被告知积分会过期。不过跟我们沟通的人还算好心，把积分重新加到了我们账户上。现在我们准备买椅子，却发现积分不能在购买时直接使用，必须通过信用卡来用。要知道C&B在这期间把信用卡合作公司换了，事情变得更复杂了，我们还得处理这个。再后来，我们用新信用卡下单，却被告诉积分不能在购买时使用，必须事后通过信用卡来用。于是我把整张1000美元的椅子刷到了他们的信用卡上。第一张账单来了，我想用积分抵扣欠款，却发现不行。跟Crate & Barrel沟通，他们坚持说积分不能用来还信用卡欠款，只能购买时使用。那到底是怎么回事？这是骗人。C&B在坑顾客。我有620美元的"积分"和640美元的欠款，他们就是不让我用积分还。我被骗了。而且我现在也不能取消订单，因为从他们那买家具是"定制"的，不能退款。我说过了，这是骗人。别从C&B买东西。
史上最烂的购物体验
史上最差的购物体验。产品不错，价格合理，但跟店员和客服打交道简直是噩梦。我通过多种渠道提供了反馈，但似乎没人关心。没救了。
这节骨眼上能有多蠢啊
你们这时候能有多蠢？圣诞节到了，全球有数百万件包裹在运输。大多数靠谱的公司至少会用无标记的盒子寄包裹。Crate & Barrel 不是。商品直接装在展示盒里，除了标签贴在盒子上什么都没有。用展示盒寄1000美元的刀具套装，绝对是我听过最蠢的事。包裹差点被偷，现在圣诞礼物也毁了。干得好，令人惊叹的客服和无懈可击的商业实践。
我花了250美元买了餐具…
我买了250美元的餐具作为婚礼礼物，损坏程度令人难以置信。客服处理了补发，但一个蔬菜碗换了三次，每次都是碎的。问题在于没有缓冲包装，碗就直接塞在盒子里。我真不敢相信他们敢这样发货玻璃器皿。以前我管运输，知道UPS或FedEx的箱子要是没足够包装，他们不会通过验收也不会赔付。他们应该感到羞愧。
我在 8 月 2 日下单
我在2025年8月2日下单。起初被告知8月底送达，但一个月接一个月，日期不断更改，没有任何实际解决方案。每个月我都收到同样的回复：'这个月底前'，现在告诉我新日期是2026年1月底，已经等了将近五个月。最让人失望的是，尽管不断拖延、未能兑现承诺，他们拒绝退款。客服没有任何替代方案或明确解决方案，只有更多的推迟。对于一个自称严肃专业的公司来说，这种体验完全不可接受。我觉得他们在拿客户的时间和金钱开玩笑。基于我的经历，我不推荐 Crate & Barrel。
Crate & Barrel 压根不在乎客服体验
这条评价不是关于任何本地 Crate & Barrel 门店或店内员工。它专门针对企业客服及其人员配置和运营方式。如果 Crate & Barrel 愿意容忍这种人手不足和混乱的程度，那显然他们既不关心员工也不关心客户。我在电话上等了90多分钟，从未联系到真人。电话线路实际上无法使用。一整天我都尝试通过短信解决问题——这似乎是联系客服的唯一方式。我反复被匹配到不同的客服代表，没有人了解之前的对话内容。每次互动都从零开始。似乎没有人知道已经讨论过什么、采取过什么行动或下一步应该是什么。尽管多次提供相同的信息，但没有任何进展、没有升级、也没有问责。整个过程混乱、低效且令人沮丧。这感觉不像客服，更像是一个旨在耗尽客户耐心直到他们放弃的系统。对于一个定位为高端的品牌来说，这种级别的客服失败是不可接受的。问题本身本可以早期解决——相反，人手不足和流程缺陷确保了它没有。再次澄清：这不是对门店员工的反映。这是企业客服和流程的失败。
Imprint 接手后，无法在线管理账户。
自从IMPRINT接管账户管理后，我就无法登录在线账户了。他们的账户验证流程极其简陋，只能给主流电话用户打电话/发短信。不支持邮箱接收验证码，也不支持VOIP电话或验证器应用。看起来C&B用了最便宜的账户管理系统。电话客服代表倒是不错，但他们电话量「特别大」（谁知道为什么？）。太离谱了！
真的是最糟糕的购物体验……
真的是我经历过最差的购物体验。永远不会再来这里购物，你们也不应该来。客服代表整体都糟糕透顶。省下你的时间和烦恼，把你辛苦赚来的钱花在任何其他地方吧。
完全不满意
完全不满意。我订的床延迟了三个月，今天送达却缺少一个重要部件，无法组装。根本无法获得更新或联系到真人。这是我与家具公司打交道中最差的客户体验。怎么能收钱却给人这样的体验？
Crate and Barrel 是垃圾！！！
Crate and Barrel 是垃圾！！！我订了一把椅子，原定11月30日送达。配送在最后一刻被取消，然后重新安排到12月6日。我取消了一个预约来配合他们的配送时间，结果配送又被取消，因为 Crate and Barrel 仓库找不到我的商品给配送员。
我一般不写差评，但是……
我不是那种写差评的人，但他们的客服团队完全没用。我在店里下了个自提订单，让我等了45分钟。我问了3个店员我的订单在哪，他们说马上来。35分钟后，有人告诉我他们忘了把货拿到卖场，但已经在路上了。又等了10分钟，清洁队的人发现我的包裹被遗留在 bedding 部门旁边。他们只说了一句'对不起女士，再见'。
West Elm
Pottery Barn
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