组合沙发的海绵芯塌陷了。
我们这套挺贵的组合沙发用了3年了。到现在两个海绵芯都塌了。没保修，没保证。帮不上忙。谢了但不用了。这两年我们老说，真后悔当初扔了那套旧组合沙发。它用了3倍的时间，价格才一半。当然其中一个海绵是组合沙发那个部件的。所以我们没法拿它换沙发的另一部分。
关于 Crate and Barrel
数据更新- 网站
- www.crateandbarrel.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 69 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/96 条）
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商家自述
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Crate and Barrel靠谱吗？
Crate and Barrel（www.crateandbarrel.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。91% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-01。
评价综述
AI 生成综合70条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。许多人因客服代表不专业而深受困扰，这些客服在解决严重延迟的网购订单问题时，要么无法解决问题，要么沟通不当。顾客还经历了严重的配送延迟，在等待了数月之后，收到的商品往往严重损坏或完全有缺陷。 一些消费者对商品的初始质量确实满意，或在电话中遇到某些优秀的员工。少数忠实消费者提到，在遇到这些令人沮丧的近况之前，他们曾有过美好的购物体验，品牌服务也很出色。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
蛋糕盘第一次用就生锈了
我买了两个九英寸石板蓝蛋糕盘。第一次用后我清洗并擦干，包括折叠边缘内侧。结果边缘周围全部生锈。如果早点用我会马上退，但已经过了几个月。外观不错，但质量廉价。对 Crate and Barrel 非常失望。我记得以前很多产品来自欧洲，现在再也不会了。
避开这个家具品牌——质量差，客服更差
我一直把 Crate and Barrel 当作值得信赖的品牌，但这次经历彻底改变了我的看法。我们买了一套 Laredo 餐椅，期待质量和耐用性。如附件照片所示，皮革严重老化——不是滥用，而是普通日常使用，家里没有宠物，也没有异常磨损。 我们联系 Crate and Barrel 客服（客服代表是 Shannelle Blake），他们以"订单不到两年"为由说什么都做不了，还建议我们找当地修理工。说实话，这太让人失望了。这些椅子不应该这样散架，把问题推给护理不当是不可接受的。 我们没提什么过分要求——只是希望公司为自己的产品负责。结果我们只收到一套说辞，没有任何实际支持。我们不会再在 Crate and Barrel 购物，也绝不会向朋友或家人推荐。 对于一个号称代表质量和可靠性的品牌，这次体验真是巨大的失望。
小心这家公司，他们拿走…
小心这家公司，他们利用顾客。我损失了很多钱，因为他们无法告诉我产品何时到货。我不得不从别处购买，那里给了我确切的到货时间。 而且这家公司不让我取消订单，尽管我几周前就买了，仍然不确定何时能到货。小心这种预付款骗局，可能要等一年甚至更久才能收到产品。他们即使没给你预计到货时间也照样收费，你得提前一年或更久付款，才能收到货。大多数公司是在发货时才收费，但这家公司不是，他们在骗钱，因为没人能等这么久，你通常还得从其他公司再买一份，导致你付双倍甚至更多的钱。 网上购物时他们不给预计到货时间，等你去问，他们又推三阻四。我买了一件商品是因为要招待客人，需要在特定时间内用到，你不能等一年或更久。
订了一个他们说有货的产品…
订购了他们说有货的产品，一个月后仍在等待，没有任何回复。远离这家零售商！！！
买了一张桌子，结果被告知'没货'
我在C&B网站上打折时下单了一张60英寸玻璃台面帕森斯桌，配不锈钢桌腿。下单几天后，我收到C&B的邮件说他们没这张桌子，所以要给我退款。我本来计划收到这张桌子的——为啥？因为网站上明明显示可以买。把你们的电商网站管理搞好点。如果商品没货，就从网站上撤掉，让人买不了。常识。多年来我从C&B买过很多东西，看着他们产品和客服质量持续下滑真是遗憾。我不会再从C&B买东西了。他们在家具市场正一步步走向边缘化。
订了一张新餐桌，结果…
订了一张新餐桌，刚好在客人来之前送到。价格挺贵的，但整体来说买得值。
远离 Crate and Barrel
我从他们那儿买了很贵的All Clad炊具套装。我严格按照说明使用！结果一团糟。每次用煎锅做饭东西都粘锅。我打了三次电话给Crate and Barrel。他们的客服态度极差，完全没帮助。无论如何都不要买这套餐具，也不要在Crate and Barrel下单。他们不为自己的产品负责，客服也烂透了。真希望下单前看过评价。
别通过他们网站买 Crate & Barrel 礼品卡
如果你订Crate & Barrel礼品卡想要寄给自己，别订。我刚才跟客服在线聊了45分钟，最后打电话过去，结果被告知要10到15个工作日才能送到。网站上完全没写这个，更糟的是，我查Crate & Barrel账户时订单显示'已送达'（其实没有）。我1月2号订的，今天1月8号，已经5个工作日了！我问客服代表，对方说……'哦，那只是说到了邮局'。什么？礼品卡走邮局寄？顺便说……我知道邮局有没有邮件，因为USPS的'智能投递'能看到，但上面根本没显示。大家都知道邮局有多烂。如果真要走10到15个工作日，我肯定赶不上婚礼派对要用这张卡了！网站上关于礼品卡配送是这样写的……标准配送免费，3到5个工作日送达。他们的客服代表在撒谎！
到货就坏了。客服还特别差，雪上加霜。
我是Crate & Barrel的老顾客，但近几年店铺和服务明显下滑。 最近一次不愉快的经历始于网上下单：一个三件式的陶瓷雪人。包装很差，送到时已经碎了。 我去North和Clybourn店想换货/退货，先是个年轻店员，挺慌乱的。她说没有替换库存，因为是'最终销售'不能退款。 为了解决问题，我等了年长的店员Lindsey打完电话来帮忙。她处理退货时说因为'最终销售'状态不能退信用卡。坚持说只能给店内 credit。 我表达不满——毕竟问题出在C&B包装不当——Lindsey却变本加厉。她无视我的担忧，说包装'挺好的'，她也没办法了。讽刺的是很明显：如果包装没问题，我就不至于站在那儿了。 确实，我是在圣诞节当天晚些时候买的陶瓷雪人，知道是最终销售商品。但'最终销售'不意味着顾客得自己承担破损商品。我下单时合理预期Crate & Barrel会完好交付；结果拿到的是碎陶瓷片、糟糕的客服，以及一个我甚至不再喜欢的店的 credit。
小心！不到两年就严重老化
我买了Clybourn胡桃木行政办公桌，放在办公室里远离任何直射阳光，所有窗户都有百叶窗。但不幸的是，一年半后木饰面严重劣化，出现不均匀的变色和痕迹遍布桌面。这些难看的痕迹毁了桌子的外观。我觉得是因为这桌子的饰面类型，或者说根本没有好的饰面。虽然一开始很漂亮，现在看起来却像损坏了。Crate and Barrel拒绝为此负责，说这是'正常磨损'。很伤心想到这样的桌子不到两年就被'磨损'毁了。这不是能用超过几年的桌子。
我真是受够了这些烂公司。
黑色星期五给我老公订了个定制圣诞袜。预计12月中旬发货。为了免运费，我还买了个愚蠢又难看的雪人蜡烛。蜡烛很快就到了，包装夸张得离谱。我等了一个多月圣诞袜。没收到发货通知，就查了物流。物流信息里完全没提圣诞袜的状态。我联系他们。他们告诉我已经取消了。为什么不通知我？如果早知道取消，我就把雪人蜡烛退了。但现在退不了，因为已经点过了。永远不再从这儿买东西。第一次也是最后一次。我亏了8.44美元，我老公也收不到装满礼物的圣诞袜了。我受够了这些烂公司，产品出问题却懒得沟通，政策也不完善，明明是他们自己的责任。
订了个三合一微波炉烤面包机空气炸锅…
2024年12月2日订了3合1微波炉烤面包机空气炸锅。承诺一周送达。现在已经一个月了，还没送到。联系客服，什么都做不了，也没提供任何补偿。希望微波炉能完好送到。
我刚刚花了将近4000美元买了两个…
我刚刚花了将近4000美元买了两个锡和玻璃材质的展示柜，本以为质量会很好，但不幸的是并非如此。两个展示柜都有掉漆的问题，其中一个还缺少固定带。如果不是退货太麻烦的话，我肯定会退掉。我打算自己重新刷漆，然后自己配固定带。这是我们在 Crate & Barrel 的第二次购物，第一次也有类似的经历。显然没有质量控制。
送货迟到，服务差
配送团队在四小时的配送时段内迟到了15分钟。我刚去洗澡，他们按了门铃、发了邮件，然后到达后10分钟内就走了。我试着打电话给客服，但他们不肯再回来。我不会再从他们家买了。
配送日期有误导性
配送日期有误导性。如果产品是从供应商处外包的，给出的时间框架是供应商发货后*天。所以6-8天的配送是指发货后。如果取货需要两周，那些天数不算。只有发货后6-8天才开始计算。我为了生日派对提前下单，现在还有4天，商品甚至还没拣货，更别说发货了。我应该下单前看看这些评价的。买家小心。更新-因为配送问题联系了客服，他们确保仓库知道时间要求。最后包裹按时送达了。
小心婚礼注册清单
DO NOT Use. This is a long drawn out tale. We have friends in the US ( we are in the UK) and one of their daughters got married in Nov 2022. We bought a fire pit costing approx $650 ( including taxes and shipping) from their Crate and Barrel Registry list. We didn’t hear anything from either the bride and groom or her parents( our friends) but didn’t want to ask as we thought it would be rude to indicate that they hadn’t thanked us so, when we went over this June (2024) for the 2nd daughters wedding, we asked casually about the fire pit only to find that it had never been received. At this point we sent over the email confirmation from C and B and the Amex statement showing the payment so this could be followed up. The bride and groom contacted C and B who told them “it’s too late and we can’t do anything about it” so they have pocketed our $650 which has gone straight to their bottom line. Dreadful service initially with the Registry not delivering it ( or refunding it) and then refusing to rectify their mistake. DO NOT USE.
没有替换零件……
I purchased a current model Hayden Coffee Pot from Crate & Barrel in February 2024. Shortly thereafter, we broke the carafe. We were unable to find a replacement from Haden. It is now December 2024 and we have not been able to replace this carafe. This is ridiculous. This was a NEW Coffee Pot, highly rated. It was not on clearance. This was not an inexpensive coffee pot. We’ve had to purchase another coffee pot after spending a significant amount on the Haden pot. Customer service is useless. All they say is “order the part on the website”, but the part is consistently out of stock. You call customerservice and they say “sorry. “It’s still out of stock. We’re having a shipping delay”. They need to come up with another solution. People have paid good money for this Coffee Pot and now are unable to use It. Crate and Barrel needs to work with their vendor Haden to fix this
配送时间都是瞎编的
Crate and Barrel consistently lies about delivery times and the availability of items in stock. I've ordered from them multiple times. Each time the items were listed as in stock with a short delivery date, and after ordering the item, the actual delivery time appears and is much higher. I ordered a "final clearance" rug, and when I paid, it was listed as backordered and took over a month. I ordered an "in stock" chair (1-2 week delivery date) and it's actual expected delivery date is currently over 6 weeks. This seems like a predatory practice to get customers to pay large amounts of money for furniture that they don't actually have.
购买了6把餐厅椅……
2024年2月买了6把餐椅，送货上门。把椅子往餐桌底下推的时候，一条前腿断了。理解 C&B 的退货政策，但如果是木材缺陷或设计问题，总该有点通融吧。我从来没遇到过这种事。 我身高5英尺11英寸，体重200磅。 不会再考虑 C&B 的家具了。据我经验，不可靠。 更新：Crate and Barrel 主动联系我，帮忙解决了这个问题。感谢他们愿意就产品问题与我沟通处理。
West Elm
Pottery Barn
Article
Wayfair USA
Room & Board
Castlery
The Home Depot
CB2