这是最糟糕的购买经历之一…
这是我经历过最糟糕的购物经历之一。我买一张桌子和四把椅子被重复收费——将近8000美元——不得不发起争议才能解决。三周后我去取椅子时，发现上面有霉菌，只能退货。 更糟的是，Crate & Barrel把信用卡服务商从Synchrony换成Imprint后，我被莫名其妙收了100美元，争议团队坚持要我付这笔钱。 总之，这次经历极其令人沮丧且极不专业。强烈建议避开这家店。
关于 Crate and Barrel
数据更新- 网站
- www.crateandbarrel.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 69 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/96 条）
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商家自述
指定订单满100美元免运费。选购Crate and Barrel商品。
Crate and Barrel靠谱吗？
Crate and Barrel（www.crateandbarrel.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。91% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-01。
评价综述
AI 生成综合70条评价来看，大多数消费者对整体体验感到失望。许多人因客服代表不专业而深受困扰，这些客服在解决严重延迟的网购订单问题时，要么无法解决问题，要么沟通不当。顾客还经历了严重的配送延迟，在等待了数月之后，收到的商品往往严重损坏或完全有缺陷。 一些消费者对商品的初始质量确实满意，或在电话中遇到某些优秀的员工。少数忠实消费者提到，在遇到这些令人沮丧的近况之前，他们曾有过美好的购物体验，品牌服务也很出色。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
曾经很棒的一家店，如今不行了。
我以前经常在这家店买东西，曾经很喜欢这家店的产品、服务和物流体验，但现在不再这样了。我在网上下了订单，但从未被告知其中一件商品是缺货的。没有邮件，没有跟进，什么都没有。4天后我收到包裹，但盒子完全破损了。我尝试联系C&B，但没人跟进。我发了8封邮件，全部石沉大海。我在网站上留言，也无人回应。请问，你们知道什么是客户服务吗？你们还打算继续经营吗？嗯，为时已晚，你们已经失去了一位30多年的老客户，因为你们忘记了留住客户和提供真正服务的重要性。不是这种AI的东西。当你们失去客户时，你们最终会倒闭，而且不幸的是，不跟进、不沟通已经成为过去式。印象不佳，会把生意给别人。
IMPRINT C&B 卡的推出问题一堆
我在Crate & Barrel购物多年，总体来说对商品和商店信用卡都挺满意。然而，C&B最近从Synchrony Bank换成了Imprint，关于Imprint发行的新卡——简直一团糟。这绝对是一场灾难。最近我尝试使用旧卡时，C&B不接受。我被告知'你必须使用新卡'。我说'难道我不需要先收到新卡才能使用吗？'确实如此，但（根据录音消息）'Imprint被这次转换淹没了'，所以他们根本没空及时把卡寄给我以满足这个要求。于是我用了一张非C&B的卡，这意味着我的购买没有积分。最后，新的Imprint C&B卡到了，但当我在线激活时，我发现网上预填的卡号与我收到的实体卡上的号码完全不同，而且网上没有编辑错误信息的选项。我尝试拨打新卡背面的电话，却发现整个电话系统都是自动化的，根本没有机会与人交谈。当我尝试使用那个自动系统时，我陷入了一个无尽的循环，总是把我带回菜单。所以我想我会把Imprint发行的C&B卡剪掉。
糟糕的客服体验
糟糕的客户服务体验。试图联系他们是最令人沮丧的经历，而且你什么也解决不了。像最近很多企业一样，你必须尝试绕过AI才能找到真人。我被挂断了几次，然后被长时间等待。当我终于联系到真人时，她说会帮我，然后假装耳机有问题，最终挂断了我的电话。然后我收到了AI发来的短信，假装是我最初联系的那个人，告诉我他们尝试回电并留了语音留言。这很明显是AI而不是真人。我明确表示我不会与机器交谈或发短信，想要真人回电。它一直告诉我它一直在尝试拨打我的电话。但完全没有来电/未接来电或语音信箱的记录。这些是企业强迫我们接受AI的手段。这种'你能和我做生意已经很幸运了，你必须接受我给你的一切并喜欢它。如果不喜欢，那就再见'的商业模式会失败的。随着越来越多的客户离开，那些企业会倒闭。我绝对不会再在这家店花5000多美元，也不会去任何试图用AI取代客户服务的商家。我只会去真正重视客户的地方。
我们买了五件最终折扣商品…
我们购买了五个最终销售的高脚凳。只有一件在没有通知的情况下发货了；我们被告知'最终销售，不予退款'，但运费却按五件商品计算。由于Crate & Barrel的商店卡发行商转换，我们在电话上花费了大量时间，最终开具了一张退款支票；然而，流程支离破碎，沟通不畅，我们花了约2.5小时来解决商家的错误。最终的提议只是一张小优惠券，这并不能合理补偿所花费的时间和精力。我们要求书面确认余额为0.00美元，全额退还与未送达商品相关的运费/税款，并提供适当的善意补偿（礼品卡或有意义的无限制折扣）。可用文件：Crate & Barrel订单354931029的'订单对账单'邮件，显示'退款待处理：-$253.49'。
超过4个月，在这家店花了9000多…
超过4个月了，在几张沙发上花了9000多美元。还在等待。客户服务也很糟糕。
虚假宣传
他们对产品进行虚假广告。他们让你注册订单享受15%的折扣，但当你下单时，你没有得到15%的折扣，而是得到'免运费'，这完全没有意义，因为他们的网站上说订单超过149美元就免运费。
糟糕的客户服务
我有两次因为注册他们的通讯简报而联系Crate and Barrel关于他们的15%折扣券。两次我都得到了糟糕的回复。基本上是把责任推到我身上。告诉我优惠券只适用于原价商品。（是的，我知道）我正在看的商品没有打折，优惠券应该有效。然后我们在他们的网站上反复纠缠！
没完没了的广告邮件
使用在线邮局地址变更网站时要非常小心。你会发现，除非你非常小心，否则你会'选择加入'接收Crate and Barrel的促销邮件。他们会每天用垃圾邮件填满你的收件箱，而且他们的任何邮件中都没有退订链接。他们只是不断发送这些广告邮件，而且无法关闭。非常不专业，而且显得客户服务很差。
五月份订了一张沙发
5月订了一张沙发。靠垫承诺"3-5天"送达，结果拖到7月中旬才到，期间被反复承诺了无数次。等终于到了，颜色还是错的。 7月中旬我重新下单，再次被承诺"3-5天"。几周过去了，依然无影无踪。我忍无可忍，两周前取消了订单。结果今天，一大箱靠垫还是送到了——还是之前我已经拒绝的那种错误颜色，即使我已经发了照片要求深灰色。 客服体验极差：排队等20多分钟，邮件石沉大海，留言也没有回电号码。一位店员甚至为延误道歉，说她"请了几天假"。为什么顾客要为人员不足买单？ 从5月到现在一直拖着，毫无解决方案。Crate & Barrel 总部应该为这种彻底的服务和质量控制失败感到羞耻。再也不来了。
别指望这家公司能准时交货。客户服务很差。公司的客服…
这家公司客服太烂了。我订了一份婚礼注册礼物（木沙拉碗和夹子），他们承诺有货，次日送达。结果根本没货。为什么要撒谎骗单？这让我在婚礼派对上连礼物都没准备，太尴尬了。 我再也不会从他们家买东西了。我应该去 Anthropologie 或 Target 买，她在那里也有注册。
绝对糟糕透顶的客户服务…
客服体验极差，价格还虚高。我为公司订购了超过1万美元的家具，收到的商品都有损坏，而且折腾了三次配送才最终把商品下架。这公司就是个笑话，我再也不会来了。遇到问题时他们推来推去，找不到一个能说清楚话的正常人。 我还用他们的注册服务（在那次糟糕的订单经历之前），现在很后悔。一套几百美元的餐具我们收到后只用了一个多月就生锈变暗了。客服的回答只是给清洁说明。显然没用，因为损坏已经造成了，而且我一直在按正确方法清洁。他们说"超过30天了"没办法。后来发现这套餐具在他们网站上的价格比其它零售商贵了近50%。 完全是个骗局，公司就是个笑话。还有店员在店里骚扰你，不让你安心购物，就想着卖东西。
买了一个50美元的压蒜器
买了一个50美元的压蒜器。Crate & Barrel 独家销售的压蒜器用了几个月就坏了。我打电话给客服说明问题，同时在他们网站上查了我买的压蒜器。只有一星评价，因为很多人反映它像我的那样断成两截。就是垃圾。我要求换另一个压蒜器或给礼品卡，他们却推三阻四说要订单号。我说我是在店里买的，没有订单号。他们说除非我能证明购买，否则爱莫能助。我最后找到信用卡账单发给他们证明购买，他们还是拒绝给商店积分或换另一个压蒜器。我花了三个多小时打电话想让他们帮忙，即使我指出这个压蒜器评价很差、也提供了购买证明，他们还是拒绝处理。我建议大家都别从这家公司买东西，我告诉他们我再也不会买 Crate & Barrel 的东西了。客服绝对糟糕，完全不为自己的产品负责。
他们取消了我几个订单
我再也不会从 Crate & Barrel 买任何东西了。客服体验极差。
订了家具，说准备好了结果却没好！
我在线订了一件家具并预约了自提。整个过程感觉很不对劲。你们没确认发货就让我预约自提干嘛？总之我走完全程，收到邮件说订单会在预约日期准备好。两周后到了配送日，又收到邮件说货还没到！搞什么？开玩笑吗？什么时候能到？今年？明年？如果再不收到我就申请信用卡拒付了，但这订购流程太混乱了。还是买他们店里的小玩意儿吧。这太离谱了。
如果我能给这家公司打0分的话我…
如果能给0分我一定给。我等了3个月要一块错误尺寸地毯的退款。员工不会说英语，也不在乎顾客！小心！
折磨自己的好方法
如果你是受虐狂，想找个简单快速的方式折磨自己、忍受痛苦，就从这家黑手党买需要配送安装的家具。祝你好运！
在 Crate and Barrel 的体验简直糟透了。
与 Crate & Barrel 的体验极其糟糕。 我在2025年1月下单付款，将近六个月过去了，他们还没送来正确的商品。服务水平令人震惊——粗鲁、不帮忙、完全不负责任。每次我跟进，得到的都是敷衍的回应，团队毫无责任感。真的感觉被骗了。 这是我遇到过的最差的客服——没有解决方案，没有同理心，不尊重顾客。千万别买 Crate & Barrel，我再也不会来了，也强烈建议其他人远离这个品牌。
我们订购了 Barrett II 定制转角…
我们在店里订了 Barrett II 定制转角组合沙发，花了大概 5000 美元。那是各种严重问题的开始。首先，店员跟我们说会在某一周送达，结果并没有。它晚到了整整一个月。我们用他们的自动预约系统时，没人通知我们原定日期被推迟了，他们完全没提这茬。所以我们在到货那天忙前忙后协调好了一切，结果根本没送到。不得不再走一遍整个流程！等它终于到了，沙发腿居然是廉价的塑料！！！开什么玩笑？5000 美元的东西，他们连木腿都不给装？！现在我还得自己去订木腿。我们永远不会再通过 Crate & Barrel 订任何家具了。真希望我早点看到这些评价。大家避雷！！！
我从 Crate 订购了 hampshire dresser…
一月份我怀孕的时候从 Crate & Barrel 订了 hampshire dresser，想给宝宝的婴儿房配齐。收到时梳妆台就有损坏，漆面有明显的质量问题。我追了他们好几个星期，才终于获批换货。然后他们把坏的取走了，我却什么都没拿到。 换货的梳妆台一直没到。我打电话去问怎么回事，他们说："哦，下周就到了。"他们每周都这么说，持续了一个多月。没人主动回我电话——每次都得我自己打过去，把整件事重新讲一遍。我才是那个拼命干活、只为拿到自己付了钱的东西的人。 折腾了几个月后，他们终于安排了送货，但送货那天什么也没来。连通知都没给。我再次打电话，得到的回复是： "抱歉，是我们这边出了差错。梳妆台要再等两个月才能到货。" 所以到现在，五个月过去了，我有个两月大的宝宝，婴儿房却空荡荡的。我甚至错过了原本计划好的专业摄影，就因为这件家具。 而经历了这一切之后？Crate & Barrel 只给了我一个方案： "我们可以取消你的订单，给你退款。" 就这。没有补救措施，没有加急方案，也没有任何像样的道歉。 他们的客服简直烂透了——没人承担责任，没人跟进，每次都得向一个新的人重复你的故事。太让人心力交瘁了。说实话，这感觉就跟骗局没什么两样。 Crate & Barrel 卖的是高端形象，但这次体验完全相反。如果你正在筹备婴儿房，千万别信任他们。我心寒、愤怒，最后却一无所有。
West Elm
Pottery Barn
Article
Wayfair USA
Room & Board
Castlery
The Home Depot
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