客服太棒了
客服太棒了！他们的专业、热情和高效让我印象深刻。我和Melvin沟通，他帮我处理婚礼服装的方式让我非常感激。完全透明、诚实，也很尊重我的情况。星星都不够用。光这一点就让我想把他们列为我寻找完美单品时的首选网站。感谢Melvin和Fwrd的整个团队。
关于 FWRD
数据更新- 网站
- www.fwrd.com
- 分类
- 购物与时尚
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 101 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/16 条）
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商家自述
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以上内容由商家自行提供，未经平台核实。FWRD靠谱吗？
FWRD（www.fwrd.com）在 OK.one 的综合评分为 4.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，15% 为 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成看了128条评价，绝大多数消费者对这家公司体验非常好。消费者经常提到客服很棒，很多人称赞互动体验出色、友好且非常专业。顾客对产品质量和快速配送也很满意，表示商品到货快、包装完好，即使是国际发货也如此。 不过，有些人对下单和配送流程有负面体验，比如订单在运输途中丢失或送达时缺少配送凭证。另外，一小部分人提到订单最终履约有问题，比如无法修改订单或收到有瑕疵的商品。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
包裹完好无损，而且…
包裹完好无损，第二天就送到我家了！
我有史以来最差的配送体验之一。
这家公司给了我史上最差的配送体验，电话和邮件都不沟通，东西没送到还找借口，明明没送到却骗中间商说已送达，电话客服极其糟糕，还有个AI'Frankie'完全没用，它带来的无尽挫败感简直无法形容。
还记得看到 TNF Glenclyffe Low…
还记得去年秋天看到TNF Glenclyffe Low运动鞋的时候。那时候想买我冬天穿的尺码已经很难了，因为我买冬鞋买得太晚。说实话，我没想到最后会下预售订单，也不太确定能不能按时到货，通常预售都会延期。但你们真的做到了。所有东西都在承诺的时间内到了，我终于买到了想要的那双TNF。这在我心里是巨大的加分项。感谢你们让预售流程这么顺畅。我对这次购买很满意，一定会再来下单！👏
太棒了
太棒的购物体验了，价格、商品、服务都让我超满意。fwrd太棒了。
周一晚上订了登山靴
周一晚上订了Hikings Boots，从美国发货，周五早上就到了澳大利亚。这太牛了！我一定会再买。Cheers Legends! Chris.
服务很差
服务太差了，不会再买了。快递根本没送到我的信箱，他们还想收我运费！
客服无敌！
我遇到了不是FWRD造成的运输问题，他们的客服完美解决了。这是我多年网购以来最好的服务体验！强烈推荐，又多了一个忠实客户！
我对 FWRD 印象深刻，尤其是 Sofia
我对FWRD印象深刻，特别是周四帮我的Sofia。我给儿子订了份礼物周五到。本来都准备好了，但确认邮件说周一才到，周日派对根本来不及。我打电话给Sofia，她说因为我周四中午后才下单，周五送到不太可能。我解释说直到收到确认邮件才知道，而且已经付款了。她承诺会尽力，结果鞋子今天就到了（周五），时间完全来得及。她太厉害了，公司也很棒。打电话立刻就有真人接听，还帮我解决了问题。太棒了！
我再也不会从他们那儿买东西了…
我再也不会从他们家买东西了！！！花了高价每次却收到二手货。不可信！！！这就是病菌传播的方式！
我永远会是 FWRD 的顾客，因为…
我会永远做FWRD的客户，因为他们证明了他们有顶级的客服。感谢你们快速高效地处理我的配送问题。在与UPS的麻烦事里，我感到被重视和被倾听。从他们发货的速度和无缝体验，到退货的便捷，我强烈推荐这家网店。
最好的客服！
我刚在FWRD经历了最好的客服体验之一。上次有这种级别的服务还是在迪士尼世界，这很能说明问题。Shelley绝对是我遇到过最好的客服之一。他们不仅高效解决了我的问题，还超出了我的预期。Shelley很用心，沟通清晰，甚至花时间正确发音我的名字，让这次互动感觉很个人化、很尊重人。在这个客服往往匆忙或交易化的时代，这真的很突出。我不仅问题解决了，对整个品牌的印象也更好了。因为这次体验，我以后一定会继续在FWRD购物。
顶级在线精品店
FWRD 这家线上精品店太棒了。我每周都会收到 FWRD 的发货，因为他们的选品超赞，根本抵挡不住。发货速度超快，第二天就到了。他们的 App 很好用，可以管理当前订单和添加心愿单。我衣柜里大部分衣服都来自这家店。客服一直都很棒、很友好。最重要的是，他们是一家诚实的商家。市面上有太多用欺骗手段的垃圾网站了。FWRD 树立了高标准，我会永远做他们的顾客 <3
FWRD在骗人的钱
我在店里下单买了件东西，结果被骗了！订单本该送达的那天，货却没到。店铺决定不发货我付过钱的物品，UPS 网站上也能看到。我联系店铺问怎么回事，过了几天他们回复说帮不了我，不退款，也不发货。结果就是钱货两空。骗子！！我不推荐这家店！！！
我对发货速度印象深刻
发货速度让我印象超深。周六晚上下的单，周一下午就到了，还没额外收运费。商品很棒，包装也很用心。太厉害了
未收到商品却被强制退款，造成经济损失
我在 FWRD 下了个预售单，用的是澳元扣款，结果订单在运输途中丢了。退款却以美元发放，事先也没跟我商量过。因为汇率波动，退回来的澳元金额比当初扣的少了一大截。 沟通了好几天，FWRD 说没法处理这个差额，推说是 PayPal 或银行的手续费。态度倒是挺客气，但就是不肯负责。
出色的客户服务 / 海量选择 / 超快发货
跟 FWRD 做生意的五大理由。 1. 选品超棒。 2. 发货速度超快。 3. 退货政策很给力。 4. 打电话几乎不用等。 5. 客服超级棒（现在很少见了）。 我最近遇到个优惠券的问题，打电话给 FWRD，他们完全理解我的 frustration。他们不仅立刻解决了问题，还额外给了我 5% 的折扣，明明没必要这么做。帮我处理的那个人很专业，也很体贴。她把一件坏事变成了好事。 这是一家真正懂得「服务比产品更重要」的公司。我以后买鞋只会在 FWRD 买。
客户服务很棒
我在 FWRD 买过好几次，但这次必须来写个好评，因为他们客服太棒了。退货超方便，盒子里直接放了退货标签，不用提交申请就能直接退。退款当天就处理了。他们居然真的有客服电话！！！在所有非传统奢侈品电商里，FWRD 真的最突出。
烂公司！0星！
这公司太烂了！我们根本没收到订单，他们却照样扣款。一开始他们承诺给我们账户余额，但前提是我们得同意不跟银行申诉。我们不信任他们，所以还是申诉了。明明说好了会配合，结果他们反而跟我们作对。他们甚至试图跟信用卡公司说我们已经收到货了，明明他们自己从来没提供过任何签收证明。这帮骗子，别信他们。
结账时价格比显示的高…
结账时价格比显示的更高。 20% 的一星评价告诉我别在这买。 尤其是你看了那些评价之后。
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