Wrench/YourMechanic

对未提供（和错误提供）的服务收费

大约两个月前，我错误地使用了这家公司。我过去曾多次使用过 Your Mechanic，但自从与 Wrench 合并后；该公司走下坡路的速度比兴登堡还快。 我因未提供的服务而被（两次）收取费用 - 不予退款 尽管多次承诺 我与 Wrench, Inc. 进行了两次单独的服务预约，两次都导致了 Wrench 拒绝解决的重大问题。 12月4日，维修人员上门安装副驾驶侧大灯；他将其安装在驾驶员侧（Face Palm）。我一定是太有耐心了，又给了他们一次出来的机会；因为他们承诺退款给我最初的预约。我应该更清楚地知道... 2024 年 12 月 17 日（作业编号 248740）——另一位技术人员未能完成请求的维修，但仍向我收取 276.55 美元的费用。当面对时，他承认这是一个错误，甚至当着我的面打电话给 Wrench 支持人员处理退款。然而，尽管打了多次电话（6+）和发送电子邮件（7+），我从未收到退款。 Wrench 的客户服务极差，计费行为不诚实，并且完全不为自己的错误承担责任。 我相信 Wrench 能够提供专业的家庭汽车服务，但相反，我因从未完成的工作而被收取欺诈费用。如果您重视时间和金钱，我强烈建议您避免使用扳手。 我现在已将此事上报给大通银行、消费者金融保护局 (CFPB) 和商业改进局 (BBB)。如果Wrench不采取行动，我将继续升级。 📌总结： 两次预约，两次失败，零退款。 技术人员承认了错误，但扳手拒绝退款。 糟糕的客户服务——没有责任。 升级至 Chase、CFPB 和 BBB。 我将根据 Wrench 处理这种情况的方式更新这篇评论。

我曾尝试联系……

我的机械师来后，我曾在 4 个不同的场合尝试联系该公司。对于机械师来说，这是一次不太积极的经历，我没有猛烈抨击负面评论，而是尝试通过其他方式解决问题，但什么也没做。我对我的车辆的担忧甚至没有被听取。他更急于离开，而不是花时间去解决问题，而且在 10 分钟的时间内我仍然需要支付 150 美元。这是一次糟糕的经历

我被机械师大卫欺骗了......

我被你们机械师的机械师大卫骗了。他告诉我张紧带的滑轮不可拆卸，因此不可修复。事实证明这完全是一个谎言。我让我的机械师朋友将其拆下并修复零件。这家公司向我收取了 150 美元的诊断费用，并表示我必须更换整个部件。机械师甚至提出在公司外的桌子底下工作。在经历了这种不信任的服务、压力和时间之后，我现在无法向任何人推荐这家公司。我永远不会再使用他们的服务，你也不应该。骗局

这公司真恶心

这公司太恶心了！我请了一名机械师来对我的车进行诊断。最初，我正在通过保修来完成服务，即更换启动器。机械师说服我，如果我预先付款给他，我可以更快地修好我的车，并且他可以通过我的保修在后端退还我的钱。我不知道他不应该这样做，就同意了。他拆开了我的整个发动机来更换起动机。在这样做的过程中，他损坏了我车上原本没有损坏的部分。他错误地把我的车重新组装起来，给我带来了比开始时更多的问题。在就此事联系扳手后，他们拒绝帮助解决这种情况。他们没有回复我，每次我打电话给他们时，他们都告诉我我无法与主管交谈，他们只会提出后续请求。这件事已经过去3个月了，但仍没有任何进展。太恶心了，他们的机械师都是骗子！

我已经使用扳手进行了三项服务

我已经使用扳手进行了三项服务。我每次都找同样的机械师，他干得很好。我的问题是你无法与美国的人交谈，而且即使发送电子邮件后我的账单问题也没有得到解决。 我被收取了双倍的服务费用，而且我从未收到过该网站所说的如果您因他们的初步诊断而由他们完成的工作您将获得的折扣。

该业务是一个骗局

这家公司是个骗局，我损失了 200 多美元，但什么也没解决。当我给他们回电话时，他们说他们不做那种修理，更换美式阀门，我的空调泄漏制冷剂。机械师带着我自己的嗅探工具离开后，我发现了泄漏，他没有带。完全是诈骗。我可以说得更详细，但这就是修复的不足

非常不专业

非常不专业。机械师没有出现，也没有打电话说他不会来。客户服务很糟糕，所有接电话的人只告诉你他们告诉每个人的事情。没有考虑。我的预约被不小心移到了机械师日程的末尾。他们没有为给您带来的不便提供任何补偿，而且他们所谓的“保留”我的钱仍然有效，尽管我的服务已代表他们取消。我永远不会推荐这家公司，我讨厌有人处于我现在的这种情况。车还坏了，我支付的服务费，我仍然没有。

专业服务

快速、友好的服务。准时到达而且非常专业。会再次使用这项服务！

左高且干燥

提前一周预约服务。在预定服务时间前两个小时，我收到一条短信：“由于不可预见的情况，你们的技术人员无法完成服务。”这非常令人沮丧，因为现在我仍然没有可用的汽车。另外，该公司明确表示，如果我取消预订，我将被收取 150 美元的费用，但随后他们可以随意取消预订，让我不受惩罚。在我第一次致电客户服务部后，代表为我的麻烦提供了 25 美元的折扣，并打算找到下一个最早的预约并很快给我回电。 我再也没有接到回电，一个半小时后我又打来了。这次坚持留线并等待了大约 10 分钟后，该代表表示下一次最早的预约将是下周末。如果没有我的车，我就不能再走一周了，所以现在我只能忙着寻找一家能够按计划实际执行这项工作的公司。 公司无法按计划提供服务，也无法在合理的时间内纠正问题。远离！

不好了

我用了几年。过去总体来说都不错，只是对一两个工作的描述不清楚，所以我不确定他们是否达到了标准。 但在我最近的两次请求中他们的服务似乎不存在。在这两次情况下，我都发送了报价请求。然后我就再也没有听到过任何声音。我试图联系他们，甚至通过他们的反馈链接进行投诉。没有什么！我怀疑他们的公司或者至少是个人车主部分已经崩溃了。不要浪费你的时间。

没有演出！！！！

今天上午 111 点至下午 1 点，我安排了一名机械师。我在下午 2.30 给公司打电话，他们说我可以重新安排时间，或者他们可以找另一位机械师……我说过，但我从上午 11 点起就一直在等待。没有电话，也没有机械师发来的短信。远离这家狡猾的公司，你将被收取费用，而且他们不会来......

2006 探路者凸轮轴位置传感器

我更换了 2006 款 Nissan Pathfinder 的凸轮轴位置传感器，机械师检查了油液，并在错误的位置更换了散热器盖和溢流盖，导致我的卡车过热，让我被困在高速公路上，导致现在需要进行多次维修，费用约为 700 美元。在向 Wrench.com 发送了多封电子邮件后，我仍然没有得到任何回复。

有史以来最糟糕的服务

有史以来最糟糕的服务！重新安排了两次，甚至没有零件，而且机械师很粗鲁😡不会推荐这家公司。

缺乏问责制

刚才 如果我能给零星，我会...... 一两周前，该公司更换了一台交流发电机（方便地超出保修期）。几天前，皮带突然爆了。皮带是我自己换的。去启动车辆，安全带又脱落了。我注意到交流发电机的皮带轮与其他皮带轮不成一直线。经过仔细检查，我发现固定交流发电机底线的螺栓没有正确固定。扳手/你的机械师想要 170 美元进行诊断，但没有用于分娩。 更换交流发电机只需 900 美元。这显然是他们的错。使用风险自负。我不会将他们推荐给我不喜欢的人。

浪费时间和金钱

如果我能给不到 1 颗星我会的。 我的车的问题被误诊了。 根据他们的技术人员的诊断，我花了一千多美元，但我的车仍然无法启动。 然后我被告知要再预约一次，这会花费更多的钱。我把它带到了其他地方，问题得到了正确的诊断，而且我付了更少的钱。 当向扳手发出误诊警报时，他们试图使他们安装的部件的保修失效，因为我把车开到了其他地方。 他们真的认为我会继续付钱给他们来猜测他们尚未解决的问题吗？ 不要使用它们！

良好的反应和客户服务

我已经使用过这项服务几次了……

我已经使用过这项服务几次了。两次机械师都在大约一个小时内出现。充分准备并完成工作，没有发生任何事故或召回。我会再次使用它们。

没有演出

我安排了一名机械师来修理我的车，但那个人却从未出现。我取消预订并被收取了 150 美元的取消费。如果那个人没有出现，我不应该被收取 150 美元的取消费。

10/10 不推荐

10/10 不推荐。第一次诊断预约（11/30）进行得很顺利，我的技术人员沟通良好，他准时出现并告诉我需要修理什么，并清楚地解释了一切。说他会订购该零件（告诉我他将从哪里订购），然后他们给我发送了报价。我预约了 2 周后的时间 那天，因为我的工作安排，并确保他们有时间收到零件。下次预约的早上（12/16），在预约时间前几个小时，我的卡被收取（试图收取）报价估算的全额费用。我没有提前意识到这种情况会发生，所以我没有做好准备，但我尽快处理了它（距离预约窗口还有几个小时）。我打电话给客户服务以确认他们收到了钱并且我确认我的预约仍然按计划进行。有人告诉我，技术人员可以在他的仪表板上看到预约，而且我的预约仍然按计划进行，没有任何问题。预约窗口来了又去，我的技术人员没有打电话/没有出现。我打电话询问发生了什么事，并被告知他们无法与技术人员取得联系。我请求再次预约，并安排今天（12 月 20 日）与另一位技术人员会面。我于 12 月 19 日致电核实预约，并被告知他们将与技术人员确认并给我回电。几个小时后，我接到一个电话，通知我他们没有维修所需的零件，并在第二天回电，看看他们是否能够拿到零件以及技术人员是否会来。我按照要求做了，今天（12/20）在我预定的预约时间之前打电话，并再次被告知他们没有我的汽车维修所需的零件。我让那个人知道我非常沮丧并要求经理与我联系。直到今天，他们仍然扣押着我的资金（现已释放）。第一次访问后与他们的整个经历令人非常沮丧。可怕的沟通。除非我打电话询问问题，否则他们实际上没有任何沟通，即便如此，我也没有得到正确的信息。我打了多次电话，等待时间很长，才得到今天得到的一点信息。

请勿预付以下任何服务费用：

请勿预付 YourMechanic 的任何服务费用。我预付了服务费用，今天打电话询问我的帐户余额，他们通知我我的信用额度已过期。这不是公司无偿给予的信用，这是我自己的钱，我委托给他们留作以后使用。