Viator.com (www.viator.com) has a 3.2 out of 5 rating on OK.one, based on 202 user reviews collected here. It is listed under Travel & Vacation and its reputation is mixed. Opinions are polarized: 54% rate it 4 stars or higher while 41% give 1 star; The business has not yet replied to negative reviews. Last updated 2026-08-10.
我们安排了上午 10:30 从罗马酒店出发前往罗马游轮港口的接送服务。 派来接我们的人一直没有出现。 当酒店试图致电运输公司时，他们表示会在几分钟内回电，但没有回电。 又打了几个电话，无人接听。 我打电话给你们公司的客服，被告知我的货款已经退回，没有任何解释。 也没有尝试纠正该问题。 我确实在取货当天早上 837 点收到了一封 ln 电子邮件，确认了取货地点和时间。 当我们在国外并预订并支付服务费用时，您用来取件的公司以及您的客户服务代表没有为我们提供任何帮助。我们已经使用 Viator 多次，没有任何问题或投诉。不幸的是，这种情况是非常不可接受的。我们应该被告知我们预订的交通被取消了。当我们以为一切都准备好了时，我们却在异国他乡忙忙碌碌。您的公司以及与您有业务往来的公司需要做得更好。当客户不满意时，您的声誉就会受到威胁。我希望您能考虑这一点：
可怕的、可怕的经历。他们宣传我可以以 49 美元的折扣价购买一台带有 5 个附件的吹风机，然后在我不知情或未经我许可的情况下，又向我收取了 39 美元的费用，这些附件是作为原始购买的一部分显示的。所以我最终花了 88 美元买了一个广告上标价 49 美元的吹风机！与该公司持续不断的电子邮件对我毫无帮助
维阿托搞砸了我的卢浮宫博物馆预订。我支付了半私人观看的费用，当我到达那里时，他们没有以我的名义进行预订。事实证明，他们与旅行社“导游”之间沟通不畅，导致没有预订。浪费了一整天时间而没有参观博物馆，真是令人失望。同一天还有另一对夫妇也遇到了同样的问题。非常昂贵而且一点也不可靠
他们有很多旅游选择，导游也很棒。让度假时变得轻松。
尽管身后有一排汽车，但他们的旅游巴士拒绝靠边停车。
我已经在不同的地方与贵公司预订了几次旅行，从来没有不满意过。 谢谢。
如果您是巡游者，我有一个关于 Viator 和 MagicBus 冰岛的警告。 由于船长取消，出于安全考虑，我们错过了港口停靠。 他一宣布这一消息，我就联系了 Magic Bus Icesnd 和 Viator。 。这是我 40 年旅行中遇到过的最糟糕的客户服务。此时，运营商和 Viator 都拒绝退款并拒绝未来的信用 - 绝对没有任何帮助。我几乎花了整个假期的时间与这两个小组打电话聊天，但毫无结果。他们一遍又一遍地告诉我，我们必须支付巴士费，我们必须支付导游费。 是的，确实如此，但我还必须为这次旅行支付 423 美元。我也承担不起 423 美元的费用，所以我只是想给你一个警告，如果你是一艘巡洋舰，世界这个地区的港口经常因为潮汐和天气而被取消，你不会得到 Viator 或 Magic Bus 的任何帮助。 我们船上有18个人，和我的情况一样。 请小心。
导游很棒而且知识渊博。 玛丽亚（Maria）引导我们参观，她对所有 20 名参与者都很耐心，进行了真诚而有意义的沟通，同时使信息具有教育意义和乐趣。 她对自己所做的事情的热情是如此明显。
我在旅行业务中使用 Viator 来确保我们的客户在国外和国内旅行时获得良好、一致的体验。 他们还没有让我失望，并在此过程中为我们提供了良好的沟通。 #back2sea
我通过Viator预订了两人的香港海港之旅。当我到达指定地点和时间时，那里的游客代理告诉我预订不存在，这是一个骗局。尽管我抱怨并试图获得退款，但 Viator 并不感兴趣。如果您打算使用 Viator，请尝试在到达体验地点时付款，而不是预先付款。
我和我的妻子在去 CDMX 旅行前几周购买了弗里达蓝屋的门票。我们星期三去的，结果发现我们的票在前周一被取消了。我什至把我认为是门票的东西添加到了我的苹果钱包中。我们等到队伍前面才被告知我们没有票。那真是一个尴尬的时刻，我永远不会使用 Viator！
我的经历很棒，因为这是我第一次。更重要的是和带我去的人在一起我真的很喜欢那里的景色、音乐和美食
使用简单，响应全面
我的旅行被取消了。他们非常及时地让我知道。他们告诉我他们会与 Viator 一起清除它，但建议我追查它。 当您的旅行取消时，无法联系 Viator，也没有有关退款的帮助信息。没有什么。我本以为这是客户服务的重要组成部分。
非常容易导航。为即将到来的旅行购买了 Club Mobay。
购买活动门票非常简单，甚至取消和重新订购门票也简单顺利。我没有任何抱怨。 地点 西班牙 巴塞罗那
当供应商受到虚假、辱骂、重复或不相关评论的攻击时，Tripadvisor 和 Viator 的评论审核系统实际上毫无用处。 我们并不是要求他们消除真正的批评。客人有权不喜欢旅行、抱怨食物、天气、导游或物有所值。 问题在于，Tripadvisor 和 Viator 还允许包含有关安全、合法性、员工和商业行为的严重事实指控的评论保留在网上，即使供应商提供了详细的证据来质疑这些评论。 我们报告的评论除其他外声称： 我们的车辆在没有合适的冬季轮胎的情况下运行； 在没有报告此类事件的情况下，乘客受了重伤； 司机不知道如何使用防滑链； 引导被遗弃的客人； 车辆超出其法定承载能力； 我们公司违反了数据保护法； 员工被称为“疯子”等侮辱性的名字； 当客人实际上被转移到另一个运营商时，旅行团是由我们运营的； 同一位客人在 Viator 和 Tripadvisor 上针对一次预订发表了基本相同的指控。 这些不仅仅是意见。它们是事实指控，可以根据预订记录、车辆规格、指南报告、事件记录和客户沟通进行检查。 我们提交了详细的文档、屏幕截图、预订参考、操作说明和逐个审核的说明。 结果总是一样的： 一般拒绝。没有解释。没有讨论证据。没有任何有意义的支持。 支持过程是一个无限循环。 他们告诉供应商报告审查结果。该报告被拒绝。他们告诉供应商回复电子邮件线程，但该消息来自无回复地址，并且回复被拒绝。然后他们告诉供应商再次报告相同的评论。 有一次，在就 Tripadvisor 和 Viator 点评进行了几个月的通信之后，支持人员要求我们提供来自 Booking.com 的点评的屏幕截图，该平台与我们的投诉无关。 仅此一点就足以说明所谓审查过程的质量。 Viator 支持后来证实，他们无法在已经多次失败的同一报告工作流程之外升级此事。 因此，供应商应该提供广泛的证据并证明每个事实点的合理性，而 Tripadvisor 和 Viator 没有提供合理的决定，没有解释为什么证据被拒绝，也没有确认有人确实审查了该案例。 给供应商的信息很简单： 你必须证明一切。审稿人必须证明什么都没有。 Tripadvisor 无需解释任何事情。 即使没有收到我们公司批评服务的人的评论也可以保留在我们的产品上并影响我们的评级。 这不是一个公平或可信的审查制度。 该流程旨在保护平台免于做出艰难的审核决策，而供应商则承受声誉受损、评级降低、销量减少以及数月时间浪费的损失。 根据我们的经验，Tripadvisor 和 Viator 并未切实保护供应商免受虚假事实指控、诽谤性内容、个人虐待、重复评论或有关其他公司提供的服务的评论的侵害。 他们的内容完整性流程似乎是为了保护工作流程，而不是准确性、公平性或产生收入的业务。
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