Billabook

您好Tariq， 您的预订已完全确认，我们已向您提供了酒店确认号。我们团队也直接与前台的Laura核实，确认您的预订处于有效状态且可供您使用。 我们收到了您的取消请求，但很遗憾，由于入住日期已经开始，根据预订时约定的不可退款条款，该预订需收取100%取消费用。 此致， Billabook团队

您好Marco， 我们希望澄清，酒店提供的房间类别与您预订确认单上供应商描述和条款完全一致。为保持完全透明，我们始终在预订详情和结账时直接显示供应商提供的精确房间指定信息。 针对您关于房间描述的询问，我们团队立即回复，并提供10%的部分退款作为善意表示。我们的支持团队仍可通过电子邮件为您提供进一步帮助。 此致， Billabook团队

您好Matthias，如您所述，最初的预订错误是您方将不可退款的住宿预订为8月而非5月。请理解，根据不可退款条款，日期不能随意更换或转让——尤其是您要求的5月日期费率比8月预订高得多。正如我们团队所述，标准流程要求首先正式取消原预订。之后我们才能向酒店提交豁免申请，看是否能减免任何费用，但这并不保证。此致，Billabook团队

您好Mohammad， 我们通过Trustpilot的验证系统请求了额外信息，例如预订号或邮箱地址，以便查找此预订。然而，未收到任何回复或详情来验证预订是否实际存在。 如果您是真实客户，请直接通过[email protected]联系我们的支持团队并提供您的预订详情，以便我们立即调查此事。 此致， Billabook团队

我们已要求评论者提供全名、邮箱地址、电话号码或任何其他预订详情。然而，Trustpilot未提供任何信息。我们建议评论者直接联系我们并提供正确的预订详情，以便我们调查并解决任何疑虑。

我们已审核此反馈，无法识别与此案例相关的任何尝试预订。 作为Google高级合作伙伴已超过5年，我们致力于根据供应商可用性保持准确、实时的定价。我们的费率持续更新，最终价格在完成预订前始终清晰显示。 如果您仍需任何进一步帮助，请告知我们。

亲爱的Nina， 感谢您的联系，我们对由此造成的任何不便深表歉意。 一旦此案例引起我们的注意，我们立即联系了酒店调查此事并确保得到解决。经我们审核，全额退款已获批准并按相应流程处理。 如果您需要任何进一步帮助，请随时联系我们。

我们已核查此事，无法找到与此评价相关的任何已确认预订。 预订只有在酒店或供应商确认后才算完成。如果预订未获确认，或在入住时酒店无法识别，则视为预订失败，所有已付款项将全额退还。此类情况下，取消政策不适用。 我们建议评价者联系我们的客服团队，以便我们调查具体情况。

我们无法识别与此评论中提供的详情相关的任何预订。 如果交易仍处于待处理状态，通常是授权预授权，若预订未完成会自动解除。在这种情况下，实际上不会进行任何扣款。 我们对此事非常重视，如评论者能提供预订详情直接联系我们的支持团队，我们将不胜感激，以便我们进一步调查并提供帮助。

尊敬的Jagannath， 感谢您的反馈。 我们已核查该案例，确认预订未能成功完成，也未生成任何已确认的预订记录。 在此类情况下，预订时可能会对卡片进行授权冻结，这并非最终扣款，若预订未获确认，将自动解除冻结。 如需进一步协助，请随时联系我们。