如果我能给顾客打零分……
如果我可以给客户服务打零分，我会的。我为我的 16 盎司超薄瓶冷却器购买了 3 个替换垫圈。这是一个很棒的产品，但不幸的是替换品不适合。没有客户服务号码，只有电子邮件。他们回复说他们收到了我的电子邮件并将回复我。已经3周多了，没有任何回复。这是有史以来最糟糕的客户服务。
关于 Bru Mate
数据更新- 网站
- brumate.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 42 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/86 条）
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商家自述
我们是一个独特的隔热饮料品牌，专注于成人饮料社区。立即在 brumate.com 购买，享受快速送货服务
Bru Mate靠谱吗？
Bru Mate（brumate.com）在 OK.one 的综合评分为 1.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。79% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-12。
评价综述
AI 生成看了 42 条评论，大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。客户经常遇到糟糕的客户服务，描述了长时间的沟通延迟、无帮助的响应以及联系人工代表的总体困难。此外，人们还注意到产品质量反复出现的问题，例如饮料器具泄漏、零件破裂和部件损坏。 尽管一些顾客遇到了困难，但一些评论者对杯子的鲜艳色彩和坚固结构感到满意。一些评论者还对有用的支持互动感到满意，并感谢在解决退货或换货问题时提供的帮助。消费者反馈表明，尽管存在普遍的缺点，某些产品仍能成功地使饮料保持低温且功能齐全。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
极其糟糕的客户服务
我购买了 55 加仑的硬式冷却器，并选择退回较小的版本。退货一个月后，他们仍然没有将其登记为“已退货”，而且它已经到达这么久了，现在美国邮政将把它“退回”给我！现在是夏天结束了，他们告诉我有人会在 2-3 周内回复我！我告诉他们忘记商店信用并把钱还给我。他们的服务有多糟糕，我真的很震惊。我一生中从未想象过一家公司能够在如此无能的情况下继续运营。
我有深色光环的 Nav XL（32 盎司）。
我有深色光环的 Nav XL（32 盎司）。 优点：颜色很漂亮，可以让饮料在足够的时间内保持温暖。 缺点：设计很糟糕。盖子经常泄漏并被卡住，因此无法打开。这是我用过的设计最差的旅行杯盖。我用了不到一年，现在完全无法使用，我认识的人没有一个可以打开盖子。 当我在 BruMate 网站上留下评论时，该评论从未发布。当我问他们为什么时，他们说已经发布了。事实并非如此，我的评论不在他们的网站上。他们通过根据产品颜色过滤负面评论并经常更改可用颜色来避开大量负面评论。 或者他们隐藏/删除负面评论而不是改进他们的产品。 总的来说，他们是一家黑幕公司，生产的旅行杯质量很差。
不要购买 Rotera！
不要购买 Rotera！我的 3 个孩子使用两周就坏了，我的也坏了。极其难以打开。不要购买它们。浪费钱，因为他们拒绝在网站保修上退款，只能更换。
三合一不能让饮料保持凉爽
3 合 1 不能让饮料保持凉爽，在花费 30 美元购买它后，您必须花更多钱才能安装流行的 Coors Light 罐！在与该公司多次接触后，他们更多地关注的是他们的政策而不是真正的客户服务。他们不听也不关心，我再也不会和他们做生意了——不是他们关心。
糟糕的客户服务 远离
这家公司的服务实在是太糟糕了。 1 周的运输时间，发送的产品不正确/不完整，客户服务的响应时间超过一周，更不用说客户服务很粗鲁，基本上说我应该对 1 周的响应时间感到满意...... 由于他们的服务很差，我退回了所有价值数百美元的产品。如果与竞争对手相比，我对这个价位的产品有疑问，我应该在一周内得到解决方案（新零件或现有产品），而不是在一周内第一次回复。 我不确定公司的利润去哪儿了，但如果他们想让人们忠于他们的品牌，他们应该在客户服务上投入一些。
手柄松动并折断 - 不享受保修
通过亚马逊从 Brumate 购买了 Era 瓶子。到达时手柄很不稳定，手柄上的内六角扳手螺钉无法拧紧。我联系了 brumate，但因为我是从亚马逊（由亚马逊出售）而不是亚马逊（由 brumate 出售）购买的，所以他们不会退款或更换，因为它不符合保修条件（注意）。不用说，几周后，手柄就断了，现在我有一个无手柄的瓶子，这并不理想。
我不推荐此业务之后...
我不推荐这家公司，因为我花了 92 澳元购买了一个 32 盎司的马克杯，并且使用了 4 次，但盖子密封件出现故障且不密封。 我拍了照片并发送了一封电子邮件要求新密封。显然这些物品有终身保修。 那里的信息不正确.. 他们确实提供了购买新盖子的链接，因为他们没有更换零件。 我再次不建议从这家企业购买，他们的产品很垃圾，而且他们的售后护理很差..非常不满意的客户。
我买了两个青铜豹纹杯子
我买了两个青铜豹纹杯子。这些有使用寿命保证的杯子的透明涂层正在剥落。不要购买它们。该公司拒绝对此问题采取任何行动。他们的客户服务不存在。杯子没有在洗碗机中使用，在袋子里有零钱，甚至被误用。不要相信他们的“终身保证”，这是一个谎言！
惊人的瓶子
神奇的瓶子，非常美观，而且可以长时间保持水冷。我喜欢它的防漏性能。
萨德公司
可悲，糟糕的客户服务。我从未收到我的产品，所以我要求他们取消我的订单并退款给我。 20 分钟内，他们给我回复电子邮件说他们已经发货了我的产品。 现在我必须付费才能把钱寄回给他们！ 糟糕的公司。 我自己也是一名企业主，我绝不会这样对待我的客户。
我有一些布鲁美特产品，但是……
我有一些 Brumate 产品，但我对时代和 rotera 一点也不满意。 必须更换它们，两个水都不能保持凉爽。 大约4小时后冰融化。 我根本不推荐这些。 我喜欢这样的事实：它不会泄漏，但对于保冷东西毫无用处。 我在客户服务方面有很好的经验，但就产品而言。 👎
失望的
我点了 2 个 Brumate 三重奏，看起来还不错。我还订购了 Nav XL，结果对我来说太大了。显然，因为它正在促销，所以不能退货，但我订购时没有注明。我还订购了神秘物品，预计价值 25-40 美元。 我的神秘物品是 Flask-24.99，不是我可以使用的东西，而且显然也不能退回。我的一个朋友在订单中收到了一件神秘物品，这是一个非常好的饮料杯，所以我抓住了机会……再也没有了。
客户服务/质量差……
客户服务/质量控制差。等了几个月后买了时代。到达时底部剥落/划伤。他们没有给我发送一个新的时代，而是希望我用强力胶粘在一个新的底座上！太糟糕了！我拒绝了，然后他们要我承担退货的邮费。很失望，因为我真的认为他们坚持自己的品牌。
像对待你的长子一样对待眼睑
我们有大量的 Brumates，它们的整体质量确实不错。 制作精良、合适的橡胶底部、不盖盖子饮用时不会出现“锋利边缘”边缘、一流的保温性和旋入式防漏盖 100% 有效。 盖子确实有被卡在杯子里的习惯（无论是由于膨胀还是意外的螺纹错误），一旦你掌握了窍门，它们就很容易脱落。 另外，您往往很快就能学会如何避免它们首先被卡住。 但是……如果你打破了盖子或者它磨损了（这种情况经常发生——我们有一堆处于各种无用状态的盖子——破裂、开裂、起雾、掉落、密封圈松动等），那么你获得更换的机会实际上为零。 BevLock 盖子在 BruMate.com 上从来没有库存（我在等待了几个月后放弃了），而且您在其他地方也买不到它们。 另外，一些盖子 - 包括当前型号的 32 盎司“Nav” 马克杯 - 甚至没有列出。 当您是非美国客户时，这个问题会更严重。 真正伟大的产品却因糟糕的售后而大失所望。 毫无疑问，他们只是想让你再买一个完整的杯子/玻璃杯，而不是更换盖子，原则上我绝对拒绝这样做。 像这样以“拯救地球”为销售策略的公司，用这样的废话绝对是对自己的嘲讽。 很遗憾，因为产品本身很不错，否则会持续很长时间。
在他们为有缺陷的商品退款之前，他们会竭尽全力与您斗争
买了一个 24 美元的杯子（32 美元的订单，含运费/税）。 它实际上是按原样扔进一个聚乙烯邮袋里的。 没有盒子或泡沫包装或任何类型的包装来保护它。 当然，它到达时盖子已损坏 - 顶盖完全折断。 我联系他们要求退货/退款或更换。 他们告诉我他们会给我邮寄一个替换盖子。 好吧，好吧，这有效。 两周后，我没有收到任何订单确认、跟踪或任何信息。所以我给他们发消息，他们说“哦，是的，盖子缺货了 2-3 个月，到时候你就能拿到了”。 我的反应是“是的，不，这对我不起作用”。 所以他们说“好吧，你可以选择其他商品，但我们没有你订购的颜色，所以你必须选择其他东西。”我专门为了颜色（紫色光环）订购了它，所以我说“不，我不需要其他颜色，我想要我订购的东西，或者我想要退款”。 所以他们花了一周的时间才回复我，然后告诉我他们必须获得“特别授权”才能退款——只有在杯子被退回给他们后他们才会这样做。 请注意，所有这些荒谬的来回都是为了 32 美元的订单。 所以我把东西寄回来。 已经3个星期了，还没有退款。 所以今天，我受够了，我提出了 CC 争议。 20 分钟内，我收到一封电子邮件，说他们正在退款 - 但退款的金额是产品的价格 - 不是我支付的税费或运费。 我不太关心他们卖空我的 8 美元，但原则是他们每次都与我作斗争，以避免承担任何责任。 他们宁愿让顾客心烦意乱，少给我 8 美元的退款，也不愿做正确的事，按订单全额退款，而他们在没有任何填充或保护的情况下发货。 他们为了节省几美元而不惜一切代价，完全不考虑客户保留，这绝对是疯狂的。我在 2 月份下了这个订单，现在到了 4 月底，我们仍在处理这个订单 - 来回发送了超过 15 封电子邮件，全部超过 32 美元。 我希望他们花了 2 个月试图从我这里骗走的 8.27 美元值得我在他们的所有频道上留下这篇评论。 布鲁马特干得好。
我还没有收到我的订单
我还没有收到订单，已经过去六个月了。没有联系他们的电话号码，他们也没有回复我的电子邮件。我感觉自己被骗了，而且没有办法拿回我的 80.00 美元。我很失望，因为我听到了好消息。
掠夺性商业
据该公司称，如果您想有机会获得免费物品或类似物品，您必须花费超过 400 美元才能使用您的积分“购买”免费物品。他们目前的奖励制度是为过度消费而建立的，而不是为那些必须节俭和储蓄的人建立的。绝对不是有人推荐他们并且只能在可以的时候购买。如果您要向“忠实客户”赠送或提供免费产品，至少要尽量做到公平。建立一个适当的“免费”系统，BrüMate 或者根本不提供。
等待时间长且运输不畅
2024 年 1 月 1 日订购了一个玻璃杯。被告知该玻璃杯要到 2 月中旬才会发货。那很好。该玻璃杯于二月底发货，但卖家选择使用 UPS 提供的名为 Innovations 的服务进行发货。也就是说，UPS 取货并将其运送到我所在的城市，然后交给 USPS 将其运送给我。自 3 月 5 日起，我的杯子就一直放在 USPS 收货仓库。无法获取更多更新。当我拿到杯子时，显然我被收取了一美元的保险费。我必须提出索赔，并被告知我将退还这笔钱。直到今天，我仍在等待钱存入我的帐户。帮自己一个忙，看看其他同样好的杯子，而且不需要可怕的等待时间和运输。
买家小心！！
买家小心！！！我买了 4 个 Era 马克杯；我保留了一份，另外三份是礼物。我的杯子到货时吸管坏了，公司花了一个多月才更换它。我给了我 75 岁的母亲其中一个杯子，她很喜欢它，直到她在清洗杯子时，顶部的塑料和平层破裂了。有保修，我一个月前提出了索赔，但还没有回复。把钱花在其他地方。
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