Hi Oguz,
关于您从多伦多下单时遇到的问题。
作为第一步，请尝试退出您的Mayraki账户，然后重新登录，再尝试结账。这有时可以解决账户或结账相关的问题。
我们为由此造成的困扰道歉，尤其是您之前曾成功从我们这里下单。我们也理解当结账时显示的配送信息与...不匹配时会多么令人困惑
诚挚地，
Sofia
Mayraki support team
Hi Viviane,
感谢您一直以来的支持，对于这次经历给您带来的困扰和失望，我们深表歉意。我们完全理解订单在未经您要求的情况下被取消，尤其是等待了这么久，这一定让您非常沮丧。
请发送您的订单号，以便我们立即查看订单详情。我们会尽最大努力尽快解决这个问题，如果订单仍可以履行，我们会确保立即发货并送达给您。
对于给您带来的不便，我们真诚道歉，并感谢您多年来的耐心与持续支持。
此致，
Sofia
Mayraki Support team
Hi SX,
感谢您分享您的经历，我们真诚地为延迟造成的沮丧道歉。我们最近经历了意外的订单激增，不幸影响了我们的处理和配送时间。
我们完全理解您的失望，尤其是在等待了两个月之后。我们希望能有机会亲自调查您的订单并提供适当的更新。
请在此发送您的订单ID，我们将检查状态并尽最大努力尽快配送您的订单。我们对此造成的不便深表歉意，并感谢您的耐心。
诚挚地，
Sofia
Mayraki Support team
Hi Ghazal,
我们真诚地为延迟和由此造成的沮丧道歉。
关于订单#10189541，您的退款已经申请，目前正在处理中。请放心，我们正在监控此请求，一旦退款完成，我们将立即通知您。
我们对此造成的不便深表歉意，并感谢您在我们完成退款时的耐心。
诚挚地，
Sofia
Mayraki Support team
Hi Sofia,
感谢您分享您的经历。我们非常抱歉听到您经历的过敏反应以及退款和退货流程造成的沮丧。我们非常重视关于我们产品的担忧，希望能有机会亲自调查您的案例。
请您提供订单ID，一旦收到，我们将审查您案例的详细信息，并尽最大努力帮助尽快解决问题。
我们对此造成的不便深表歉意，并感谢您的耐心。
诚挚地，
Sofia
Mayraki support team
Hi Linda,
很抱歉让您久等并给您带来不便，我们完全理解您对我们订单状态的担忧。
关于订单 #10190387，您的订单已经发货，追踪详情已发送至您订单关联的邮箱。请检查您的收件箱，包括垃圾邮件文件夹，查看发货确认信息。
我们真诚地为等待道歉，感谢您的耐心。
此致，
Sofia
Mayraki Support team
Hi Heaven,
我们很抱歉听到您的经历，也理解等待订单却没有收到及时更新一定非常令人沮丧。
我们希望有机会亲自调查此事，为您提供准确的更新。请发送您的订单ID，我们将检查您的订单状态并确保您收到更新。我们也会尽最大努力尽快配送您的订单。
我们对此造成的不便深表歉意，并感谢您的耐心。
诚挚地，
Sofia
Mayraki Support team
I have been Mayraki fan for long time, often ordered their products from their Amazon store, but recently, on July 16th I ordered from their website again ( cause Amazon store is no longer open :((( and as of today my orders has not been shipped:( #10190963… however I was already charged… I am very sad because I really really liked their product and was looking forward to it , situation doesn’t make sense because phone number states the message that they are unavailable and no one answers communication through their website… and you cannot even cancel the order cause it’s not an option …
I see similar complaints from other customers like me here and looks like Mayraki team is responding to them, I sure hope to get response too
Mayraki 回复2026-08-10
Hi Olga,
感谢您作为Mayraki的长期客户，并与我们分享您的体验。我们非常感激您一直以来的支持，尤其对这次订单给您带来的沮丧和失望深表歉意。
我们真诚地为订单 #10190963 的延迟道歉。我们理解看到您已经付款但订单尚未发货会多么令人担忧，尤其是当您一直期待收到您喜爱的产品时。
我们已检查您的订单，目前仍在处理中。订单已经处理完毕，请放心，我们正在努力尽快发货。一旦发货并获取追踪信息，我们会将追踪号码发送给您，方便您跟踪配送进度。
同时，对于您联系我们时的困难以及关于订单缺乏沟通，我们也深表歉意。我们理解这有多令人沮丧，真诚感谢您的耐心和理解。
再次感谢您对Mayraki的支持。我们非常重视您的支持，希望能尽快将您的订单发出。
此致，
Sofia
Mayraki Support team
HI Patty,
我们真诚地为您的沮丧和失望道歉，尤其是在退货后还要反复跟进退款事宜。我们完全理解这种情况为何让您对我们失去信心。
关于订单 #10189472，我可以确认您的退款申请已经提交。我会亲自与团队跟进此事，尽一切努力确保退款尽快处理并退回您的账户。
我们真诚地为您的这段经历道歉。我们理解在等待退款期间收到重复的促销邮件会特别令人沮丧，对此我们深表歉意。
感谢您在我们努力解决此事过程中的耐心。
此致，
Sofia
Mayraki Support team
Hi Deb,
我们非常抱歉听到您在使用 Weightless Essential Oil Nutritive Treatment 时的经历，尤其是因问题迟迟未得到解决而给您带来的沮丧。我们理解收到与之前订单颜色和质地不同的产品一定让您非常失望，对此我们深表歉意。
虽然我们已有退货政策，但我们确实想查看您的具体情况，看看如何尽可能公平高效地帮您解决退货问题。感谢您已提供的产品照片和信息，很抱歉让您觉得需要重复提交。
请通过您的 Trustpilot 评价回复提供订单 ID，以便我们定位您的订单并查看您的具体情况。一旦获得订单信息，我们将尽力协助您处理退货并寻求合适的解决方案。
也感谢您分享您的反馈。我们非常重视关于产品一致性和客户服务的问题，您的经历将由我们的团队进行审查。
此致，
Sofia
Mayraki Support team
Hi Barenton,
我们真诚地为订单 #10190418 给您带来的沮丧和失望道歉。我们完全理解长时间的等待、缺乏发货更新以及难以联系我们为何让您对我们的服务失去信心。这绝不是我们想给客户带来的体验。
我们已检查您的订单，可以确认订单 #10190418 已经处理完毕。请放心，我们正在密切监控您的订单状态，一旦系统中有了追踪信息，我们会立即发送给您。
我也想亲自向您保证，我会继续跟进您的订单，尽最大努力确保您收到包裹。我们理解您已经等待了远超预期的时间，对此给您带来的不便和沮丧我们深表歉意。
我们非常感谢您的耐心，也遗憾延迟和沟通问题影响了您与 Mayraki 的购物体验。感谢您给我们机会来处理您的关切。
此致，
Sofia
Mayraki support team
Hi Sarah,
我们非常抱歉这次延迟给您带来了沮丧和失望，尤其是您作为Mayraki多年的忠实顾客。我们完全理解您下单后却看不到预期进展时的担忧，对于给您带来的不便，我们真诚道歉。
我们已查询订单#10190677，很高兴确认您的订单已经处理完毕。目前我们正在等待发货时间，一旦预计发货日期确认，我们会立即为您提供更新。
我们也理解您通过电话联系我们困难、书面消息也未得到回复的担忧。这绝不是我们希望给顾客带来的体验，对于未能达到您对我们一贯期待的沟通水平，我们深表歉意。
感谢您多年来的耐心与对Mayraki的支持。我们非常感激您的忠诚，一旦有关于您发货的进一步消息，我们会确保第一时间通知您。
此致，
Sofia
Mayraki support team
Dear Janice,
感谢您的跟进，我们真诚地为这次经历给您带来的沮丧和不便道歉。
我们想告知您，订单#10190495的退款已经处理完毕。请放心，我们正在密切跟进进度，一旦退款完成并反映到您的账户中，我们会立即通知您。
在退款最终完成的过程中，我们非常感谢您的耐心与理解，再次为延迟向您道歉。
此致，
Mike
Mayraki Support team
Dear Maddy,
感谢您抽出时间分享详细的反馈，也感谢您过去两年来的持续支持。我们非常感激您的忠诚，也很高兴听到您一直对我们的产品质量感到满意。
同时，我们真诚地为最近订单的体验道歉。我们理解及时收到订单确认和发货更新有多重要，我们也认识到，需要主动联系我们的客服团队才能获取这些信息，这远非理想状态。您的反馈指出了我们需要改进的地方，我们正在积极改进下单和沟通流程，以便为所有顾客提供更顺畅的体验。
我们也为Anti Grey Restoring Treatment的包装错误道歉。虽然很高兴您收到了正确的产品，但我们理解收到与订购不同的包装版本会令人失望。我们会更加注意这些细节，确保顾客收到的正是他们所期望的产品。
再次感谢您的诚实且有建设性的反馈。这帮助我们识别需要改进的地方，我们致力于做出有意义的改变，以提供与产品质量相匹配的服务水平。
此致，
Mike
MAryaki Support team
I ordered anti grey hair treatment from Mayraki back on May 25th order #10189050 and still have not received the product. It is now July 9th. I also never received any email confirmation of purchase and order tracking after my purchase. I emailed customer service saying I haven’t received my product and it was a very bizarre and vague response with agent writing saying “sorry for the delay/let me provide the tracking number” but they never provided the tracking information and have yet to respond with the tracking information.
I am starting to think maybe I was scammed.
Mayraki 回复2026-07-09
Hi Fawn,
听到您的经历我们非常抱歉，也理解您在等待这么久却未收到预期更新后为何会感到担忧。
我们希望尽快为您调查此事。能否请您提供订单ID？一旦获得您的订单详情，我们将查看您的发货状态，为您提供更新，并尽最大努力确保您的订单尽快送达。
对于给您带来的不便我们真诚道歉，也感谢您给予我们协助解决此问题的机会。
此致，
Mike
Mayraki Support team
Hi Magy,
听到您的经历我们非常抱歉，对于延迟和缺乏沟通给您带来的沮丧，我们真诚道歉。这并非我们努力提供的服务水平。
能否请您提供订单ID？一旦获得订单详情，我们将立即调查此事。如果您的订单未送达，我们将努力确保尽快送达，或在适当情况下安排退款。
我们真诚感谢您向我们反映此事，也希望您能给我们一个弥补的机会。
此致，
Sofia
Mayraki Support team
